Права потребителя по неисправности ноутбука с гарантией

Содержание
  1. Вернуть ноутбук ненадлежащего качества в магазин
  2. Установление категории товара
  3. Какие могут быть основания для возврата ноутбука в магазин
  4. Что такое гарантийный срок
  5. Порядок действий покупателя при желании вернуть ноутбук ненадлежащего качества в магазин
  6. Если купил ноутбук и он сломался на гарантии
  7. Сломался ноутбук на гарантии
  8. Могу ли я обменять ноутбук на другой или вернуть деньги
  9. Если сломался ноутбук на гарантии можно ли вернуть деньги
  10. Законы о ремонте ноутбуков
  11. Я имею право!
  12. Ремонт товара по гарантии
  13. Сдал в ремонт ноутбук по гарантии, нарушены сроки! что делать потребителю?
  14. Гарантийный ремонт ноутбука: от а до я / ноутбук в ремонте
  15. Срок ремонта ноутбука
  16. Как вернуть деньги за некачественный ноутбук, планшет, телефон (с браком) по гарантии. Возврат ноутбука в магазин по гарантии
  17. Как можно вернуть ноутбук с недостатками в магазин и получить за него деньги?
  18. Как вернуть ноутбук с браком в течение 15 дней с момента покупки?
  19. Вернуть ноутбук с недостатками в магазин по истечению 15 дней с момента покупки
  20. Гарантийный ремонт товара — права потребителя по закону
  21. Гарантийный период
  22. Срок действия гарантийного ремонта
  23. Товары, которые не входят в список товаров ремонтируемых по гарантии
  24. Отдаем на ремонт
  25. Защита прав потребителей закон о возврате ноутбука
  26. Возврат ноутбука потребителем (юридический аспект)
  27. Возврат ноутбука (права потребителя)
  28. Обмен-возврат товара
  29. Команда
  30. Возврат товара
  31. Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней в магазин без объяснения причин
  32. Гарантия на ремонт электроники по закону Российской Федерации
  33. Какой срок действия гарантии устанавливается законом на электронику?
  34. Продление периода действия договора на гарантийное обслуживание после осуществления ремонта
  35. Сроки выполнения гарантийного ремонта электроники

Вернуть ноутбук ненадлежащего качества в магазин

Права потребителя по неисправности ноутбука с гарантией

Вернуть ноутбук ненадлежащего качества в магазин. Приобретения ноутбука регулируется сделкой купли-продажи между продавцом и самим приобретателем. После этого каждая из сторон согласно установленным нормам гражданского кодекса вступают в определённые права и обязанности.

Закон о защите прав потребителей также наделяет определёнными обязанностями каждую из сторон. На основании 25 статьи данного законодательства приобретатель может вернуть ноутбук по установленным правилам согласно техническим требованиям его эксплуатации, если они не были им же нарушены.

Однако есть и другие ситуации, с которыми сталкиваются потребители. Очень часто бывает, когда купленный в магазине ноутбук просто не подходит пользователю по личным мотивам, которые никак не связаны с его техническим состоянием и исправностью.

В зависимости от категории такого товара действие, по возврату установленное в законе о защите прав потребителей в 14 дней может, и не распространятся.

Здесь необходимо точно определить к какому типу товаров относится ноутбук, так как законодательством по защите прав потребителей установлено, что есть ряд изделий, которые попадают в особый перечень.

В нём указывается что, приобретая ноутбук, он не попадает под действие первой части статьи 25 потребительского законодательства, если он находится в надлежащем качестве.

Вернуть ноутбук, если он просто не понравился без существенных повреждений и дефектов и получить назад за него деньги, а равно обменять на другой будет невозможно.

Из-за этого может возникнуть ряд трудностей, которые препятствуют возможному скорому возврату техники. Если ноутбук относится к такому установленному правительством перечню продукции, то автоматически у его владельце упраздняется такая возможность по возврату, которая была установлена законодательством в 25 статье.

Установление категории товара

Для того чтобы разграничить категории продукции правительством был создан перечень №55, который содержит в себе различные товарные группы.

Согласно этому перечню ноутбук попадает в категорию товаров технически сложных средств. Это означает, что устройство в надлежащем состоянии без явно выраженных дефектов пользователь не моет вернуть магазин или обменять на другую модель. В результате необходимые иные основания, чтобы активировать систему возврата, при котором можно будет обменять ноутбук или получить обратно за него деньги.

Для продукции, состоящей в перечне, а именно в группе технически сложных средств предоставляется специальная система гарантийного обслуживания. При помощи такой сферы пользователь может направить свой ноутбук производителю для получения бесплатного ремонта, в случае если в товаре будут обнаружены неисправности.

Какие могут быть основания для возврата ноутбука в магазин

Ноутбук, состоящий в перечне № 55, определяется как техники сложное устройство, имеющее радиодетали и иные комплектующие, которые при работе взаимодействуют друг с другом. Ещё одним дополняющим фактором является то, что ноутбук может осуществлять много действий.

Чтобы вернуть в магазин ноутбук потребуется, чтобы в первую очередь он был признан ненадлежащего качества. К этому свойству относятся следующие основания:

Поломка, из-за которой ноутбук не запускается;

Повреждение основных комплектующих;

Повреждения самого корпуса ноутбука, которое препятствует нормальной его работе;

Заводской брак от самого производителя.

Если хотя бы одна из перечисленных выше причин будет обнаружена, тогда покупатель может смело направлять ноутбук продавцу для дальнейшего разбирательства .

Что такое гарантийный срок

В перечне также указывается, что есть система гарантийного обслуживания. Она позволяет покупателю бесплатно произвести ремонт и замену комплектующих. При веских причинах владелец испорченного ноутбука также может отказаться от товара и расторгнуть договор купли продажи, что повлечёт к возврату денег магазином.

При желании магазин может пойти навстречу лицу и заменить ноутбук на другую модель с доплатой или возвратом средств.

Порядок действий покупателя при желании вернуть ноутбук ненадлежащего качества в магазин

Для того чтобы вернуть ноутбук в магазин покупатель должен соблюдать ряд правил. После покупке обычно такие неисправности обнаруживаются в первые дни использования.

Поэтому сразу после обнаружения неисправности ан ноутбуке, необходимо сразу направляться в магазин и писать заявление о возврате средств или замене устройства на идентичное или оное с доплатой в обе стороны.

Если продавцы отказываются принять ноутбук необходимо обращаться в общество защиты прав потребителей. Кроме этого есть экспертиза, которая позволяет определить источник повреждений. По закону её должен проводить магазин и в случае если будет установлено, что ноутбук был повреждён самим покупателем, в обмене и возврате средств будет отказано.

Источник: http://www.cherlock.ru/articles/vernyt-noytbyk-nenadlejashego-kachestva-v-magazin

Если купил ноутбук и он сломался на гарантии

Права потребителя по неисправности ноутбука с гарантией

Forbidden В соответствии со статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на возврат или обмен некачественного ноутбука, несмотря на то, что он является технически сложным устройством, при обнаружении любого, даже самого незначительного недостатка.

Для реализации права предусмотренного статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» на возврат бракованного ноутбука или его замену вам нужно составить юридически грамотную претензию к продавцу, в которой обязательно должно содержаться требование о возврате денег или обмене ноутбука по гарантии.

Важно Претензию, необходимо составить в двух экземплярах, вручить одну из них в магазин, а на другой потребовать поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату передачи заявления.

Причина та-же не включаетсячитать ответы (1) Тема: Могу ли я вернуть деньгиКупил зарядку на ноутбук, гарантия 6 мес. Сломалась через 3, понесу обратно… Если они заберут ее на ремонт, обязаны ли они на это время предоставить мне рабочую зарядку?читать ответы (1) Сломался ноутбук на гарантии.

В праве ли мы требовать замены на аналогичный если данная модель стала дороже.читать ответы (1) Сломался ноутбук на гарантии.

В праве ли мы требовать замены на аналогичный если данная модель стала дороже а с ремонтом тянут резинучитать ответы (1) Тема: Правельно ли этоУ меня сломался ноутбук, он на гарантии.

Сломался ноутбук на гарантии

Все претензии (заявления) нужно подавать в письменной форме с правовым обоснованием и четкими требованиями, для этого нужно обратиться к юристам ОЗПП «Потребительский Альянс» по телефону 8 (812) 992-39-98. Ноутбук сломался на гарантии Правовед.RU 220 юристов сейчас на сайте

  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Ноутбук на гарантии год, через 10 месяцев после покупки сломался, сдали в магазин починили, он сразуже опять сломался, что делать, гарантия уже истекла, могут ли заменить ноутбук? Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

  • Сломался ноутбук на гарантии
  • Ноутбук на гарантии-сломался

Ответы юристов (1)

  • Все услуги юристов в Москве Возврат некачественного товара Москва от 5000 руб. Безвозмездное устранение недостатков Москва от 2000 руб.

Могу ли я обменять ноутбук на другой или вернуть деньги

Важно

Закон позволяет «крайне умных или просто одаренных» продавцов поставить на место. Обращаться к изготовителю, да еще и через сервисный центр… хочет просто пожелать удачи. Как бы и через кого не решали вопрос не оставляйте ноутбук.

Он всегда должен быть у вас на руках, все проверки только с вашим участием.

Если сломался ноутбук на гарантии можно ли вернуть деньги

Сломалось одно из двух симулиновых креплений держателя зкрана.До Asus я работал на ноутбуках Prestige Nobile(2005 г.) и Roverbook (2007 г.). Ни в одном не было таких механических поломок и они до сих пор работают.

Просто по сравнению с Asus, они уже морально устарели.Я утверждаю,что поломка некачественного металла — это внутренняя поломка ноутбука.Извне в место поломки доступа нет.

Это дефект либо сборки(некачественная запчасть),либо конструкции петель(у других фирм петли устроены принципиально по-другому).Моей вины в поломке нет никакой.

Мне 49 лет, я работаю в театре и преподаю в колледже,То есть,мне аппарат нужен для работы с мультимедиа и учёбы.В игры я не играю,пылесосом обрабатываю все щели ноутбука,не курю,под ноутбуком стоит кулер для вентиляции(купил вместе с ноутбуком Asus).

Я сдала его в сервестный центр, оказалась сгорела материнская плата, вернули деньги, но вернули стоимость зачитать ответы (1) Тема: ГарантииСкажите пожалуйста будет ли моя вина если ноутбук у меня на гарантии и он сломался скорей всего перегрелся.

читать ответы (1) Тема: ГарантииЗдрасте а вы не подскажете если у меня сломался в ноутбуке жосткий диск а ноутбук на гарантии могу ли я прийти в магозин и потребовать о замене жосткого диска на ноутбуке.читать ответы (1) Тема: Гарантийный случайПомоги пожалуйста отстоять свои права.

Сломался кулер в ноутбуке, который находится на гарантии, отдали в сервисный центр, сегодня позвонили и сказалчитать ответы (2) Тема: НоутбукДобрый день, у моего ноутбука закончилась гарантия 15 марта, а 19 марта он сломался, что делать?читать ответы (1) Единая Телефонная Юридическая Служба Юридические консультации по любым вопросам права. Круглосуточно.

Я просто процитирую мою переписку со службой технической поддержки. «Здравствуйте.Гарантийный срок заканчивается 04.10.2012. Мне два раз меняли в сервис-центре «Такт» матрицу видеокарты из-за разноцветных полос. Сейчас проблема с одним из двух шарниров крепления крышки-экрана ноутбука к основе — те,что открывают и закрывают крышку.

Вроде оконных петель. От регулярного открывания-закрывания один,возле кнопки включения-выключения, сломался(пластмасса) и выходит из пазов. На что я могу расчитывать? С уважением,Mishel. Здравствуйте! Спасибо за обращение в службу технической поддержки компании ASUS. То есть на что Вы можете рассчитывать? Немного не поняла вопроса.

Вам нужно обращаться в сервисный центр. Там они решат гарантийный ли это случай или нет. Здравствуйте. По Вашему совету я сдал ноутбук в сервисцентр (ООО «Фирма Такт», Сызрань).

Внимание

В этом случае поможет переустановка операционной системы, которую вы можете провести самостоятельно. Почему лучше самим сделать это или обратиться к близкому другу? Потому что с гарантией в таком случае могут быть проблемы, т.к.

  • Сломался ноутбук на гарантии
  • Ноутбук сломался на гарантии
  • Могу ли я обменять ноутбук на другой или вернуть деньги
  • Forbidden
  • Сломался ноутбук на гарантии что делать
  • Если купил ноутбук и он сломался на гарантии

Сломался ноутбук на гарантии Внимание Для возврата ноутбука, телефона или планшета при отсутствии существенного недостатка, нужно подать претензию с требованием о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара, после истечения разумного срока (10 дней), вы можете подавать новую претензию о возврате денег за некачественный телефон, ноутбук или планшет.

Источник: http://law-uradres.ru/esli-kupil-noutbuk-i-on-slomalsya-na-garantii/

Законы о ремонте ноутбуков

Права потребителя по неисправности ноутбука с гарантией

Таким же потребительским свойством обладает и недорогой телевизор с кинескопом.Учтите также, что Закон требует и обеспечить доставку подменного товара потребителю за свой счет. Естественно, данное требование распространяется только на крупногабаритные товары и товары весом более пяти килограммов.

Документируйте каждое действиеСледует обратить внимание на то, что уполномоченный сервисный центр обязан предоставить под­менный товар только в том случае, если этого потребует потребитель. Причем обращение потребителя обязательно должно быть в письменном виде.

Заявление может быть составлено в свободной форме: «Прошу вас в связи со сдачей в ремонт предоставить подменный товар…» Напомним, что максимальный срок, в течение которого должен быть предоставлен подменный товар, — три дня.

Я имею право!

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)2.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования3.

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)4.

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу5.

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)6.

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями7.

Ремонт товара по гарантии

То есть мы видим, что с формальной точки зрения определения ноутбука и ПК не совпадают.Во-вторых: какой недостаток товара можно считать существенным?Ответ на этот вопрос содер­жится в преамбуле Закона «О защите прав потребителей», которая дает определение недостатка товара и существенного недостатка товара.

«Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Сдал в ремонт ноутбук по гарантии, нарушены сроки! что делать потребителю?

Важно Законом ЗПП установлено, что максимальный срок ремонта не может превышать 45 дней (Ст.20 «…Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.»).

При этом отсутствие необходимых запчастей, не освобождают от ответственности за нарушение срока.Обратитесь в магазин с письменной претензией и требованием вернуть деньги. Вам обязаны вернуть сумму, уплаченную за товар.

Так же Вы можете требовать неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки, начиная с 46-го дня (ст.
23). Если что то не понятно, пишите, буду рада помочь.

Гарантийный ремонт ноутбука: от а до я / ноутбук в ремонте

Вернуться ○ Советы юриста: ✔ Ноутбук купили по скидке, а он оказался бракованным. Продавцы не хотят принимать его обратно, так как ссылаются на внутренние правила о запрете ремонта и технического обслуживания техники, приобретенной в рамках акций. Законно ли это? Нет, не законно. Продавец обязан уведомить покупателя о характеристиках и недостатках товара.

Пересмотрите чек на товар и документы на компьютер. Если о браке не сказано, выходит, что продавец нарушил требования законодательства. Вы вправе отказаться от сделки на основании п. 1 ст. 12 Закона № 2300-1. Обратитесь к администрации магазина с претензией. Если ответа не последует, пожалуйтесь в Роспотребнадзор.
✔ Ноутбук после ремонта и снова сломался тот же элемент. Можно ли его вернуть по гарантии с возвратом денег, если это уже третий ремонт за несколько месяцев одной и той же запчасти? Да, вернуть ноутбук можно.

Срок ремонта ноутбука

Данный нормативно-правовой акт (далее — Закон) позволяет обменять или вернуть в точку продаж любой товар, который соответствует условиям обмена и возврата. В ст. 25 Закона предусмотрена возможность обмена товара, который не понравился, на другой. Касательно технически сложных устройств, к которым относится ноутбук, статья применяется с некоторыми оговорками.

Ноутбук с гарантией является сложным техническим устройством, которое возврату в случае его полной исправности не подлежит (п. 11 Перечня, утвержденного Постановлением Правительства РФ № 55).

То есть срок будет исчисляться с момента сдачи в сервисном центре и до момента выдачи потребителю.

И если в течение гарантийного срока потребитель обратится в сервисный центр повторно, нужно обратить пристальное внимание на предыдущие сроки нахождения товара в сервисном центре и произ­вести в голове необходимые арифметические действия. Если клиент «потерялся»Иногда возникает ситуация, когда ремонт технически сложного товара завершен, а клиент не спешит появляться.

Что делать, если 30-дневный срок устранения недостатков на исходе, а товар по-прежнему находится в сервисном центре? В этом случае рекомендуется отправить клиенту по адресу, указанному им при сдаче изделия в ремонт, заказное письмо с уведомлением.

О предоставлении потребите­лям на период ремонта товара длительного пользования, обладающего этими же основными потреби­тельскими свойствами. Нужно правильно понимать термины.

Подскажите, что я могу сделать, какие у меня есть варианты? Возврат денег? Неустойка с сервисного центра? Какие санкции для сервисного центра? В общем, что порекомендуете делать? Спасибо права потребителей при гарантийном ремонте, нарушение прав потребителей, права потребителя на информацию, неустойка по закону о защите прав потребителей, гарантия на ноутбук Ответы юристов (5)

  • Все услуги юристов в Москве Претензионная работа с поставщиками Москва от 4833 руб. Возврат технически сложного товара Москва от 5000 руб.

Похожие вопросы

  • Не возвращают товар в срок, что делать? 29 Января 2013, 19:43, вопрос №40803 2 ответа
  • Электро инструмент в гарантийном ремонте уже более 45 дней.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недо­статки» (преамбула Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1). Выделение технически слож­ных товаров в отдельную ка­тегорию, по нашему мнению, направлено прежде всего на защиту продавца товара. Все товары в этом списке — достаточно дорогие, и применение к ним общих норм вызвало бы у продавцов финансовые затруднения.

Что касается того, что в одном списке оказались катера и стиральные машины, то это объясняется тем, что в 1990-е годы холодильники и стиральные машины относились к категории дорогих товаров, да и персональный компьютер, кстати говоря, мог себе позво­лить далеко не каждый.

Потребитель может обратиться с жалобой в надзирающий орган исполни­тельной власти (Роспотребнадзор), и тогда сервисный центр не только будет нести гражданскую ответственность перед потребителем, но еще и административную ответственность за нарушение прав потребителя.

и его деятельность может стать объектом проверки со стороны указанного выше органа. Факт передачи сервисным центром потребителю подменного товара необходимо соответствующим образом зафиксировать, чтобы в дальнейшем избежать проблем с его возвратом. Таким образом, мы будем застрахованы от злоупотреблений со стороны клиента.

Данный документ может быть составлен в форме акта приема-передачи, который подписывается уполномоченным сотрудником сервисного центра и потребителем в двух экземплярах.

Если лично претензию брать откажутся то ее нужно направить посредством ФГУП «Почта России» как максимально отвечающей предъявляемым процессуальным законодательством почтовой службе, с помощью ценного отправления с описью вложения и обратным уведомлением о вручении письма адресату.

Если в десятидневный срок с момента получения претензии ваши требования не будут удовлетворены вы вправе обратиться в суд. При этом вам не нужно оплачивать государственную пошлину, а рассмотрение дела будет происходить мировым судьей (так как сумма основных исковых требований будет менее пятидесяти тысяч рублей) судебного участка имеющего территориальную подсудность по месту вашего проживания.

Вернуться ○ Можно ли вернуть полностью исправный ноутбук? Хотя ноутбук является товаром, обмен или возврат которого невозможен в силу пункта 11 указанного Перечня, иногда вернуть его можно. Возврат осуществляется в таких случаях:

  • На ноутбук не установлена гарантия (товары без гарантии не подпадают под действия Перечня, порядок их обмена и возврата регулируется ст. 25 Закона).
  • Товар приобретался дистанционно.
  • Продавец пошел вам навстречу.

✔ Если его не открывали и не пользовались? Как вернуть исправный ноутбук в вышеперечисленных случаях? Закон требует, чтобы товар в полной мере сохранил свой товарный вид и потребительские свойства, упаковка была целой, а факт покупки можно было документально подтвердить.

Источник: http://11-2.ru/zakony-o-remonte-noutbukov/

Как вернуть деньги за некачественный ноутбук, планшет, телефон (с браком) по гарантии. Возврат ноутбука в магазин по гарантии

Права потребителя по неисправности ноутбука с гарантией

Одной из самых серьезных проблем в рамках института защиты прав потребителей является проблема нелегального ввоза мобильных устройств (планшетов, мобильных телефонов, ноутбуков) на территорию России.

Следствием этого является тот факт, что все больше и больше потребителей, купивших некачественные «Азиатские» ноутбуки, планшеты и сотовые телефоны обращаются в Общество защиты прав потребителей «Потребительский Альянс» с вопросами:

  • Как вернуть деньги за бракованный ноутбук или планшет по гарантии в течение 15 дней с момента покупки?
  • Можно ли вернуть мобильный телефон, ноутбук с недостатком в магазин по истечению 15 дней с момента передачи ноутбука (мобильного телефона, планшета)?
  • В какой срок магазин обязан вернуть деньги за некачественный ноутбук?
  • Сколько времени сервисный центр или магазин может ремонтировать гарантийный ноутбук?
  • Какой размер неустойки можно потребовать с магазина за нарушение сроков гарантийного ремонта?

Для возврата денег за некачественный ноутбук нужно:

  1. Позвонить по номеру 8 (812) 992-39-98 и получить бесплатную консультацию юриста;
  2. Юристы Общества Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс»составят юридически грамотную претензию о возврате денег за ноутбук;
  3. Направят официальный запрос в Роспотребнадзор с требованием провести проверку, по результатам которой Вам буде направлен ответ о принятых мерах;
  4. Получить деньги за ноутбук в магазине.

После совершения действий указанных выше 95% потребителей получают свои деньги за некачественный ноутбук.

В Общество Защиты Прав Потребителей «Потребительский Альянс» ежедневно обращаются десятки человек по вопросам возврата денег за некачественные ноутбуки, планшеты и телефоны.

Это связано с тем, что большинство из них поступают на Российские рынки нелегально.

Как можно вернуть ноутбук с недостатками в магазин и получить за него деньги?

В первую очередь необходимо сказать, что ноутбук является технически сложным устройством, что предполагает определенный порядок его возврата и обмена.

В целом ситуации бывают двух видов:

  1. когда недостаток проявился в течение 15 дней с момента передачи ноутбука потребителю
  2. недостаток ноутбука проявился после истечения 15 дней с момента передачи.

Как вернуть ноутбук с браком в течение 15 дней с момента покупки?

Это достаточно простая ситуация. В соответствии со статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» у потребителя есть право на возврат или обмен некачественного ноутбука, несмотря на то, что он является технически сложным устройством, при обнаружении любого, даже самого незначительного недостатка.

Для реализации права предусмотренного статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей» на возврат бракованного ноутбука или его замену вам нужно составить юридически грамотную претензию к продавцу, в которой обязательно должно содержаться требование о возврате денег или обмене ноутбука по гарантии.

Претензию, необходимо составить в двух экземплярах, вручить одну из них в магазин, а на другой потребовать поставить печать, подпись уполномоченного лица и дату передачи заявления.

Если магазин отказывается принимать Вашу претензию, то ее нужно направить по почте ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении или позвонить нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98.

Данное требование подлежит удовлетворению в добровольном порядке в течение 10 КАЛЕНДАРНЫХ дней. Это предусмотрено статьей 22 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения данного срока вы также вправе требовать неустойки в размере 1% от стоимости ноутбука за каждый день просрочки в соответствии со ст. 23 данного закона.

Вернуть ноутбук с недостатками в магазин по истечению 15 дней с момента покупки

В этой ситуации все гораздо сложнее, но возможно. Для опытного юриста по защите прав потребителей этот вопрос не представляет труда и является рядовым. Каждый день мы получаем множество заявок на разрешение таких ситуаций.

Если вы хотите вернуть ноутбук с браком после истечения 15 дней позвоните нашим юристам по телефону 8 (812) 992-39-98, мы составим грамотную претензию с правовыми разъяснениями последствий, наступающих в случае невозвращения Вам денег за бракованный ноутбук, а так же направим официальный запрос в Роспотребнадзор для проведения проверки этой организации. И в 10-ти дневный срок магазин вернет Вам деньги и неустойку.

Возврат денег за ноутбук с недостатком после 15 дней возможен в следующих случаях:

  • в ноутбуке обнаружен существенный недостаток;
  • нарушены сроки устранения недостатка ноутбука;
  • невозможность использовать некачественный ноутбук в течение 30 дней в год
  • недостаток признается существенным, если он отвечает одному из следующих признаков:
  • недостаток не устраним в принципе;
  • недостаток проявляется вновь после устранения;
  • для устранения недостатка необходимо затратить несоразмерное количество временных, трудовых, финансовых или иных ресурсов.

Если соблюдается хотя бы одно из этих условий, то ноутбук можно вернуть в магазин и потребовать деньги. Но лучше, что бы этим занимались опытные юристы, звони 8 (812) 992-39-98.

Для возврата ноутбука, телефона или планшета при отсутствии существенного недостатка, нужно подать претензию с требованием о незамедлительном и безвозмездном устранении недостатков товара, после истечения разумного срока (10 дней), вы можете подавать новую претензию о возврате денег за некачественный телефон, ноутбук или планшет.

Все претензии (заявления) нужно подавать в письменной форме с правовым обоснованием и четкими требованиями, для этого нужно обратиться к юристам ОЗПП «Потребительский Альянс» по телефону 8 (812) 992-39-98.

Источник: https://potreballiance.ru/vozvrat-brakovannogo-noutbuka

Гарантийный ремонт товара — права потребителя по закону

Права потребителя по неисправности ноутбука с гарантией

Гарантийный ремонт товара предполагает безвозмездное устранение дефектов товара продавцом или непосредственным изготовителем товара в течении заявленного срока действия гарантии.

С такой процедурой сталкиваются многие, например, вы купили новый ноутбук. Через некоторое время вы начали понимать, что ноутбук издает нехарактерные звуки или Вы заметили иные неполадки.

В этой статье вы узнаете о нюансах гарантийного ремонта товара и о других возможностях гарантийного устранения неполадок устройства.

  • Гарантийный период
  • Альтернативы гарантийному ремонту
  • Срок действия гарантийного ремонта
  • Товары, которые не входят в список товаров ремонтируемых по гарантии
  • Отдаем на ремонт

Гарантийный период

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (495) 997-38-00 — Москва
8 (812) 309-50-34 — Санкт-Петербург

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Давайте разберемся поподробнее с понятием гарантийный срок. Существует Закон о правах потребителя, который верно трактует это понятие.

Гарантийный срок – это отрезок времени, который добровольно устанавливается производителем или продавцом товара, в течении которого покупатель может выразить свои претензии в отношении купленного им товара.

Наверняка, в формулировке закона вы заметили фразу «добровольно установленный продавцом». Наверное, при виде этой фразы вам пришла в голову мысль о том, что продавец может установить гарантию на свой дорогостоящий товары на 2-3 недели. Это совсем неверно.

Государством установлен минимальный период действия гарантии со дня купли-продажи – 2 года. Если товар является технически сложным, то для него срок начала действия гарантии начинается с момента его ввода в эксплуатацию.

Также компания-производитель или продавец могут установить больший срок действия гарантии. Допусти, известный брэнд, выпускающий компьютеры, уверен в их качестве и надежности, то он в праве установить гарантийный период сроком в 6 лет.

Стоит отметить: если речь идет о крупных объектах – недвижимости, то гарантийный срок увеличивается до 5 лет.

Наверняка, кто-то из вас сталкивался с такой ситуацией, когда новенький товар ломается, его чинят, но после ремонта остается ощущение, что этот товар уже не новый.

На такой случай закон о правах потребителей разрешает вам требовать с изготовителя или продавца:

  1. Возврат товара с возмещением уплаченной суммы.
  2. Обмен дефектного товара на идентичный новый или на новый аналогичный.
  3. Возвращение производителем или продавцом части стоимости товара.

К сожалению, на такие варианты решения проблемы идут лишь единицы продавцов. Эти операции достаточно сложны, трудоемки и отнимут у вас достаточно много времени. Поэтому в большинстве случаев все ограничивается бесплатным гарантийным ремонтом.

Срок действия гарантийного ремонта

В предыдущей части статьи вы узнали, что товар необходимо незамедлительно нести продавцу после обнаружения проблемы.

Итак, давайте определимся в каких временных рамках вы можете пожаловаться продавцу или производителю на неисправности товара.

Весь период гарантийного обслуживания можно разбить на временные группы:

  1. 2 года, до истечения гарантии.
  2. Установленный гарантийный период.
  3. По истечению 2 лет, до конца службы товара.
  4. Если нету срока службы, то от 2 лет до 10 лет.

Касательно первого пункта, в этом случаи покупателю придется обращаться именно к продавцу, как и во втором пункте.  Однако вам придется доказывать неисправность самого товара.

Касательно, четвертого и третьего пункта вам придется обращаться именно к изготовителю товара. Вам также придется доказать существенные недостатки товара. Вряд ли товар примут на товар, если его недостатки связаны с износом.

Товары, которые не входят в список товаров ремонтируемых по гарантии

В каждом правиле есть свое исключение. Так и здесь. Есть некоторые случаи, когда товар не примут на гарантийный ремонт.

С такими товарами вы однозначно получите отказ и вам придется чинить их самим.

У вас не примут товар, если:

  1. В договоре купли-продажи описаны дефекты, на которые не распространяется гарантийный ремонт (чаще всего разбитое стекло смартфона, сильно порванное платье и т.п.).
  2. Нарушены прописанные условия эксплуатации продукта.
  3. Нанесены повреждения в процессе эксплуатации устройства.
  4. При вскрытии защитных пломб (вскрытие пломбы на материнских платах и т.).

Последний пункт связан с тем, что вы умышленно могли нанести повреждения устройству после вскрытия предупредительных пломб.

Отдаем на ремонт

Если все вышеуказанные пункты соблюдены, то вы можете смело идти в организацию, которая примет на продукт на ремонт.

Обязательно убедитесь, что составлен акт принятия товара на ремонт с росписью принимающего лица.

Также убедитесь, что в акте приема описаны устройства, которые вы сдали вместе с дефектным товаром (зарядное устройство для ноутбука, объектив от камеры и т.п.).

Если сроки ремонта товара были нарушены, то вы смело можете требовать:

  1. Отказ от ремонта и применение других вариантов прописанных в ЗоПП.
  2. Добровольное увеличение срока ремонта.
  3. Выплата организацией-подрядчиком неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый продленный день.

Таким образом, мы выяснили, что сдать товар на бесплатный гарантийный ремонт вполне реально.

Внимание!

В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://sovetnik.guru/prava-potrebitelej/obmen-vozvrat/garantijnyj-remont.html

Защита прав потребителей закон о возврате ноутбука

Права потребителя по неисправности ноутбука с гарантией

Возврат ноутбука надлежащего качества Вопрос: Здравствуйте, я купил ноутбук, но понял, что поторопился, нашёл в Интернете другую модель дешевле и более мощную. Я покупал ноутбук через интернет-магазин и хотел вернуть его по закону о 14 днях, но мне отказали.

Я могу что-то сделать? Ответ: Вы ссылались не на ту статью закона. Ст.

25 Закона «О защите прав потребителей», согласно которой Вы имеете право обменять товар в течение 14 дней, не распространяется на ноутбук, так он входит в Перечень товаров не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 (пункт 11).

Однако, Вы имеете право вернуть ноутбук по ст. 26.1 указанного закона, потому что приобретали его дистанционным способом, через интернет- магазин. Предъявите продавцу претензию, основываясь на этой статье, деньги за ноутбук Вам обязаны вернуть в течение 10 дней.

Возврат ноутбука потребителем (юридический аспект)

В документе следует указать:

  • точное наименование организации продавца;
  • все данные заявителя (номер паспорта, адрес, электронную почту, номер телефона);
  • подробное описание и стоимость приобретенного продукта;
  • причину возврата и требования к магазину.

Продавец обязан письменно отметить факт получения претензии, вернуть завизированный экземпляр потребителю, сообщить сроки рассмотрения заявления. При необходимости обе стороны составляют акт осмотра продукции, в котором фиксируются выявленные недостатки.

Возврат ноутбука (права потребителя)

Радость от покупки нового ноутбука в магазине может быстро пройти, если по каким-либо причинам он вас не устроил. Однако не каждая причина является поводом для обмена или возврата ноутбука обратно. Одно дело, когда компьютер сломался или работает неправильно, совсем другое, когда ноутбук просто не устроил своими характеристиками или внешним видом.
статьи:

  • Подлежит ли возврату или обмену?
  • Можно ли сдать в течение 14 дней?
  • Можно ли обменять?
  • Как вернуть ноутбук с недостатками?
  • Производственный дефект
  • Эксплуатационный дефект
  • В каких случаях последует отказ?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Обмен-возврат товара

Экспертиза проводится магазином или авторизованным сервисным центром за свой счет. Для того, чтобы обменять ноутбук или вернуть уплаченные за него средства, следует:

  1. Предоставить товар (ноутбук) в сервисный центр или магазин в заводской упаковке в том виде, в котором он был продан (без установленного самостоятельно ПО).
  2. Предоставить товарный или кассовый чек.
  3. Взять с собой общегражданский паспорт.
  4. Написать заявление о возврате/обмене, один экземпляр остается у покупателя, один отдается продавцу.

Производственный дефект Если экспертиза выявила производственный дефект ноутбука, то за него полную ответственность несут продавец или производитель.

Команда

Важно Покупатель может сделать упор на том, что эксплуатационные характеристики ноутбука ему не подошли (не хватает производительности, не устраивает установленное программное обеспечение и т.д.

), но, в любом случае, решение о согласии или отказе в возврате будет приниматься менеджментом или дирекцией магазина на добровольной основе. Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей? Читайте об этом здесь.

Можно ли обменять? Можно ли поменять ноутбук в течении 14 дней на другой или на планшет? Обмен в срок до 2 недель ноутбука, не имеющего выявленные недостатки, также не гарантирован законом и остается доброй волей продавца.

Как правило, торговые сети и магазины могут обменять исправный ноутбук на другой товар, если его стоимость такая же или выше, чем стоимость не устроившего покупателя ноутбука.

Возврат товара

Возврат товара после гарантийного ремонта Проведение ремонта по гарантии – далеко не единственная возможность, которой может воспользоваться покупатель в случае поломки купленного товара.

Потребитель вправе требовать обмена продукции на аналогичную, соразмерного уменьшения ее стоимости или возврата потраченных денег.

Для возврата технически сложного товара необходимо, чтобы было соблюдено хотя бы одно из перечисленных условий:

  • обнаружен серьезный дефект;
  • с момента приобретения прошло не более 14 дней;
  • сданное по гарантии изделие не было отремонтировано на протяжении 45 дней;
  • товар неоднократно ломался, а общее время ремонта за год превысило 30 дней.

Алгоритм возврата отремонтированного товара практически не отличается от стандартной процедуры.
Помимо потраченных денег покупатель может потребовать компенсацию материального и морального ущерба.

Можно ли вернуть ноутбук в течении 14 дней в магазин без объяснения причин

Внимание В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар. Таким образом, применительно к возврату ноутбука, в такой комплект не входит, к примеру, сумка для ноутбука и тому подобное.

В свою очередь мышь является одной из составляющих такого комплекта и соответственно должна быть возвращена при расторжении договора купле-продажи ноутбука.

Стоит отметить, что в случае обнаружения в товаре (ноутбуке) недостатков и руководствуясь пунктом 5 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара.

Источник: http://territoria-prava.ru/zashhita-prav-potrebitelej-zakon-o-vozvrate-noutbuka/

Гарантия на ремонт электроники по закону Российской Федерации

Права потребителя по неисправности ноутбука с гарантией

Когда из строя выходит новый товар, каждый покупатель сразу же вспоминает о том, что его можно отдать продавцу на гарантийный ремонт. В соответствии с Законом, товар, гарантийный срок которого еще не закончился, может быть отремонтирован за счет продавца, дилера или непосредственно самого производителя.

Какой срок действия гарантии устанавливается законом на электронику?

Единого срока гарантии для всех товаров российскими законами не предусмотрено. Принято, что данный срок на свой товар устанавливает производитель или продавец.

Среди товаров, на которые должен устанавливаться гарантийный срок относятся технически сложные товары, различные виды инструментов и аксессуары.

В большинстве случаев гарантия рассчитана на несколько дней, месяцев или лет. Иногда она может измеряться и в других единицах.

Так, к примеру, на зеркальные фотоаппараты гарантийный срок устанавливается в расчете на количество открытий/закрытий затвора.

А вот гарантийный срок на автомобильные двигатели будет указываться в километрах пробега.

Холодильные установки, которые используются в промышленности, имеют гарантию, выраженную в часах работы (например, 25 тысяч часов).

Кстати, часто производители, устанавливая срок гарантии, обязательно указывают, при каких условиях использования товара такая гарантия возможна.

Технически сложные товары могут иметь срок гарантии двух типов. Если один из них устанавливается для потребителя, то второй – для продавца.

Чаще, второй тип гарантийного срока по продолжительности больше, чем первый. Это связано с тем, что определенный товар может храниться некоторое время на складе до того, как будет продан покупателю.

Давайте рассмотрим следующий пример. Предположим, вы приобрели новый холодильник, получили при этом гарантийный талон. Но в течение месяца холодильник вышел из строя. Обратившись к продавцу, и назвав ему код вашего товара, вы узнаете, что гарантия по нему уже закончилась. Как такое может быть?

Все дело в том, что ваш холодильник долгое время не продавался. И пока он находился на складе магазина, срок гарантии исчерпался. Таким образом, за ремонт и обмен товара уже будет отвечать непосредственно продавец товара.

Именно поэтому продавцы стараются снижать гарантийный срок некоторых изделий, в частности, это могут быть ноутбуки или комплектующие к компьютерам.

Обратите внимание! Если говорить о сроке, в течение которого покупатель имеет право предъявлять претензии к продавцу или производителю по поводу каких-либо проблем с товаром, то он приравнивается к двум годам со дня продажи (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Обычно на самые популярные среди покупателей группы технически сложных товаров устанавливается гарантийный срок в 24 месяца. Но даже если этот срок будет меньше двух лет, вы имеете полное право направить претензию по поводу недостатков данного товара до истечения двухлетнего срока.

Продление периода действия договора на гарантийное обслуживание после осуществления ремонта

Что происходит с гарантийным сроком, если товар был в ремонте?

Согласно части 3 статьи 20 закона «О защите прав потребителей» срок гарантии на товар, находившийся в ремонте, продлевается именно на тот временной промежуток, в течение которого мастерами сервисного центра устранялись неполадки.

Как только потребитель обратился к продавцу с требованием о проведении бесплатного ремонта, срок гарантии временно приостанавливается до момента передачи товара покупателю обратно.

В то время, пока специалисты устраняют неполадки, гарантийный срок временно останавливается.

Чтобы продлить срок гарантии на товар, в котором были выявлены недостатки, потребитель должен сделать следующее:

  • Составить письменную претензию и направить ее продавцу или производителю продукции. Данная жалоба состоит из определенных сведений, а именно:
  • кто является покупателем и продавцом продукции;
  • когда и где данный товар был куплен;
  • полная информация о выявленных недостатках;
  • требования владельца некачественного товара;
  • дата составления претензии и подпись. Претензия на имя продавца или производителя составляется в двух экземплярах. Одна копия документа должна быть передана продавцу (производителю), а вторая, с отметкой о приеме, остается у покупателя;
  • Передать вышедший из строя товар на гарантийный ремонт. В процессе передачи товара составляется соответствующий документ, который содержит причину обращения покупателя, результат проверки технического состояния товара, а также срок, в течение которого будут устранены неполадки. Акт о приеме товара на ремонт (копия) передается клиенту. Данный документ является доказательством того, что покупатель действительно передавал товар на бесплатный ремонт. Обратите внимание! Акт приема-передачи товара – важный документ, поэтому обязательно требуйте его составления при обращении и передаче изделия на гарантийный ремонт;
  • Получите товар, в котором были устранены неполадки, и внимательно его осмотрите;
  • Потребуйте отчет о произведенных ремонтных работах.

Сервисный центр или продавец обязан представлять отчет о выполненных работах (ч. 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»). В этом документе записываются следующие данные:

  • когда товар был передан на гарантийный ремонт;
  • какие недостатки были устранены;
  • как долго товар находился в ремонте;
  • какие детали или комплектующие использовались для устранения неполадок;
  • когда товар был возвращен владельцу.

Кроме этого специалист сервисного центра или продавец ставят отметку в гарантийном талоне о том, что товар в течение определенного времени находился на гарантийном ремонте. Сведения закрепляются печатью и подписью ответственного лица.

Таким образом, в случае необходимости, вы сможете доказать факт нахождения товара в течение определенного периода времени на ремонте именно в сервисном центре, а не выполнении его третьим лицом.

Перечисленные выше действия являются подтверждением факта нахождения изделия на бесплатном ремонте и продлении срока гарантии.

Сроки выполнения гарантийного ремонта электроники

Устранение неполадок может производиться в течение:

  • 45 дней. При этом должно быть заключено специальное соглашение между потребителем и сервисным центром;
  • Сразу же после передачи товара на ремонт, но только если это возможно технически. Несмотря ни на что, срок ремонта по гарантии не должен длиться более 45 дней.

Как уже упоминалось ранее, срок ремонта начинается с момента передачи товара специалистам до того момента, когда он будет отремонтирован.

Важно! Период времени, в течение которого проводится проверка качества товара, его экспертиза или происходит заседание суда по данному вопросу, общий срок гарантийного ремонта не приостанавливается.

Иногда ремонтники не успевают выполнить свои обязательства по ремонту в установленный срок.Но никакие причины, даже отсутствие необходимых запчастей или деталей, не могут быть оправданием для затягивания времени устранения неполадок.

Таким образом, никто и ничто не может заставить вас подписать с сервисным центром дополнительное соглашение о продлении сроков гарантийного ремонта. Точно также вы не обязаны ждать возврата товара бесконечно.

Если сроки ремонта по гарантии будут нарушены, то возможны следующие пути разрешения проблемной ситуации:

  • Если у вас есть такое желание, то вы можете подписать дополнительное соглашение о продлении срока гарантийного ремонта;
  • Откажитесь от ремонта и потребуйте следующее:
  • заменить товар новым и качественным изделием, аналогичным вашему товару;
  • заменить товар другой моделью (потребуется перерасчет стоимости товара);
  • требуйте возврата денег, потраченных на приобретение некачественного товара;
  • требуйте снижения стоимости изделия в связи со снижением его качества.

Если вы сдали в ремонт технически сложный товар, и он не возвращается вам в установленный срок, не отчаивайтесь. У вас появилась прекрасная возможность потребовать возврата денежных средств, заменить товар, прочее.

При первом обращении к продавцу с некачественным товаром, вы не можете требовать его замены или возврата денег.

Важно! Если вы решили в связи с задержкой сроков ремонта выдвинуть другие требования, вы должны истребовать товар от исполнителя.

Не выполнив данного условия, вы не сможете потребовать от исполнителя вернуть деньги или заменить товар, так как вам его все равно отремонтируют, но с нарушением всех установленных сроков. И выдвигать другие требования вы уже не сможете.

Есть еще одна возможность воздействовать на исполнителя – выплата неустойки.

Никто не хочет лишних расходов. Это относится и к продавцам, дилерам или производителям.

Выплата неустойки за просрочку сроков предполагает определенные расходы.Так один день просрочки равен 1 % от стоимости товара, которые исполнитель обязан выплатить вам, если вы выдвинете такое требование.

Например, у вас сломался видеоплеер, который стоит 15 тысяч рублей. На время ремонта вы потребовали выдать вам аналогичный товар во временное пользование.

Но исполнитель задержал выдачу подменного товара на 4 дня (вместо положенных по Закону 3 дней, товар был выдан через 7 дней). Таким образом, неустойка составит 600 рублей (4 % от 15000 рублей).

Важно знать, что просто так никто пеню платить не будет, о ее выплате вам следует позаботиться самостоятельно, составив письменное требование на адрес продавца или сервисного центра, который занимается ремонтом вашего товара.

Если этого не сделать, то будет считаться, что вы отказались от данного вам права.

После того, как будут устранены все неполадки в товаре, продавец обязан известить покупателя о завершении работ и возможности забрать товар из ремонта.

Во время передачи товара не торопитесь, внимательно изучите его внешнее состояние. Кроме этого потребуйте у продавца, чтобы он показал изделие в действии.

Важно! Ремонтники обязаны выдать покупателю справку или вручить так называемый отчет о выполненных работах.

Основная информация, которую записывают в отчет:

  • когда потребитель обратился к продавцу с неисправным товаром;
  • дата приема товара на ремонт;
  • в какие сроки был выполнен ремонт;
  • перечень недостатков в товаре, а также деталей и запчастей, которые были использованы во время ремонта;
  • был ли устранен дефект, подтверждение данного факта;
  • дата возврата товара владельцу.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantiya-na-remont-elektroniki-po-zakonu.html

Citize
Добавить комментарий