Срок экспертизы сложного тех устройства

Содержание
  1. Экспертиза качества технически сложного товара – порядок проведения, права и обязанности сторон – Защита прав граждан
  2. Что такое экспертиза
  3. Кто вправе проводить экспертизу
  4. Когда может быть проведена экспертиза
  5. Этапы проведения экспертизы товара
  6. Подготовка письменного задания
  7. Срок экспертизы сложного тех устройства
  8. Возврат технически сложного товара 2018
  9. Экспертиза технически сложного товара
  10. Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?
  11. Сколько длится экспертиза технически сложного товара?
  12. Экспертиза технически сложного товара сроки
  13. Срок проведения экспертизы технически сложного товара
  14. Экспертиза технически сложного товара
  15. Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?
  16. Возврат технически сложного товара 2018
  17. Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества
  18. Сколько длится экспертиза технически сложного товара?
  19. Сдаем товар на экспертизу
  20. Проверка качества и экспертиза товара
  21. Срок экспертизы технически сложного товара
  22. Сроки на проведение экспертизы технически сложного товара
  23. Сроки проведения экспертной оценки товара со сложным внутренним устройством
  24. Какие товары относятся к рассматриваемой категории?
  25. Как проводится экспертиза подобной продукции?
  26. Сроки проведения экспертизы товара
  27. Когда требуется экспертиза?
  28. Как заказать экспертизу?
  29. Каковы сроки проведения экспертизы некачественного товара?
  30. Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным
  31. Особенности возвращения продовольственных товаров
  32. С какого момента начинается отсчёт срока для проведения проверки?

Экспертиза качества технически сложного товара – порядок проведения, права и обязанности сторон – Защита прав граждан

Срок экспертизы сложного тех устройства

В соответствии с пунктом 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков технически сложного товара продавец (иное соответствующее лицо) обязан провести экспертизу товара за свой счет. При этом потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы технически сложного товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку технически сложного товара.

Что такое экспертиза

Ситуация, когда потребителю продают технически сложный товар ненадлежащего качества не редкость. Как правило, в этом случае покупатель обращается к продавцу (уполномоченному лицу) с просьбой устранить недостатки, обменять технически сложный товар или вернуть за него деньги.

Но у продавца также могут иметься обоснованные сомнения относительно причины возникновения недостатка. Такими причинами могут быть как заводской брак, так и не правильная эксплуатация либо хранение технически сложного товара самим потребителем. Самостоятельно определить причину поломки зачастую не представляется возможным.

В этом случае единственно верным решением будет проведение экспертизы качества технически сложного товара .

Экспертиза качества технически сложного товара – это исследование данного товара, которое проводится на основании объективных фактов, целью которого является:

  • определение причин образования дефектов;
  • процент снижения качества товара.

Кто вправе проводить экспертизу

Экспертизу качества технически сложного товара вправе проводить:

  • специалисты в данной области — эксперты;
  • общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

Право общественным объединениям потребителей (их ассоциациям, союзам) проводить независимую экспертизу технически сложного товара предоставлено статьей 45 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Когда может быть проведена экспертиза

Экспертиза качества технически сложного товара может быть проведена:

  • до обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц);
  • после обращения к продавцу либо иному уполномоченному лицу, но до подачи заявления в суд (следует помнить об обязательном оповещении заинтересованных лиц);
  • после подачи заявления в суд.

Этапы проведения экспертизы товара

Процесс подготовки к проведению и проведения экспертизы качества состоит из нескольких этапов и важно знать особенности каждого из них.

Подготовка письменного задания

 Все ситуации носят индивидуальный характер, поэтому Вы можете бесплатно получить консультацию юриста по указанным на сайте телефонам либо у онлайн консультанта внизу страницы. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://insulaw.ru/ekspertiza-kachestva-texnicheski-slozhnogo-tovara-poryadok-provedeniya-prava-i-obyazannosti-storon/

Срок экспертизы сложного тех устройства

Срок экспертизы сложного тех устройства

Закон установил, что экспертиза проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований потребителя:

  • Если потребитель требует устранение недостатков товара, срок проведения экспертизы не может превышать 45 дней.
  • Если потребитель требует замены товара – экспертиза товара должна быть проведена в течение 20 дней.
  • В течение 10 дней должна быть проведена экспертиза, если потребителем заявлено требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы, соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) вместе с товаром.

Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара.

Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара ― экспертиза тст Гарантийный срок истёк или не был установлен (но не прошло двух лет со дня покупки) В этом случае потребитель имеет право предъявить одно из указанных требований, но бремя доказывания того, что недостатки в товаре являются производственными, лежит на потребителе.

Возврат технически сложного товара 2018

  • Категории
  • Защита прав потребителей
  • У планшета был обнаружен существенный недостаток до истечения 15-ти дневного срока и написана претензия с требованием вернуть деньги. На десятый день претензионного срока продавец потребовал от меня ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ о работоспособности планшета — из авторизованного сервисного центра и готов сам сдать планшет в сервисный центр (продавец — фирменный магазин SAMSUNG и сервисный центр этой же фирмы). А я требую от продавца, чтобы он известил меня о времени и месте проведения данного осмотра и я сама принесу туда планшет. Звонила в этот сервисный центр сама — там мне отказали в осмотре планшета в моём присутствии и сказали его сдавать на неопределенный срок.

Экспертиза технически сложного товара

ПК, системные блоки, ноутбуки, ПЭВМ и т.п.

;• лазерные и струйные принтеры, а также оснащенные электронным блоком управления мониторы;• бытовая техника: морозильные камеры, холодильное, стиральное и посудомоечное оборудование, духовки, кофе-машины, кондиционеры и другое оборудование, оснащенное микропроцессором и автоматикой.

Если в качестве работы товара выявлены недостатки, покупатель имеет возможность отказаться от купли-продажи данного товара и потребовать возврата оплаченных за товар денежных средств или потребовать его полноценной замены на товар той же модели или аналогичный товар другой марки в соответствии с перерасчетом стоимости.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Важно

Для компенсации некачественной покупки требуется заключение экспертизы. Имея в своем распоряжении это заключение «о несоответствующем заявленному качестве товара», покупатель должен предъявить его продавцу.

Который в свою очередь обязан устранить недостаток, а в случае обнаружения экспертизой существенного недостатка, покупатель может получить назад потраченные деньги или аналогичный товар. В ситуации если замена товара или ремонт, требуют срок более семи дней, то продавец, в течение трех дней, обязан на этот срок предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный прибор, отвечающий всем техническим характеристикам неисправного товара.

Сколько длится экспертиза технически сложного товара?

Внимание

Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества. Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии.

Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом. Важно знать:

  • Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
  • Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование.

Экспертиза технически сложного товара сроки

Экспертиза технически сложного товара сроки Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель.

Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

— если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции.

А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона). «Ремонт — и точка!» Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: «Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак.

Если данный товар был предъявлен в течение 15 календарных дней, с даты приобретения товара, или недостаток был обнаружен в течение пятнадцати дней, и была предъявлена претензия (согласно части 5 17 статьи данного Закона), магазин (продавец) должен принять товар, если он ненадлежащего качества.

В необходимом случае магазин (продавец) должен проверить качество товара, покупатель может потребовать своего участия при проведении проверки товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков между участниками договора купли-продажи, согласно статьям с 20-22 настоящего Закона, продавец проводит экспертизу технически сложного товара за счет своих средств.

Потребитель может быть не согласен с результатами этой экспертизы и имеет право оспаривать их в судебном порядке. Трактовка закона имеет существенный недостаток для покупателя.

Также в случае получения заключения эксперта о не соответствии качества товара, магазин или ответственное лицо обязан компенсировать средства на проведение экспертизы.

Что делать, если товар не отвечает заявленным техническим характеристикам или в процессе его эксплуатации возникли неполадки

  1. По вопросам обмена или сдачи товара продавцу, в течение 15 дней обращаются в организацию продавшую товар. Если представители организации отказываются обменять товар или возвратить его стоимость, то необходимо написать «Претензию…», в 2-х экземплярах, с указанием и перечислением всех недостатков в работе технически сложного товара.
  2. Выше мы отмечали, что более правильно заручиться заключением технической экспертизы, обратившись к эксперту, уполномоченному на проведение технически сложной экспертизы.
  3. Претензию можно вручить лично продавцу или отправить почтой.

Для компенсации некачественной покупки требуется заключение экспертизы. Имея в своем распоряжении это заключение «о несоответствующем заявленному качестве товара», покупатель должен предъявить его продавцу.

Который в свою очередь обязан устранить недостаток, а в случае обнаружения экспертизой существенного недостатка, покупатель может получить назад потраченные деньги или аналогичный товар.

Для справки:

  • в ситуации если замена товара или ремонт, требуют срок более семи дней, то продавец, в течение трех дней, обязан на этот срок предоставить покупателю в безвозмездное пользование аналогичный прибор, отвечающий всем техническим характеристикам неисправного товара;
  • доставка товара весом, превышающим 5-ть килограммов для ремонта, обмена или возврата должна производиться силами продавца и за его счет.

К сожалению, подобные споры проходят и решаются не всегда гладко.

Если недостатки в товаре обнаруженыпо истечении пятнадцатидневного срока, то потребитель имеет право претендовать лишь на гарантийный ремонт товара либо на соразмерное уменьшение его цены. Срок ремонта не должен превышать 45 дней. По окончании ремонта следует взять документ о том, какой именно недостаток был устранен.

Если ремонт осуществляется более 45 дней, либо в товаре обнаружены существенные недостатки, то потребитель имеет право предъявить требование о замене товара либо возврате денег за него.

Такое же право возникает у него и в том случае, если товар невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Претензии» и личную подпись.

  • Продавец обязан рассмотреть «Претензию», поданную покупателем за три дня.
  • В случае если покупатель не проводил предварительно экспертизу товара, то продавец проверяет качество товара и назначает экспертизу технически сложного товара. Покупателю важно знать, что его присутствие при проведении экспертизы в его интересах и указать это при оформлении «Претензии».
  • ЭТСТ должна быть произведена в срок от 20 до 45 дней и по результатам экспертизы выявленные недостатки товара (если таковые будут обнаружены) продавец должен устранить.
  • Важно: если ЭТСТ определяет, что товар имеет устранимые дефекты, и претензия была предъявлена после 15 дней с момента приобретения, то покупатель имеет право лишь на проведение устранения данной неполадки или материальной компенсации стоимости его устранения.

Источник: http://golden-mark.ru/srok-ekspertizy-slozhnogo-teh-ustrojstva/

Срок проведения экспертизы технически сложного товара

Срок экспертизы сложного тех устройства

В претензии потребитель указывает свои данные (Ф.И.О., адрес), сведения о приобретенном товаре и выдвигает одно из требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 ЗОПП (ремонт; замена; возврат денег).

Некачественный товар потребитель оставляет у продавца, который обязан самостоятельно осуществить его доставку в сервисный центр для проведения проверки качества. Продавец должен принять у потребителя претензию т.к.

в период гарантии обязанность получения технических заключений о причинах недостатков лежит на продавце, а не покупателе. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Факт данной проведения должен отражаться в акте, подписанным всеми лицами, участвующими в проверке.

(потребителю при этой процедуре лучше присутствовать). И всё-таки что такое проверка качества и чем она отличается от экспертизы? Проверка – это первый шаг к экспертизе.

Экспертиза технически сложного товара

  • Сроки проведения экспертной оценки товара со сложным внутренним устройством
  • Какие товары относятся к рассматриваемой категории?
  • Как проводится экспертиза подобной продукции?

Сроки проведения экспертной оценки товара со сложным внутренним устройством Обычно экспертиза изделия проводится согласно установленным срокам, которые прописаны в действующем законодательстве и регламентируются статьями 20, 21 и 22. Сроки напрямую зависят от того, какое именно требование вами было выдвинуто изготовителю либо же сервисному центру. Они не должны превышать сроки, которые ранее были установлены законом. Если будут выдвинуты требования о бесплатном устранении недостатков, срок должен быть не более 50 дней.

Это определяет письменное соглашение, которое обязательно должно быть подписано в двустороннем порядке.

Сколько составляют сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества?

Важно знать:

  • Отсутствие в установленный 10-дневный срок какой-либо реакции продавца (изготовителя) на предъявленное досудебное требование следует расценивать как отказ в удовлетворении этого требования.
  • Право обращения с иском в суд не поставлено в зависимость от предъявления досудебной претензии продавцу, поскольку по спорам о защите прав потребителей не предусмотрено обязательное досудебное урегулирование.

Возврат технически сложного товара 2018

  • Внимание
  • Защита прав потребителей
  • У планшета был обнаружен существенный недостаток до истечения 15-ти дневного срока и написана претензия с требованием вернуть деньги. На десятый день претензионного срока продавец потребовал от меня ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ о работоспособности планшета — из авторизованного сервисного центра и готов сам сдать планшет в сервисный центр (продавец — фирменный магазин SAMSUNG и сервисный центр этой же фирмы).

А я требую от продавца, чтобы он известил меня о времени и месте проведения данного осмотра и я сама принесу туда планшет. Звонила в этот сервисный центр сама — там мне отказали в осмотре планшета в моём присутствии и сказали его сдавать на неопределенный срок.

Ирина Соколова,руководитель аналитического управления Объединения потребителей России При предъявлении потребителем в течение срока гарантии, установленного на товар, требований, связанных с его недостатками, продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортер) обязан его принять у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Сроки экспертизы товара ненадлежащего качества

Важно

В какие сроки должны удовлетворить требование потребителя, последствия нарушения этого срока Как для обычных, так и для сложных товаров законом предусмотрен общий 10-дневный срок, в течение которых продавец должен удовлетворить любое требование потребителя, предъявленное ввиду их ненадлежащего качества. Десять дней отсчитывается с момента предъявления досудебного требования, не считая дня предъявления претензии.

Если покупатель направил претензию почтой, то указанный срок необходимо считать с момента получения его адресатом.

Сколько длится экспертиза технически сложного товара?

Претензии относительно возврата денег за технически сложные товары принимаются в течение 15 дней, далее это возможно только в трех случаях: при обнаружении существенных недостатков, нарушении сроков устранении недостатков, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ст.19 ЗОПП). Обращаем ваше внимание, что существенным недостатком называется недостаток, который невозможно устранить, либо затраты на его ремонт нерентабельны, либо недостаток неоднократно повторяется после его устранения.
Продавец проводит экспертизу за свой счет.

Сдаем товар на экспертизу

Согласно Постановлению Правительства, есть отдельная категория технически сложных товаров, на которые не может быть установлен гарантийный срок, поэтому клиент не имеет права вернуть, обратно изделие даже в течение 14 дней.

Именно поэтому, приобретая сложный технически товар, вы обязательно должны помнить о том, что возврат возможен только лишь при обнаружении ряда недостатков, либо если вам изначально не была представлена максимально полная информация об изделии.

Проверка качества и экспертиза товара

В случае признания судом потребительской экспертизы, продавец её полностью оплачивает. Теперь давайте коснёмся сроков рассмотрения «споров».

Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных вами требований (возврат или обмен товара). Часто продавцы считают, что проведение проверки качества товара можно осуществлять в течение 20-ти дней, независимо от того, какое требование предъявил потребитель.

Однако, данные сроки справедливы лишь в случае, когда речь идет только о замене товара. Таким образом, проводить проверку качества товара в течение 20-ти дней можно только тогда, когда потребитель потребовал заменить некачественный товар.

А если он предъявил другое, предусмотренное ст. 18 Закона требование, то проверка качества (экспертиза) товара должна быть проведена в пределах сроков, установленных ст. 20 и 22 ЗОПП.

Замена же прибора производится в течение 20 дней с момента обращения. Такой срок может быть увеличен, если необходимого для замены изделия нет в наличии магазина.

Срок устранения дефектов составляет 45 дней. На время проведения ремонта продавец обязан предоставить в пользование аналогичный товар. Обращение в магазин при обнаружении брака, купленного изделия, допускается в течение всего гарантийного срока.

Если такой срок не установлен, то по общему правилу он составляет 2 года с момента покупки. Для возвращения обратно в магазин технически сложного товара необходимо сохранить его упаковку и чек (товарный чек) на покупку, а также гарантийный талон при его наличии.

Согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей» сохранение упаковки не входит в список обязанностей покупателя. Следовательно, вернуть вещь без упаковки можно, главное, чтобы он не был поврежден.

Срок экспертизы технически сложного товара

  • Принципы осуществления экспертизы представляют собой особые требования к продукции, связанные со спецификой сырья, повышением качества, особенностями технологии производства и т.д., которые отражаются в стандартах – ГОСТах, ОСТах, ТУ и обязательны для выполнения в пределах данной отрасли.
  • Во время гарантийный периода именно продавец обязан сдавать товар на экспертизу и оплачивать ее. После окончания гарантии (или при отсутствии таковой) расходы на экспертизу возлагаются на покупателя. При подтверждении заводского брака, магазин обязан выполнить требования покупателя и возместить ему расходы на экспертизу.
  • Экспертные заключения могут быть использованы в суде, т.к.

Что такое технически сложный товар Технически сложный товар согласно Закону включает в себя:

  • бытовые приборы беспроводной или спутниковой связи;
  • навигационные изделия;
  • вещи для просмотра спутникового телевидения и игровые приставки;
  • легковой транспорт с двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем;
  • легкие летательные аппараты;
  • фотокамеры, видеокамеры, телевизионное оборудование;
  • плавательные средства с двигателем;
  • персональные компьютеры и ноутбуки, принтеры и мониторы;
  • стиральные машины, холодильники, морозильные камеры, духовки, кондиционеры.

Возвращение обратно вышеперечисленной технически сложной техники надлежащего состояния невозможен. Однако, если такие вещи имеют существенные недостатки, возврат согласно Закону «О защите прав потребителей» возможен.

Источник: http://yurist123.ru/srok-provedeniya-ekspertizy-tehnicheski-slozhnogo-tovara/

Сроки на проведение экспертизы технически сложного товара

Срок экспертизы сложного тех устройства

Согласно Постановлению Правительства, есть отдельная категория технически сложных товаров, на которые не может быть установлен гарантийный срок, поэтому клиент не имеет права вернуть, обратно изделие даже в течение 14 дней.

Именно поэтому, приобретая сложный технически товар, вы обязательно должны помнить о том, что возврат возможен только лишь при обнаружении ряда недостатков, либо если вам изначально не была представлена максимально полная информация об изделии.

Сроки проведения экспертной оценки товара со сложным внутренним устройством

Обычно экспертиза изделия проводится согласно установленным срокам, которые прописаны в действующем законодательстве и регламентируются статьями 20, 21 и 22. Сроки напрямую зависят от того, какое именно требование вами было выдвинуто изготовителю либо же сервисному центру. Они не должны превышать сроки, которые ранее были установлены законом.

Если будут выдвинуты требования о бесплатном устранении недостатков, срок должен быть не более 50 дней.

Это определяет письменное соглашение, которое обязательно должно быть подписано в двустороннем порядке.

Если клиент обнаружит недостатки изделия и будет предъявлять какие-либо требования о его скорейшей замене, тогда продавцу ничего не остается – поскорее осуществить замену за семь дней.

Может быть проведена дополнительная проверка качества изделия со стороны продавца. Ее следует осуществить в течение 20 дней с того самого момента, когда были предъявлены указанные требования. Требования клиента о скорейшем возврате уплаченных за товар денежных средств должны быть удовлетворены в течение 10 дней с подачи письменного прошения.

Изготовитель (продавец) должен предоставить клиенту в безвозмездное пользование на момент проведения ремонтных работ аналогичный товар. Сделать это следует в течение трех дней.

Товар должен обладать теми же потребительскими свойствами, как изделие, которое было отдано на ремонт.

Аналогичные требования можно выдвинуть в случае замены товара, если оно не может быть выполнено в семидневный срок.

Какие товары относятся к рассматриваемой категории?

К перечню технически сложных изделий относят целый список товаров, которые были утверждены Правительством РФ.

С недавнего времени список был расширен, и полный перечень был представлен в 2011 году:

  • Летальные аппараты (вертолеты, самолеты и т.д.);
  • Транспортные средства передвижения (машины, мотоциклы и т.д.);
  • Сельскохозяйственное оборудование (мотоблок, трактор и т.д.);
  • Разнообразные транспортные средства, которые позволяют осуществлять передвижение по снегу;
  • Плавучие транспортные средства (лодка, катер, яхта и т.д.);
  • Навигация, а также беспроводная связь, которую активно используют для бытового пользования;
  • Электронная техника (ноутбук, компьютер, системный блок);
  • Разнообразные струйные и лазерные устройства, благодаря которым можно осуществлять цифровое управление;
  • Техника, относящаяся к спутниковому телевидению, а также игровые приставки;
  • Телевизоры и проекторы;
  • – и фотокамеры, а также различные технические приспособления к ним;
  • Техника домашнего пользования (холодильник, посудомойка, кофемашина и т.д.).

Как проводится экспертиза подобной продукции?

При возникновении каких-либо спорных вопросов о недостатках изделия продавец должен оплатить проведение экспертизы. Это возможно, если товар еще находится на гарантийном обслуживании.

Сама по себе экспертиза – это совокупность так называемых технических свойств материала изделия, и целью будут выступать их сравнения с принятыми стандартами, а также определения возможности, благодаря которой использование изделия будет по назначению. 

Экспертом выступает любая несовершенно летняя персона, которая обладает специальными знаниями и навыками, позволяющими ему провести на достойном уровне процедуру осмотра и выдать заключение.

Требования об обмене и возврате продукции можно смело предъявлять как изготовителю напрямую, так и продавцу. Клиент имеет право выбрать, так как они отвечают за качество и недостатки товара. Это только в том случае, если потребитель не виноват в появлении дефектов на товаре.

Обычно между сторонами возникает спор, кто именно виноват в появлении недостатков на изделии и когда они возникли и можно ли считать это производственным дефектом. Для устранения вам понадобятся только специальные навыки и познания, и если таковых нет – лучше доверить это дело настоящему профессионалу.

У кого есть право проводить экспертную оценку изделия?

Осуществить возврат обычных товаров, а также проверку качества и провести экспертизу продавец должен за свой счет и клиента следует известить об этом заранее. Потребитель может обратиться в независимую экспертную компанию, и узнать о качестве товара.

Заключение в обязательном порядке прилагается к претензионному письму, и если продавец не согласен с заключением, которое было выписано – у него есть возможность повторно отправить товар на экспертизу, но уже к другому специалисту. Любое несогласие с проведенной продавцом экспертизой позволяет потребителю оспаривать ее в суде.

Обычно это касается случаев, когда, имеется несколько экспертных оценок и заключений. Точка будет поставлена после проведения экспертизой в суде.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/sroki-na-provedenie-ekspertizy-texnicheski-slozhnogo-tovara.html

Сроки проведения экспертизы товара

Срок экспертизы сложного тех устройства
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Вам наверняка приходилось хотя бы раз в жизни возвращать в магазин товар несоответствующего качества. В некоторых случаях продавцы настаивают на осуществлении специальной экспертизы, способной определить причину появления у вещи недостатка.

Если виновником образования дефекта является сам пользователь, он не сможет заменить товар, отремонтировать его за счёт организации или вернуть свои деньги.

Однако экспертная оценка должна осуществляться в определённые сроки, чтобы не нарушать прав потребителей.

Когда требуется экспертиза?

Если товар имеет какой-либо недостаток, продавец обязан предупредить об этом потенциального покупателя, согласно 10 статье Закона РФ № 2300-I от 7 февраля 1992 года.

Предоставление неполной информации о дефектах вещи является основанием для её возвращения в магазин.

Экспертиза качества товара проводится в перечисленных ниже ситуациях:

  • если магазин отказывается принять обратно вещь несоответствующего качества;
  • если продавец настаивает на том, что дефект появился по вине пользователя;
  • при наличии иных разногласий между потребителем и магазином, транспортной компанией или фирмой-производителем.

При этом ремонтные работы по исправлению выявленных недостатков осуществляются бесплатно для пользователя, если дефект появился не по его вине.

Как заказать экспертизу?

Подобные проверки работоспособности и качества товара осуществляются квалифицированными специалистами и организациями, имеющими соответствующую лицензию.

Согласно 173 статье ГК РФ, результаты экспертизы, проведённой компанией, не обладающей разрешением на предоставление данного вида услуг, могут быть признаны судом недействительными.

Первоначально требуется обратиться к продавцу с письменным заявлением. В тексте важно указать требование об исправлении недостатков вещи, замене предмета на другой, но соответствующего качества, или возвращении потраченных на покупку денег.

Обычно сам продавец предлагает провести экспертизу с целью выявления причин для появления дефектов, однако заявитель также вправе сделать аналогичное предложение.

Чтобы заказать независимую проверку, необходимо:

  • заключить с соответствующей организацией письменный договор;
  • предоставить эксперту документы на неисправный товар и сам объект осмотра.

По закону оплата издержек ложится на плечи продавца, производителя или транспортной компании. Если организация отказывается принять товар несоответствующего качества, инициатором экспертизы может стать сам потребитель.

В случае получения результатов проверки, подтверждающих образование брака не по вине пользователя, гражданин вправе обратиться в суд и взыскать с ответчика стоимость понесённых им затрат.

Магазин согласился принять вещь для проведения экспертизы? Упаковка и опечатывание неисправной вещи и всех дополняющих её бумаг должны осуществляться в вашем присутствии. Кроме этого, продавец обязан заполнить акт приёма товара и/или акт недостатков предмета осмотра.

Каковы сроки проведения экспертизы некачественного товара?

Период времени, выделенный эксперту для осуществления проверки работоспособности товара и его соответствия нормам и требованиям законодательства РФ, напрямую зависит от вида вещи, подлежащей осмотру, и требований, изложенных покупателем в письменной претензии к продавцу.

Таким образом, сроки проведения экспертизы товара, согласно Закону № 2300-I, составляют:

  • 10 дней, если пользователь потребовал возвращения денег за некачественную вещь;
  • 20 дней, если потребитель желает обменять товар на другой, соответствующего качества;
  • 45 дней, если речь идёт об исправлении изъянов вещи.

Законодательство РФ предусматривает наличие перечня товаров, которые не могут быть возвращены продавцу или производителю.

Стоит отметить, что вещи из данного перечня возвращаются в магазин, если у них обнаружен изъян, появившийся не по вине потребителя. Если экспертиза докажет, что недостаток образовался из-за несоблюдения покупателем правил эксплуатации, все затраты на проверку и транспортировку объекта осмотра лягут на плечи пользователя.

Сроки проведения экспертизы товара, являющегося технически сложным

К технически сложным вещам относят устройства, имеющие продуманную внутреннюю конструкцию. Их полный перечень зафиксирован в Постановлении Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года. Определить наличие недостатков у такого товара визуально или при проверке в магазине крайне сложно, так как изъяны обычно являются скрытыми.

Вернуть такое устройство в магазин можно в случае обнаружения у вещи существенных дефектов. Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества равняются описанным выше.

Чтобы предмет был принят организацией, необходимо учесть соблюдение всех перечисленных ниже условий:

  • товар ещё находится на гарантии (если с момента покупки прошло менее 15 дней, вернуть предмет несоответствующего качества не составит труда);
  • вещь имеет существенные изъяны.

Товар ломался неоднократно, а совокупное время в ремонте составило более 30 суток за год? Такой предмет также может быть возвращён в магазин взамен на выдачу нового или предоставление стоимости покупки.

Особенности возвращения продовольственных товаров

Продукты питания подлежат возвращению в магазин, если они имеют несоответствующее качество. Согласно нормам российского законодательства, качественные товары не будут приняты продавцом.

Продавец отказался обменять некачественную продукцию или вернуть её стоимость? Если вы убеждены в низком качестве продукта, обратитесь с ним и чеком, подтверждающим факт совершения покупки, в ТО Роспотребнадзора.

Сотрудники инстанции бесплатно проведут проверку товара в кратчайшие сроки и привлекут нарушителя к ответственности.

С какого момента начинается отсчёт срока для проведения проверки?

Отсчёт срока осуществления экспертной оценки начинается с момента, когда товар несоответствующего качества и дополняющие его бумаги вместе с заявлением (претензией) были переданы продавцу.

После подписания сторонами акта приёма вещи потребитель может начать отсчитывать время, установленное законом для выявления изъянов товара специалистом.

Заявление от покупателя было подано, но дефектная вещь не передана продавцу? Отсчёт времени для осуществления экспертизы начнётся после фактического возврата некачественного товара для проведения проверки специалистом.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://uristboss.ru/prava-potrebitelya/sroki-provedeniya-ekspertizy-tovara/

Citize
Добавить комментарий