Ответ на претензию при возврате товара более 14 дней надлежащего качества

Содержание
  1. Возврат товара в течении надлежащего качества по истечении 14 дней – Адвокатское бюро
  2. Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после 14 дней?
  3. Возврат товара надлежащего качества: прав ли потребитель?
  4. Возможен ли возврат товара после 14 дней? как защитить свои права?
  5. Как можно вернуть товар надлежащего качества после 14 дней
  6. Возврат товара надлежащего качества более 14 дней
  7. Возврат товара не надлежащего качесва еще прошло 14 дней
  8. Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?
  9. Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после 14 дней?
  10. Возможен ли возврат товара после 14 дней? как защитить свои права?
  11. Можно ли вернуть товар, если прошло 14 дней?
  12. Товар ненадлежащего качества после покупки не прошло 14 дней
  13. Возврат товара в течение 14 дней
  14. Возврат товара надлежащего качества более 14 дней
  15. Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней
  16. Ответ на претензию о качестве товара: пример написания при возврате денег, товара, вопросах о качестве покупки
  17. Причины недовольства
  18. Срок рассмотрения
  19. О возврате денежных средств
  20. О товаре ненадлежащего качества
  21. О возврате вещи надлежащего вида
  22. Отказ на претензию о возврате товара надлежащего качества | Помощь Юриста
  23. Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества
  24. Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества
  25. Forbidden
  26. Профессиональная защита прав потребителей
  27. Как вернуть качественный товар?
  28. Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

Возврат товара в течении надлежащего качества по истечении 14 дней – Адвокатское бюро

Ответ на претензию при возврате товара более 14 дней надлежащего качества

Home / Страховое право / Возврат товара в течении надлежащего качества по истечении 14 дней

Вернуть покупку по прошествии 14 дней покупатель сможет если:

  • с продавцом достигнуто соглашение о более позднем обмене;
  • у изделия отсутствуют признаки надлежащего качества.

Чтобы определить степень качества изделия, стоит знать характеристики, способные помочь определить само качество. Надлежащими признаются следующие характеристики:

  • соответствие заявленным нормативам;
  • приемлемый период годности;
  • целостность упаковки и самой продукции.

На товар с качественной составляющей ниже указанных выше характеристик не действуют ограничения в 14 дней. В соответствии с законодательными положениями ст.

Данный период юридическим языком именуется пресекательным, подразумевающим правомерность действий продавца, отказывающего в обмене или возвращении средств за покупку хорошего качества.
Следовательно, ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товар после 14 дней, должен быть отрицательным.

Внимание

Однако практика допускает возможность замены/возврата покупки хорошего качества после срока в две недели только при условии личной договоренности с продавцом.

Основания Чтобы вернуть качественную покупку в магазин на законных основаниях, необходимо соблюсти массу нюансов.

Но данный вариант действий допускается законом, если не прошло двух недель с момента покупки, изделие сохранило свой первоначальный вид, упаковку и не является категорией невозвратимой продукции.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Важно

Срок возврата обусловлен следующими категориями:

  • В пределах указанной гарантии;
  • В период прописанной на упаковке годности;
  • При отсутствии 1 или 2 пункта – 2 года.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после 14 дней? Возвратить денежные средства за вещь ненадлежащего качества можно при предъявлении самого изделия с выявленными недостатками, документами на него, чека или иного другого платежного документа, подтверждающий, что изделие купили в этом магазине.

Завершающим этапом станет написание претензии на обмен или возвращение денег.
По статье ЗоЗПП предъявление неисправного изделия без чека не может стать запрещающим элементом для его приема.
Но потребитель обязан предоставить доказательную базу тому факту, что вещь приобретена у конкретного реализатора.

Возврат товара надлежащего качества: прав ли потребитель?

Возврат товара надлежащего качества после 14 дней — условия В течение отведенного по закону срока можно возвращать только непродовольственные изделия с надлежащими свойствами, обмен и возврат продовольственной продукции запрещен.
Также нельзя вернуть деньги за продукцию, которая входит в утвержденный перечень, невозвратных вещей.

Возвратить товар надлежащего качества после двух недель можно исключительно в случае желания продавца пойти навстречу потребителю.

При этом важно осознавать что вещи, включенные в перечень, возврату и обмену подвергаться не могут.
К ним относятся:

  • Медпрепараты;
  • Средства для чистки и уборки бытовых поверхностей;
  • Средства, обеспечивающие личную гигиену;
  • Книги;
  • Ювелирные украшения;
  • Животные;
  • Растения;
  • Оружие.

Пункты из данного перечня не подлежат возвращению вообще, ни в какой период.

Возможен ли возврат товара после 14 дней? как защитить свои права?

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил:

  1. Установка наличия дефектов, брака или недостатков.
  2. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции.
  3. При возникновении спора с продавцом – обращение к юристу.

При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно.

Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала.

Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства.

Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

Как можно вернуть товар надлежащего качества после 14 дней

  • Возврат Товара Более 14 Дней
  • Возврат товара в магазин спустя 14 дней
  • Могут ли отказать в возврате товара, если прошло более 14 дней?
  • Возврат товара надлежащего качества более 14 дней
  • Качественный товар – возврат и обмен
  • Срок возврата денег за товар надлежащего качества
  • Юридическая защита прав потребителей в суде Москва, МО
  • Условия обмена и возврата

Возврат Товара Более 14 Дней Это касается цвета, фасона, размера и т.д.

Здесь если покупатель допустит просрочку в возврате товара более 14 дней, отдать его в магазин обратно вряд ли удастся.

Единственным выходом из сложившейся ситуации будет доказывание того, что в есть недостатки, которые не были видны на момент его покупки.

Тогда может потребоваться экспертиза, которая определит причины потери качества.

Возврат товара надлежащего качества более 14 дней

В случае отсутствия на момент доставки письменной информации о принципах возврата приобретения, отказ можно оформить на протяжении 60 дней с момента передачи приобретения. Нарушаются права потребителя: куда жаловаться? Продавец может отказаться принимать претензию или иной вид обращений лично.

Действия, в данном случае, должны быть направлены на получение доказательств правомерности собственных попыток урегулировать конфликт: на адрес магазина отправляется заказное письмо с уведомлением и описью вложений.

Защитить собственные права гражданин сможет в суде, тогда, когда торговое заведение, при наличии экспертного заключения, не хочет возвращать деньги.

Источник: http://advokat-kramarenko.ru/vozvrat-tovara-v-techenii-nadlezhashhego-kachestva-po-istechenii-14-dnej-2/

Возврат товара не надлежащего качесва еще прошло 14 дней

Ответ на претензию при возврате товара более 14 дней надлежащего качества

Но иногда добросовестные продавцы идут навстречу, поэтому потребитель, желающий вернуть сломанный или непонравившийся товар, может испытать судьбу, обратившись в точку продажи позже.

Стоит иметь в виду, что в такой ситуации по закону никто не обязан возмещать убытки и принимать товар обратно, разве что при наличии особых обстоятельств (вы уезжали отдыхать, находились в другом городе и другие).

Эльдорадо В онлайн пространстве не редко встречаются нарекания на сложности, которые возникают при возврате товара в сеть Эльдорадо. Но и здесь можно добиться справедливости, если знать тонкости дела.

Для того чтобы совершить обмен или возврат товара в Эльдорадо, необходимо помнить такие правила: 1. Нужно позвонить на горячую линию и сообщить о необходимости совершить возврат товара, объяснить причины. Специалисты подробно проконсультируют потребителя.

Можно ли вернуть товар надлежащего качества после 14 дней?

При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.

Многих интересует вопрос: нужен ли кассовый чек, если возвращаешь товар в магазин? Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека.

Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью:

  • гарантийного талона;
  • накладной;
  • счета;
  • иными аналогичными документами.

Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

Как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества после 14 дней?

Можно ли вернуть товар, если прошло 14 дней? Длительность разумного срока также ограничена: согласно статье 19 Федерального закона «О защите прав потребителей», претензии покупателей могут быть предъявлены в разумный срок, однако, не более, чем в течение двух лет с момента покупки товара. Если продавец отказывается принимать некачественный, то нужно обратиться в магазин с письменной претензией, составленной в двух экземплярах в произвольной форме. 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки .
2.

Возможен ли возврат товара после 14 дней? как защитить свои права?

Важно Сложнотехнический Если товар является технически сложным, то его возврат будет иметь свою структуру. Во-первых, после любой покупки холодильника, телевизора, телефона или стиральной машины лучше сохранить чек и гарантийный талон.

Если чек вы всё же выбросили, то по гарантийному талону продавец сможет подтвердить покупку, если он был совестно заполнен и на нём присутствует дата.

Как и с обычными товарами, товары сложнотехнические разрешается возвращать назад в течении двух недель.

Единственное, что покупатель самостоятельно должен убедить продавца, что поломка возникла не из-за неаккуратного использования, а присутствовала ещё до покупки, что вовремя не было обнаружено.

В случае предъявления претензии до истечения 15 дней со дня покупки потребитель может требовать замену, возврат или ремонт товара, что магазин обязывается выполнить за 30 дней.

Можно ли вернуть товар, если прошло 14 дней?

Возврат считается действительным для таких товаров: компьютерная техника и комплектующие, игры и программы, сетевое оборудование и товары, которые были куплены по скидкам или были уценены по каким-то причинам (если причиной считается дефект, то товар возврату не подлежит по закону).

Важным пунктом политики компании Юлмарт считается то, что если недостаток купленного обнаружен дома, а не при покупке и в магазине, то правила возврата будут соответствовать гарантийной политике, а не общим правилам. Подробную информацию о данном возврате можно узнать, позвонив на горячую линию магазина.


М-видео М-видео предоставляет возможность возврата в любой точке продажи страны в течение 30 дней. Правило магазина «Обмен без проблем».

Товар ненадлежащего качества после покупки не прошло 14 дней

Возврат товара надлежащего качества более 14 дней не истек гарантийный срок (в течение 1-го года экспертизу проводит продавец или производитель за свой счет, в течение 2-го — покупатель, но при доказанном дефекте производителя оплату производит производитель.

) Есть закон-пользуйтесь: 1. обмен товара на аналогичный, 2. ремонт гарантийный (зачем он вам? если можно взять новую плиту), 3.

верните деньги! Ваши права в разделе Вы не можете создавать новые темы Вы не можете отвечать в темах Вы не можете прикреплять вложения Вы не можете редактировать свои сообщения Текущее время: 00:17.

Качественный товар – возврат и обмен Другими словами, любое изделие непродовольственного типа, который вам не понравился, не подошел или имеется какая-то другая причина, можно вернуть назад продавцу, получив деньги, или обменять на другую вещь.

Возврат товара в течение 14 дней

А что делать, если дефекты изделия обнаружились только после того, как истек срок для возврата товара? Нередко случается так, что дефекты вещи проявляются после окончания гарантийного срока. В таком случае потребитель может требовать от магазина:

  • устранить брак и повреждения;
  • снизить цену изделия;
  • обменять вещь на аналогичную;
  • компенсировать расходы на проведение ремонта;
  • вернуть деньги.

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть (обменять) изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок.
Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок. Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию.

Возврат товара надлежащего качества более 14 дней

Кроме прочего, может возникнуть и такая ситуация, когда магазин просто не может заменить не понравившийся вам товар на аналогичный, так как похожих вещей в данный момент попросту нет в продаже (в наличии). Как можно поступить в этом случае? Покупатель имеет право:

  1. согласиться осуществить обмен позднее (когда необходимый ему товар снова поступит в продажу);
  2. потребовать возмещения полной стоимости возвращенного товара (при этом оплата может быть произведена любым способом, но не позднее, чем через три дня с момента обращения).

Что нужно сделать, чтобы вернуть неподходящий товар? Можно попробовать просто договориться с продавцом о замене на другой товар Для оформления возврата вещи покупателю необходимо будет написать соответствующее заявление. Лучше – в двух экземплярах, один из которых можно будет под подпись вручить представителю продавца для ознакомления.

Возврат товара ненадлежащего качества по истечении 14 дней

Форма документа (печатная или рукописная) при этом не будет иметь значения.

В самом заявлении следует кратко изложить причину, по которой вы желаете вернуть продавцу вещь (не подошел фасон, «промахнулись» с габаритами и т.д.), а так же конкретно сформулировать свое пожелание.

Это может быть как просьба об обмене товара, так и требование расторгнуть сделку купли-продажи (или, проще говоря, вернуть деньги за покупку).

Важно понимать, что при оформлении возврата покупатель имеет дело не лично с продавцом-консультантом, отпустившим ему не понравившийся товар, а с целой фирмой, занимающейся реализацией той или иной продукции. Соответственно, и заявление пишется «на имя» организации, а не конкретного ее сотрудника.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного.По соглашению потребителя с продавцом обмен может быть предусмотрен при поступлении аналогичного в продажу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Возможен ли возврат товара по истечению 14 дней? При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

  • Александр плыткевич юрист москва
  • Не зарегистрированная дачная недвижимость

Источник: http://dolgoteh.ru/vozvrat-tovara-ne-nadlezhashhego-kachesva-eshhe-proshlo-14-dnej/

Ответ на претензию о качестве товара: пример написания при возврате денег, товара, вопросах о качестве покупки

Ответ на претензию при возврате товара более 14 дней надлежащего качества

Potrebiteli.Guru > Качество > Как правильно ответить на претензию покупателя относительно качества товара

Для того, чтобы дать правильный ответ на претензию по качеству товара, пример письма можно взять как у практикующих юристов, так же можно воспользоваться опытом продавцов, которые уже сталкивались с недовольными покупателями.

Устный ответ не обезопасит продавца от дальнейших разбирательств, поэтому лучше оформить все в письменном виде.

  • Причины недовольства
  • Действия продавца
  • Срок рассмотрения
  • Информация в ответе
  • Образцы ответов на жалобы
  • О возврате денежных средств
  • О качестве покупки
  • О товаре ненадлежащего качества
  • О возврате вещи надлежащего вида
  • Заключение

Причины недовольства

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,

как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:

8 (499) 350-77-34 — Москва
8 (812) 309-87-31 — Санкт-Петербург
Бесплатная консультация — Россия

или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!

Все консультации у юристов бесплатны.

Неудовлетворенность купленным товаром возникает, когда тот не соответствует ожиданиям и потребностям покупателя. Закон РФ «О защите прав потребителей» дает право предъявить претензию продавцу, если покупатель получил продукцию ненадлежащего качества.

Человек имеет право попросить вернуть потраченные им деньги или заменить товар.

Несмотря на общепринятое утверждение о том, что покупатель всегда прав, у продавца есть исключительное право защищать свои интересы.

Безусловно, лучше всего уладить все конфликтные ситуации мирным путем. В случае, если устно договориться не удается, покупателем пишется претензия.

Причинами недовольства, выраженными в претензии, могут быть:

  • плохое качество продукции;
  • нарушение комплектации товара;
  • несоблюдение сроков доставки продукции;
  • нарушение упаковки, которое повлекло порчу товара;
  • нарушение порядка взаиморасчетов сторон и др.

Примите к сведению: под претензией покупателя следует понимать деловое письмо, которое содержит выражение недовольства качеством товара.

Темперамент покупателей иногда может сбивать с толку даже самых опытных поставщиков.

Умение сохранять спокойствие и доброжелательность очень важное качество человека при работе с возражениями или претензиями.

Поэтому, первым делом, продавцу следует вооружиться приветливой улыбкой.

Дальнейшие действия могут быть следующие:

  1. Принять претензию.
  2. Выполнить все требования, заявленные в претензии. Если продавец полностью согласен с претензией, он может заменить товар, выплатить компенсацию, возместить ущерб за проданный некачественный товар. Такое решение спора наиболее благоприятно для покупателя.
  3. Продавец может быть не согласен с требованиями покупателя. В этом случае у него есть право провести предварительную экспертизу продукции и только после этого принимать решение о дальнейших действиях: отказаться выполнять требования покупателя или возместить ущерб. Следует отметить, что такая экспертиза проводится за счет магазина. Сроки проведения такой процедуры описаны в Законе «О защите прав потребителей».

Обратите внимание: сроки рассмотрения претензии четко установлены Законом. При их нарушении покупатель может подать заявление в суд. Лучше все вопросы решить в досудебном порядке.

Срок рассмотрения

Срок рассмотрения жалобы зависит от требования, которое выставляет покупатель.

Письменный ответ на жалобу необходимо отправить в течение 10 дней. Ответ рекомендуется отправлять заказным письмом.

Требование потребителя относительно устранения недостатков товара должно быть выполнено как можно быстрее.

Согласно ст. 20, 21, 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», срок рассмотрения претензии продавцом варьируется зависимо от запросов клиента:

  1. Устранить недостатки товара необходимо за минимальный срок. По согласованию сторон срок может быть продлен, но не более чем на 45 суток.
  2. Заменить покупку или отремонтировать поломанный товар продавец должен за 7 дней. При необходимости проведения экспертизы даётся 20 дней. Если продукция отсутствует на складе магазина, то срок — 1 месяц.
  3. Вернуть деньги за товар ненадлежащего качества нужно за 10 дней.

Стоит учесть: отвечать на письменную претензию необходимо быстро. Получив жалобу, продавец должен выполнить требования или дать письменный ответ.

На законодательном уровне нет четкой инструкции, как правильно написать ответ недовольному потребителю купленной продукции.

Данный вид документа оформляется по правилам написания деловых писем и должен содержать следующую информацию:

  • в шапке письма, как правило, с правой стороны листа, указываются реквизиты адресата и адресанта;
  • по центру листа пишется название документа, например, «Ответ на претензию по качеству товара»;
  • под названием идет изложение основного текста документа, где описывается позиция продавца, указываются причины несогласия с требованиями потребителя;
  • после всего вышеперечисленного ставится подпись руководителя организации, которая заверяется печатью.

Позиция ответчика должна быть подкреплена ссылками на действующее законодательство РФ, которое регулирует отношения между покупателем и продавцом. Также к письму необходимо приложить результаты экспертизы, если она проводилась.

Возьмите на заметку: ответ должен быть написан на фирменном бланке, на листе формата А4.

Образцы писем легко найти на разнообразных сайтах юридических компаний.

Организации, которые занимаются защитой прав потребителей, также щедро делятся шаблонами подобных документов.

В более сложных случаях можно обратиться к практикующим юристам за помощью.

Они помогут грамотно и правильно составить необходимый документ.

Часто, покупатели просят вернуть деньги за товар несоответствующего качества, устранить выявленные дефекты, порой предъявляют необоснованные требования.

О возврате денежных средств

Может быть и положительное, и отрицательное решение по вопросу возврата денежных средств. Отказ вернуть деньги должен быть обоснованным.

(Образец ответа на претензию о возврате денежный средств можно скачать здесь)

Юристы рекомендуют: в случае необходимости к письму прикладывается копия акта проведенной экспертизы.

Проверка покупки на качество может занять некоторое время.

Так как законом ограничены сроки ответа на жалобы, лучше перестраховаться и отправить письменное уведомление человеку о том, что продавец будет проводить проверку качества покупки.

Структура самого ответа стандартна. Писать также нужно на официальном бланке.

В «шапке» письма пишутся реквизиты адресата. (Образец ответа на претензию о качестве покупки можно скачать здесь)

О товаре ненадлежащего качества

Ответ на требование о возврате товара ненадлежащего качества пишется по стандартной схеме.

На фирменном бланке организации, слева или справа пишем реквизиты адресата и адресанта.

Далее название документа «Ответ на претензию о товаре ненадлежащего качества».

Основной текст должен содержать описание результата осмотра товара. Там же указывается решение магазина: удовлетворить запрос, или нет.

О возврате вещи надлежащего вида

Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», любую вещь можно вернуть в магазин на протяжении 14 дней с момента покупки.

Единственное условие – это сохранение товарного вида покупки. Напомним, такая вещь не должна была быть в использовании, иметь все бирки.

С чеком покупатель обращается на кассу и получает свои денежные средства. Если претензия о возврате вещи надлежащего вида была удовлетворена, ответ можно не писать.

Стоит отметить: при написании ответов на претензии следует ссылаться на действующее законодательство.

На письменную претензию покупателя продавец обязан отреагировать в кратчайшие сроки и дать письменный ответ.

На это ему дается законом 10 дней.

Экспертиза возвращаемой продукции может продлить этот срок, но не более чем на 45 дней.

Законодательно установленной формы ответа не существует. Многие юридические компании оказывают услуги по написанию писем, некоторые образцы так же доступны для изучения на их сайтах. Примерами ответов делятся на тематических форумах в сети Интернет.

Общепринятая структура подобного документа состоит из контактных данных адресата и адресанта, краткого описания претензии, аргументированного ответа на требования, подписи руководителя. Все ответы пишутся на фирменных бланках организации.

Смотрите видео, в котором юрист рассказывает как вручить претензию, чтобы у Вас осталось убедительное доказательство того, что Вы это сделали:

Источник: http://potrebiteli.guru/kachestvo/otvet-na-pretenziyu.html

Отказ на претензию о возврате товара надлежащего качества | Помощь Юриста

Ответ на претензию при возврате товара более 14 дней надлежащего качества

Учитывая, что покупатель имеет право вернуть или обменять не понравившийся ему товар в течение 14 дней, установленных законом, продавец обязан принять товар без объяснения причин. Важно, что возвращаемый товар:

  • не должен иметь повреждений,
  • не использоваться,
  • должен иметь сопроводительные документы, включая договор купли/продажи, например, товарный чек.

Если все условия соблюдены, то претензия удовлетворяется. Ответ в таком случае можно не писать.

В случае, если прошло более 14 дней, либо возвращаемый товар использовался, имеет повреждения, потертости, нетоварный вид, нет документов, подтверждающих покупку, оснований для возврата нет. Продавцом пишется официальный отказ.

Указывается аргументированная причина. Обязательна ссылка на пункты Закона о торговле или иных законодательных актов. Подведем итоги.

Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания; 3) на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.

Важно Шаг 2. Обратитесь к продавцу для возврата ему товара и получения денежных средств Обратиться с заявлением о возврате товара вы можете по месту приобретения товара или в иное место, объявленное продавцом (п.
26

Правил N 55). Форма заявления обычно имеется у продавца, и вам необходимо будет только заполнить ее.

Как правило, в ней указываются Ф.И.О. покупателя, его адрес, телефон; наименование приобретенного товара; причина его возврата (товар не подошел, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения за возвратом); требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.

Причины отказа в возврате товара ненадлежащего качества

Претензия пишется с учетом:

  • Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
  • Даты покупки;
  • Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
  • Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
  • Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег.
    Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.

Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

Forbidden

Внимание Он высылается на адрес покупателя или вручается ему лично. Ответ Статья 22 «Закона о защите прав потребителя» устанавливает десятидневный срок для ответа на претензии.
Исчисляется с момента получения продавцом документа. Стоит помнить, что срок рассмотрения претензии по ГК РФ устанавливается 30 дней для отдельных видов отношений.

Например, для услуг по перевозке. А Закон о связи регламентирует рассмотрение жалобы от 5 дней до полугода.

Структура письма Как правильно написать ответ на жалобы граждан? Строгой установленной законодательством формы подобного документа нет.

Однако, существуют нормы, согласно которым составляются письменные ответы такого рода.

Структура:

  • «Шапка». То есть, кому он адресован.

Профессиональная защита прав потребителей

Убедитесь, что товар отвечает условиям его возврата Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п. п. 1, 2 ст. 25 Закона N 2300-1; п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.

1998 N 55): 1) с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара.

Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар; 2) приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара.

Как вернуть качественный товар?

Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена потребителю письменно, то потребитель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев.

ВНИМАНИЕ! Данный образец претензии распространяется на возврат товара надлежащего качества, пусть даже и бывшего в употреблении.

Если в приобретенном товаре имеется недостаток, претензия предъявляется в рамках ст.
18

Закона «О защите прав потребителей».ВНИМАНИЕ! Право потребителя на отказ от товара, приобретенного дистанционным способом, распространяется также и в случае приобретения технически сложного товара.

Статья 26.1 Закона «О защите прав потребителей» ограничений при покупке технически сложного товара не содержит. Образец претензии на отказ от предварительно оплаченного товара Образец претензии в случае нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара.

Образец претензии на возврат или обмен товара надлежащего качества

Целесообразно составить два экземпляра заявления. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее заявление, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О.

и должности, а также дату принятия заявления и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр заявления оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу (это может понадобиться, например, в случае судебного спора).

Приложите к заявлению документ (его копию), подтверждающий оплату товара (при наличии).

Верните товар надлежащего качества продавцу и обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован.

Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, не оформляет ваше обращение документально, вы можете составить заявление сами.

Образец претензии на гарантийный ремонт товара Образец претензии на гарантийный ремонт товара ненадлежащего качества.

Статья 18 Закона О защите прав потребителей.Если в Вашем товаре обнаружился недостаток, и Вы решили обратиться в сервисный центр для его устранения, то и в этом случае желательно предъявить претензию.

В этом случае крайне важно, чтобы в квинтации о приеме был указан срок ремонта, а по его окончании выдали необходимую документацию.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком.

Статья 18 Закона О защите прав потребителей.Этот образец применим как для тех случаев, когда Вы приобрели товар и в нем периодически возникает один и тот же недостаток, либо недостаток появляется снова после ремонта. Если Вы приобрели технически сложный товар, то Вам следует воспользоваться другим образцом. См.

Источник: http://s-help.ru/otkaz-na-pretenziyu-o-vozvrate-tovara-nadlezhashhego-kachestva/

Citize
Добавить комментарий