В течении какого срока нужно ответить на претензию

Содержание
  1. В какой срок застройщик обязан ответить на претензию
  2. В какой срок застройщик обязан ответить на претензию?
  3. В течение какого срока застройщик должен ответить на претензию?
  4. Претензия к застройщику осталась без ответа, что дальше делать дольщику
  5. Когда застройщик обязан платить вам, а не вы ему?
  6. Нгс.бизнес — деловой интернет-журнал
  7. Обязательно ли писать претензию застройщику?
  8. Претензия к застройщику
  9. Сроки ответа на претензию по законодательству РФ
  10. На досудебную претензию
  11. По защите прав потребителей
  12. На претензию юридического лица
  13. Претензии между организациями-партнерами
  14. На претензию по АПК РФ
  15. Несоблюдение сроков
  16. Установленные сроки ответа на претензию потребителя
  17. Что такое сроки ответа
  18. Сроки ответа
  19. Как составляется претензия потребителя?
  20. Что такое “Разумные сроки”
  21. Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей по закону
  22. В какой срок должны дать ответ на претензию?
  23. Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?
  24. От чего зависит срок рассмотрения претензии?
  25. Срок ответа на претензию по ГК РФ
  26. Срок ответа на претензию по АПК РФ
  27. Срок ответа на претензию страховой компанией по ОСАГО
  28. В какой срок по закону должны ответить на претензию
  29. Общие сведения
  30. Основные поводы для подачи претензии

В какой срок застройщик обязан ответить на претензию

В течении какого срока нужно ответить на претензию

Росреестра по месту нахождения квартиры.

  • Как правило, за уступку требования вам сразу выплачиваются денежные средства, сумма которых часто превышает сумму, которую удалось бы взыскать в суде общей юрисдикции.
  • К плюсам этого варианта, помимо быстрого получения денежных средств, можно также отнести отсутствие рисков, связанных с банкротством застройщика (данные риски ложатся на выкупившего неустойку индивидуального предпринимателя или организацию), и значительную экономию времени (так как в данном случае у вас не будет никакой необходимости посещать суды и разбираться с документацией).
[1] В данной статье я рассматриваю покупку квартиры по ДДУ физическим лицом, не являющимся предпринимателем, в соответствии с Федеральным законом от 30 декабря 2004 г.

В какой срок застройщик обязан ответить на претензию?

Дольщики месяцами, а нередко и годами, ждут свои квартиры. Многие участники, пытаясь решить спор мирно, направляют застройщику претензию, однако ответа, как правило, приходится ждать долго, а чаще всего он не приходит совсем. Строительные компании просто игнорируют претензионные письма дольщиков или ограничиваются отписками.

Между тем, претензия является официальным юридическим документом, и она не должна оставаться без ответа. Что делать, если застройщик не отвечает на претензию и не желает возвращать деньги?

  • 1 Как направить претензию
  • 2 Ответа нет, что делать?
  • 3 Судебное урегулирование спора

Как направить претензию Соблюдение претензионного порядка урегулирования спора по 214 ФЗ не является обязательным, и скорее всего застройщик не станет выполнять требования дольщика.

В течение какого срока застройщик должен ответить на претензию?

ФЗ «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» (далее – «Закон об участии в долевом строительстве»). *Статья написана по просьбам знакомых, далеких от юриспруденции, для простого объяснения необходимых действий.

[2] Часть 2 статьи 6 Закона об участии в долевом строительстве. [3] Пункт 6 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»). [4] Пункт 1 статьи 196 Гражданского кодекса РФ. [5] Пункт 2 статьи 17 Закона о защите прав потребителей. [6] Статья 15 Закона о защите прав потребителей. [7] Статья 333.

36 Налогового кодекса РФ. [8] Статья 333 Гражданского кодекса РФ.

Претензия к застройщику осталась без ответа, что дальше делать дольщику

Внимание В ответ на: Недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Если Вы не указали срок устранения, то надо смотреть договор, может в нем указан данный срок. Если нет, то максимальный срок — срок выполнения работ (т.е., например, по договору окна делались 10 дней, то и замена фурнитуры — 10 дней.).

Так же неплохо было бы узнать содержание Вашей претензии. Подскажите на сколько правильно составлена претензия. Заранее спасибо. Начальнику ТСЖ «Соседи»Белгородской обл.г.
от .,проживающего по адресу: ПретензияЯ, , с « » г. являюсь собственником квартиры № в доме, обслуживаемом Вашей организацией, в которой и проживаю со своей семьей.

Важно Однако претензия крайне важна — в случае отказа застройщика от удовлетворения ваших требований в добровольном порядке в суде вы также сможете взыскать дополнительный штраф в размере 50% от суммы неустойки[3].

Доказательством отказа застройщика от досудебного урегулирования конфликта будет служить игнорирование им вашей претензии.

ШАГ 3: ОБРАЩЕНИЕ В СУД Если застройщик не ответил на вашу претензию в течение 10–15 дней после ее отправки или если вы получили отказ застройщика от выплаты неустойки в добровольном порядке, следует обратиться в суд общей юрисдикции (самостоятельно или с помощью юриста).

NB (ВАЖНО ЗНАТЬ): Подписание акта приема-передачи квартиры не лишает вас права на неустойку. Вы можете подать иск в суд в течение трех лет с даты, когда застройщик должен был передать вам квартиру по ДДУ[4].

Когда застройщик обязан платить вам, а не вы ему?

Закона РФ «О защите прав потребителей», Правил предоставления коммунальных услугПРОШУ:— безвозмездно устранить указанные недостатки своими силами и средствами, произведя следующие работы заполнить стояк отопления энергоносителем и произвести опрессовку системы в срок до начала отопительного сезона, предварительно предупредив меня за день до выполнения работы. Прошу направить ответ в письменной форме.При отклонении предъявленной мной претензии буду вынужден обратиться за защитой своих потребительских прав в суд и в качестве исковых требований буду выдвигать дополнительно требование по компенсации причиненного Вашими действиями мне морального вреда.В случае удовлетворения судом предъявленного мной иска возможно также дополнительное взыскание с ответчика в бюджет штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителей.

Нгс.бизнес — деловой интернет-журнал

А) размер неустойки, а также (Б) реквизиты, на которые застройщик (в случае досудебного урегулирования спора) сможет перечислить вам денежные средства.

  • Претензию лучше направить на юридический адрес застройщика.
  • Актуальный юридический адрес можно проверить на сайте налоговой — в открывшемся окне нужно ввести ОГРН или наименование застройщика.
  • Далее нужно прийти на почту и отправить претензию ценным письмом с описью вложения и уведомлением. При этом нужно сохранить копию претензии, опись вложения и почтовую квитанцию — эти документы могут понадобиться вам впоследствии (в суде).

Следует обратить внимание на то, что для судов общей юрисдикции (где рассматривается подавляющее большинство дел этой категории) направление претензии не является обязательным требованием для взыскания неустойки.

Обязательно ли писать претензию застройщику?

Если вы купили строящуюся квартиру по договору долевого участия в строительстве (далее — «ДДУ») [1] и застройщик не передал вашу квартиру в срок, вы имеете право на получение неустойки (т. е.

компенсации в виде процентов за каждый день просрочки сдачи квартиры). В данной статье я расскажу о процедуре взыскания по шагам.

ШАГ 1: РАСЧЕТ НЕУСТОЙКИ Рассчитайте неустойку по следующей формуле[2]: [Сумма неустойки] = [Ставка рефинансирования в процентах] / 100 x 1/300 x 2 x [Цена договора] x [Количество дней просрочки], где:

  • Ставка рефинансирования устанавливается Банком России и с 1 января 2016 г. приравнена к ключевой ставке Банка России на соответствующую дату.
  • До 28 июля 2017 г. ключевая ставка сохранится на уровне 9% годовых.

Претензия к застройщику

Но как быть, если, к примеру, застройщик просрочил сдачу строящегося дома на год? Или если есть существенные недостатки или недоделки в новой квартире? Что именно искать? Практически в каждом договоре участия в долевом строительстве в последних пунктах есть условие о соблюдении претензионного порядка в случае возникновения спора. Это сделано для того, чтобы до подачи иска в суд дольщику нужно было обязательно пройти стадию претензионного порядка. Иначе суд не примет исковое заявление к рассмотрению.
Конечно, это выгодно застройщику, потому что таким образом он сможет ненадолго затянуть возврат неустойки либо тянуть с устранением недостатков. Но и для дольщика претензионный порядок тоже несет большие плюсы. Какие именно? Об этом читайте дальше. Если договор разбит на разделы, то ищем условие о претензионном порядке в разделах «Порядок разрешения споров», «Прочие условия» и т.п.

Однако если возник конфликт, лучше попытаться урегулировать его мирно, отправив в строительную компанию претензионное письмо. Претензия – документ, который играет на руку дольщикам. При рассмотрении дела в суде, отправленное застройщику письмо станет лишним аргументом в пользу участника строительства.

Претензия свидетельствует о том, что дольщик пытался урегулировать спор в досудебном порядке, и это не произошло не по его вине. Однако чтобы письмо приобрело юридическую значимость, его необходимо правильно составить и отправить. Существуют определенные правила написания претензии, которые необходимо соблюдать.

Направлять претензию нужно заказным почтовым отправлением с описью вложения на юридический адрес строительной компании. В некоторых ДДУ застройщики прописывают условие, что корреспонденция должна направляться на определенный адрес.

  • Стороны обязуются принимать все усилия к урегулированию споров путем переговоров. Разногласия, по которым стороны не придут к согласию подлежат рассмотрению в суде, только после соблюдения досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком,
  • Споры, возникшие между сторонами, решаются сторонами путем переговоров. При не достижении согласия спор передается на разрешение в суд согласно действующего законодательства.
  • Стороны будут разрешать возникающие между ними споры и разногласия путем переговоров.

Источник: http://territoria-prava.ru/v-kakoj-srok-zastrojshhik-obyazan-otvetit-na-pretenziyu/

Сроки ответа на претензию по законодательству РФ

В течении какого срока нужно ответить на претензию
5/5 (6)

Для каждого из видов деятельности определен свой срок поставки (возврата), который обозначен непосредственно в договоре. Этот момент уточняется лишь при ознакомлении с условиями договора. Каждая сфера деятельности предполагает свои правила, поэтому и сроки здесь различны и напрямую зависят от множества факторов.

К примеру, срок для проверки функциональности высокотехнологичного устройства обычно занимает гораздо больший временной период.

Заметьте! В условиях подписываемого договора определяются конкретные сроки для направления претензии стороне рассмотрения этого документа, предоставления ответа получателем и принятия мер для урегулирования спорного момента.

Все условия расторжения или изменения условий заключенного договора прописаны статьей 452 ГК РФ с соответствующим названием.

В ней определены следующие правила:

  • Любое дополнительное соглашение, подписываемое сторонами, условия которого предусматривают изменение условий действующего договора или инициацию его расторжения, производятся в форме, аналогичной основному договору;
  • У заинтересованной стороны есть право потребовать изменить условия договора или расторгнуть его через суд. Такое право возникает с момента отказа в выполнении подобных действий от второй стороны или непредоставления ответа.

Обратите внимание! Срок для предоставления ответа обычно прописывается в основном договоре. Однако закон определяет, что он не может быть больше 30 дней.

В ряде контрактов применяется термин разумного срока. Если стороны утвердили его использование в документе, то срок ожидания ответа точно установить невозможно, в каждой ситуации он будет разным.

Ответ на жалобу в книге отзывов и предложений.

На досудебную претензию

Второй пункт ст. 452 ГК РФ предусматривает, что когда в претензии не обозначен срок для ответа на заявленное предложение (расторгнуть, изменить условия договора) или он не предусматривается ни договором, ни законом, то следует считать его равным месяцу.

Учитывая обозначенную норму и обычаи делового оборота, срок, который отводится для рассмотрения направленной претензии, считают разумным, если он составляет не более месяца.

Внимание! Срок предоставления ответа на претензию в 30 суток определяется только по предложениям одной стороны заключенной сделки аннулировать договор или же внести в него изменения, условия которых должны быть согласованы.

Если направляется досудебная претензия, когда подобный предварительный порядок мирного урегулирования спора обязателен по закону, следует также применять разумный срок по ее рассмотрению, в случае, когда нормативно-правовые акты не определяют для сторон четких сроков направления ответа.

Так как подобные сроки определены АПК (частью 5 статьи 4), то это правило затрагивает только несколько разновидностей гражданско-правовых отношений, участником в которых выступает физлицо.

По защите прав потребителей

Чтобы установить оптимальное равновесие между такими сторонами как продавец/покупатель, создан отдельный закон, регулирующий все нюансы возникающих правовых отношений в сфере купли-продажи (услуги и товары).

Продавцу, рассматривающему полученную от потребителя жалобу, касающуюся проведения ремонта или же возврата, следует использовать именно этот закон и его положения — ФЗ «О защите прав потребителей».

Важно! Статья 22 закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель должен получить ответ на свое требование от продавца на протяжении 10 дней (соблюдение этого срока – обязанность последнего).

Высчитывается этот период со дня направления потребителем своей жалобы в письменном виде в адрес продавца (берется во внимание отметка о принятии документа).

Следует учитывать, что указанный в законе период не означает, что до его истечения требование покупателя должно быть удовлетворено. Решать этот вопрос должен продавец, который изучив претензию может полностью удовлетворить заявленные требования или же официально отказать заявителю.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Насколько быстро придет ответ на переданную претензию, зависит от таких обстоятельств:

  • У товара присутствуют признаки производственного брака или определяются признаки некачественности, и эти явные факты не вызывают сомнений. При таких обстоятельствах на обращение однозначно дается положительный ответ – требования удовлетворяются в полном объеме;
  • Товар является технически сложным и поэтому для установления причины его поломки необходимо привлечение эксперта. Последний, после изучения товара, предоставляет заключение, являющееся официальным документом;
  • Приобретенный товар был испорчен после покупки (сами покупателем или другим лицом). Это доказывается экспертизой;
  • Товар вышел из строя по причине нарушения правил его эксплуатации (установки) и данный факт признается владельцем. При таком раскладе, ответ об отказе направляется сразу же.

Учтите! Основной фактор, в большинстве случаев влияющий на скорость оформления ответа, — обязательность проведения экспертной оценки. Именно экспертиза по закону устанавливает наличие у товара недостатков и причины, по которым они возникли.

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Закон определяет такие сроки ответа на претензию, если ситуация подразумевает обязательное удовлетворение заявленных физическим лицом (приобретателем товара) требований:

  • немедленно (если срок не определен соглашением) или же в течение периода не более 45 суток (ограничивается периодом устранения недостатков), согласно пункту 1 статьи 20 Закона;
  • неделя, в случае если заменяется товар, имеющий недостатки, согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 21;
  • в течение 20 суток при замене товара с признаками дефектов и необходимостью проведения его доп. проверки для экспертного установления его качественности и текущего состояния, согласно абзацу 1 пункта 1 статьи 21;
  • в течение месяца – устанавливается при замене товара низкого качества, при отсутствии у продавца качественного аналога на замену, согласно абзацу 2 пункта 1 статьи 21;
  • срок, который необходим на организацию доставки некачественной продукции (товара) в районы Крайнего Севера, в случае если у продавца нет нужного для замены товара на день предъявления требования от покупателя, согласно абзацу 3 пункта 1 статьи 21;
  • 10 суток – определено границами удовлетворения потребительских требований уменьшением стоимости товара из-за его недостатков, полным возвратом стоимости, возмещением убытков и пр. – установлено статьей 22.

В случае несоблюдения обозначенных выше сроков, на продавца накладывается ответственность – ее наличие свидетельствует о необходимости обязательного соблюдения законодательно определенных сроков.

Посмотрите видео. Сокращен срок рассмотрения обращений граждан:

На претензию юридического лица

Правовой спор, затеваемый между юрлицами, имеет немного отличий с решением конфликтов между организацией и обычным гражданином. Срок для предоставления ответа такой же – месяц, однако в случае отсутствия иной договоренности.

Любая договоренность, возникающая между сторонами, подразумевает ее обязательную фиксацию в договоре.

Юрлицо вправе потребовать:

  • Возместить фактические затраты на товар и его доставку;
  • Снизить цену, установленную на товар;
  • Выполнить ремонтные работы или же возместить стоимость их проведения покупателю, если последний дает согласие на самостоятельный ремонт;
  • Возвратить средства при расторжении соглашения.

Каждое требование детально расписано в ГК РФ – статье 475. Если говорить о финансовых организациях, то период, установленный для рассмотрения ими требований, отличен: в большинстве случаев, он составляет от 10 до 15 дней. Если ситуация сложная, срок продлят до месяца.

Как составить претензию на некачественную услугу?

Претензии между организациями-партнерами

Преимущественно факт появления претензий между юрлицами связан с невыполнением (ненадлежащим выполнением) одной из сторон договорных условий.

В договоре могут предусматриваться в отдельном порядке вопросы срока и порядка предъявления (рассмотрения) претензионных писем.

Помните! Когда договор не определяет подобные нормы, руководствоваться необходимо Гражданским кодексом РФ. Как ранее говорилось, период, предоставляемый на рассмотрение рекламации (претензии по качеству товара), составляет 30 дней.

В отдельных нормативно-правовых актах, регулирующих взаимоотношения сторон в различных сферах, предусматриваются отдельные сроки:

  • сфера грузоперевозок (определяется ГК РФ) – период 30 дней;
  • сфера связи (Федеральный закон «О связи») – срок, отведенный на рассмотрение, может быть от 1 мес. до полугода;
  • сфера торговли (все вопросы по обмену и возврату товара) – здесь срок определен двумя неделями (Закон «О защите прав потребителей»).

На претензию по АПК РФ

Важно! Согласно Арбитражно-процессуальному кодексу РФ, большая часть предъявляемых требований должна рассматриваться на протяжении периода одного месяца. Однако и здесь есть определенные исключения из установленных правил.

Для рассмотрения выдвигаемых требований применяется разумный срок, однако четко этот период не ограничен в таких случаях:

  • При определении фактов, имеющих юридическое значение;
  • Если решается вопрос защиты прав нескольких лиц (группы);
  • В корпоративных вопросах.

Срок ответа на претензию страховой компании по ОСАГО

Что касается страховки и ответа СК на предъявленную претензию, то закон в этом случае устанавливает 5 (пять) рабочих дней.

Оценивая этот момент, следует заметить, что в большей части возникающих случаев, этот срок довольно непродолжителен для полного и надлежащего оформления ответа жалующемуся потребителю. Ведь если идет речь о страховке, то часто приходится привлекать к решению вопросов экспертов, чтобы выяснить общую стоимость причиненных повреждений застрахованному имуществу.

Если потребитель вовремя не получит ответ на свою претензию, закон предоставляет ему правовую возможность обратиться по этому же вопросу в ряд инстанций с подготовленной жалобой или же в суд с иском.

 Как написать претензию на некачественный товар?

Несоблюдение сроков

Любой случай, при котором нарушаются сроки, предусматривает наказание – обычно виновнику определяется сумма штрафа и неустойка.

Важно! Если виновная сторона допустит просрочку, то за каждый из пропущенных дней ей придется заплатить по 0,5% от общей стоимости товара (согласно статье 23 Закона о ЗПП).

Срок выплаты включает в себя период с момента завершения установленного законом граничного срока предоставления ответа до момента его фактического оформления. Следует учесть, что размер пени не может превышать установленной цены за товар.

Штраф назначают за такие нарушения:

  • неоформление ответа в срок;
  • нарушение сроков, определенных условиями договора или же положениями закона;
  • непередача аналогичного по свойствам товара с целью временной замены приобретенного, но находящегося на ремонте.

Установление штрафа происходит и в судебном порядке: у пострадавшей стороны есть право по завершении установленного срока направления ему ответа, передать иск и потребовать от нарушителя соблюсти обязательства, возложенные на него договором и/или законом.

Большей частью практика судов складывается из дел по урегулированию взаимоотношений между магазинами и их недовольными клиентами. Подобные обращения регламентируются ГПК РФ.

Срок, отведенный на предоставление ответа по досудебной претензии, должен прописываться в условиях договора и определяться по договоренности. Когда стороны не предусмотрели этот момент, срок будет считаться равным месяцу (ГК РФ). Если эти сроки не соблюдены, нарушителя ждет начисление штрафов, пени и судебное разбирательство.

Посмотрите видео. Как и в какой срок предоставляется ответ на письмо-претензию:

Источник: https://potreb-prava.com/poleznye-stati/sroki-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu.html

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

В течении какого срока нужно ответить на претензию

Loading…

Ежедневно миллионы людей покупают какие-либо товары или приобретают услуги. Каждый человек сам по себе является потребителем. Как ни печально, но не всегда товар является качественным, а услуги предоставляются верно или в полном объеме. Во многих ситуациях потребитель чувствует себя совершенно беспомощным, ведь кто он такой против крупных магазинов или компаний?

Однако это ощущение не более чем заблуждение, которому не следует поддаваться. Главным оружием против недобросовестных продавцов товаров и услуг является Закон “О Защите прав потребителя”.

И согласно этому закону потребитель не только может возвращать деньги за некачественное обслуживание, но и подавать претензии и жалобы. Однако многие этого не делают, так как не знают насколько решение их проблем может затянуться.

В этой статье мы рассмотрим как стандартные виды жалоб, так и сроки, за которые по закону вам должны предоставить ответ.

Что такое сроки ответа

Так называется срок, установленный законодательно или по договору, в течение которого тот, кому жалоба подана, должен ответить жалующемуся. Начало этого срока отсчитывается с того момента, как жалоба будет получена.

Таким образом, если Вы написали жалобу первого числа, но подать её решили десятого, то и отсчет срока ответа начнется только с десятого. То же самое касается и писем – срок ответа на претензию будет исчисляться с момента ее получения.

Именно поэтому для их отправки и используют заказные письма с отчетом о получении.

Обратите внимание на то, что за указанный срок должен быть дан какой-то определенный ответ. Абстрактные ответы вида “Мы решаем Ваш вопрос” могут не учитываться. Единственное исключение – если в ответе будет содержаться законное обоснование задержки вынесения решения по Вашей жалобе.

Сроки ответа

Стоит учитывать, что сроки ответа на претензию зависят напрямую от формы ее подачи. Так, к примеру, если Вы пожелаете подать именно устную претензию, учитывайте, что по данной форме нет установленных норм ответа. Подобное действие само по себе не является претензией.

К тому же, тот сотрудник, который выслушает Вашу жалобу, может заявить, что претензии не было. Если же Вы всё же хотите устно подать претензию, то рекомендуется записать её на диктофон. В таком случае у Вас будет доказательство того, что она была, а запись может быть использована в суде.

Если по устной претензии единственный временной параметр, которым можно оперировать, это «разумные сроки», о которых мы расскажем ниже, то в случае письменной претензии всё куда яснее.

Сроки ответа на письменную претензию будет зависеть уже от того, куда именно она была подана.

Установленные законом сроки ответа зависят от самой претензии, по этой причине их разделяют на:

  • Претензию потребителя – десять дней с момента подачи;
  • Претензию в судебные органы – до тридцати дней. А сроки ответа на исковое заявление в суд уже не имеет конкретного срока ответа, ведь все напрямую зависит от обстоятельств. Потребуется не только рассмотрение, проведение требуемой проверки, но также пригласить всех необходимых свидетелей;
  • Претензию (жалобу) в прокуратуру – пятнадцать дней на простую жалобу и тридцать дней при необходимости проверки по жалобе. Может быть увеличение срока еще на тридцать дней в особых случаях, которые требуют более тщательной проверки;
  • Претензию в муниципальные или государственные органы – до тридцати дней. В особо исключительных случаях, когда остро требуется решение, этот срок может быть уменьшен до пятнадцати дней;
  • Претензию на договорные обязательства – срок устанавливается в самом договоре. Если же в нем не был прописан срок или пункт отсутствовал, то назначается срок в тридцать дней;
  • Претензию в ЖКХ или Управляющую компанию – десять дней, согласно закону о защите прав потребителя;
  • Претензию по страхованию КАСКО – десять дней, согласно тому же закону о защите прав потребителя;
  • Претензию по страхованию ОСАГО – пять дней, так как этот срок регулируется законом об обязательном страховании.

Когда составляете примерный подсчет срока по претензии, учитывайте, что в выходные и праздничные дни ответа можно не ждать. Более того, они не считаются частью срока.

Как составляется претензия потребителя?

Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться. При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно. Претензия состоит из:

  1. Заглавия, в котором указан адресат претензии, а так же данные заявителя. Указывается юридическое название организации, куда она направляется, а так же адрес и контактные данные. Название организации или компании указывается согласно данным, которые написаны в чеке, квитанции или составленном договоре на услуги. Заявитель же должен указать не только свои ФИО, но и адрес с контактами для связи;
  2. Названия и текста самой претензии. Данному пункту следует уделить особенное внимание. Информационная часть претензии потребителя составляется в свободной форме, как и многие другие заявления или жалобы. Описание ситуации лучше начать с того момента, когда были начаты правоотношения между потребителем и тем, кто предоставлял товар или услугу. Следует особенно подчеркнуть такие моменты как: условия, которые обсуждались и устанавливались первоначально, что именно было основой согласно составляемому договору, какая информация была предоставлена потребителю. После чего потребуется указать в чем именно заключается претензия к данной услуге или товару. Постарайтесь изъясняться кратко и четко излагать факты, избегая слишком развернутых описаний. В претензии важно показать почему именно она составлена, а не рассказывать о количестве царапин на товаре или в лицах пересказывать общение с предоставляющим услугу. Составленная корректно и достаточно ёмко претензия – это почти половина успеха;
  3. Приложения, подпись и дата составления. В качестве прилагаемых документов используются копии договоров или чеков. Они выступают как доказательства факта правоотношений. Как дополнительные доказательства Вашей правоты могут служить самые различные бумаги.

Претензию потребителя, как и различные заявления или жалобы, рекомендуется составлять в двойном экземпляре. В случае отказа или попытки уйти от ответа по Вашей претензии, у Вас будет иметься её копия, которую можно использовать в суде.

Что такое “Разумные сроки”

Зачастую при рассмотрении различных обращений можно услышать понятие “Разумные сроки”. Оно чаще всего возникает тогда, когда кто-то работает без договоров и документов либо разбирается в нестандартной ситуации. Так что же это такое?

Разумные сроки – это сроки, в которые возможно решить проблему без значительных необоснованных задержек. Таким образом, название говорит само за себя – это логичные временные рамки для решения вопроса.

При этом они весьма расплывчаты и целиком зависят от обстоятельств. Данный срок не должен быть слишком маленьким, чтобы была возможность предпринять необходимые действия.

Именно по этим причинам он может колебаться от десяти до тридцати дней, но все зависит от конкретного случая.

Мы в социальных сетях

Присоединяйтесь к нашим группам, чтобы всегда быть в курсе последних новостей

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/ustanovlennye-sroki-otveta-na-pretenziyu-potrebitelya.html

Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей по закону

В течении какого срока нужно ответить на претензию

В задачи продавца услуг или товаров входят не только непосредственные продажи или реализация услуг, но и удовлетворение после продажных требований потребителя по законам РФ. Такие требования могут выражаться в различных формах, например, в виде устной просьбы или письменной претензии.

Устная просьба не является юридически фиксированным документом в отличие от письменного требования. Правильность и своевременность ответа на претензию позволяет продавцу сэкономить время и деньги на досудебное урегулирование.

В какой срок должны дать ответ на претензию?

Закон различает подходы к урегулированию разных видов претензий. Когда речь идет о правах потребителя, то срок рассмотрения и письменного ответа на требование не должен превышать 10 дней. В случае с рассмотрением договорных отношений по предоставленным услугам следует ориентироваться на ГК РФ, а время на ответ по договору дается не больше месяца.

Страховые компании ориентируются на различные статьи закона, а время удовлетворения требований будет зависеть от вида страхования, которым занимается компания.

Например, КАСКО по закону должны ответить потребителю в течение 10 дней, а вот ОСАГО обязаны уложиться в 5-дневный период.

Застройщик должен ответить на требование в месячный период, а при наличии недостатков сразу же заняться их устранением.

От чего это зависит и как правильно высчитывать сроки, рассмотрим более подробно.

Какой срок ответа на претензию по защите прав потребителей?

Для оптимального соблюдения баланса между продавцом и покупателем в РФ был создан закон, который регулирует все стороны взаимоотношений при купле-продаже товаров или услуг. Рассматривая жалобу на возврат или ремонт от потребителя, продавец обязан руководствоваться именно этим законом.

В статье 22 Закона ОЗПП предусматривается, что ответ на требование покупателя должен быть дать в 10-дневный срок. Время отсчитывается ровно с того дня как была подана письменная жалоба потребителем.

Нужно понимать, что данный срок по закону не подразумевает обязательного удовлетворения прописанного требования, а лишь ответа о возможности удовлетворения или отказе. В подробностях о том, почему именно такой срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей (10 дней), рассказано в этой статье.

От чего зависит срок рассмотрения претензии?

Влиять на быстроту выдачи окончательного ответа по удовлетворению или неудовлетворению требований могут следующие обстоятельства:

  • Товар имеет явные признаки заводского брака или отсутствия надлежащего качества, и данный факт сомнению не подлежит. В этом случае решение об удовлетворении заявления может быть дано сразу;
  • Товар относится к сложным техническим изделиям и потому требуется официальное заключение эксперта о причине поломки;
  • Покупка явно была испорчена потребителем или третьим лицом, но доказать это необходимо по экспертизе;
  • Товар был поломан в результате неправильной эксплуатации или установки и потребитель признает это. Отказ в удовлетворении требований дается сразу.

Основным критерием, который влияет на скорость выдачи решения, является необходимость независимой экспертизы, которая определяет недостатки и их происхождение по законам РФ.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

В статье 452 ГК РФ устанавливается, что решение по обращению потребителю должно выноситься в 30-и дневный срок. Это относится к претензиям, которые составляются на основе договора на выполнение работ или услуг. Сюда попадают и юридические и физические лица.

Скачать ГК РФ 

С 2016 года вступил в силу закон, который определяет обязательность претензионного выражения поставщику услуги перед предъявлением ему судебного иска. Данный вопрос решается потребителем путем написания жалобы на поставщика, в которой излагается суть требований и приемлемые для потребителя варианты решения проблемы.

Срок ответа на претензию по АПК РФ

Ориентируясь на арбитражно-процессуальный кодекс РФ можно сказать, что большинство требований обязаны быть рассмотрены в месячный срок. Но есть и исключения из этого правила.

Скачать АПК

Предъявленные требования рассматриваются в разумные, но жестко не закрепленные периоды для:

  • Определения юридических фактов;
  • Для решения по защите прав группы лиц;
  • По спорам корпоративного масштаба.

Срок ответа на претензию страховой компанией по ОСАГО

Для страховой компании ОСАГО по закону время на рассмотрение претензии и письменного решения по ней дается лишь 5 дней.

На самом деле в большинстве случаев 5 дней это довольно ограниченный период для того чтобы дать ответ потребителю. Ведь в случае со страховкой всегда приходиться прибегать к экспертному мнению для выяснения конечной стоимости повреждений.

Отсутствие решения на претензию в отведенный период по закону дает право потребителю обращаться в высшие инстанции с жалобами или с исковым заявлением в суд.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных):

  • +7 (499) 350-88-72 — Москва и обл.;
  • +7 (812) 309-46-73 — Санкт-Петербург и обл.;
  • +7 (800) 511-81-04 — все регионы РФ.

(5 3,80 из 5)
Загрузка…

Источник: https://the-right.org/pretenzii/v-kakoj-srok-po-zakonu-neobxodimo-dat-otvet-na-pretenziyu.html

В какой срок по закону должны ответить на претензию

В течении какого срока нужно ответить на претензию

Большинство людей сталкиваются в своей жизни с необходимостью писать досудебную претензию, жалобу, обращение или требование. Причины и основания могут быть разные, но суть одна. Обращение граждан за защитой необходимо, когда происходит нарушение их прав (в том числе и потребителя).

Иногда люди справляются самостоятельно, а иногда без опытного юридического вмешательства лица, чьи интересы нарушены, обойтись не могут. Соответственно, лица, подавшие претензию должны знать, в какие сроки они должны получить ответ.

Бывают ситуации, когда ответа вовсе и не ждут, а ждут сразу действий.

Законодательство предусматривает определенные ситуации, когда ответ на обращение граждан должен быть дан в обязательном порядке в строго установленный срок. К примеру, претензию от потребителя должны рассмотреть в течение десяти дней с того момента, как она была вручена.

А вот общий срок по договорным обязательствам тридцать дней. Данный вопрос регулируется несколькими нормами законодательства. Соответственно, незнание того, какой нормативно – правовой акт подходит именно к вашему случаю, может привести к неприятным последствиям.

Довольно сложно дать ответ на вопрос, а в какой срок ответчик должен ответить на вашу претензию? А если претензия потребителя отправлена в суд, а не продавцу? Количество дней на получение ответа увеличится.

А как правильно считать дни, включать или нет в них выходные и праздники? Чтобы разобраться со всеми нюансами изучаемого нами вопроса, лучше обратиться к опытному юристу. Как ни странно, это можно сделать на нашем сайте бесплатно.

Квалифицированные специалисты дадут вам консультацию быстро и без лишних хлопот в виде поиска юридической конторы, консультирующей граждан, ожидания в очереди, оплаты за совет.

  • 1 Общие сведения
  • 2 Основные поводы для подачи претензии

Общие сведения

Понятие срока ответа на претензию или обращение граждан (потребителя) можно разделить на две составляющих. К примеру, вы написали жалобу директору магазина. Так вот в итоге вы можете ждать два ответа:

  • письмо, в котором будет указанно согласие лица на выполнение ваших требований;
  • если оппонент согласен на ваши требования – письмо, в котором будет указан срок их удовлетворения или письмо, в котором будет указано, что требования по вашему обращению выполнены.

В самом простом варианте, ответ на обращения граждан может быть получен либо положительный, либо отрицательный. Все остальные нюансы обговариваются сторонами дополнительно.

Также, к примеру, продавец может предложить другой выход из возникшей ситуации, который устроит потребителя, независимо от того, что он писал в жалобе.

В любом случае вы должны знать, что отказ от принятия вашей претензии или отказ от выполнения ваших требований (если они взяты не из головы и подкреплены конкретными нормативно – правовыми актами) это повод для обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру, судебные органы.

Ровно также, как нарушение сроков ответа на ваше заявление, установленных законом или указанных в договоре. Очень часто люди путают сроки по КАСКО и ОСАГО. Надо понимать, что, несмотря на то, что оба эти продукта имеют отношение к страхованию автомобилей, регламентируются они разными законами, соответственно и сроки получения ответов будут различаться.

Чтобы сократить срок ответа или не получить отказ, обращение необходимо грамотно составить. В этом вам могут помочь наши специалисты, постоянно работающие на сайте.

Также, пролистав меню сайта, вы самостоятельно найдете большое количество информации о том, как правильно писать и жаловаться в различные органы.

Основные поводы для подачи претензии

Разберем основные сроки ответов на обращения граждан, установленные законом:

  • на ответ по претензии потребителя дается десять дней;
  • на ответ из судебных органов дается тридцать дней;
  • на ответ по обращению граждан в муниципальные (либо иные государственные) органы по закону дается тридцать дней (в исключительных случаях, если ситуация требует срочного решения проблемы дается пятнадцать дней);
  • сроки ответа на претензию по договорным обязательствам устанавливаются непосредственно в самом договоре, либо, при отсутствии данного пункта приравниваются к месяцу (тридцать дней);
  • срок ответа на обращение в ЖКХ или УК регулируются законом защиты прав потребителя (десять дней) и иными законодательными актами;
  • срок ответа по претензии к страховой компании по КАСКО регулируются законом защиты прав потребителя (десять дней);
  • срок ответа на обращение граждан в страховую компанию по ОСАГО регулируется законом об обязательном страховании и составляет пять дней.

Необходимо знать, что просчитывая сроки ответа на ваше письмо нельзя учитывать выходные дни и праздники, в которые в России не работают.

То есть, все указанные данные считаем только по рабочим дням. В итоге выходит ожидание больше, чем мы изначально рассчитываем. Также, время на доставку ответа тоже не считается.

К примеру, вам написали ответ на тридцатый день, поставили дату, исходящий номер и отправили ответ по почте (при этом сохранив в обязательном порядке квитанцию от заказного письма).

И все, придраться не к чему, даже если письмо до вас летело больше месяца.

По всем вышеперечисленным пунктам, а также в любой иной ситуации вы можете проконсультироваться с опытными юристами на нашем сайте. Специалисты идут в ногу со всеми изменениями в законодательстве и готовы помочь вам в любое время бесплатно.

Источник: http://PravPotrebitel.ru/zhaloby/srok-otveta-na-pretenziyu-po-zakonu.html

Citize
Добавить комментарий