Правила продажи бытовой техники в магазине

Содержание
  1. Правила торговли
  2. Реквизиты
  3. Правила торговли бытовой техникой
  4. Торговля бытовой техникой
  5. Iv. особенности продажи технически сложныхтоваров бытового назначения 
  6. Мир обмана
  7.    часть iv. особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
  8. Правила розничной торговли электробытовыми товарами
  9. Возврат бытовой техники
  10. Что такое технически сложный товар?
  11. Правило продажи сложнобытовой техники
  12. Мир обмана
  13. Iv. особенности продажи технически сложныхтоваров бытового назначения 
  14.    часть iv. особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения
  15. Торговля бытовой техникой
  16. Возврат бытовой техники
  17. Возврат бытовой техники: правила. права потребителя
  18. Что такое технически сложный товар?
  19. Правила продажи сложной бытовой техники
  20. Правила продажи сложнобытовой техники
  21. Памятка потребителю при покупке бытовой техники
  22. Правила предоставления информации и документации на сложную бытовую технику.
  23. Товар оказался некачественным и сломался.
  24. Вы уже согласились на ремонт.
  25. Права и типичные ошибки потребителя при возникновении неисправности мобильного телефона во время гарантийного срока.
  26. Алгоритм действий для восстановления своих прав.

Правила торговли

Правила продажи бытовой техники в магазине

Деятельность интернет-магазина ЭНТЕРО осуществляется в соответствии с Законодательством РФ: Гражданским кодексом РФ, Законом «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», Правилами торговли, утвержденными Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Покупатель имеет право отказаться от получения товара вплоть до момента его отправки.

Покупатель имеет право отказаться от получения товара в момент доставки, если доставлен товар ненадлежащего качества (на основании п.3 ст. 497 ГК РФ, статья 21 Закона “О защите прав потребителей”).

При обнаружении товара ненадлежащего качества покупатель имеет право на замену или возврат этого товара в установленном порядке.

Согласно Закону РФ “О защите прав потребителей” в течение 14 дней, не считая дня покупки, при наличии у него товарного или кассового чека.

Товары предназначенные для использования в профессиональных целях с дальнейшим извлечением коммерческой выгоды не попадают под Закон РФ “О защите прав потребителей” и могут быть возвращены только в случае неремонтопригодности.

ВНИМАНИЕ! В соответствии с ПОСТАНОВЛЕНИЕМ от 19 января 1998 г.

N 55 «ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ТОВАРОВ, ПЕРЕЧНЯ ТОВАРОВ ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ, НА КОТОРЫЕ НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ ТРЕБОВАНИЕ ПОКУПАТЕЛЯ О БЕЗВОЗМЕЗДНОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ЕМУ НА ПЕРИОД РЕМОНТА ИЛИ ЗАМЕНЫ АНАЛОГИЧНОГО ТОВАРА, И ПЕРЕЧНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ» не подлежат возврату и обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва “Об утверждении перечня технически сложных товаров”

ВНИМАНИЕ! Возврат и обмен товара ненадлежащего качества производится согласно ст.

18 Закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» в течение пятнадцати дней со дня передачи покупателю такого товара после проведения проверки качества товара, а при необходимости экспертизы.

По истечении этого срока (до окончания гарантийного срока) указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

– обнаружение существенного недостатка товара; – нарушение установленных Законом «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» сроков устранения недостатков товара;

– невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Возврат и замена товаров происходит в соответствии с Законом РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», действующим законодательством РФ и производится по письменному запросу Покупателя, в котором необходимо указать: – ФИО, паспортные данные Покупателя (для физического лица); – ИНН, реквизиты Покупателя (для юридического лица); – дату и способ получения заказа; – сумму, дату и способ оплаты товара; – причину возврата;

– номер расчётного счёта в банке и реквизиты банка для перечисления платежа по возврату (для юридического лица).

Товар должен быть возвращен в своей оригинальной упаковке с сопровождающими документами по адресу: 127576, г. Москва, ул. Новгородская, д. 1, корп.Г, офис 307, в рабочее время с 9-00 до 17-00 по будням.

ВНИМАНИЕ! Деятельность интернет-магазина ЭНТЕРО не подпадает под действие ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ», т.к.

предлагаемые нами способы доставки товара не исключают возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении договора розничной купли-продажи (исключение составляет доставка товара транспортными компаниями в регионы для физических лиц).

Моментом заключения договора розничной купли-продажи является момент выдачи покупателю продавцом товарного или кассового чека, а также иного документа подтверждающего оплату товара. Эти документы являются письменным подтверждением заключения договора.

Реквизиты

Наименование: ООО «МЕЛЬНИЦА» для организаций

Юридический адрес: 127576, г. Москва, ул. Новгородская, д. 1, корпус Г, подъезд 1, этаж 3, пом.  Г307
Фактический адрес: 127576, г. Москва, ул. Новгородская, д. 1, корпус Г, подъезд 1, этаж 3, пом.  Г307

ИНН: 7743023579 КПП: 771501001 ОКПО: 29472694 ОКАТО: 45280563000 ОГРН: 1147748142376 Расчетный счет: 40702810201500015694 Банк: ТОЧКА ПАО БАНКА “ФК ОТКРЫТИЕ” Кор. счет: 30101810845250000999

БИК: 044525999

Наименование: ООО “ВЕТЕР” для частных лиц и ИП

Юридический адрес: 127576, г. Москва, ул. Новгородская, д. 1, корпус АП, этаж 6, пом. АП609
Фактический адрес: 127576, г. Москва, ул. Новгородская, д. 1, корпус АП, этаж 6, пом. АП609

ИНН: 9715306459 КПП: 771501001 ОКПО: 19589998 ОКАТО: 45280563000 ОГРН: 1177746988418 Расчетный счет: 40702810501500015695 Банк: ТОЧКА ПАО БАНКА “ФК ОТКРЫТИЕ” Кор. счет: 30101810845250000999

БИК: 044525999

Способы оплаты товара

При покупке товара Вы можете использовать следующие популярные формы оплаты:

  • Наличными в момент получения товара
  • Безналичную оплату
  • Visa, Mastercard на сайте (комиссия оператора 0%)
  • Visa, Mastercard в момент получения товара через мобильный терминал службы доставки (комиссия оператора 0%)
  • Перевод на Яндекс-кошелек компании Энтеро (комиссия оператора 0%)
  • Перевод на Webmoney-кошелек компании Энтеро, WMID 114759867183 (комиссия оператора 0%)

Номер Яндекс-кошелька 410011305925979
Номер Webmoney-кошелька R990386123209 или Z860356864156

Оплата в кредит

Этот способ оплаты доступен только для физических лиц.

«КупиВкредит» – простой, удобный и современный способ покупки товаров в интернет-магазине. Данная услуга по кредитованию предоставляется компанией Акционерное общество «Тинькофф Банк» и доступна в следующих городах России.

Преимущества онлайн-кредитования:

  • Для оформления покупки и кредита вам не нужно выходить из дома
  • В 95% случаев решение по онлайн кредиту принимается за 2 минуты
  • 0% по кредиту до даты первого платежа
  • Бесплатное досрочное погашение.

Условия кредитования системы «КупиВкредит»:

  • Кредит доступен гражданам России в возрасте от 18 до 75 лет.
  • Сумма кредитования – от 3 000 до 200 000 рублей.
  • Первоначальный взнос – от 0%.
  • Сроки кредитования – от 3 до 24 месяцев.
  • Бесплатное погашение кредита по всей России (в более чем 160 тысяч партнерских точек приема платежей): Акционерное общество «Тинькофф Банк» и «КупиВкредит».

Купить товары в кредит очень просто:

  • Добавьте товары в корзину, выберете способ оплаты «Купить в кредит» и нажмите кнопку «Подтвердить заказ»
  • Заполните заявку и получите решение ОНЛАЙН в течение 1–2 минут
  • Подпишите кредитный договор
  • Пользуйтесь покупкой и погашайте ежемесячный платеж по кредиту без комиссий

Внимание! При оплате товара в кредит доставка заказов осуществляется только после подписания кредитного договора и поступления денежных средств от банка.

По вопросам, связанным с выдачей кредита, обращаться в Акционерное общество «Тинькофф Банк» на горячую линию: 8 (800) 555-08-08 (звонок по России бесплатный и круглосуточный).

Доставка товара

Минимальная сумма заказа для доставки составляет 3 000 руб.

Доставка по Москве Стоимость доставки указана на карточке товара и зависит от веса, объема и других параметров товара. Доставка за пределы МКАД является дополнительной услугой и прибавляется к основной доставке из расчета 30 руб. за 1 км.

Подъем товара в квартиру или офис при невозможности воспользоваться лифтом является дополнительной услугой и обсуждается индивидуально.

Доставка по России, в Беларусь и Казахстан
Доставка осуществляется через транспортные компании “Деловые линии”, “ПЭК” и “Желдорэкспедиция”. В индивидуальном порядке мы готовы рассмотреть возможность доставки любой транспортной компанией.

Стоимость доставки уточняйте в транспортных компаниях.

Время доставки
Доставка производится не ранее, чем на следующий день после приема заявки с 11:00 и в течение дня.

Внимание! В отдельной доставке аксессуаров может быть отказано.

Самовывоз товара

Самовывоз товара осуществляется по адресу: г. Москва, ул. Новгородская, д. 1, корп. Г, офис 307.

Перемещение товара на точку для самовывоза производится по предварительной договоренности с менеджерами.

Источник: http://www.Entero.ru/info/142

Правила торговли бытовой техникой

Правила продажи бытовой техники в магазине

Если товар уже был в употреблении, на ярлыке должен быть указан срок его эксплуатации.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации.

Согласно пункту 11 этого перечня Правил продаж к подобным товарам относятся: «11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)».

Торговля бытовой техникой

Такими документами будут являться технический паспорт или иной заменяющий его документ, в котором указана дата продажи, место продажи, а также инструкция по эксплуатации и другие необходимые документы.

Статьи 9, 10 Закона «О защите прав потребителей» определяют требования информации о товаре, которая должна содержать в том числе правила и условия эффективного и безопасного его использования и которая доводится до потребителя в технической документации, прилагаемой к товару, или иным способом, принятым для отдельных видов товара. Передача сведений на иностранном языке без перевода расценивается как непредоставление необходимой информации и влечет последствия, предусмотренные пунктом 4 статьи 495 ГК РФ (Постановление ФАС Дальневосточного округа от 30 декабря 2003 года №Ф03-А51/03-1/3415).

Iv. особенности продажи технически сложныхтоваров бытового назначения 

При этом особое внимание обращается на комплектность изделий, наличие при них инструкций о правилах пользования, паспортов или гарантийных талонов, проверяется работа частей механизма по правилам, указанным в инструкции. III. Хранение электробытовых товаров 11.

Электробытовые товары должны храниться в помещениях, изолированных от мест хранения кислот и щелочей, при температуре, предусмотренной в стандартах и технических условиях на отдельные электротовары. Для хранения товаров каждой группы, а в крупных магазинах — каждой подгруппы отводится определенное место.

12. Для обеспечения нормальной циркуляции воздуха, лучшей сохранности товаров и во избежание короткого замыкания и пожара товары в складских помещениях укладывают на расстоянии не менее 20 см от стены, 50 см — от источников электрического освещения и 1 м — от приборов отопления.

Проходы между штабелями должны быть не менее 70 см.

Мир обмана

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства) надлежащего качества не подлежат обмену или возврату.

   часть iv. особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

Возврат бытовой техники ненадлежащего качества Возврат бытовой техники ненадлежащего качества Возврат технически сложных товаров регулируется статьей 18 ЗоЗПП. Она гласит, что при обнаружении недостатков потребитель в праве:

  • Потребовать заменить товар с браком на аналогичный, но полностью исправный;
  • Устранить недостатки товара продавцом (по закону срок ремонта не более 30 дней);
  • Потребовать заменить технику на другую, с возвратом разницы в цене или с доплатой;
  • Продать технику со скидкой (вернуть часть средств);
  • Отказаться от техники, совершить возврат ее в магазин и вернуть деньги.

Предупреждение С продавца можно потребовать возмещения расходов, понесенных по причине использования некачественной бытовой техники, но скорее всего для доказательства этого ущерба понадобится квалифицированный специалист.

Правила розничной торговли электробытовыми товарами

Действия потребителя в случае обнаружения недостатков в технически сложных товарах бытового назначения: Потребителю необходимо обратиться к продавцу товара (изготовителю, уполномоченной организации и т.д.) с претензией.

Рекомендуем обращаться с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой потребитель должен указать выявленные недостатки и сформулировать свои требования. Один экземпляр претензии вручается продавцу, либо направляется заказным письмом с уведомлением о вручении.


В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре, который остается у потребителя, продавец должен указать дату, Ф.И.О., должность, подпись лица, принявшего претензию, поставить печать или штамп продавца (при наличии).

Возврат бытовой техники

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

В случае, если гарантийный срок составляет менее 2-х лет и недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет то продавец (изготовитель) несет ответственность если потребитель докажет, что недостатки возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Обнаружив в товаре существенный недостаток после истечения 2-х летнего срока с момента передачи товара потребителю, потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков товара.

Что такое технически сложный товар?

  • Каковы особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения?

Источник: http://yurist-online24.ru/pravila-torgovli-bytovoj-tehnikoj/

Правило продажи сложнобытовой техники

Правила продажи бытовой техники в магазине

Кроме того, существует Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 года №575 «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требование потребителя об их замене подлежать удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков»: · автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним; · мотоциклы, мотороллеры; · снегоходы; · катера, яхты, лодочные моторы; · холодильники и морозильники; · стиральные машины автоматические; · персональные компьютеры с основными периферийными устройствами; · тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы. Обратите внимание! Покупатель вправе в соответствии с ГК РФ отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Мир обмана

Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку. (в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 N 81) (см.
текст в предыдущей редакции) 48.

Iv. особенности продажи технически сложныхтоваров бытового назначения 

Раздел IV Правил продажи (Постановление Правительства от 19 января 1998 г. №55) посвящен особенностям продажи технически сложных товаров бытового назначения.

К ним относятся: · бытовые радиоэлектронная аппаратура; · средства связи; · вычислительная и множительная техника; · фото- и киноаппаратура; · часы; · музыкальные товары; · электробытовые приборы, машины и инструменты; · бытовое газовое оборудование и устройства; · другие технически сложные товары бытового назначения.

Аналогично с другими видами товаров, технически сложные товары бытового назначения должны пройти предпродажную подготовку до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки.

   часть iv. особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения

Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.

По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.
Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.

Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.

Торговля бытовой техникой

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: а) распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; б) осмотр товара; в) проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; г) при необходимости сборку изделия и его наладку.

Возврат бытовой техники

Возврат бытовой техники Покупка бытовой техники – всегда большое событие для человека, так как стоит она недешево. При этом всегда хочется рассчитывать, что она будет служить долго и исправно.

Свет на проблему может пролить тот факт, что техника бытового назначения относится к технически сложным товарам, а значит возврату и обмену не подлежит.

Но как это выглядит на практике? Давайте разбираться.

Возврат бытовой техники: правила. права потребителя

Если же в документации такой срок не указан, то по умолчанию он будет составлять 10 лет. Причем гарантия на бытовую технику также включается в этот период.
На время ремонта продавец обязан предоставить покупателю аналогичный товар в качестве замены.

Если речь идет о крупногабаритной технике, то работы по доставке, погрузке и разгрузке производятся бесплатно.
Однако замена товара на период выполнения ремонтных работ не касается мелкой бытовой техники, к которой относятся электробритвы, фены, электрические чайники и т. д.

В какие сроки производится возврат бытовой техники? Как установлено правилами, возврат можно осуществить в течение 15 дней.

За это время покупатель может отказаться от приобретенного неисправного товара или же потребовать замены на аналогичный. Однако по истечению этого срока права покупателя ограничиваются только лишь условиями гарантии.

Что такое технически сложный товар?

Нередко реализующее предприятие обязуется выполнить ремонт бытовой техники, в которой были обнаружены неисправности. Другой вариант компенсации брака – уценка. Определенные недостатки в технике обуславливают снижение ее стоимости.

Причем на момент продажи брак может быть не выявлен реализатором, поэтому уценка вводится уже после обращения покупателя с требованием о возврате.

Можно ли вернуть исправную технику? Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна.

Но для этого нужно выполнение нескольких условий. Во-первых, предмет не должен иметь явных признаков эксплуатации. Продукция должна иметь товарный вид. Во-вторых, можно выполнить такой возврат бытовой техники в течение 14 дней и не позже.

Правила продажи сложной бытовой техники

Права потребителей при обнаружении недостатков в технически сложных товарах бытового назначения Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и (или описанию). Существенный недостаток — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

В отношении следующих групп технически сложных товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011г.

Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения В соответствии с главой IV Правил продажи отдельных видов товаров технически сложными товарами бытового назначения признаются следующие виды непродовольственных товаров: 1) радиоэлектронная аппаратура; 2) средства связи; 3) вычислительная и множительная техника; 4) фото– и киноаппаратура; 5) часы; 6) музыкальные товары; 7) электробытовые приборы; 8) машины и инструменты; 9) бытовое газовое оборудование и устройства; 10) другие технически сложные товары бытового назначения. Приведенные технически сложные товары должны иметь строго бытовое назначение.

Правила продажи отдельных видов товаров не распространяются на те товары, которые приобретаются и используются с целью извлечения прибыли, т. е. в предпринимательской деятельности.

Правила продажи сложнобытовой техники

В случае неисправности технически сложных товаров бытового назначения, если неисправность возникла в течении гарантийного срока, продавец должен предоставить покупателю аналогичный товар на вес срок ремонта. При этом покупатель вправе потребовать замены товара на новый, того же наименования, предназначения, при наличии у купленного товара существенных недостатков.

Но, существует Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

Этот Перечень утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55. И согласно ему к таким товарам (из технически сложных товаров бытового назначения) относятся: «3.

Источник: http://rusblank.ru/pravilo-prodazhi-slozhnobytovoj-tehniki/

Памятка потребителю при покупке бытовой техники

Правила продажи бытовой техники в магазине

При выборе торговой марки предпочтение лучше отдавать той торговой марке, которая давно присутствует на рынке продаж. С отзывами о той или иной компании или о конкретном товаре можно ознакомиться в сети «Интернет».

Предпочтительнее совершать покупки в стационарных и специализированных салонах.

Купив товар на рынке, в уличном киоске, на остановке, в маленьком отделе при входе в продуктовый магазин потребитель рискует уже на следующий день не увидеть продавца на этом месте.

Стационарность, удобство для выбора покупки, привлекательность салона, статус торгового центра, подтверждают потребителю, что собственник салона пришел в этот бизнес всерьез и надолго.

Правила предоставления информации и документации на сложную бытовую технику.

Прежде чем купить товар, обязательно поинтересуйтесь, у кого Вы его покупаете. В соответствии со ст. 9 «Закона о защите прав потребителей» продавец обязан предоставить потребителю сведения о наименовании своей организации (магазина), ее местонахождение и режим работы. Продавец обязан разместить указанную информацию на своей вывеске.

Если данной информации Вы на вывеске не нашли, попытайтесь выяснить у сотрудников полное наименование и юридический адрес организации.

В случае, если никакой информации Вы не получили, лучше обойти стороной данную торговую точку.

Приобретая сложную бытовую технику, Вам необходимо обратить внимание на следующие моменты.

1. При выборе товара требуйте предоставить Вам всю необходимую и достоверную информацию о нем;

Качественный товар должен иметь:

меню и обозначение клавиш на русском языке;

инструкцию по эксплуатации телефона на русском языке;

сертификат или декларацию о соответствии Минсвязи, Госстандарта, санитарно-эпидемиологическое заключение и т.п.;

у большинства производителей на корпусе аппарата, должна быть наклейка сертификата соответствия ССЭ, такая же наклейка должна быть и на коробке.

Если Вы хотите приобрести, например, качественный мобильный телефон и не стать жертвой мошенников, обратите внимание на некоторые отличительные признаки «серых» телефонов от «легальных»:

наличие логотипа зарубежного оператора сотовой связи на корпусе телефона;

отсутствие оригинальной инструкции на русском языке;

несовпадение IMEI (индивидуального номера телефона), указанного на корпусе телефона с указанным на упаковке и под аккумуляторной батареей.

отсутствие гарантийного талона изготовителя.

2. По Вашему требованию продавец должен ознакомить Вас с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Также лицо, осуществляющее продажу, должно проверить в Вашем присутствии качество товара, его комплектность, наличие всех документов на товар.

При передаче сложной бытовой техники покупателю одновременно передаются:

кассовый чек;

установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы;

при наличии гарантии – гарантийный талон.

Убедитесь, что все необходимые отметки в талоне сделаны. В случае не заполнения оригинального гарантийного талона авторизованным сервисным центром фирмы-производителя может быть отказано в гарантийном обслуживании телефона.

Кроме того, продавец обязан передать Вам вместе с товаром перечень уполномоченных организаций, уполномоченных изготовителем, либо продавцом на проведение гарантийного ремонта, а также удовлетворение иных требований потребителей.

Товар оказался некачественным и сломался.

Вы вправе выбирать из следующего:

безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

соразмерное уменьшение покупной цены;

замена на товар аналогичной марки (модели);

замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

расторжение договора купли – продажи (т.е, вернуть в магазин некачественный товар, получив назад деньги.

Помните! продавец вправе только предложить вам один из вариантов, но не настаивать на нем.

Если ваше требование не будет выполнено, можно обратиться в суд с исковым заявлением по месту Вашего жительства, по месту нахождения продавца, либо месту покупки товара.

И требовать не только денег, но и пеню в размере 1% в день от стоимости товара, возмещением морального вреда и штрафа в размере 50% цены иска в доход государства. При этом потребители освобождаются от оплаты государственной пошлины.

Подчеркиваем: именно ВЫ выбираете из этих пяти возможностей, а не продавец!

Здесь важно отметить, что, в соответствии с изменениями, внесенными в Закон о защите прав потребителей, существуют определенные нюансы при предъявлении требований потребителей в отношении определенных видов сложной бытовой техники.

Так, в соответствии со ст.

18 закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

К таким технически сложным товарам относятся:

1. Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним

2. Мотоциклы, мотороллеры

3. Снегоходы

4. Катера, яхты, лодочные моторы

5. Холодильники и морозильники

6. Стиральные машины автоматические

7. Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами

8. Тракторы сельскохозяйственные, мотоблоки, мотокультиваторы

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленного законом срока устранения недостатков товара (либо установленного в квитанции о ремонте, либо 45 дней по закону);

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы уже согласились на ремонт.

В этом случае вы можете требовать от продавца, либо от сервисного центра (в зависимости от того, куда был сдан телефон для ремонта) в трехдневный срок безвозмездно предоставить товар, обладающий этими же потребительскими свойствами на период ремонта.

Пример: Вами сдан в ремонт сотовый телефон с 2х мегапиксельной камерой и 1 Гб памяти.

В этом случае на период ремонта Вы вправе требовать предоставления либо точно такого же телефона, либо телефона с такими же техническими характеристиками (2х мегапиксельной камерой и 1 Гб памяти).

Указанное требование о предоставлении товара на период ремонта необходимо заявлять в письменной форме, никакие переговоры устно не ведите!

В случае, если продавец или сервисный центр откажется предоставлять Вам товар, обладающий такими же потребительскими свойствами (либо никак не прореагирует на Ваше заявление) Вы вправе требовать в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, либо предъявить иные требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Гарантийный ремонт товара не может продолжаться более 45 дней с момента сдачи его в мастерскую. Превышение данного срока допустимо только, если заключено дополнительное соглашение с новым сроком ремонта.

В случае, если срок ремонта превышен, то смело пишите претензию о расторжении договора купли-продажи. Заявление надо писать не в сервисную мастерскую, а в магазин – его реквизиты найдите в сопроводительных документах или на печати, поставленной в чеке.

Продавец говорит Вам, что товар направлен на проверку качества в другой город.

Помните! Вы вправе присутствовать при проверке качества телефона, а также при его экспертизе. Данное требование также необходимо отразить в претензии.

ВАЖНО! В случае, если продавец принимает у вас товар для проведения проверки качества, то потребуйте от него составления акта приема-передачи в 2х экземплярах, в котором бы детально отражалось состояние товара на момент его сдачи. В случае отказа

Гарантийный срок на телефон еще не истек, телефон сломался, а продавец говорит, что Вам необходимо за свой счет произвести экспертизу товара.

Вас обманывают! В течение гарантийного срока, если товар сломался проверку качества и экспертизу (в случае необходимости) обязан провести продавец, за свой счет.

Права и типичные ошибки потребителя при возникновении неисправности мобильного телефона во время гарантийного срока.

Наиболее распространенным нарушением является ограничение права выбора одного из Ваших требований в случае предъявления претензии к продавцу: при обращении в магазин потребителю обычно отказывают в замене товара, возврате денежных средств, предлагая вместо удовлетворения этих требований отремонтировать товар.

Понятно, что для магазина ремонт один из менее затратных способов удовлетворить претензии по качеству товара, но не всегда ремонт целесообразен и выгоден для Вас.

Не каждый потребитель хочет иметь товар, который, проработав 1-2 недели, требует ремонта, и тем более не доставляет удовольствия периодическое обращение в сервисные центры с целью устранения недостатков. Согласно ст.

18 Закона «О защите прав потребителей» в случае, если Вы приобрели сложную бытовую технику, в котором выявились недостатки в процессе эксплуатации, неоговоренные при покупке данного товара, Вы имеете право требовать (за некоторыми исключениями изложенными выше):

Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Соразмерное уменьшение покупной цены данного аппарата;

Замену на товар аналогичной марки (модели, артикула);

Замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Вы вправе отказаться от договора купли-продажи с возвратом уплаченной денежной суммы.

Поэтому, если Вы не согласны обращаться в сервисные центры за устранением недостатков, можете не следовать инструкциям продавца, а выбрать любое, данное вам законом право.

В случае если Вы согласились на гарантийный ремонт, то продавец обязан принять товар, и не имеет права отправлять Вас в сервисный центр для сдачи товара в ремонт.

В такой ситуации необходимо выставить требования в адрес продавца об устранении недостатков.

При приемке телефона продавец обязан предоставить надлежащим образом оформленные документы, в которых должно быть указано: состояние телефона, дата приемки, штамп магазина.

Советуем при возврате товара проследить за правильностью составления и оформления документов приема-сдачи. В данных документах, необходимо зафиксировать в каком состоянии поступил товар, какие недостатки были заявлены и выявлены при проведении проверки качества, т.е. в присутствии покупателя при сдаче, на месте ли пломбы, в каком комплекте сдается товар и т.п.

В случае, если был произведен ремонт аппаратуры, проверьте ее работоспособность, потребуйте продемонстрировать работу товара. Для примера – включение, отключение телефона должно осуществляться легко, плавно, без задержек и повторных включений и т.п..

Помните, за сохранность Вашего товара при сдаче его продавцу несет ответственность продавец, т.е. организация, принявшая у Вас телефон для устранения недостатка, проведения экспертизы и т.п. Поэтому настаивайте на том, чтобы Вам обязательно выдали документ, подтверждающий факт передачи товара.

Между тем, многие отказы в удовлетворении просьб покупателей не имеют под собой никакой юридической основы. Очень часто продавец отказывает потребителю в проверке качества товара. Согласно ст.18 закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Потребитель вправе присутствовать на этой проверке.

Если между Вами и продавцом возник спор о причинах возникновения недостатка товара (продавец выдал заключение, с которым вы не согласны) продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Потребитель вправе присутствовать на экспертизе.

Если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несет ответственности, расходы на проведение экспертизы товара лягут на Ваши плечи.

При обнаружении производственного дефекта, Вы вправе требовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества. А вот, если, например Вы уронили телефон или в него попала влага по Вашей вине, то продавец за это ответственности не несет.

Алгоритм действий для восстановления своих прав.

Решив защищать свои права, первое, что вам нужно будет сделать – это обратиться к продавцу и сообщить ему о выявившихся недостатках. Если на Ваше устное замечание продавец не реагирует, то самым правильным шагом в защиту своих прав – будет составление претензии на имя продавца. Претензия должна составляться в двух экземплярах.

Один образец передается продавцу, а на другом продавец должен сделать отметку о принятии претензии. Если продавец отказывается принять претензию, то Вам необходимо отправить данную претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Если ответа не последовало или ответ Вас не устраивает, Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Источник: http://www.webohrannik.ru/zashchita-prav-potrebitelei/pamyatka-potrebitelyu-pri-pokupke-bytovoi-tekhniki.html

Citize
Добавить комментарий