Сломался планшет на гарантии как вернуть деньги

Содержание
  1. Как вернуть планшет в магазин
  2. Можно ли вернуть планшет обратно в магазин
  3. Возврат планшета в течение 14 дней
  4. Как вернуть в магазин планшет надлежащего качества
  5. Возврат планшета ненадлежащего качества
  6. Общие правила возврата планшета
  7. Порядок и условия ремонта планшетов по гарантии
  8. Условия и сроки гарантии
  9. Возврат или обмен вместо ремонта
  10. Когда гарантия недействительна
  11. Сдача планшета в ремонт и обменный фонд
  12. Проверка планшета после гарантийного ремонта
  13. Особенности ремонта планшетов некоторых марок
  14. Стоимость ремонта
  15. Как вернуть планшет в магазин – способы возврата и советы. Жми!
  16. В каких случаях можно вернуть планшет
  17. Проведение экспертизы
  18. Понятие существенного недостатка
  19. Как вернуть технически исправный планшет
  20. Особенности возврата планшета в магазин
  21. Сломался планшет на гарантии мои права
  22. Сроки и условии гарантии
  23. Возврат или обмен
  24. Пример обмена товара
  25. Недействительная гарантия
  26. Проверка планшета после ремонта
  27. Как вернуть деньги за планшет по гарантии после ремонта
  28. Ремонт товара по гарантии
  29. На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?
  30. Возврат планшета после 2 гарантийных ремонтов
  31. Как вернуть планшет?
  32. Как вернуть планшет
  33. Как вернуть неисправный планшет?
  34. Возврат исправного планшета

Как вернуть планшет в магазин

Сломался планшет на гарантии как вернуть деньги

  1. Возврат и обмен товара

Всероссийский центр защиты прав потребителей

Для того чтобы выполнить возврат планшета по гарантии в магазин и получить за него деньги обратно, нужно точно определить причину и цель своих действий:

  • планшет не подошел по размеру, цвету, фасону и другим подобным свойствам – вы хотите вернуть средства за планшет надлежащего качества;
  • устройство ненадлежащего качества – вы желаете возвратить его в магазин и получить назад потраченные на него средства.

Рассмотрим, как вернуть деньги за планшет по гарантии в течение 14 дней.

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин

Возврат планшета и его обмен на аналогичный товар регулирует федеральный закон «О защите прав потребителей», который устанавливает основные принципы, срок и порядок таких действий.

Важно! Технически сложный и крупногабаритный товар обладает определенными особенностями при возврате.

Возврат планшета в течение 14 дней

Возврат технически сложных изделий надлежащего качества возможен лишь в случае, если на него нет гарантии, а также при сдаче товара продавцу по личным побуждениям.

На общих основаниях возвратить такой товар ненадлежащего качества может быть осуществлен только в течение 14 дней со времени приобретения. Если же это срок уже истек, вернуть планшет возможно, когда:

  • в нем обнаружен значительный изъян;
  • продавец нарушил сроки устранения его неисправности;
  • его невозможно использовать в течение каждого года гарантийного срока свыше 30 дней из-за неоднократного устранения недостатков.

Как вернуть в магазин планшет надлежащего качества

При расторжении сделки по личной инициативе, внутренним побуждениям планшет чаще всего возвратить проблематично. Планшетный компьютер относят к бытовой радиоэлектронной технике, принадлежащей, в свою очередь, к характеристике «технически сложного товара».

Предусмотрен Перечень товаров, которые вернуть невозможно, если они качественные. Можно ли сдать планшет обратно в магазин хоть по каким-нибудь основаниям, кроме выявления существенных неисправностей? Некоторые юридические нюансы помогут решить непростой вопрос.

  • Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  • Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  • Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Требуются обстоятельно и в вежливой форме изложить суть проблемы и сообщить о желании вернуть продавцу обратно его товар. Причину возврата объяснить тем, что в изделие нет нужных функций, и продавец-консультант не указал на данные характеристики планшета во время продажи. Ни при каких обстоятельствах нельзя говорить, что «передумал».

Важно! Недостоверная консультация представителя магазина — один законный повод для расторжения договора. Продавец обязан предоставлять доскональную информацию о товаре, о его основных характеристиках.

Так, к примеру, в планшете может быть недостаточная скорость, небольшая оперативная память. Могут отсутствовать нужные модули для подключения к интернету. В подобном случае продавец при заключении сделки предоставил неполную информацию, и это считается законным основанием для расторжения договора со всеми вытекающими последствиями.

Возврат планшета ненадлежащего качества

При выявлении дефекта в изделии потребитель может по личному усмотрению обратиться в магазин,чтобы:

  • заменить его на аналогичный товар;
  • обменять на устройство той же модели или другой – возможно, с доплатой;
  • снизить стоимость;
  • устранить недостаток на безвозмездной основе в максимально короткий срок или возместить расходы на ремонт, произведенный самостоятельно или третьей стороной;
  • расторгнуть договор и возвратить деньги.

Претензии предъявляют:

  • продавцу;
  • сервисному центру (уполномоченной организации);
  • импортеру.

Срок возврата товара в подобных случаях равен:

  • гарантийному сроку либо сроку годности, если неисправности были выявлены в данный период;
  • другому сроку в разумных пределах, но не более 2 лет, если вышеупомянутый период не был установлен ни продавцом, ни изготовителем, ни законодательством.

Общие правила возврата планшета

  • Паспорт – необходимый документ в любом споре.
  • Сохранение чека. Но отсутствие этого доказательства заключения сделки не считается основанием для отказа в замене изделия.
  • При расторжении договора и возврате денег, которые выплачены за планшет, требуется сохранить целостность упаковки, комплектации и надлежащий товарный вид этого устройства.
  • Если вы получили устный отказ расторгнуть сделку и возвратить деньги за планшет, к руководителю магазина нужно обратиться с претензией в письменном виде. В ней укажите реквизиты покупателя и продавца, изложите суть вопроса, доводы и поставьте свою подпись. Документ пишется в 2 экземплярах. Подать ее можно лично, на втором экземпляре должна быть поставлена отметка о принятии, с подписью и датой. Претензию можно также отправить заказным письмом по почте.

Когда спорные моменты доходят до стадии экспертизы, лучше обратиться за помощью к опытному юристу.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите в форме ниже.

Обсудить проблему с юристом

Источник: http://pradialog.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/kak-vernut-planshet-v-magazin/

Порядок и условия ремонта планшетов по гарантии

Сломался планшет на гарантии как вернуть деньги

При поломке планшета, который находится на гарантии, его отправляют на ремонт в гарантийную мастерскую. Казалось бы, нет ничего проще – отдать планшет в ремонт по гарантии и забрать готовым через некоторое время.

Но с некоторыми продавцами так не получается: например, они могут настаивать на «негарантийности» вашей техники и другим образом снимать с себя всякую ответственность.

Чтобы этого не происходило, есть ряд правил и законов, по которым производится гарантийный ремонт. Они будут подробно рассмотрены в нашей статье.

Условия и сроки гарантии

Гарантийный срок устанавливается производителем или продавцом. Обычно он имеет диапазон от полугода до 2-х лет, в зависимости от качества товара. Если в течении этого времени обнаружился недостаток, потребитель вправе обратиться в магазин или сервисный центр для бесплатного устранения недостатка.

Что касается повторных обращений в сервисный центр или магазин при обнаружении новых поломок, потребитель вправе предъявить требования, рассмотренные в таблице ниже.

Какие сроки установлены законом для проведения гарантийного ремонта? Как отстаивать свои права? Читайте тут.

Первичное обращениеПокупатель может рассчитывать либо на бесплатный гарантийный ремонт, либо на денежную компенсацию, если покупатель проводит ремонт самостоятельно
Вторичное обращениеКроме бесплатного гарантийного ремонта, при повторном обращении (после однажды произведённого ремонта) покупатель может рассчитывать также на замену товара или возврат денег
Существенный недостатокТо же, что и во втором пункте

Подробнее рассмотрим вопрос о компенсации при самостоятельном ремонте. Законом указано, что покупатель не обязательно должен обращаться в сервисный центр магазина – он может попросить помощи у сторонней ремонтной мастерской или устранить поломку самостоятельно.

Если ваш планшет на гарантии сломался, что делать — смотрите видео:

Это происходит следующим образом:

  1. Покупатель пишет заявление о том, что хочет произвести ремонт самостоятельно.
  2. Товар отправляется на экспертизу, чтобы подтвердить гарантийность случая. Если случай гарантийный, покупатель и продавец договариваются о том, сколько будет стоить ремонт. В стоимость ремонта входят:
  • Закупка запасных частей;
  • Стоимость доставки з/ч;
  • Стоимость ремонта по прейскуранту.
  1. Проведение ремонта.
  2. Предоставление отчёта о расходах.

Возврат или обмен вместо ремонта

При попытке вернуть планшет с дефектом в магазин или обменять его, покупатели часто сталкиваются с противодействием со стороны продавца.

Продавцы ссылаются на то, что планшетный ПК – технически сложный товар, который не подлежит обмену. Это не так.

Не подлежит обмену технически сложный товар, который соответствует заявленным требованиям. То есть без дефектов. При обнаружении дефектов товар вернуть или обменять возможно.

Вот пошаговая инструкция по обмену такого товара:

  1. Если товар сохранил товарный вид, практически не был в использовании и с момента покупки прошло меньше 15-ти дней, покупатель вправе написать претензию.
  2. Ответ на претензию должен быть дан в течении 10-ти дней.
  3. После проведения экспертизы, которая длится до 20-ти дней, продавец должен заменить товар или вернуть деньги, если брак подтвердится.

Тем не менее, продавец будет всячески уклоняться от подобной процедуры. Но если недостаток обнаружился сразу, и он существенен, лучше немедля отправляться в магазин и составлять претензию.

Как правильно составить иск о защите прав потребителя — смотрите здесь.

Конечно, можно отдать планшет на гарантийный ремонт, но неизвестно, не откроются ли в будущем ещё какие-либо неисправности. Ведь это потеря времени и средств.

Закон о защите прав потребителей.

Когда гарантия недействительна

К планшетному ПК, купленному в магазине, прилагается гарантийный талон. В нём указаны сроки гарантии, сроки проведения ремонта и случаи, в которых гарантия аннулируется.

Такие случаи похожи для большинства технически сложных товаров и чаще всего включают в себя следующие пункты:

  • Наличие механических повреждений. Покупатель должен внимательно осмотреть товар на их отсутствие перед покупкой. Если повреждений не было, и они появились (а это сколы, крупные царапины, следы падения), сервисный центр признает случай не гарантийным.
  • Попадание в корпус инородных предметов, влаги. Авторизованный СЦ быстро определит, попадали ли посторонние вещества в планшет.
  • Самовольное изменение пунктов гарантии в гарантийном талоне. Гарантийный талон заполняется продавцом (или заводом-изготовителем) и подписывается покупателем. Если покупатель лично вносит в него какие-либо правки, талон признаётся недействительным и гарантия прекращает действовать.
  • Срыв заводских пломб (следы вскрытия). Если планшет на гарантии, его не следует относить в стороннюю мастерскую или вскрывать самостоятельно. Вскрытие должен проводить только сервисный центр (мастерская) или магазин, давший гарантию.
  • Использование товара ненадлежащим образом. То есть, к примеру, подключение планшета для подзарядки к сети, на которую он не рассчитан.

Сдача планшета в ремонт и обменный фонд

Перед подачей товара в ремонт сразу же встаёт вопрос: куда его относить? Как правило, покупатель сначала обращается в магазин.

Из магазина его, опять же, как правило, перенаправляют в сервисный центр. Таким образом магазин сбрасывает с себя часть забот, перекладывая их на плечи покупателю.

Для отправки планшета в ремонт по гарантии необходимы следующие документы:

  • Квитанция об оплате, товарный чек или иная бумага, подтверждающая покупку.
  • Заполненный гарантийный талон.
  • Копии вышеуказанных документов.

Как вернуть препарат в аптеку — подробности тут.

Оригиналы будет необходимо предъявить продавцу или мастеру в сервисном центре. После предъявления оригиналов отдавать в мастерскую нужно копии, а оригинальный документ хранить у себя на руках.

Сколько стоит ремонт планшета, на эти вопросы отвечает видео:

После того, как планшет принят, составляется акт, в котором указаны:

  1. Название организации, которая принимает планшет в ремонт, её адрес и контакты.
  2. Данные покупателя.
  3. Сведения о товаре: модель, марка, номер.
  4. Полное описание внешнего вида с приложением фотографий.
  5. Комплектация планшета – есть ли плёнка, зарядное устройство и т.п. Комплект должен быть описан точно в таком виде, в каком он поступает в ремонт.
  6. Цель сдачи товара.
  7. Дата.
  8. Жалобы на дефект (не включается, не заряжается, медленно работает и так далее).

Не все знают, что существует такое понятие, как «подменный фонд». Благодаря ему покупатель может потребовать выдать ему другой планшет с аналогичными функциями на то время, пока будет производиться экспертиза и ремонт его техники.

Для получения планшета, взамен отданного в ремонт нужно написать заявление. Оно составляется в двух экземплярах: одно идёт продавцу, другое – покупателю. Образец заявления о предоставлении аналогичного товара на период ремонта можно скачать бесплатно ниже.

После получения заявления покупатель должен удовлетворить требования не позднее, чем через три дня. Иначе продавцу придётся платить неустойку – 1% от цены планшета за каждый просроченный день.

Проверка планшета после гарантийного ремонта

Не стоит сразу забирать планшет и уходить с ним домой, не проверив. Проверку следует проводить на месте. Для начала нужно убедиться, что дефект устранён и работает исправно. Далее – внимательно осмотреть устройство на наличие каких-либо внешних повреждений.

Если покупатель обнаружил после ремонта внешний дефект, которого раньше не было, он должен предъявить акт о приёме и составить претензию на возмещение убытков.

Только после того, как планшет будет полностью осмотрен, можно ставить подпись в акте о проделанных работах. Этот акт предоставляет сервисная мастерская, и в нём должны быть указаны:

  • Детали, замена которых потребовалась;
  • Проведённая работа;
  • Проверка планшета.

Когда покупатель поставит свою подпись, ему необходимо будет сохранить документ – он будет свидетельством того, что планшет уже поступал однажды в гарантийный ремонт.

Договор о ремонте планшета.

Особенности ремонта планшетов некоторых марок

  • Довольно высокая стоимость запасных частей. Повышенная сложность устройства: для работы с ним нужен опытный мастер. Всегда проверяйте акты о приёме и выполнении!
  • Крупнейший производитель компьютеров, который с 2013 года выпускает также и планшеты. Частая причина неисправности – отказ материнской платы. Крайне не рекомендуется проводить ремонт самостоятельно.
  • Самые частые поломки – нерабочий тачскрин. Чаще всего требуется замена сенсорного стекла.
  • Нередко ломаются разъёмы из-за неаккуратного обращения с ними, особенно разъём питания. Распространённым браком являются отказ видеокарты, проблемы с процессором или модулем подключения Wi-Fi.
  • Влага – главный враг планшетов этой марки. Из-за попадания в корпус воды, особенно солёной, они ломаются чаще всего. В остальном же частота поломок аппаратной части относительно невысока. Следует помнить, что попадание влаги в корпус автоматически аннулирует гарантию.
  • Производство планшетов началось в 2013 году. Сотрудничает с крупнейшими торговыми сетями РФ: Эльдорадо, М. и т.п. Модели данной марки недороги, из-за чего нередко страдают заводским браком. Обычно ломаются разъёмы и движимые части корпуса, например, кнопки.

Стоимость ремонта

Ниже дана таблица с усреднёнными по России ценами на ремонт планшетов разных марок:

Вид ремонтаСтоимость (Asus, Acer, Samsung и под.)Стоимость (Prestigio, Digma, DNS и под.)
Замена тачскрина1000 – 1500 рублей700 – 1100 рублей
Замена шлейфаОт 600 рублейОт 600 рублей
Замена АКБ500 – 700 рублей400 – 500 рублей
Чистка1000 рублей700 рублей
Замена микросхемы1000 – 1500 рублейОт 800 рублей
Замена камерыОт 700 рублейОт 700 рублей
Прошивка800 – 1000 рублей600 – 800 рублей

Указанные цены примерны и в различных регионах России могут различаться. Например, средние цены на ремонт мобильной техники в Москве и Санкт-Петербурге несколько выше, чем в других регионах средней полосы нашей страны.

Гарантийный ремонт планшета – долгая процедура. Часто приходится ждать более месяца, прежде чем аппарат будет готов, а порой после ожидания ждёт разочарование – экспертиза может признать планшет не подлежащим ремонту по гарантии.

Но в любом случае всегда есть выход. Если вы уверены в своей правоте, а продавец или мастерская никак не идёт на контакт и наотрез отказывается выполнять свои обязанности – это повод обращаться в Роспотребнадзор и более высокие инстанции, вплоть до суда.

К счастью, до такого доходит нечасто, но покупатель всё равно должен знать свои права и условия гарантийных работ.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/garantijny-j-remont/remont-plansheta.html

Как вернуть планшет в магазин – способы возврата и советы. Жми!

Сломался планшет на гарантии как вернуть деньги

Potrebiteli.Guru > Обмен / возврат > Можно ли вернуть планшет в магазин: особенности, сроки возврата и необходимость экспертизы

Как вернуть планшет в магазин? Если счастливый обладатель новенького гаджета, придя домой выявил его неработоспособность.

Или же покупателя не устроили по субъективным причинам характеристики устройства, и он захотел вернуть товар обратно.

Как грамотно действовать в таких случаях, читайте нашу статью.

  • В каких случаях можно вернуть планшет
  • Проведение экспертизы
  • Понятие существенного недостатка
  • Как вернуть технически исправный планшет
  • Особенности возврата планшета в магазин

В каких случаях можно вернуть планшет

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца. Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права:

  • прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар;
  • произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.

Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент. То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение.

В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:

  • поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);
  • во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев);
  • поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).

В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах:

  • некачественный процесс изготовления;
  • нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети;
  • ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.

Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя. К таким случаям можно отнести факторы:

  • установление программного обеспечения пиратского происхождения;
  • падение планшета с высоты;
  • залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т. п.);
  • использование подзарядки от другого типа устройств;

В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет.

Проведение экспертизы

Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара.

Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета.

Проведение экспертизы оплачивает магазин.

Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам:

  • оплата экспертизы ложится на магазин;
  • удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).

Это может быть полезно: покупатель имеет право непосредственно присутствовать при проведении экспертной установки причин неисправности.

В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов. Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства. Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности.

Понятие существенного недостатка

Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст. 18 закона «О защите прав потребителей») существенным. Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета.

На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации. Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре. По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие. К заводскому браку можно отнести следующие недостатки:

  • очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной;
  • при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается;
  • задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга;
  • «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках.

Как вернуть технически исправный планшет

Приобретение новомодного устройства может обернуться и неожиданной стороной, когда потребителю захочется вернуть рабочий гаджет в течение 14 дней в магазин. Сделать это можно, но довольно сложно.

Планшет относится к категории сложных технических товаров и этим вызваны трудности по его возврату. Продавец потребует от покупателя сохранённого товарного вида планшета. Поэтому в течение 14 дней после приобретения сохраняйте упаковочную коробку со всеми комплектующими материалами.

Продавец не обязан принимать технически исправный товар назад. Можно предложить продавцу вариант возврата планшета с приобретением нового более «навороченного» (доплатить разницу).

Вернуть в магазин гарантийный планшет в течение 14 дней можно при условии ссылки на недостоверность предоставленной информации при покупке. Покупатель при выборе устройства обратился к консультанту со своими пожеланиями по поводу модного устройства, а продавец рекомендовал не ту модель, что нужно.

Желание иметь постоянных клиентов дороже сиюминутной выгоды. Порядочный магазин пойдёт покупателю на уступки. Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или же вернуть деньги.

Особенности возврата планшета в магазин

Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта.

Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица. Заявление можно выслать по почте заказным письмом.

Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно. Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей».

Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.

Если эти сроки гарантийного ремонта превышены, то тогда покупатель имеет право на такие действия:

  • обменять устройство;
  • вернуть деньги;
  • уменьшить стоимость планшета за все дни просроченного срока ремонта по гарантии пропорционально от продажной цены.

В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии. Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней.

Рекомендация: в случаях явного нежелания продавца принять товар, и произвести возврат денег следует обратиться к юристам за помощью в общество защиты прав потребителей.

В случае приобретения некачественного гаджета через торговлю по интернету потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней. Если вы не были оповещены продавцом о таком своём праве, то тогда срок возврата устройства увеличивается до одного месяца.

Как вернуть любую технику в магазин, в том числе и планшет, смотрите в следующем видео:

Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: http://potrebiteli.guru/obmen-vozvrat/kak-vernut-planshet.html

Сломался планшет на гарантии мои права

Сломался планшет на гарантии как вернуть деньги

В данной статье подробно рассказывается что делать если сломался планшет на гарантии мои права, и все что об этом надо знать. Когда ломается планшет, какой располагается на гарантии, его направляют на починку в сервис. Кажется, что в данном деле все очень просто – передать планшет в ремонт и прийти за ним уже сделанным спустя определенное время.

Однако, с определенными реализаторами так не выходит: к примеру, они смогут стоять на «негарантийности» указанной техники и иным образом снять с себя всевозможные обязательства.

Чтобы данное избежать, есть ряд определенных законодательств и правил. По каким совершается починка по гарантии.

Сроки и условии гарантии

Срок гарантии показывается изготовителем либо продавцом. Как правило, он обладает охватом от 6 месяцев до 2-х лет. В подобном случае будет зависеть от качества товара. Когда на протяжении данного времени был выявлен нюанс, приобретатель сможет пойти в магазин или же сервис для бесплатного удаления всех нюансов.

Возврат или обмен

Когда буует происходить попытки возвратить планшет с нюансом в магазин либо поменять его, потребили зачастую встречаются с сопротивлением от продавцов.

Раелизаторы опираются на то, что устройство показывается сложным техническим продуктом, какой не подвергается обмену. На самом деле это не так.

Не сможет быть поменян технически сложный товар, какой соответствует указанным требованиям, иными совами, без тех или иных нюансов. При нахождении нюансов товар возвратить либо поменять нельзя.

Пример обмена товара

Когда остался в хорошем состоянии, фактически не был в эксплуатации и со времени покупки прошло менее 15-ти дней, потребитель может направить претензию.

Ответ на показанную жалобу может быть подана на протяжении 10-ти дней.

Когда будет проводиться экспертиза, какая продолжается 20 дней, реализатор обязан поменять продукт или же возвратить средства, когда брак будет подтвержден.

Однако, реализатор будет по всем возможным факторам уклоняться от такой процедуры. Однако, когда недостаток был выявлен сразу, и он большой, лучше всего тут же идти в магазин предъявлять жалобу.

Естественно, возможно сдать планшет на починку по гарантии, но непонятно, не появятся ли в потом еще какие-то неисправности.

Недействительная гарантия

К планшету, какой был приобретен в магазине, прикладывается талон на гарантию. В нем указываются сроки гарантии, сроки совершения ремонта и ситуации, в каких гарантия не будет действовать.

Подобные ситуации схожи для больших количеств указанных выше товаров и зачастую всего собирают в себя такие моменты:

  • Имение механических нюансов. Потребитель обязан конкретно посмотреть на товар на их наличие или же отсутствие перед приобретением. Когда повреждений не присутствовало, и они возникли, сервис будет указывать ситуацию не гарантийной.
  • Проникновение в корпус прочих предметов и влаги. Квалифицированный сервис весьма быстро покажет, проникали ли какие-либо вещества в устройство.
  • Самостоятельная смена фактов гарантии в талоне. Талон о гарантии заверяется реализатором и подписывается потребителем. Когда приобретатель самостоятельно будет вписывать в него определенные правки, талон будет признан ненастоящим и гарантия перестает работать.
  • Следы вскрытия. Когда планшет обладает гарантией, его не надо нести в иную мастерскую или же вскрывать своими руками. Вскрытие обязан проводить лишь сервис либо магазин, обеспечивший гарантию.
  • Применение товара неправильным методом. Например, включение планшета для зарядки к сети, на какую он не действует.

Прежде, чем передать устройство в починку, тут же появляется вопрос: куда его нести? Как показывает практика, приобретатель изначально идет в место, где приобреталось устройство.

Из магазина его будут переправлять в сервис. Из этого следует, что магазин попросту будет убирать с себя определенную часть забот, передавая из покупателя.

Чтобы отправить планшет в починку по гарантии, нужны такие бумаги:

  • Квиток об оплате, чек или же другая бумага, какая подтвердит приобретение.
  • Заполненный талон о гарантии.
  • Копии всех вышеотмеченных документов.

Оригиналы надо будет предъявлять реализатору либо мастеру в сервисе. Когда будут показаны оригиналы, в мастерскую следует отдавать копии, а вот настоящие документы должны всегда располагаться на руках.

Не каждый знает, что есть такое понятие, как «подменный фонд». Из-за него потребитель имеет право требовать дать ему новый планшет с похожими функциями на тот период, когда будет совершаться экспертиза либо починка его техники.

Проверка планшета после ремонта

Не надо тут же брать планшет и идти с ним куда надо, не произведя исследование. Исследование должно осуществляться на месте. Изначально стоит понять, что нюанса больше нет и он функционирует правильно. Дальше – хорошенько посмотреть все устройство на имение определенных дефектов с внешнего вида.

В этой статье вы узнали, что делать если сломался планшет на гарантии мои права. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок». Просто оставьте на нашем сайте

Источник: http://www.cherlock.ru/articles/slomalsya-planshet-na-garantii-moi-prava

Как вернуть деньги за планшет по гарантии после ремонта

Сломался планшет на гарантии как вернуть деньги

Нормативная база, регулирующая вопрос возврата техники, состоит из:

  • Гражданского кодекса;
  • Закона «О защите прав потребителей» № 2300-1 (далее — Закон);
  • Постановления Правительства РФ № 55, содержащего правила реализации отдельных товаров;
  • Постановления № 924, устанавливающего перечень технически сложных товаров, в который входит и планшет.

✔ Что такое «технически сложное устройство»? Технически сложным устройством признается любой товар, входящий в Перечень, утвержденный Постановлением № 924.

Законодатель выделил данные устройства в отдельную категорию, так как в отношении нее применяются специфические правила возврата. Вернуться ○ Можно ли вернуть исправный планшет? Да. Но не всегда.

С вопросом о том, как вернуть исправный планшет следует обратиться к продавцу.

ЗоЗПП, можно настаивать на:

  • расторжении договора купли-продажи с последующим возвратом всех уплаченных денег;
  • обмене планшета на аналогичный (или же на схожую модель), но с перерасчетом, если между моделями существует разница в цене.

Если же неисправность была обнаружена после того, как прошло 15 дней с момента покупки, возврат денег или замена модели тоже возможны, однако появляются дополнительные условия:

  • недостаток в планшете должен быть существенным (который невозможно устранить или же сделать это можно, но несоизмеримо дорого);
  • недостаток не был устранен в отведенный для этого срок;
  • планшет ломается снова и снова, даже после ремонта, поэтому пользоваться им нельзя более 30 дней на протяжении каждого года гарантии (остальное время он в ремонте).

Отремонтировать планшет обязаны за 45 дней.

Ремонт товара по гарантии

Как вернуть планшет в магазин? Если счастливый обладатель новенького гаджета, придя домой выявил его неработоспособность. Или же покупателя не устроили по субъективным причинам характеристики устройства, и он захотел вернуть товар обратно. Как грамотно действовать в таких случаях, читайте нашу статью.

  • В каких случаях можно вернуть планшет
  • Проведение экспертизы
  • Понятие существенного недостатка
  • Как вернуть технически исправный планшет
  • Особенности возврата планшета в магазин

В каких случаях можно вернуть планшет Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

На что можно рассчитывать, когда требуется гарантийный ремонт планшета?

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны. Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца. Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права:

  • прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар;
  • произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.

Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент.

Возврат планшета после 2 гарантийных ремонтов

Суммарно планшет был в ремонте 45 дней, сервис-центр на товарном чеке написал, что к гарантии + 45 дней. 2 ремонта по замене дисплея, после второго ремонта 3 неисправности обнаружено (в том числе вопрос по дисплею). Спасибо! Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

  • Можно ли вернуть деньги за 3-кратный ремонт планшета и отказ от гарантированного ремонта?
  • Можно ли вернуть деньги за отданный в ремонт телефон (айфон)?

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 7 Ответы юристов (3)

  • Все услуги юристов в Москве Заявление о расторжении кредитного договора Москва от 5000 руб. Возврат товара по гарантии Москва от 5000 руб.

Как вернуть планшет?

Закона: «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.» Планшет однозначно могут поменять, если соблюдены такие условия:

  • на него не установлена гарантия;
  • с момента приобретения товара прошло не более двух недель;
  • сохранен товарный вид устройства.

Во всех остальных случаях продавец вправе отказать покупателю в обмене.

✔ Можно ли вернуть, если продавец умышленно умолчал о характеристиках планшета? Что делать, если купленный планет не пригоден для работы или не обладает необходимыми свойствами (например, не поддерживает сим-карты)? Умышленное умолчание о важных свойствах продукта расценивается как обман покупателя.
О защите прав потребителей»).В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах:

  • некачественный процесс изготовления;
  • нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети;
  • ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.

Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя. К таким случаям можно отнести факторы:

  • установление программного обеспечения пиратского происхождения;
  • падение планшета с высоты;
  • залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т. п.);
  • использование подзарядки от другого типа устройств;

В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет.

  • ВниманиеКатегории
  • Защита прав потребителей
  • Приобрела в магазине планшет. Через месяц отказал сенсор. Он на гарантии. Его отремонтировали. Через 7 месяцев снова сломался (не включался и не заряжался).Он находился так же на гарантии.

Источник: http://kodeks-alania.ru/kak-vernut-dengi-za-planshet-po-garantii-posle-remonta/

Как вернуть планшет

Сломался планшет на гарантии как вернуть деньги

Как вернуть планшет, если он оказался неисправным или просто не понравился? Покупка планшета, хотя и не относится к очень крупным тратам,но все-таки терять деньги никому не хочется.

Вряд ли найдется много людей, которые, забраковав один планшет, просто пойдут в магазин за вторым.

А вот чтобы попытки вернуть потраченные деньги не оказались бесплодными и выматывающими, можно воспользоваться нашими советами.

Порядок действий покупателя, желающего вернуть планшет продавцу, зависит от причин, по которым совершается возврат.

Одно дело, если планшет неисправен, и совсем другое, если он не устроил вас по своим техническим характеристикам. Однако в любом случае, следует исходить из того, что планшет относится к категории технически сложных товаров.

Свидетельство этому – перечень товаров, утвержденный Постановлением Правительства № 924 от 10.11.2011.

Утро, кофе, планшет – идеальная картина. Как жаль, что иногда она омрачается тем, что планшет не подошел или сломался

Как вернуть неисправный планшет?

Возможно два варианта: если покупатель обратился с требованием о возврате планшета в течение 15 дней после его приобретения или же он это сделал по истечении данного срока.

https://www.youtube.com/watch?v=UjCh33KMuqk

Если вы практически сразу обнаружили неисправность в работе купленного им планшета, есть несколько вариантов. Обратившись к продавцу в течение 15 дней после совершения покупки технически сложного товара, согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, можно настаивать на:

  • расторжении договора купли-продажи с последующим возвратом всех уплаченных денег;
  • обмене планшета на аналогичный (или же на схожую модель), но с перерасчетом, если между моделями существует разница в цене.

Если же неисправность была обнаружена после того, как прошло 15 дней с момента покупки, возврат денег или замена модели тоже возможны, однако появляются дополнительные условия:

  • недостаток в планшете должен быть существенным (который невозможно устранить или же сделать это можно, но несоизмеримо дорого);
  • недостаток не был устранен в отведенный для этого срок;
  • планшет ломается снова и снова, даже после ремонта, поэтому пользоваться им нельзя более 30 дней на протяжении каждого года гарантии (остальное время он в ремонте).

Отремонтировать планшет обязаны за 45 дней. Прошло времени больше? Вы можете вернуть деньги!

Но все ли недостатки могут быть основанием для возврата планшета? Конечно, нет. В законе речь идет о производственных недостатках, т. е. о тех поломках, появление которых зависит от качества работы производителя, транспортировки и хранения до момента продажи окончательному покупателю.

А вот если покупатель уронил планшет, подзарядил устройством, не предназначенным для данной модели, установил нелицензионное программное обеспечение, тогда считается, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, и ответственность за него полностью лежит на покупателе.

Иногда чтобы доказать, что недостаток имеет производственный характер, приходится проводить экспертизу. Организацию экспертизы, согласно законодательству, берет на себя продавец. И если будет установлен факт, что поломка возникла не по вине производителя или продавца, то стоимость экспертизы удержат с покупателя.

И вот тут нужно проявить особое внимание: ведь продавцу вдвойне выгодно объявить недостаток непроизводственным. Во-первых, тогда покупатель утратит свое право на возврат товара, а во-вторых, еще и оплатит экспертизу, которая, кстати, могла быть проведена штатным сотрудником и не потребовала бы дополнительных расходов.

Итак, если при работе с планшетом будут обнаружены недостатки в течение гарантийного срока, можно не только рассчитывать на его бесплатный ремонт в сервисе, но и вернуть деньги за бракованный товар.

Возврат исправного планшета

Можно ли вернуть планшет, если он просто не понравился? Тут дело обстоит сложнее. Именно ввиду того, что это технически сложный товар, его нельзя просто вернуть на протяжении двух недель после покупки, обосновывая это неудобством использования, или фразой: «Ну не нравится, и все». Конечно, можно попытаться договориться с продавцом.

И легче это сделать, когда у приобретенного товара сохранен товарный вид. А это понятие касается и упаковки. Есть шансы, и если предложить магазину обмен на более дорогостоящий вариант с доплатой. Однако последнее слово все равно будет за продавцом. Подробнее о том, что понимается под товарным видом, читайте в статье Что такое товарный вид?.

Если уж по каким-то причинам вас не устраивает купленный планшет, то не стоит в обосновании причин упоминать несочетание расцветки планшета с цветом своих глаз или неудобство просмотров фильмов в положении лежа.

Акцент в этом случае стоит делать на тот факт, что продавец не сообщил о конкретных технических характеристиках планшета – а ведь именно они и побудили приобрести данную модель.

Из ваших претензий должно стать понятно, что вы озвучивали требования к устройству, а продавец посоветовал именно этот планшет.

Планшет не подошел к глазам или цвету шарфика? Это однозначно не повод для возврата…

Если магазин дорожит своей репутацией и хочет, чтобы клиенты и в дальнейшем совершали покупки именно у него, тогда он, возможно, пойдет навстречу: либо вернет деньги, либо предложит замену. Но нужно помнить, что это его право, но никак не обязанность.

https://www.youtube.com/watch?v=Xnkg1BK5OhY

Хотите узнать о возврате «сложной» техники подробней? Обратите внимание на статью о возврате исправного сотового телефона Как вернуть в магазин исправный сотовый телефон?. Ситуация с возвратом исправного планшета будет аналогичной, кроме одного момента: то, что планшет является технически сложным товаром, сомнению не подлежит.

Источник: http://jitprosto.ru/kak-vernut-planshet/

Citize
Добавить комментарий