Возврат товара в интернет магазин законы

Содержание
  1. Возврат купленного товара в интернет-магазин
  2. Можно ли вернуть товар в интернет-магазин?
  3. Нормативная база
  4. Как вернуть товар в интернет магазин в течение 7 дней?
  5. Возврат при отсутствии чека
  6. Что можно вернуть в интернет-магазин?
  7. Возврат товаров без изъянов в интернет-магазин
  8. Порядок возврата в интернет-магазин бракованного товара
  9. Возврат денежных средств
  10. Если не пришёл заказанный товар
  11. Как вернуть товар в интернет-магазин OZON?
  12. Как заставить интернет-магазин вернуть деньги
  13. Правовые аспекты интернет-торговли
  14. Причины возврата и что вернуть нельзя
  15. Алгоритм действий при возврате
  16. Если вещь приобретена со скидкой
  17. Необходимые документы и сроки возврата покупок
  18. Порядок и сроки возврата денег
  19. Оформление претензии
  20. Компенсация затрат за доставку
  21. Что делать при отказе интернет-магазина
  22. Возврат товара в интернет магазин законы
  23. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
  24. Возврат товара в интернет-магазин
  25. Права потребителя при покупке в интернет-магазине
  26. Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин
  27. Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать
  28. Возврат товара в интернет магазин закон
  29. Возврат товара в интернет магазин закон россия
  30. Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?
  31. Отказ от товара надлежащего качества
  32. Отказ от покупки ненадлежащего качества
  33. Порядок возврата покупки в интернет-магазин
  34. Документы для возврата
  35. Сроки возврата покупки
  36. Сроки возврата денег за товар
  37. Как вернуть товар в интернет-магазин
  38. Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги

Возврат купленного товара в интернет-магазин

Возврат товара в интернет магазин законы

Все взаимодействия между продающими и покупающими сторонами регулируются Законом «О защите прав потребителей (ЗоЗПП), где чётко определено, в каких случаях товар возвращается тому, кто его продал. Согласно статистике, процент покупок, совершаемых в режиме онлайн, неуклонно растёт, что обусловлено более низкой стоимостью товаров, удобством и простотой заказа.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Потребитель защищён законом, вне зависимости от того, как и где он совершает покупки – «реально» или «виртуально». А это значит, что он вправе вернуть купленный товар в интернет-магазин, причём даже без объяснения причины.

Можно ли вернуть товар в интернет-магазин?

Человек часто совершает ошибки. Например, он может заказать в интернет-магазине какую-то вещь, а после её оплаты и получения потерять к ней интерес. Иногда люди заказывают то, что им совершенно не нужно или делают заказ осознанно, в надежде получить товар с заявленными характеристиками, но получают откровенный брак или изделие, не соответствующее описанию.

Если с момента получения посылки прошло не более недели, то онлайн-покупатель может вернуть продавцу купленную вещь без объяснения причин. Это право закреплено законодательно в ЗоЗПП (п. 4 ст. 26.1).

Следует принять во внимание, что оплата транспортных или почтовых расходов – это прямая обязанность покупателя, отказавшегося от товара «без веских на то оснований».

Если же гражданин, сделавший заказ на сайте, после получения товара обнаружил, что его свойства и характеристики (мощность, габаритные размеры, форма, цвет и пр.) не соответствуют заявленным, то все расходы, связанные с пересылкой и транспортировкой должен нести продавец, поскольку такой возврат – вынужденный.

И в том, что товар не соответствует заявленным характеристикам или хуже того – бракованный, виноват продавец, осознанно или неосознанно вложивший в коробку абсолютно не то, что заказывал покупатель. П. 1 ст. 18 ЗоЗПП подразумевает, что подобный возврат возможен лишь при условии несоответствия важных технических или эксплуатационных характеристик.

Например, человек заказывал себе солидный велобайк, а получил трёхколёсный велосипед.

Нормативная база

Дистанционная торговля регулируется соответствующими Правилами, ратифицированными Правительством РФ 27 сентября 2007 года.

В Постановлении № 612 чётко прописано, что дистанционная реализация товаров подразумевает под собой их продажу покупателю на основании договора розничной купли/продажи.

Договорное соглашение заключается после предоставления продавцом информации о приобретаемом изделии. Также, дистанционная торговля регулируется иными законодательными актами, в том числе, и ЗоЗПП.

На основании ст. 26.1 ЗоЗПП, продающая сторона обязана проинформировать клиента:

  1. О наименовании и свойствах товара, для чего используются фотоснимки и словесное описание, с обязательным указанием производителя, срока годности или службы, а также основных характеристик.
  2. Обо всех особенностях оплаты (порядок и форма, цена, скидки, номер банковской карты, электронного кошелька или расчётного счёта).
  3. Об условиях доставки (транспортные компании, самовывоз, курьерская служба, центр раздач, почта России).
  4. О компании (название, юридический адрес, телефон, адрес электронной почты).
  5. О сроке, в течение которого заключается договор.

Продавец обязан в письменном виде ознакомить покупателя с порядком и сроками возврата товара в интернет-магазин.

Как вернуть товар в интернет магазин в течение 7 дней?

Если приобретённая вещь в интернет-магазине полностью соответствует заявленным свойствам и характеристикам, технически исправна, безопасна и не имеет дефектов, то к такому изделию применим термин «товар надлежащего качества».

В соответствии со ст. 26.

1 ЗоЗПП, гражданин вправе отказаться от приобретённого товара без всяких объяснений, причём он может это сделать до момента его передачи, или после, но при условии, что с момента приобретения прошло не более семи суток.

Если потребителю не была предоставлена информация относительно сроков возврата и его порядке (что делается в письменном виде до отправки посылки), то он вправе «заявить отказ», но при условии, что прошло не более 90 суток с момента передачи товара.

В свою очередь, интернет-магазин может принять проданное изделие обратно, если оно:

  1. Не было в использовании и имеет первозданный внешний вид. Сохранность бирок и ярлыков – это обязательное условие, а упаковки – нет, так как она может прийти в негодность при транспортировке.
  2. Действительно было приобретено в данном интернет-магазине. В роли подтверждающих документов могут выступить: бланк оформления заказа, товарно-транспортная накладная, кассовый чек, акт приёма/передачи, гарантийный талон.

Возврат при отсутствии чека

Товар – бракованный или не бывший в употреблении можно вернуть в интернет-магазин даже при отсутствии чека.

Для этого достаточно предоставить иные документы, наглядно свидетельствующие о факте покупки.

Помимо обозначенных выше бумаг, в роли такого доказательства может выступить даже коробка от почтового отправления, техническая документация, акт доставки, и даже памятка о порядке и сроках возврата товара, предоставленная продавцом. Во избежание недоразумений, можно сделать скриншоты Личного кабинета, из которого и оформлялся заказ.

Что можно вернуть в интернет-магазин?

Соблюдая сроки и порядок возврата в интернет-магазин, покупатель может отказаться от любого приобретённого товара, за исключением изделий, изготовленных по индивидуальному заказу. То есть, гражданин не может вернуть ювелирное украшение или предмет гардероба, изготовленный специально для него. Отсутствие права на возврат определено законодательно (п.4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

Возврат товаров без изъянов в интернет-магазин

Данной процедуре всегда предшествуют переговоры с продавцом. То есть, покупатель должен уведомить его о том, что имеет желание отказаться от покупки.

Для этого он должен связаться с менеджером или консультантом по указанному номеру телефона или посредством специальной формы на сайте. После чего, следует заняться подготовкой пакета документов, важнейшим из которых является претензия.

Она оформляется в письменном виде и в двух экземплярах. Что должна содержать в себе претензия:

  1. Название интернет-магазина или ФИО его директора.
  2. Паспортные данные, ФИО гражданина, инициирующего процесс.
  3. Безэмоциональное описание проблемы.
  4. Подпись, дата.

В идеале, претензия должна быть передана адресату лично в руки и зарегистрирована, но при отсутствии такой возможности, следует пойти на почту и отправить её заказным письмом.

К претензии прилагаются копии всех документальных свидетельств покупки. Если руководство интернет-магазина никак не отреагирует на документ, то это будет поводом для обращения в судебную инстанцию.

Закон призван защищать не только покупателя, но и продавца, и поэтому гражданин, возвращающий приобретённую вещь по причине того, что «он передумал», должен будет оплатить страховку и покрыть расходы по пересылке.

В некоторых случаях сайт-продавец возвращает несостоявшемуся клиенту деньги за вычетом транспортных расходов.

Порядок возврата в интернет-магазин бракованного товара

Если после получения посылки покупатель обнаружил, что изделие непригодно для нормальной эксплуатации, имеет видимые или скрытые дефекты, или же не соответствует заявленным характеристикам и свойствам, то его можно:

  1. Вернуть в интернет-магазин с целью замены на аналог, с перерасчётом цены или обмена на изделие той же модели, не имеющее недостатков.
  2. Отдать в ремонт, стоимость которого обязан будет оплатить продавец.
  3. Вернуть в интернет-магазин и потребовать возврата денег (совершить полный отказ от покупки путём расторжения договора купли/продажи).

Данные требования могут предъявляться не позднее 7 суток со дня совершения покупки, причём у товара, подлежащего обмену, должны иметься заводские пломбы, наклейки, бирки и этикетки. Как и в предыдущем случае, нужно подготовить претензию и направить её руководству интернет-магазина, а также требуется предоставить доказательства того, что покупка была осуществлена именно на этом сайте.

В случае возврата денежных средств, продавец должен в двух экземплярах составить счёт-фактуру, один из которых он оставляет себе, а другой – отправляет клиенту вместе с возвращаемыми деньгами.

На основании п.5 ст. 18 ЗоЗПП, интернет-магазин обязан принять бракованный товар, а также руководство вправе ходатайствовать о назначении экспертизы. Это делается для того чтобы доподлинно установить причину дефекта.

Возврат денежных средств

Здесь многое зависит от способа произведения расчётов между сторонами. Например:

  1. Безналичный расчёт. Подразумевает перевод продавцом денежных средств на банковскую карту или расчётный счёт покупателя.
  2. Наличные (оплата курьеру). Денежные средства возвращаются аналогичным способом.
  3. Платёжные системы.
  4. Почтовый перевод.

То есть,возврат денежных средств из интернет-магазина осуществляется тем же самым способом, что и получение.

Если же по какой-то причине банковская карта клиента не работает, например, она заблокирована или перевыпускается, то деньги перечисляются либо на другую банковскую карту гражданина, либо на его банковский счёт.

Оплата всех комиссий за перечисление денежных средств – это обязанность продавца.

Если производится возврат доброкачественного товара в интернет-магазин, то деньги за него продавец должен вернуть в течение 10 суток с того момента, как клиент отказался от покупки. Если у покупателя были претензии к качеству приобретённого изделия, то на замену бракованного товара отводится неделя.

Если еще остались спорные вопросы, вы также можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Когда продавец, руководствуясь действующим законодательством, решает провести экспертизу, то денежные средства могут быть возвращены клиенту в течение трёх недель, и то при условии, что дефект возник не по его вине, и это был заводской брак.

При отсутствии на складе качественного аналога или эквивалента, обмен может «растянуться» на целый месяц, деньги возвращаются только по истечение 30 дней.

Если же интернет-магазин просрочил платёж, то ему назначается штраф – 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Когда несостоявшийся потребитель отказывается от покупки «по своей воле», доставку посылки в интернет-магазин оплачивает он.

Если не пришёл заказанный товар

Чтобы не стать жертвой мошенников, рекомендуется проверить репутацию интернет-магазина ещё до перевода денежных средств. Бесплатная доставка и низкие цены – именно на это и «клюют» незадачливые покупатели, чем и пользуются аферисты.

Следует избегать всяческих предоплат, да и наложенный платёж – не очень надёжный способ, так как в коробке с посылкой есть шанс обнаружить совсем не то, что хотелось.

Курьерская доставка относительно безопасна, но не все могут воспользоваться такой услугой.

Но не всё так плохо, ведь не исключены технические накладки и сбои, да и человеческий фактор иногда играет негативную роль, ведь посылку могут просто потерять или забыть отправить.

Если интернет-магазин имеет хорошую репутацию, то он не захочет её портить, следовательно, добровольно вернёт денежные средства, поскольку проблемы с платёжной системой или банком ему не нужны.

Когда продавец не реагирует на обращения клиента, то это более чем серьёзный повод для обращения в банк с целью начала процедуры оспаривания операции («чарджбек»). Примечательно, что некоторые сайты имеют чётко отлаженную систему защиты покупателя, и преимущественно, это зарубежные торговые площадки.

Как вернуть товар в интернет-магазин OZON?

Ozon.ru – это старейшая торговая площадка с хорошей репутацией, и все требования законодательства здесь выполняются неукоснительно.

Если покупателю не подошёл товар, то он может вернуть его в течение двух недель с момента приобретения, для чего нужно просто заполнить форму заявления на возврат.

Даже при условии, что человек не удосужился сохранить чек, товар у него примут, и в срок переведут деньги на карту или электронный кошелёк.

Вернуть не подошедший товар в интернет-магазин можно либо в пункт раздачи (требуется предъявить паспорт), либо посредством почтового отправления (в посылку нужно вложить ксерокопию разворота паспорта).

Брак можно обменять в течение двух недель, для чего нужно просто отправить бракованное изделие и оформить новый заказ. В этом случае, все расходы по пересылке берёт на себя  OZON. Если же человек желает вернуть товар с формулировкой «передумал», то на это у него есть одна неделя.

По мнению постоянных клиентов, никаких проблем с возвратом товара в магазин OZON нет.

Источник: http://potrebitel-expert.ru/distantsionnaya-torgovlya/vozvrat-tovara-kuplennogo-v-internet-magazine/

Как заставить интернет-магазин вернуть деньги

Возврат товара в интернет магазин законы

Дистанционные покупки товаров приобретают все большую распространенность и популярность. Это удобно, поскольку обеспечивает их широкий выбор и комфортную процедуру приобретения.

Но развитие этого направления торговли создает определенные сложности и для продавцов, и для покупателей.

При этом покупатель магазина, находящегося в сети, нередко оказывается в более проблематичной ситуации, поскольку люди зачастую не владеют правовыми основами, регулирующими деятельность интернет магазинов, и не знают всех прав, обеспеченных им на законодательном уровне.

Одним из наиболее значимых аспектов торговли интернет-магазинов является возможность и процедура возврата потребителями купленной продукции.

Знать способы вернуть товар правильно и с минимальными трудностями нужно, потому что риск столкнуться с такой необходимостью значителен.

И научившись адекватно реагировать на попытки недобросовестных продавцов реализовать вам некачественный или неподходящий товар, вы сможете совершать покупки в интернет-магазинах всегда выгодно для себя и с удовольствием.

Правовые аспекты интернет-торговли

Правовой основой интернет торговли являются:

  • з-н от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» и конкретно его статья 26.1;
  • федеральный з-н от 13.03.2006 № 381-ФЗ, регламентирующий торговую деятельность в РФ со стороны государственных контролирующих органов;
  • федеральный з-н от 13.03.2006 N 38-ФЗ «О рекламе»;
  • Гражданский Кодекс РФ;
  • Постановление Правительства от 27.09.2007 N 612, утверждающее правила продажи продукции (товаров) дистанционным способом;
  • 2 Письма Роспотребнадзора. Письмо от 12.10.2007 за № 0100/10281-07-32 регулирует Правила продажи дистанционным способом. Письмо от 8.04.2005 за № 0100/2569-050-32 связано с пресечением правонарушений при этом способе торговли.

Первые 4 законодательных акта из этого списка направлены на организацию и контроль розничной торговли в целом. Последние 2 документа касаются непосредственно торговли через магазины во всемирной сети.

В правовом поле она носит наименование дистанционной и предполагает ряд специфических особенностей.

Одна из главных среди них касается требований к позиционированию каждого наименования товара в интернет магазине.

До сведения потенциального покупателя должен быть доведен максимум возможной информации о любой позиции различными способами (реклама, описание, фото, видео, буклеты и др.).

Вторая особенность связана с правилами и ограничениями права покупателя на возврат приобретенного товара в магазин, работающий в интернете, которые отличаются от аналогичных правил и ограничений для розничной торговли в обычных магазинах.

Причины возврата и что вернуть нельзя

Причиной, заставляющей покупателя пытаться вернуть единицу товара в магазин в сети, может стать:

  • его брак. Если продукция имеет видимые повреждения механического или иного характера, потребитель имеет все основания вернуть ее продавцу и настаивать на том, чтобы он в ответ вернул потраченные на нее деньги;
  • его несоответствие по размеру и другим ключевым характеристикам, затрудняющим полноценную эксплуатацию покупки потребителем;
  • его несоответствие заявленному на сайте магазина, функционирующего в интернете, описанию и параметрам, которые зафиксированы в заказе на покупку.

Работающий через интернет дистанционный магазин по закону имеет право и возможность отказать покупателю в его праве вернуть вещь и компенсировать деньги, если она представляет собой продукцию, изготовленную на заказ и являющуюся товаром так называемого надлежащего качества.

Так, нельзя вернуть в магазин, работающий в интернете, сшитый на заказ костюм или созданное по индивидуальному эскизу ювелирное украшение исключительно по причине того, что оно не понравилось.

Если претензии к качеству изделия отсутствуют, такая продукция возврату в магазин в интернете не подлежит.

Для всех прочих товаров, которые нельзя вернуть в обычную торговую точку (т. н. offline-магазин), возврат от потребителя в магазин, работающий в интернете, допускается.

Касается это и изделий из драгметаллов и/или с драгоценными камнями, и отпускаемых метражом стройматериалов — линолеумов, ковровых покрытий и др.

И даже товар, относящийся к категории технически сложных, покупатель может вернуть в дистанционный магазин в сети как и все прочие.

Алгоритм действий при возврате

Первое, что следует предпринять покупателю при необходимости вернуть продукцию в дистанционный магазин, — составление претензии продавцу. Этот документ полагается оформлять в письменном виде в 2 экземплярах. Передать такое заявление продавцу можно лично, а в случае отказа принять его — заказным письмом. Мотиваций отказа от продукции при этом не требуется.

Если возврат покупки в магазин, функционирующий в интернете, происходит по причине ее ненадлежащего качества, потребуется проведение экспертизы. Она должна быть осуществлена независимой организацией. Продавец обязан взять на себя заботу по ее организации и издержки по ее проведению.

Но в случае, если по результатам экспертизы установлено, что брак товара возник по вине потребителя, он по закону обязан компенсировать расходы на нее интернет-магазину.

Признание независимой экспертной организацией факта вины продавца за ненадлежащее качество проданного товара является для потребителя основанием настаивать на его возврате в интернет-магазин и требовать обменять его на аналогичную единицу продукции надлежащего качества или вернуть его полную стоимость. Срок возврата товара в таком случае равен 10 суткам. Отсчет ведется с дня получения результатов экспертизы.

Если вещь приобретена со скидкой

Если на продукцию была объявлена скидка, вернуть ее можно точно так же, как и обычный товар, приобретенный в интернет магазине по полной стоимости.

Исключение здесь имеется единственное: попытка вернуть товар из-за дефектов, о которых потребителю заранее объявил продавец и которые и стали причиной снижения цены. Но когда после покупки человек обнаружил изъяны, не объявленные продавцом (т.е.

 не зафиксированные им и не доведенные до потребителя), то право на возврат возобновляется.

Защита прав всех потребителей распространяется на любые варианты распродаж товаров в интернет-магазине.

Хотя при этом возможно значительное количество нюансов, поскольку сидки во многих ситуациях оказываются связанными как раз с браком изделий.

Покупки товаров на распродажах следует совершать исключительно после ознакомления со всей доступной информацией о них, понимая, что пощупать и рассмотреть вблизи их невозможно.

Нужно отдавать себе отчет в том, что у любой скидки неизбежно есть обоснование; товар же актуальный с позиции спроса и 100-процентно качественный не дает весомых оснований для снижения стоимости.

И необходимо помнить, что не исключены случаи, когда продавец пытается завуалировать информацию о недостатках продукции со сниженной ценой, формально размещая ее для ознакомления на сайте интернет магазина, но стараясь сделать так, чтобы она не попала в поле зрения покупателя при беглом ознакомлении с правилами распродажи.

Необходимые документы и сроки возврата покупок

Обязательный базовый перечень документов, необходимых для того, чтобы вернуть покупку, таков:

  • заявление, которое представляет собой претензию к продавцу интернет-магазина (необходимость в его составлении оговорена выше);
  • товарный чек (копия) на приобретенную в интернет-магазине единицу товара;
  • технический паспорт и гарантийный талон на продукцию, если таковые предусмотрены. Эти документы тоже передаются в виде копий, а оригинал покупатель должен оставить при себе;
  • бирки, упаковка и прочие подтверждения покупки в интернет-магазине и сохранности продукции;
  • акт доставки, если после транспортировки были обнаружены изъяны продукции, не оговоренные условиями заказа на покупку;
  • информационный лист, в котором зафиксированы сведения о сроках и/или правилах возврата товара (при его наличии).

На основании этих документов продавец обязан составить акт возврата. Важный момент, о котором необходимо помнить покупателю, связан со сроками возврата.

По закону срок, в течение которого товар представляется возможным вернуть, составляет 7 дней, если продавец сделал напоминание об этом для потребителя при оформлении заказа. Но если это условие не было соблюдено, т. е.

заказ был отправлен, и соответствующая информация в момент получения товара до покупателя доведена не была, то срок возможного возврата купленной продукции в интернет-магазин автоматически продляется до 3-х месяцев со дня ее доставки.

Порядок и сроки возврата денег

Для возврата средств, потраченных на приобретение единицы продукции в интернет-магазине, потребитель обязан предоставить продавцу имеющиеся у него документы, подтверждающие собственное право на возврат товара.

Сайт может вернуть деньги непосредственно во время обращения с просьбой о возврате при предоставлении соответствующих документов.

Но по закону интернет-магазин имеет возможность осуществить возмещение затрат покупателю в течение 10 дней с даты получения от него претензии.

Если планируется проведение экспертизы, 10-дневный срок увеличивается до 20 дней. Возврат денег за совершенную покупку осуществляется строго в размере стоимости приобретенной единицы продукции. Вернуть средства, потраченные на доставку товара, интернет-магазин не обязан, хотя из этого правила есть и исключения.

Возврат денег производится в форме, аналогичной той, в которой была осуществлена оплата купленной единицы продукции.

Это означает, что если при оплате покупки в интернет-магазине потребитель выполнил перевод денег с банковской карты, то и вернуть средства ему могут именно на банковскую карту.

Попытки настаивать на возврате денег иным способом при безналичном расчете за покупку и наоборот являются неправомерными.

Оформление претензии

Претензия по возврату продукции в интернет-магазин и компенсации средств должна содержать:

  • информационную часть. В ней необходимо указать личные данные и реквизиты продавца;
  • основную часть. Здесь требуется последовательное описание выявленного изъяна (дефекта), ставшего причиной возврата продукции, и требование провести независимую экспертизу. Обязательно нужно прописать полное наименование единицы товара (с его артикулом и маркой) и сообщить дату совершения покупки. В завершение следует сформулировать желаемый итог: ремонт, обмен продукции или ее окончательный возврат в интернет-магазин с компенсацией стоимости;
  • заключительная часть. Тут традиционно указывается дата составления претензии и ставится личная подпись.

На основании такого заявления интернет-магазин имеет право произвести обмен единицы товара, если суть претензии состоит в его ненадлежащем качестве.

Такой обмен по закону должен производиться в течение 7 дней с даты, зафиксированной в заявлении.

При отсутствии полного аналога приобретенной единицы продукции интернет-магазин обязан вернуть деньги за нее, если покупатель отказался на неравноценный обмен.

Заявление является основанием и для начисления пени на продавца в случае нарушения сроков обмена покупки и возврата средств за нее. Пеня составляет 1 % в день от стоимости товара и начисляется на основании даты, прописанной в претензии.

Компенсация затрат за доставку

Требовать возмещения издержек на доставку покупки из магазина в сети интернет покупатель имеет право, если приобретенный товар оказался бракованным. Если потребитель решил вернуть продукцию надлежащего качества, рассчитывать на компенсацию денег за доставку не следует. Закон в таких ситуациях на стороне продавца.

При покупке продукции юридическим лицом у юридического лица условия ее доставки и компенсацию расходов на нее в случае возврата товара рекомендуется прописать в договоре. При приобретении продукции через интернет частным лицом необходимо внимательно изучить условия, связанные с правилами доставки и компенсации затрат за нее, на сайте.

При подаче иска в суд компенсация издержек за доставку может быть включена в него наряду с требованием вернуть стоимость покупки.

Размер издержек на доставку подтверждается соответствующим документом — актом доставки, который можно получить в месте выдачи покупки (на почте, в одной из фирменных точек, которые организовывают некоторые интернет-магазины) после окончания осмотра полученного товара. Акт составляется в 2-х экземплярах, один из которых потребитель должен хранить у себя, а второй приложить к заявлению на возврат.

Что делать при отказе интернет-магазина

Если с помощью претензии осуществить возврат купленного товара не удалось, необходимо предпринять обращение в Роспотребнадзор. Заявление в эту организацию составляется аналогично претензии продавцу. Разница состоит в адресате.

Если Роспотребнадзор не помог, остается последний вариант действий — обращение в суд. Вместе с составленным исковым заявлением желательно предоставить все имеющиеся доказательства и подтверждения права на возврат. Поэтому те документы, которые пришлось собрать для подачи претензии продавцу или в Роспотребнадзор, рекомендуется сохранять.

Товарная накладная, результаты экспертизы, копия товарного чека и прочие «аргументы» в пользу возврата являются полезными при защите прав конкретных потребителей, оказавшихся по той или иной причине обманутыми продавцом интернет-магазина. Обращение в суд — неизбежная мера, если сайт согласился вернуть покупку, но не выполнил условие компенсации ее стоимостного выражения потребителю в 10-дневный срок.

Обращение в судебный орган допустимо по адресу дистанционного продавца либо ИП, произведшего процедуру продажи товара. Разрешено и обращение в суд по адресу нахождения клиента. Судебные разбирательства такого рода традиционно решаются в пользу пострадавшего покупателя, так что пренебрегать подачей иска не следует.

Источник: http://zpponline.ru/vozvrat-obmen/vernut-v-internet-magazin.html

Возврат товара в интернет магазин законы

Возврат товара в интернет магазин законы

Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.

  • Получить деньги от продавца или оформить обмен.
  • Период возврата денег покупателю Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:
  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец. Продавец отказывается вернуть деньги Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд.

Во-первых, у покупателя имеется в данном случае 4 различных, возможных варианта:

  • на идентичный;
  • на иной с выплатой разницы в цене.
  1. Покупатель может потребовать снижение цены и возврат данной суммы себе соразмерно неисправностям.
  2. Можно потребовать устранение неполадок и возврат данного же продукта.
  3. Или же попросить сделать полный возврат суммы, уплаченной за товар в обмен на сам некачественный продукт.

Если покупатель приобрел в интернет-магазине товар, подходящий под список технически сложных, а именно, к примеру, системные блоки или компьютеры, часы, стиральные или посудомоечные машинки и так далее, то варианты его сокращаются всего до двух, либо замена товара, либо возврат денег.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Должны быть сохранены бирки с ярлыками.

  • Сохранение свойств товара.
  • Наличие документации, подтверждающей осуществление покупки в этом месте (в качестве подтверждении можно использовать электронный бланк заказа, накладную на товар или чек).

Важно! Покупатель может использовать для подтверждения покупки вместо определенных документов показания свидетелей. Продавец после получения требования о возврате покупки может проводить такие действия:

  1. Самостоятельно проверять товар на присутствие недостатков. При этом составляется Акт осмотра товара, в нем отражаются выявленные недостатки, устанавливаются причины их возникновения.

    Важно! Покупатель также может принимать участие в осмотре товара.

  2. Провести экспертизу. Она организуется за счет средств продавца.

Возврат товара в интернет-магазин

Внимание

С каждым годом популярность интернет-магазинов растет. Все чаще покупателю предлагается выбрать товар не то что, не выходя из дома, но и не вставая с дивана.

А существуют ли какие-либо правила по защите прав потребителей и возврату некачественного товара его владельцу в данной сфере торговли? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 703-51-68. Это быстро и бесплатно! Положения закона Итак, законодательство РФ, а именно статья 26.1 «О защите прав потребителей» гласит:

  1. Покупатель, до момента покупки товара в интернет-магазине должен быть полностью осведомлен, что за продукт он приобретает.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа.

Что нельзя вернуть? Кроме сроков и порядка, существенные отличия состоят и в списке продукции, которую нельзя вернуть.

Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству.

Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо. Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.

Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар.
При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара.

Достаточно сказать, что товар вам не подошел.

Правила возврата качественных и некачественных товаров в магазин

Причем, это может произойти как уже по факту доставки товара, так и если приобретенные вещи еще в пути:

  • если товар уже доставили, то нужно на основании вложенной в посылку продавцом формы заполнить требование о возврате товара;
  • если товар еще в пути, то следует связаться с менеджером данного интернет-магазина и оповестить его об этом.

Под формой, вложенной в посылку, следует понимать письменную памятку, в которой указаны следующие пункты:

  • режим работы магазина;
  • сроки возврата товара;
  • установление товарного вида продукции;
  • комплектация продукции;
  • адрес нахождения магазина, куда отсылать товар;
  • порядок и сроки возврата денежных средств.

При отсутствии хотя бы одного из данных пунктов, покупатель имеет право на продление возврата товара с 7 дней до двух месяцев без объяснения причин.

Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать

То есть, он ограничен только сроком и обязанностью возвратить товар в безупречном (неиспользованном) состоянии. Возврат товара в интернет- магазин возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Это значит, что товар не должен иметь следов использования, должны быть сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке, поэтому, если возврат товара в интернет-магазин будет произведен через курьерскую почту, то вам не смогут отказать в его приемке на том основании, что упаковка товара помята;
  • сохранение потребительских свойств товара.

Возврат товара в интернет магазин закон

Важно

Составляется она также в двух экземплярах, в свободной форме и должна иметь следующие данные:

  • указание реквизитов продавца;
  • марка, артикул и другие опознавательные знаки товара;
  • причины возврата;
  • требования об экспертизе, выдвигает ли их покупатель;
  • желаемый результат: обмен, получение денежных средств обратно ремонт и так далее;
  • дата составления;
  • роспись.

Претензия либо отдается в руки работникам в офисе интернет-магазина, с отметкой о получении ими данного заявления, на обоих экземплярах, либо отправляются по почте письмом с уведомлением.

Образец претензии о возврате товара, приобретенного дистанционным способом.

Так или иначе, по истечению десяти дней, если никто не отвечает на претензию можно обращаться в суд, и не забывать, начислять каждый день по 1% от стоимости товара к своему иску.

Деньги могут вернуть сразу или на протяжении 10 дней в любой форме. Требовать чек или ненарушенную упаковку магазин не вправе.

При отправке предметов покупки почтой нужно написать заявление на возврат, приложить безукоризненного качества вещи и документы, ожидая денег в течение 10 дней.
Товары принимаются обратно всякие, даже нижнее белье, при условии их первозданного вида, с лейблами и этикетками.

Товары бракованные можно вернуть на протяжении 15 суток после доставки, но только после подтверждения экспертизой факта непричастности к дефективности предметов самого потребителя, для чего нужно отправить заявление, техпаспорт и документы о факте покупки лично или почтой в адрес магазина. Возможен вариант замены товара купленного по интернету на такой же или другой, с пересчетом стоимости, а также возврат товара в интернет магазине по закону.

После установления виновных или невиновных в некачественном товаре, деньги должны быть возвращены в десятидневный срок с момента получения претензии.

Товары по акции, со скидками или бонусами Правила по возврату данных товаров, как надлежащего, так и ненадлежащего качества абсолютно идентичны с правилами возврата любого другого товара, купленного в интернет-магазине.

Однако, если продавец давал скидку на бракованный товар и описал данный брак при продаже, тем самым уведомив покупателя о состоянии товара, то предъявить ему претензии по поводу данных изъянов будет невозможно.

Фактически получается, клиент знал, что он покупает товар с браком и все-таки решился на это, обвинять в этом продавца неуместно. В зависимости от того, кто виноват в возврате товара, тот и будет оплачивать его доставку.

Возврат товара в интернет магазин закон россия

Далее следует составить требование о возврате товара. Приложив к данному заявлению ксерокопию паспорта и чек об оплате товара или выписку с банковской карты (подойдет любой документ, подтверждающий сей факт). Также важно не забыть вложить гарантийный талон, если он был и все комплектующие с бирками и ярлыками.

Возможно без упаковки. Отправить товар по почте на адрес, указанный в памятке. Лучше отправлять посылку с уведомлением о вручении ее, тогда будет понятно и документально зафиксировано, когда она была получена.

Отслеживать процесс, можно периодически заглядывая в обратную связь данного магазина и общаясь там с менеджерами.

Последним шагом будет являться получение денег от продавца или обмен товара с доплатой покупателя или, наоборот, в зависимости от цены обмениваемого и нового товара. Схема возврата товара в магазин.

Источник: http://golden-mark.ru/vozvrat-tovara-v-internet-magazin-zakony/

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине?

Возврат товара в интернет магазин законы

В законодательных актах РФ работа интернет-магазинов обозначается как дистанционная торговля. Покупатель вправе отказаться от покупки в течение семи дней после покупки, такое право регулируется Законом №2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей», в частности, статьей 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» и статьей 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

Отказ от товара надлежащего качества

Для возврата товара надлежащего качества потребителю необходимо придерживаться таких правил:

 Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам: Москва +7(499)653-60-87, Санкт-Петербург +7(812)313-26-64

  1. Внешний вид товара должен быть не испорчен. На практике это означает, что на товаре должны сохраниться все бирки и ярлыки. Этот пункт не касается упаковки в соответствии с Приказом ГАК РФ №160 от 20.05.1998 года «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации», отказ продавца от возврата на таком основании не законен.
  2. Потребительские свойства товара должны быть сохранены.
  3. Проще всего, если потребитель имеет на руках подтверждающие оплату документы (кассовый чек, товарная накладная и т. д.). Но следует помнить, что их отсутствие не является основанием для отказа в возврате, что подкреплено пунктом 5 статьи 18 Закона №2300-1 от 07.02.1992.

Важно! Если товар был сделан на заказ по личным меркам, то его нельзя вернуть продавцу.

Отказ от покупки ненадлежащего качества

Покупку ненадлежащего качества можно вернуть продавцу на протяжении всего срока гарантии, а если это не было предусмотрено, то в срок не более двух лет после покупки. Обмен предусмотрен законом в течение двух недель после покупки, если нет иной договоренности с продавцом.

https://www.youtube.com/watch?v=shnSVTuUSUA

В случае если вещь не исправна, потребитель может:

  1. Заменить товар на такой же или другой с перерасчетом суммы оплаты.
  2. Обратиться в интернет-магазин с просьбой вернуть часть суммы за недостаток. В таком случае иногда помогает сделать фото- или видеофиксацию брака и отослать продавцу.
  3. Устранить недостаток самостоятельно и запросить возмещение расходов.
  4. Вернуть товар в магазин с полным возмещением потраченных средств.

Порядок возврата покупки в интернет-магазин

При возврате продавец обязан оформить акт. Интернет-магазины обычно присылают их в электронном виде на указанный покупателем электронный адрес либо же вкладывают анкеты в посылки изначально. Этот акт нужно обязательно сохранить, а также проверить описание товара, дефекты и всю другую информацию.

 Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – звоните по телефонам: Москва +7(499)653-60-87, Санкт-Петербург +7(812)313-26-64

Документы для возврата

Единственным необходимым документом для осуществления возврата является документ об оплате, чаще всего это обычный кассовый чек. И, хоть это редко касается интернет-магазинов, требование предоставить паспорт является незаконным.

Сроки возврата покупки

Потребитель вправе отказаться от покупки:

  • в любой момент до получения товара;
  • в течение семи дней после получения товара. Если продавец в письменной форме не предупредил покупателя об этом, то этот срок увеличивается до трех месяцев.
  • в течение гарантийного срока при неисправности.

Сроки возврата денег за товар

Магазин обязуется вернуть средства в течение десяти дней с момента получения запроса от покупателя. Расходы за возврат товара несет покупатель, если об ином не заявляет интернет-ритейлер.

Денежные средства можно вернуть:

  • наличным расчетом;
  • почтовым переводом;
  • на банковскую карту или счет.

В соответствии с Письмом ЦБ РФ от 01.08.2011 «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты», продавец вправе возвратить средства за товар, оплаченный с банковской карты, только на эту же карту.

В случае если карта была утеряна или прекратила свое действие, по заявлению клиента делается перевод на новую или банковский счет. Однако, в таком случае период обработки возврата увеличивается до месяца.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Алгоритм действий следующий:

  1. Подготовить вещь к возврату: убедиться в ее целостности, наличии ярлыков и бирок.
  2. Приложить платежный документ (сделать копию для себя).
  3. В случае если интернет-ритейлер вложил в посылку анкету на возврат, заполнить ее.
  4. Упаковать товар. Сохранять заводскую упаковку необязательно.
  5. Отослать покупку по почте либо же отдать в магазин лично. Если товар неисправен и весит более пяти килограммов, его транспортировку обязан осуществить магазин.
  6. Получить возврат средств от ритейлера либо же осуществить обмен.

Что делать, если продавец отказывается вернуть деньги

Если мирные переговоры с магазином ни к чему не привели, то следующим шагом будет составление письменного требования о возврате.

Вместе с копией платежного документа требование о возврате следует отправить продавцу заказным письмом с уведомлением. В случае если продавец не отреагировал, вы можете обратиться с иском в суд.

Следует помнить, что в соответствии со статьей № 23 Закона «О защите прав потребителей» задержка выполнения требований потребителя в указанные законом сроки будет стоить продавцу пени в размере один процент за каждый день просрочки.

 Дорогие читатели, информация в статье могла устареть, воспользуйтесь бесплатной консультацией позвонив по телефонам: Москва +7 (499) 653-60-87, Санкт-Петербург +7 (812) 313-26-64 или задайте вопрос юристу через форму обратной связи, расположенную ниже. 

Источник: http://zakonguru.com/zpp/tovary/internet-magazin.html

Citize
Добавить комментарий