Статья про возврат товара если продавец не ворасивает

Содержание
  1. Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?
  2. Какой нормой закона осуществляется защита?
  3. Всегда ли прав покупатель?
  4. Как доказать, что требование по возврату/обмену не обоснованно?
  5. При поступлении претензии
  6. Недостатки действующего закона “О защите прав потребителей” для продавца
  7. Заключение
  8. Если продавец воаремя не вернул деньги за возврат – Законники
  9. Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара
  10. В какой срок обязаны вернуть деньги при возврате товара
  11. Как вернуть деньги за товар, который вовремя не был доставлен
  12. Что делать, если продавец не возвращает деньги?
  13. Как вернуть деньги за товар на алиэкспресс
  14. Не возвращают деньги за товар
  15. Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?
  16. Условия для отказа
  17. Незаконные основания
  18. Как составить претензию
  19. Порядок действий
  20. Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно
  21. Как вернуть продавцу некачественный товар
  22. Подробный план действий возврата некачественного товара продавцу в магазин
  23. Как правильно написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества
  24. В чем отличие “недостатка” товара от “существенного недостатка”
  25. Что можно требовать от продавца при покупки некачественного товара
  26. Возврат некачественного товара
  27. Возврат денег за некачественную продукцию
  28. Сроки возврата товара с дефектами
  29. Порядок возврата некачественного товара продавцу
  30. Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей
  31. Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?

Защита прав продавца при возврате товара: какие законы и в каких случаях покупатель не прав?

Статья про возврат товара если продавец не ворасивает

Продавец, как менее защищенная законодательством сторона торгового процесса, нуждается в более тщательном изучении законодательных актов, особенно ЗоЗПП РФ и ГК РФ.

Как доказать потребителю, что приобретенный им товар не подлежит обмену, каковы метода защиты прав продавца существуют при подаче клиентом претензии?

Какой нормой закона осуществляется защита?

На защите прав продавца стоят такие нормативные законодательные акты:

  • ГК РФ (ст. ст. 395, 483, 484, 486, 488, 489, 496, 500, 500);
  • ЗоЗПП РФ, ст.5, ст. 25.

Хотя ЗоЗПП РФ издан с целью защиты именно потребителей, некоторые статьи этого закона служат интересам продающей стороны: все, что должен соблюсти клиент в отношении, например, возвращаемого товара, вправе проконтролировать сотрудник магазина.

Всегда ли прав покупатель?

Покупатель прав далеко не всегда, когда настаивает на возврате или обмене купленного ранее товара. Действительно, ст. 25 ЗоЗПП РФ указывает на законность такого действия, как возврат оплаченного и поступившего в пользование потребителя предмета торговли, на протяжении 14 дней в даты акта купли-продажи.

Данный нормативный документ, а именно ст. 25 Закона 2300-1-ФЗ, предоставляет потребителям большую свободу: не требуется даже обосновывать требование обмена, аргументировать подобный поступок.

Любое возражение сотрудника магазина воспринимается как ущемление прав потребителя и нарушение требований ЗоЗПП.

Однако не все покупатели осведомлены о существовании ограничения ст. 25 ЗоЗПП РФ такого широкого права потребителя. Под ограничением следует понимать Перечень…, утвержденный ПП РФ №55 и содержащий наименования товаров, запрещенных к обмену.

Этот перечень является полным, исчерпывающим и не допускающим вольной трактовки ни продающей, ни покупающей стороной: вернуть или обменять невозможно только те товары, которые попали в Перечень…

В ст. 25 ЗоЗПП РФ предоставлены реальные законные возможности для возврата или обмена, если:

  • вещи не были в употреблении, их вид соответствует первозданному;
  • есть в наличии и не нарушены ярлыки, пломбы;
  • упаковка не измята, не разорвана, а находится в полном порядке;
  • предъявляются товарный чек или кассовый оттиск (при отсутствии этих документов достаточно свидетельских показаний, доказывающих факт совершения покупки именно в этом магазине).

Прежде чем принять покупку обратно, продавец должен удостовериться, что все перечисленное соответствует требованиям закона, в противном случае должен последовать правомерный отказ.

Есть категория потребителей, постоянно проделывающих эти операции по возврату вещей, особенно одежды, обуви, сумок и т.п. Продавцы уже знают их в лицо и отлично понимают, что это умелая манипуляция, и чтобы разорвать этот порочный круг, должны доказать факт пользования вещами.

Как доказать, что требование по возврату/обмену не обоснованно?

Это сделать непросто, но следует пойти на принцип и использовать любые средства – фото- и видеосъемку, где зафиксированы следы носки, пользования вещами.

Даже единожды одеванная вещь может затереться и скататься подмышками, появятся потожировые следы на внутренней стороне вверху сзади, где есть шейный рубец, одежда приобретает специфический запах тела или следы антипреспирантов, дезодорирующих средств.

Придирчивый осмотр даст основания отказать назойливому потребителю, не нарушая закон. Лучше, если процедура будет проходить в присутствии свидетелей.

Если же к обмену предъявляются вещи, включенные в Перечень… и не подлежащие приемке обратно или обмену, то придется этот документ держать под руками и продемонстрировать его клиенту, указав пункт.

Чтобы иметь вещественные доказательства и в последующих разборках использовать их в качестве инструментов защиты своих прав, сотрудник магазина обязан оформить акт и вручить его под подпись своему оппоненту.

Важно изучить не только законодательные акты, где речь идет о нарушении законов самими клиентами и о защите прав продающей стороны, но еще и иметь ксерокопии этих документов

В корпоративной сети маркетов практикуется помощь по подобным вопросам профессиональных юристов, специализирующихся в торговом праве. Это оказывается значительно дешевле и помогает выходить торговым предприятиям из судебных процессов без ущерба для кошелька и для репутации торговой сети.

При поступлении претензии

Претензия от покупателя – попытка досудебного урегулирования конфликтной ситуации. Чаще всего претензии направляются, когда в товаре обнаружены недостатки (ст. 18 ЗЗПП РФ).

Особенно часто покупатели стремятся вернуть дорогостоящие товары, в которых обнаружился недостаток: есть шанс не только вернуть полную стоимость, но еще взыскать штраф с магазина в 50% размере от цены покупки, а также неустойку.

По этому вопросу сразу в суд направлять иск нельзя, претензионный порядок – обязательная мера

Не принять претензию продающая сторона не имеет права, поэтому следует принять документ и внимательно изучить требования клиента. Самое разумное в такой ситуации для сотрудника магазина – защитить себя, но предпринять попытку заменить требование клиента иным.

Например, если покупатель настаивает на замене вещи, то следует уговорить его согласиться на ремонт. Отремонтировав товар, магазин и продавец, удовлетворяют потребителя и снимают вопрос.

Если есть хоть малейший намек на то, что неисправность возникла по вине пользователя, тогда представитель магазина должен настоять на проведении экспертизы, предложив автору претензии принять участие в проведении проверки товара экспертом.

Оплатит работу эксперта магазин, но в случае обнаружения вины покупателя, последний возместит стоимость экспертизы. Досудебная экспертиза всегда получает одобрение от суда.

Для улаживания спора при поступлении претензии в целях защиты прав продавца необходимо использовать все средства, в том числе и участие юриста. Спорный вопрос важно урегулировать на стадии досудебного разбирательства, и при этом соблюсти сроки.

Если же потребитель договариваться не намерен и подаст исковое заявление о защите прав потребителя, тогда необходимо собрать доказательства отсутствия вины продавца и грамотно составить отзыв на исковое заявление, аргументируя послание соответствующими статьями ЗоЗПП РФ.

Недостатки действующего закона “О защите прав потребителей” для продавца

Действующий Закон «О защите прав потребителей» полностью соответствует своему названию, так как стоит на защите прав именно потребителей.

С точки зрения другой стороны, то есть продавцов, интересы последних защищены слабо, вследствие чего сотрудники торговых предприятий оказываются весьма уязвимыми и ограниченными в правах.

Как осуществляется возврат товара надлежащего качества? Как отказать покупателю, если приобретенный товар был в использовании? Предлагаем вам посмотреть видео, где вы найдете ответы на эти и другие вопросы.

Заключение

Ждем от вас комментариев на тему защиты прав продавца. Согласны ли вы с тем, что ЗоЗПП РФ больше направлен на защиту прав покупателей, есть ли на самом деле конфликт интересов сторон?

Пишите, с удовольствием примем участие в дискуссии на данную тему.

Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/prava-i-obyazannosti-prodavca/zashchita-pri-vozvrate.html

Если продавец воаремя не вернул деньги за возврат – Законники

Статья про возврат товара если продавец не ворасивает

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату.

Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара. Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья.

Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.

Помните, что на возврат никак не влияет, когда дефект был замечен: до покупки или после.

Внимание

Отмечают и негарантийные неисправности, из-за которых не проводят бесплатный ремонт и не возвращают денежных средств.

Перечислим их:

  1. Ненадлежащая и небрежная эксплуатация товара.

    Важно

    Порча происходит зачастую по вине покупателя, поэтому возврат денег невозможен.

  2. Неаккуратная транспортировка товара.

Деньги вернуть не получится.

  • Несоответствующее хранение.
  • Вина за неисправность ложиться на покупателя, владельца товара, если он его неправильно хранил.

  • Воздействие на товар третьих лиц.
  • Если товар испортил владелец или другие лица, то ответственность за порчу никак нельзя переложить на продавца.

  • Указанные в документации дефекты.
  • Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара

    Многие покупатели спрашивают, как вернуть деньги если не пришел товар с Алиэкспресс? Если срок был пропущен и автоматическая оплата произведена, не стоит отчаиваться – вернуть деньги все же можно.
    Для этого нужно будет связаться со службой поддержки Aliexpress и сообщить им о своей проблеме.

    По номеру трека они могут сверить доставку (отправил ее покупатель или не отправил) и деньги будут возвращены, правда времени это займет больше.

    Продавец Aliexpress не отправил товар как вернуть деньги Заказчик, по истечении определенного времени обнаружил, что продавец с Алиэкспресс так и не отправил посылку.

    В какой срок обязаны вернуть деньги при возврате товара

    Как правило, продавцы, узнав о решении недовольного покупателя, без проблем производят возврат и возврат потраченных денег за экспертизу.

    Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», потребитель также имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар того же продавца, в случаях когда товар не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, комплектации и размеру в течение 14 дней, не включая день покупки товара.

    Процедура возврата денежных средств состоит из нескольких простых шагов: после того, как товар у вас забрали и оформили соответствующий акт или накладную, вы обязательно возвращаете сотруднику магазина все свои чеки; далее вы пишете письменное заявление, в котором указываете свою фамилию, имя, отчество, обстоятельства возврата и сумму, требуемую к перечислению; также специалист прикладывает к данному заявлению копию вашего паспорта.

    Как вернуть деньги за товар, который вовремя не был доставлен

    Правовед.RU 412 юристов сейчас на сайте

    1. Категории
    2. Защита прав потребителей

    Здравствуйте! Помогите, что нужно сделать, чтобы вернуть деньги, от товара решил отказаться, т.к.

    срок указанный в договоре истек, а товара нет, со стороны продавца только одни обещания: вот еще немного подождите.. Договор у меня на руках.. ( магазин мебели частный) Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

    • Что делать, если товар не был доставлен в срок?
    • Как вернуть деньги за товар, который не был доставлен?

    Ответы юристов (3)

    • Все услуги юристов в Москве Проведение независимой экспертизы качества товара Москва от 5000 руб. Безвозмездное устранение недостатков Москва от 2000 руб.

    Что делать, если продавец не возвращает деньги?

    Как составить претензию Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление.

    Жалоба должна содержать следующие пункты:

    • Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
    • Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
    • Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
    • Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
    • Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

    Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы.

    Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость.

    Как вернуть деньги за товар на алиэкспресс

    Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

    Незаконные основания Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей».

    Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

    • На отсутствие чека;
    • На отсутствие денег в кассе;
    • На отсутствие товара для обмена;
    • На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
    • На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

    Информация Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно.

    При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований.

    Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

    Не возвращают деньги за товар

    Заявления на возврат денег и процент за задержку ремонта писал десять…читать ответы (3) Почему долго не возвращают за зданный товар деньги на пенсионную карту.читать ответы (3) Почему долго не возвращают деньги на пенсионную карту за возврат товара чек есть.

    читать ответы (2) Организация должна деньги за поставку товара, согласно договора поставки, но возвращать долг не хочет.

    Учредитель уволил старого директора и возложил…читать ответы (1) Добрый день, дело в том, что международная компания не возвращают деньги за товар, который уже давно идёт в Россию, про прошествии большого количества…читать ответы (6) Единая Телефонная Юридическая Служба Юридические консультации по любым вопросам права. Круглосуточно.

    Источник: http://zakonbiz.ru/esli-prodavets-voaremya-ne-vernul-dengi-za-vozvrat/

    Что делать если продавец не возвращает деньги за товар?

    Статья про возврат товара если продавец не ворасивает

    Loading…

    Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней.

    Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

    Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.

    Условия для отказа

    Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести:

    • Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
    • Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
    • Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
    • Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
    • Потеря товарного вида.

    Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

    Незаконные основания

    Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

    • На отсутствие чека;
    • На отсутствие денег в кассе;
    • На отсутствие товара для обмена;
    • На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
    • На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

    Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно. При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований. Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

    Как составить претензию

    Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

    • Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
    • Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
    • Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
    • Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
    • Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

    Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы.

    Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков.

    Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

    Порядок действий

    Возврат денег  за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

    Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом.

    Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению.

    Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара.

    Решить спор можно и с помощью независимой экспертизы. Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке. Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.

    Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней. В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю. Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно обратиться в суд с исковым заявлением. Тогда вам понадобится целый пакет документов:

    • Копия претензии;
    • Письменный отказ в приеме претензии;
    • Товарный чек или квитанция;
    • Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
    • Документальное подтверждение других расходов.

    Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

    Процесс возврата денег за товар, купленный в интернет-магазине, может оказаться довольно сложным. Если вы не получили заказанный товар, обратитесь в банк с требованием отменить операцию по списанию средств с карты. Также предоставьте распечатанный чек на покупку. Эта процедура может занять от 45 до 90 дней. При отказе продавца возвращать деньги за покупку вы также можете составить заявление на имя руководителя магазина, приложить чеки и гарантию. Если нет ответа на претензию – все дальнейшие действия проходят в том же порядке, что и при обращении в обычный магазин.

    Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/prodavets-ne-vozvrashhaet-dengi-za-tovar.html

    Как вернуть товар продавцу и что для этого нужно

    Статья про возврат товара если продавец не ворасивает

    Если Вы купили товар неудовлетворительного качества, то у Вас есть право на возврат товара в магазин. Однако некоторые нерадивые продавцы не хотят принимать товар обратно и не отдают деньги.

    О том, как правильно вернуть товар продавцу, какой товар можно вернуть, а какой нельзя, какие есть нюансы при возврате товара, в каких случаях отказ продавца принимать товар обратно правомерен, читайте далее.

    Естественно, покупая новую вещь каждый из нас надеется использовать ее долго, но к сожалению, по независящим от нас причинам , попадаются товары ненадлежащего качества.

    Право гражданина на возврат товара ненадлежащего качества закреплено  Гражданским кодексом РФ и ФЗ «О защите прав потребителей».

    Как вернуть продавцу некачественный товар

    Как действовать при возврате бракованного товара?

    Прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, вы должны выяснить следующие 2 момента:

    1)      Не истек ли гарантийный срок  у некачественного товара?

    Законное право каждого гражданина  – это возврат товара ненадлежащего качества, если конечно гарантийный срок еще не истек.

    Обратиться за восстановлением нарушенного права потребитель может не позднее 2 лет с момента обнаружения недостатков товара.

    2)      Не  входит ли некачественный товар  в Перечень технически сложных товаров?

    Постановлением Правительства Российской Федерацииот 10 ноября 2011 г. N 924 утвержден «Перечень технически сложных товаров»,  к которым относятся:

    1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

    3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

    5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

    6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

    7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

    8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

    9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

    10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

    11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

    12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой.

    В данной статье пойдет речь именно о товаре, который не входит в перечень технически сложных товаров. Более подробно о правилах и сроках возврата технически сложных товаров читайте в нашей статье здесь.

    Подробный план действий возврата некачественного товара продавцу в магазин

    Мы составили  план возврата некачественного товара (не входящего в перечень технически сложных), который поможет любому,  даже человеку без юридического образования,  с легкостью отстоять свои права:

    Первое, что нужно сделать – обратиться к продавцу и рассказать о возникшей проблеме.  Зачастую, узнав о сложившейся неприятной ситуации  продавец , который дорожит своей репутацией,  проблему устранит без письменных обращений, то есть обменяет  испорченную вещь или устранить ее недостатки. Возьмите с собой чек, для подтверждения покупки товара именно у этого продавца.

    Хотя, согласно п.1 ст. 25 Закона о правах потребителей: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

    » Факт приобретения товара именно в этом магазине могут подтвердить свидетельские показания, фото- и видео доказательств, иные  незапрещенные законом способы.

    Если продавец добросовестный и признает что товар его, то  свидетельские показания (или другие способы доказательств) могут и не понадобится.

    Но не стоит забывать, что такие продавцы встречаются редко, как показывает практика, они не  соглашаются с тем, что товар покупался  у них. Поэтому лучше сохранять чеки, чтобы избежать неприятных ситуаций.

      Если чека все-таки нет , скорее всего вам  необходимо будет отстаивать свои права в службе по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзоре) или в суде.

    Что делать, если  представитель продавца отказывается принять товар или отказывает в удовлетворении ваших требований, предусмотренных ст.18 Закона «О защите прав потребителя»?

    Второе, что вам нужно сделать в случае, если  продавец откажет в удовлетворении вашей устной просьбы – написать претензию.

    Идя в магазин, возьмите на всякий случай  с собой два листочка бумаги и авторучку, чтобы в случае отказа на вашу просьбу,  написать претензию. Если вы боитесь что-то забыть указать, то подготовьте претензию заранее в двух экземплярах. Один  экземпляр для вручения представителю продавца, а другой – для вас.

    На вашем экземпляре вы должны потребовать от представителя продавца расписку в получении, где обязательно должны быть указаны:

    • дата получения,
    • подпись получателя,
    • ФИО получателя.

    Как правильно написать претензию на возврат товара ненадлежащего качества

    Определенного образца строгой формы для претензии не существует, поскольку ситуации у всех разные и непредсказуемые, но мы для вас разработали  элементарный план обязательных пунктов претензии:

    1)      В правом верхнем углу указываете,  кому адресована претензия – руководителю магазина или наименование организации и его адрес, где был приобретен некачественный товар.

    2)       Далее пишите от кого претензия: ваше ФИО, адрес проживания, номер телефона (по желанию).

    3)      По центру листа указываете наименование документа заявление или претензия (как вам больше нравится, поскольку в данном случае это слова синонимы и  различия в них нет)

    4)      Ниже идет текст, по какой причине вы просите заменить товар или вернуть деньги. При этом вы должны указать, когда и где был приобретен некачественный товар, мотивировать причину возврата, указать, что вы требуете, ссылаясь на статьи закона.

    Что обязательно нужно указывать в мотивировочной части претензии:

    • дату приобретения товара,
    • место приобретения товара (наименования продавца и его адрес),
    • индивидуальные особенности товара (марка, модель и. т.д),
    • недостаток товара,
    • ваши требования.

    5)      Далее указываете дату, вашу подпись и ФИО (расшифровку подписи)

    ОБРАЗЕЦ претензии о возврате некачественного товара в магазин и его обмене на товар надлежащего качества

    Руководителю ООО «Игрушечный мир»

    г.Москва пр. Ворошиловский, 234

    Иванова Ивана Ивановича

    г.Мосвка ул. Пушкинская, 34 кв.23

    тел 89…

    Претензия

    16 января 2017 г. в магазине ООО «Игрушечный мир»,  расположенном по адресу г.Москва пр. Ворошиловский, 234, мною был приобретен  товар – собачка Фрэд “Догони меня”, TinyLove по цене 1990 руб.

    В описании игрушки продавцом заявлено: «Стоит малышу прикоснуться к собачке, и она, как по команде, начинает двигаться, издавая при этом смешные звуки.

    Фрэд напомнит о себе лаем, если малыш вдруг о нем забудет.

    Собачка Фрэд “Догони меня”, TinyLove имеет существенные недостатки, при прикосновении она не издает никаких звуков.

    Согласно ст.4 Закона «О защите прав потребителей»,  продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

    При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

    На основании изложенного, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» требую заменить купленный мной товар, на товар этой же марки, но  надлежащего качества.

    17 января 2017 г.                                           подпись (Иванов И.И.)

    В чем отличие “недостатка” товара от “существенного недостатка”

    Прежде чем писать в своей претензии  слова «недостаток» и «существенный недостаток»,  вы должны понимать значение этих слов.

    Закон  «О защите прав потребителей» четко  дает понятие этих терминов.

    Таким образом, недостаток товара – это  несоответствие товара одному из пунктов:

    • обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке,
    • условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям),
    • целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

    В свою очередь, существенный недостаток товара – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    Что можно требовать от продавца при покупки некачественного товара

    Согласно ст.18 Закона «О защите прав потребителей»  при обнаружении недостатков потребитель по своему выбору может требовать:

    1)      Заменить товар  на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    2)      потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    3)      потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    4)      потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    5)      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    6)       потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

    Выбрать вы можете любой из вышеперечисленных пунктов, но при одном условии – если недостаток не был оговорен продавцом. Таким образом получается, что если вы покупаете товар по уценке, то  эти требования предъявить вы уже  не можете, так как продавец уценил товар на основании этих недостатков. Сюда нельзя отнести  распродажу, скидки, акции.

    Вернемся к плану действий по возврату товара ненадлежащего качества.

    К примеру, в  устной форме не получилось уладить вопрос, тогда вы подготовили и отдали претензию.

    Что делать после вручения претензии?

    Ждем 10 дней с момента вручения претензии.

    Закон строго оговаривает срок для ответа на претензию – 10 дней.

    Возможно продавец, который дорожит своей репутацией,решит уладить вопрос мирно и без лишних проблем ваше право на возврат товара ненадлежащего качества.

    Другой вариант –  будет назначена независимая экспертиза для выяснения причин ухудшения качественных характеристик товара.  В этом случае будьте готовы  возмещать стоимость экспертизы, если  продавец докажет, что ухудшение произошло по вашей вине.

    На мой взгляд,  достаточно разумное решение законодателей. Как показывает практика, в последнее время на ряду с недобросовестными продавцами появились и непорядочные покупатели.

    К примеру, купил человек компьютер, ребенок залил его водой, что делать? Думает, а отнесу я его продавцу, как некачественный товар. А в результате что получается, мало того, что компьютер останется у вас, еще и за проведение экспертизы придется заплатить.

    Поэтому, прежде чем выставлять требования продавцу о некачественном товаре, убедитесь, что вашей вины в ухудшении его качества нет.

    Что делать, если вы сомневаетесь в результатах проведенной продавцом экспертизы?

    Здесь возможны два варианта:

    1)      Вы можете провести собственную независимую экспертизу;

    2)       Оспорить решение продавца в суде.

    Что нужно, чтобы оспорить  решение продавца  в суде?

    Составить исковое заявление. В результате, по решению суда может быть восстановлено право потребителя. При этом, истец (покупатель) может выбрать способ восстановления права один из перечисленных в ст.18 Закона «О защите прав потребителя» (вышеуказанные в статье).

    Следующим пунктом нашего плана по возврату товара ненадлежащего качества как раз и  является   составление искового заявления в суд.

    Прошу обратить внимание, что обратиться в суд можно не только для оспаривания  результатов проведенной экспертизы, но и хотя бы просто потому, что продавец не ответил вам на претензию.

    Подробно  том, как правильно  написать исковое заявление о возврате некачественного товара  в суд, в какой суд его подавать, нужно ли оплачивать госпошлину и другое, вы можете прочитать в нашей следующей статье исковое заявление о возврате некачественного товара.

    Один покупатель вернет товар, а другой задумается,  стоит ли тратить время и возвращать некачественный товар продавцу.  Вот на это как раз и рассчитывает недобросовестный продавец и снова выставляет на продажу товар с недостатками. Давайте же научимся отстаивать свои законные права.

    Наши статьи по теме:

    Источник: http://personright.ru/prava-pokupateley/vozvrat-tovara.html

    Возврат некачественного товара

    Статья про возврат товара если продавец не ворасивает

    Отношения между покупателем и продавцом регулируются нормами ФЗ №2300-1.

    Одним из положений этого закона выступают права потребителя в отношении возврата продукции неудовлетворительного качества.

    Несмотря на то, что в законе четко прописаны все варианты для приобретателя и последующие действия продавца, на практике с этим возникают большие проблемы.

    Особенно если продаваемая вещь дорогостоящая: магазин не торопится возвращать за нее деньги. Чаще всего представители торговой точки готовы обменять покупку.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-31. Это быстро и бесплатно!

    Порядок возврата некачественного товара определен нормами ФЗ №2300-1.

    Но приобретатель может вернуть обратно покупку хорошего качества.

    Об этом говорит статья 25 упомянутого закона.

    В течение 14 дней гражданин может принести обратно свою покупку, если она не подошла ему по габаритам, расцветке, крою, размеру и т.д.

    Но обменять товар можно будет при некоторых условиях, защищающих продавца:

    • купленной вещью не пользовались: сохранился ее внешний вид, полезные качества, производственные ярлыки и пломбы;
    • наличие товарного или кассового чека, свидетельствующие о покупке вещи, если этих документов нет, покупатель может ссылаться на очевидцев его приобретения;
    • вещь, которую приобретатель пришел возвращать или обменивать, не входит в список продукции, не подлежащей обмену.

    Для возврата или обмена, приобретатель должен обратиться к продавцу с заявлением. Оно оформляется в форме письменного документа в двух копиях по одной каждой стороне.

    Если продавец просто не принимает заявление от покупателя, оно идет по почте заказным письмом с пометкой о вручении по юридическому адресу компании.

    Если приобретателю была продана продукция, не отвечающая качеству, гражданин имеет право:

    • требовать замены вещи на похожую, с теми же характеристиками;
    • требовать замены вещи на аналогичную, с теми же характеристиками, но с перерасчетом цены покупки;
    • требовать уменьшения стоимости вещи;
    • потребовать устранения недостатков безвозмездно или просить возвращения затрат приобретателя на ликвидацию недочетов в товаре;
    • отказаться от договора купли-продажи и потребовать отдачи денежных средств.

    Дополнительно узнать об особенностях заключения договора купли-продажи недвижимости можно в этой статье.
    Ниже поговорим о последнем пункте.

    Возврат денег за некачественную продукцию

    Возврат денежных средств за некачественный товар – это право приобретателя за допущенное в отношение его нарушение закона.

    Для отдачи денег обратно нужно обратиться к продавцу.

    Обычно те производители и продавцы, которые ценят свою репутацию среди покупателей, не идут на конфликт.

    Если сценарий развивается по-другому, следует написать заявление или претензию, адресованную руководителю магазина, где была куплена вещь.

    Претензия на возврат денег за некачественный товар изучается в течение 10-дневного срока, по истечении которого представитель торговой точки должен дать ответ.

    Позиция руководства магазина может быть обусловлена двумя вариантами: покупателю отдают деньги, либо за счет магазина назначается экспертиза, которая должна указать на причины дефектов в товаре.

    ВАЖНО: если в процессе экспертизы будет доказана вина покупателя в дефекте купленной вещи, услуги специалиста оплачивает он.

    Сроки возврата товара с дефектами

    Сроки устанавливает закон.

    Срок возврата некачественного товара: если у этой вещи есть гарантийный срок, потребитель имеет право ее вернуть в период гарантии.

    Но есть продукция, в отношении которой гарантийного срока не предусмотрено.

    В этом случае, потребителю на возвращение дается 2 года со дня покупки.

    ВАЖНО: в случае окончания гарантийного срока, если он составлял срок менее 2 лет, права потребителя на этом не заканчиваются.

    Так, приобретатель может заявить претензию на передачу обратно ненадлежащей продукции. Опять же существует оговорка в пользу продавца: пользователь некачественной вещью должен доказать, что дефекты в продукции возникли не из-за него.

    Поэтому без специальной экспертизы не обойтись.

    Порядок возврата некачественного товара продавцу

    Если потребитель обнаружил, что товар не функционален или в нем присутствуют повреждения, он может потребовать от магазина возврата товара, денег, замены и т.д.

    Закон предоставляет потребителю разные варианты, на его усмотрение.

    Продавец может действовать двумя путями: согласиться с приобретателем или отказаться от его доводов. В последнем случае, пишется претензия покупателем, которая рассматривается в течение 10 дней.

    После этого магазин должен ответить и принять сторону потребителя, либо назначить экспертизу.

    У претензии нет строго оговоренной формы.

    Заявление пишется в свободной форме, но с указанием обязательных реквизитов:

    • Ф.И.О., адрес, контакты потребителя;
    • наименование продукции в соответствии с ее паспортом;
    • указание на обстоятельства возврата и причины этого действия;
    • просьбу о возврате денег и приемлемые способы этого процесса.

    К документу прикладываются чеки. Претензия пишется в двух экземплярах, на экземпляре приобретателя магазин должен проставить свои реквизиты и печать организации со своей подписью.

    Деньги возвращаются в течение трех дней после возврата купленной вещи покупателем продавцу. Если от магазина поступил отказ, покупатель может смело подавать иск в суд.

    Перед обращением в суд будущему ответчику сторона вручает претензию.

    В ней должна быть вкратце обрисована существующая ситуация, а также изложены требования покупателя.

    В документе нужно зафиксировать разумный срок исправления дефектов. То же самое заявитель пишет в своем иске.

    Заявитель, написав иск, может выбрать суд, где будет рассматриваться его дело: по месту регистрации ответчика либо по месту покупки. Если стоимость иска менее 50000, то исковое заявление рассматривает мировой суд, если выше – районный.

    ВАЖНО: заявители по этой категории дел не уплачивают государственную пошлину, поскольку они от нее освобождены.

    Истцы – потребители имеют право требовать от продавца, который выступает нарушителем их прав:

    • компенсации за моральный вред;
    • выплаты штрафа за отказ в добровольном порядке выполнить законные требования потребителя.

    Жалоба в Роспотребнадзор по защите прав потребителей

    Роспотребнадзор рассматривает жалобы, поступающие в этот орган от потребителей. Это входит в полномочия государственного органа.

    В содержании жалобы следует указать:

    • данные о заявителе;
    • обстоятельства, при которых были нарушены его потребительские права;
    • адрес компании, нарушившей права потребителя;
    • требования потребителя.

    По итогам рассмотрения жалобы Роспотребнадзор принимает решение. Приобретателю следует защищать свои права.

    Если на момент возврата товара его цена изменилась, какая сумма возвращается потребителю?

    В соответствии со статьей 24, Федерального закона N 234-ФЗ, расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества могут производится следующим образом:

    • При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
    • При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
    • В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
    • При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
    • В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

    Источник: https://urist.one/obshhestvo/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-nekachestvennogo-tovara.html

    Citize
    Добавить комментарий