Обязанности рекламационного менеджеа

Менеджер претензионного отдела обязанности

Утверждаю Директор ООО (Приказ № от « » 2010 г ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РЕКЛАМАЦИЯМ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Менеджер по рекламациям относится к категории специалистов. 1.2.

Менеджер по рекламациям принимается и освобождается от должности приказом директора по представлению коммерческого директора. 1.3. Менеджер по рекламациям подчиняется непосредственно коммерческому директору. 1.4.

В своей деятельности менеджер по рекламациям руководствуется: — законами, нормативными актами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы; — уставом и внутренними документами организации; — правилами внутреннего трудового распорядка и иными локальными нормативными актами организации; — приказами и распоряжениями исполнительного директора и коммерческого директора; — настоящей должностной инструкцией. 2. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 2.1.

— должностная инструкция менеджера претензионного отдела

Кандидат на должность менеджера по рекламациям должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода. 2.2.

Менеджер по рекламациям должен знать: — федеральные законы и нормативные акты, регулирующие порядок предпринимательской деятельности в сфере продажи товаров народного потребления; — основы предпринимательства и ведения бизнеса, правила и принципы продаж; — основы рыночной экономики, ассортимент, классификацию, особенности и специфику реализуемых товаров; — типовые договоры, применяемые организацией, порядок их заключения, исполнения и прекращения; — порядок приема-передачи продукции и оформления соотвествующих документов; — положение о претензионно-исковой работе, действующее в организации; — психологию, этику делового общения и ведения телефонных переговоров; — структуру организации; — правила работы с компьютером и офисной техникой. 3.

Менеджер по рекламациям

ТК РФ работник должен быть ознакомлен со всеми локальными актами, имеющими отношение к его трудовой деятельности, при приеме на работу — следовательно, и специалист по претензионной работе со своей должностной инструкцией должен быть ознакомлен при трудоустройстве под подпись. должностной инструкции специалиста по претензионной работе При разработке должностной инструкции для данного специалиста целесообразно обратиться к характеристикам, отраженным в квалификационном справочнике руководителей, утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37. При этом важно учитывать, что он не касается особенностей работы таких специалистов в каждой отдельной отрасли и не отражает в полной мере все этапы претензионной работы, потому работодатель должен самостоятельно рассмотреть и указать все это в инструкции.

Работа менеджером по рекламациям

Претензии (иски) по поставке некомплектных товаров рассматриваются в следующем порядке: 1) принятие и регистрация в секретариате претензии (иска); 2) анализ обоснованности претензии (иска), проверка прилагаемых документов (к претензии или иску должны прилагаться копии договоров, чеков, гарантийные талоны, товарные накладные иные документы, подтверждающие заключение договоров купли-продажи или поставки, если претензия или иск подписаны представителем, также прилагается копия доверенности); 3) проверка соответствия доводов претензии (иска) фактическим обстоятельствам и действующему законодательству; 4) согласно ст.ст.

Работа менеджер по работе с претензиями в москве: 573 вакансий

Персональный компьютер со следующим программным обеспечением — Офисный пакет (MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint), 1С Склад, базы (СС-Электросталь), 1С 8.1, Альфак, Альцим. Доступ в Internet не требуется. Дополнительное оборудование – принтер для распечатки документов..

Внутренний телефон, факс. Корпоративный мобильный телефон.
1.3 Режим работы: Пятидневная, 8 часовая рабочая неделя (возможен дежурный график работы) Отпуск – два раза в год по 14 календарных дней, согласно графика. На время отпуска – замещение оператором и нач. Претензионного отдела 1.

4 Подчинение – Руководителю Претензионного отдела 2.Должностные обязанности 2.1 Прием и обработка претензий и рекламаций. 2.2 Запуск рекламаций в переделку и отслеживание отгрузки переделанных стеклопакетов. 2.3 Составление и рассылка ежедневного реестра по переделанной продукции 2.

4 Прием и обработка актов СКК Центрального региона.

Резюме менеджера по работе с претензиями в москве

В штатном расписании организаций малого бизнеса это не самая распространенная должность, а вот предприятия среднего и крупного звена все чаще не скупятся и выделяют для выполнения обязанностей такого рода отдельную штатную единицу, а то и вовсе формируют специализированный отдел. Скачать форму должностной инструкции Чаще всего на эту вакансию принимаются лица с юридическим образованием. При этом для них составляется отдельная должностная инструкция. Функционал может быть как в полном объеме возложен на одного специалиста, так и (если в организации сформирован отдел по претензионной работе) разделен между несколькими сотрудниками, что также должно отражаться в их должностных инструкциях. Работодатели, предпочитающие экономить, нередко возлагают часть обязанностей на сотрудников других специальностей.

Порядок рассмотрения претензий (исков). 3.3.1.

Претензии (иски) по качеству рассматриваются в следующем порядке: 1) принятие и регистрация в секретариате претензии (иска); 2) анализ обоснованности претензии (иска), проверка прилагаемых документов (к претензии или иску должны прилагаться копии договоров, чеков, гарантийные талоны, товарные накладные иные документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи или поставки, если претензия или иск подписаны представителем, также прилагается копия доверенности); 3) проверка соответствия доводов претензии (иска) фактическим обстоятельствам и действующему законодательству; 4) согласно ст.ст.

В пределах своей компетенции сообщать нач.Претензионного отдела о всех недостатках деятельности предприятия (структурных подразделений, отдельных работников), выявленных в процессе выполнения своих должностных прав и обязанностей и вносить предложения по их устранению. 3.4 Запрашивать лично или по поручению нач.

Претензионного отдела от руководителей подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 3.5 Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении обязанностей и прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией. 3.

6 Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать [организационно-правовая форма, должностную инструкцию] наименование организации, [число, месяц, год] предприятия] М. П.

Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, 4-е издание, дополненное (утв.

постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N 37) и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

Источник: http://advocatus54.ru/menedzher-pretenzionnogo-otdela-obyazannosti/

Менеджер по рекламе: обязанности и нюансы профессии

Для соперничества с многочисленными конкурентами все более важными становятся реклама и грамотная презентация своих товаров и услуг в СМИ. Поэтому профессия менеджера по рекламе не только не теряет своей актуальности, но и приобретает популярность, выставляя соискателям все более серьезные требования.

В принципе специального образования может и не быть. Однако конкуренция на рынке труда сегодня настолько высока, что большинство компаний хотят нанять специалиста с высшим образованием.

Для должности менеджера по рекламе идеальными будут дипломы в области маркетинга, психологии, социологии, журналистики.

Если профильное образование уже имеется, то большим плюсом будут дополнительное смежное образование и различные курсы в области PR.

Менеджер по рекламе: должностные обязанности

Менеджер по рекламе обязан:

• взаимодействовать со СМИ;
• участвовать в тематических семинарах и конференциях;
• организовывать работу по рекламированию и продвижению товаров и услуг; информировать потенциальных клиентов о новинках компании, скидках, акциях и т.д.;
• поддерживать связь с наработанной базой клиентов;
• поддерживать связи с другими структурными подразделениями предприятия и сообщать им всю необходимую информацию;
• обобщать и сообщать начальству всю важную информацию;
• планировать и координировать работу по проведению рекламных кампаний;
• разрабатывать планы по проведению рекламной кампании для каждого конкретного товара и рассчитывать расходы на рекламу;
• изучать рынок и формировать эффективную рекламную стратегию;
• выбирать формы и методы рекламы;
• строить диалог с дизайнерами, художниками, музыкантами, актерами, работниками радио, телевидения, журналистами и т.д;
• создавать рекламные тексты, слоганы, формировать концепцию рекламной кампании, рассчитанную на потребителя;
• изучать рынок с целью определения наиболее целесообразных масштабов и сроков проведения рекламной кампании, изучать целевую аудиторию, от которой можно получить наибольшую отдачу;
• определять конкретные каналы распространения рекламы (Интернет, газеты, журналы, радио, телевидение, рекламные афиши в городе и т.д.);
• разрабатывать рекламные буклеты, каталоги, листовки, проспекты, афиши, работать с издательствами и типографиями;
• осуществлять контроль над соблюдением принципов конкурентной борьбы;
• разрабатывать договоры, связанные с рекламированием продукции, и следить за их тщательным выполнением;
• управлять контентом сайта компании;
• организовать связи с партнерами;
• организовывать систему сбора необходимой информации;
• анализировать деятельность конкурентов;
• анализировать мотивацию спроса на различные группы товаров и услуг, изучать влияние рекламных кампаний на увеличение спроса;
• руководить подчиненными сотрудниками.

Знания, умения и навыки

Основные требования к менеджеру по рекламе:

• креативность;
• умение вести переговоры, коммуникабельность;
• знание психологии, филологии, дизайна, маркетинга, журналистики, брендинга, политики, одного или нескольких иностранных языков;
• хорошие связи в СМИ, деловой среде, государственных органах;
• доскональное знание специфики деятельности своей компании;
• знание специфики деятельности конкурентов и рынка;
• умение эффективно работать с минимальным бюджетом.

Преимущества и недостатки профессии

Профессия менеджера по рекламе требует довольно большой мобильности, потому как PR-щикам приходится постоянно общаться с разными людьми: от творческих кругов до представителей государственных органов.

Понятно, что для каждой социальной среды нужно находить свои язык и манеру общения. Менеджерам по рекламе всегда приходится быть обаятельными, уметь «читать» любого человека, подстраиваться под него.

Специфика работы менеджера по рекламе такова, что постоянно требует доли авантюризма, смелости и риска.

Многие творческие люди, с которыми работают менеджеры по рекламе, не всегда достаточно организованные, что будет способствовать нерациональной трате времени.

Если менеджер работает в агентстве, то здесь может возникнуть проблема непонимания нужд заказчиков и недостаточная прозорливость.

К плюсам можно отнести то, что, работая в агентстве, менеджер по рекламе будет иметь возможность ознакомиться с разными сферами деятельности.

Эта работа расширит кругозор и даст неоценимый практический опыт, который впоследствии можно будет перенести на любую другую область.

К недостаткам профессии можно отнести и достаточно высокую степень ответственности. Любое неверно подобранное слово может оттолкнуть потенциальных клиентов от товара и перечеркнуть огромный объем сделанной работы.

Неоспоримым плюсом профессии будет то, что работа будет полна творчества и общения с новыми интересными людьми.

Карьерные перспективы

Из менеджера по рекламе можно вырасти до начальника PR-отдела, а позднее до директора или хозяина PR-компании. Можно также реализовываться как консультант по рекламе или приглашенный PR-менеджер в стартап-проектах.

Обязанности менеджера по продаже рекламы

Как и у любого менеджера по продажам, у менеджера по продаже рекламы будут следующие обязанности (независимо от конкретного места работы):

• взаимодействие с имеющимися клиентами и поиск новых;
• увеличение продаж;
• ведение отчетности по работе;
• консультирование по поводу предоставляемых услуг.

В рекламном агентстве

В рекламной агентстве менеджер по продаже рекламы выясняет потребности и задачи клиента, а затем продает ему созданные по заказу или уже имеющиеся рекламные тексты, полиграфическую продукцию, изображения для заполнения сайта, рекламные ролики и т.д.

Если агентство занимается не только созданием рекламной продукции, но и реализацией ее в СМИ, то менеджер по продаже рекламы вместе с менеджером по PR может участвовать в построении диалога с различными СМИ.

В газете

В газете менеджер по продаже рекламы продает рекламную площадь под объявления или статьи рекламного характера, помогает разработать дизайн и текстовое наполнение объявления.

На радио / ТВ

На радио и телевидении менеджер по продаже рекламы продает эфирное время, помогает подобрать радиоведущих и телевизионных актеров и создать итоговый продукт – аудио- или видеоролики.

: на что обратить внимание тем, кто претендует на должность менеджера по рекламе

(40 голос., 4,40 из 5)

Источник: https://delatdelo.com/organizaciya-biznesa/kadry/sotrudniki/obyazannosti/menedzhera-po-reklame.html

Обязанности специалиста по рекламациям на заводе

В таком случае обязанности по претензионной работе дополнительно вносятся в их должностные инструкции.

Представляется, что этот вариант дает экономию за счет снижения качества, поскольку работники, не имеющие специального образования, не обладают достаточными познаниями и квалификацией для продуктивного ведения такой работы.

Должностная инструкция для специалиста по претензионной работе — это локальный нормативный акт, содержащий информацию о поставленных задачах, трудовых функциях, ответственности и обязанностях работника, в рассматриваемом случае.

При этом ни ТК РФ, ни какой-либо другой нормативный акт не содержит ни определения данного документа, ни жесткой его формы, поэтому руководство каждой организации, в соответствии со ст. 8 ТК, вправе разработать инструкцию самостоятельно. Правила ознакомления, соответственно, остаются такими же, как и для любого другого сотрудника. Согласно ст.

На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др. Этапы работы с рекламациями на производстве Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе – к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!!).

Менеджер по рекламациям

• ВажноВо-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия. Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.п. Если срок гарантийного обслуживания изделия истек, заказчику, как правило, в очень вежливой форме предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату.

• В-третьих, вне зависимости от того, является ли изделие, на которое получена рекламация, гарантийным или нет, специалист ОКК должен направить служебную записку в конструкторский отдел с подробным описанием дефекта и запросом рекомендаций по его устранению.

Охрана труда

Претензии (иски) по поставке некомплектных товаров рассматриваются в следующем порядке: 1) принятие и регистрация в секретариате претензии (иска); 2) анализ обоснованности претензии (иска), проверка прилагаемых документов (к претензии или иску должны прилагаться копии договоров, чеков, гарантийные талоны, товарные накладные иные документы, подтверждающие заключение договоров купли-продажи или поставки, если претензия или иск подписаны представителем, также прилагается копия доверенности); 3) проверка соответствия доводов претензии (иска) фактическим обстоятельствам и действующему законодательству; 4) согласно ст.ст.

— должностная инструкция менеджера претензионного отдела

Должностные обязанности 2.1. На менеджера по работе с рекламациями возлагаются следующие обязанности: 2.1.1.

Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес [указать наименование организации], а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. 2.1.2. Анализ причин возникновения рекламаций. 2.1.3. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. 2.1.4. Взаимодействие с [вписать нужное] по вопросам рекламации.
Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. 2.1.5. Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций.
2.1.6. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. 2.1.7.

Менеджер по рекламациям это

Производство не имеет… Полное описание JCat.

ru, Москва, Планерная — hh: 14 часов назад Инженер (менеджер) по рекламации Полная, от 1 до 3 лет Обязанности: работа с претензиями в гарантийный период (трамвайных вагонов) составление и сопровождение рекламационных актов (трамвайных вагонов) отчеты Требования: … Полное описание ЭЛЕКТРОТРАНССЕРВИС, Москва — hh: 2 недели назад Менеджер по работе с рекламациями (претензиями) Полная, от 1 до 3 лет Крупная многопрофильная российская компания, специализирующаяся на комплексном оснащении объектов торговли, предприятий общественного питания и пищевых производств, работающая… Полное описание Торговый, Москва, Водный стадион — hh: 1 неделя назад Оператор по работе с обращениями / Менеджер по работе с рекламациями до 53 000 руб., Полная, от 1 до 3 лет, Коммерческая Обязанности: Связь с покупателями по поступающим обращениям.

Работа менеджером по рекламациям в москве

Внимание

Требования: Знание строение… Должностные обязанности: — прием и регистрация рекламаций от клиентов и сборщиков; — оформление заданий по рекламациям для службы доставки и сборки либо для техотдела; -… Должностные обязанности: Сопровождение сложных рекламационных претензий от клиентов.

Менеджер по рекламе: обязанности, личные и профессиональные качества Чтобы инвестиция принесла дивиденды, разработкой рекламной кампании должен заниматься специалист, который хорошо разбирается в вопросах. И такая профессия существует. по рекламе.

Давайте рассмотрим, в чем заключаются обязанности по рекламе (в дальнейшем мы будем называть так специалиста, который отвечает за рекламную деятельность компании).

Название должности зависит, прежде всего, от типа организации и масштаба рекламной деятельности.
Специалисты по работе с рекламациями — это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби». Особенности профессии Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля. Так, если задача инженера по качеству или контролера ОТК состоит в том, чтобы свести к минимуму количество бракованных изделий, то специалист отдела контроля качества должен оперативно реагировать на уже поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями.

Работа: Менеджер по рекламациям — вакансии в Москве … Обязанности: Ответы на запросы клиентов по e-mail и на сайте; Прием, выдача и учет сервисных работ; Требования: Опыт работы в магазинах по продаже бытовой, мобильной,… Должностные обязанности: — прием и регистрация рекламаций от клиентов и сборщиков; — оформление заданий по рекламациям для службы доставки и сборки либо для техотдела; -… Должностные обязанности: Сопровождение сложных рекламационных претензий от клиентов. Менеджер по рекламациям это

• К компании (группе сотрудников).
• К продукту, к его качеству.
• Претензия к продавцу; к тому, как он объясняет информацию о товаре или услуге.

Правила обработки рекламаций Есть определенный алгоритм, как нужно относиться к претензии, которую получает либо соответствующий, либо отдел, который работает с рекламациями.

ГК РФ по итогам рассмотрения претензии (иска) по поставке некомплектных товаров, заявленной покупателем юридическим или физическим лицом (потребителем) при исполнении договора поставки (купли-продажи) продукции, менеджером по рекламациям может быть принято одно из следующих решений: — отказ от удовлетворения претензии (иска); — соразмерное уменьшение покупной цены; — доукомплектование товара в разумный срок; — в случае если организация в разумный срок не осуществила доукомплектование товара, производится замена некомплектного товара на комплектный или отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной денежной суммы покупателю.

Москве

• Менеджер по рекламе: обязанности, личные и профессиональные качества
• Работа: Менеджер по рекламациям — вакансии в Москве
• Менеджер по рекламациям это
• Основные обязанности менеджера по рекламе
• Должностные обязанности менеджера по рекламе

• Должностные обязанности менеджера по рекламе

• Структура должностной инструкции специалиста по рекламе
• Профессиональные навыки специалиста по рекламе
• Какие обязанности содержит должностная инструкция менеджера по рекламе?
• Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями
• Должностная инструкция менеджера по рекламе

Вакансии менеджера по рекламациям в Москве Обязанности: Работа с потребителем, поставщиками; Работа с документами; Работа с остатками; Рассмотрение рекламаций; Ремонтные работы.

В лучшем случае на завод приходит письмо – все в порядке, прибор заработал, корабль вышел на военный парад, страны натовского блока в ужасе, благодаря усилиям скромного инженера Третья мировая война предотвращена! (К сожалению, часто обрадовавшиеся заказчики забывают сообщить о снятии претензии, и приходится опять-таки очень вежливо им об этом напоминать).

• В-четвертых, бывает, что, несмотря на выполнение рекомендаций, устранить проблему своими силами заказчикам не удалось. Тогда на основании инструкций конструкторов принимается решение либо о направлении на объект ремонтников из центра сервисного обслуживания, либо о возврате дефективного изделия на предприятие. Проводится ревизия – чаще всего в присутствии представителей заказчика – составляется акт ревизии, и затем разрабатывается план ремонта.

Источник: http://strahovanie58.ru/obyazannosti-spetsialista-po-reklamatsiyam-na-zavode/

Менеджер по рекламациям это

Обязанности: Работа с потребителем, поставщиками; Работа с документами; Работа с остатками; Рассмотрение рекламаций; Ремонтные работы.

Требования: Знание строение… Должностные обязанности: — прием и регистрация рекламаций от клиентов и сборщиков; — оформление заданий по рекламациям для службы доставки и сборки либо для техотдела; -… Должностные обязанности: Сопровождение сложных рекламационных претензий от клиентов.

Менеджер по рекламе: обязанности, личные и профессиональные качества

Чтобы инвестиция принесла дивиденды, разработкой рекламной кампании должен заниматься специалист, который хорошо разбирается в вопросах.

И такая профессия существует. по рекламе. Давайте рассмотрим, в чем заключаются обязанности по рекламе (в дальнейшем мы будем называть так специалиста, который отвечает за рекламную деятельность компании).

Название должности зависит, прежде всего, от типа организации и масштаба рекламной деятельности.

Работа: Менеджер по рекламациям — вакансии в Москве

… Обязанности: Ответы на запросы клиентов по e-mail и на сайте; Прием, выдача и учет сервисных работ; Требования: Опыт работы в магазинах по продаже бытовой, мобильной,… Должностные обязанности: — прием и регистрация рекламаций от клиентов и сборщиков; — оформление заданий по рекламациям для службы доставки и сборки либо для техотдела; -… Должностные обязанности: Сопровождение сложных рекламационных претензий от клиентов.

• К компании (группе сотрудников).
• К продукту, к его качеству.
• Претензия к продавцу; к тому, как он объясняет информацию о товаре или услуге.

Правила обработки рекламаций Есть определенный алгоритм, как нужно относиться к претензии, которую получает либо соответствующий, либо отдел, который работает с рекламациями.

Основные обязанности менеджера по рекламе

Если профильное образование уже имеется, то большим плюсом будут дополнительное смежное образование и различные курсы в области PR.

Менеджер по рекламе: должностные обязанности Менеджер по рекламе обязан: Знания, умения и навыки Основные требования к менеджеру по рекламе: Преимущества и недостатки профессии Профессия менеджера по требует довольно большой мобильности, потому как PR-щикам приходится постоянно общаться с разными людьми: от творческих кругов до представителей государственных органов. Понятно, что для каждой социальной среды нужно находить свои язык и манеру общения.

. Министерство труда и социальной защиты РФ .

1998 . Смотреть что такое «МЕНЕДЖЕР ПО РЕКЛАМЕ» в других словарях: менеджер по рекламе — Представитель рекламодателя, ответственный за планирование, координирование, финансирование и руководство рекламными программами компании. [http://o city.ru/legislation/terminologiya/] Тематики реклама … Справочник технического переводчика менеджер — сущ., м., употр.

Структура должностной инструкции специалиста по рекламе

Составляется она обычно по следующей схеме:

Профессиональные навыки специалиста по рекламе

Эти, а также другие необходимые навыки могут быть зафиксированы в должностной инструкции.

Какие обязанности содержит должностная инструкция менеджера по рекламе?

Основными обязанностями менеджера по рекламе обычно бывают следующие:

Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями

1.3.

Переименование, ликвидация должности специалиста по работе с рекламациями, назначение и освобождение от занимаемой должности осуществляется по приказу Директора филиала. 1.4. Специалист по работе с рекламациями непосредственно подчиняется Заведующему аптечным складом — провизору. 1.5. У специалиста по работе с рекламациями подчиненных нет.

51. Цели и должностные обязанности

Должностная инструкция менеджера по рекламе

Менеджер по рекламе должен легко идти на контакт и представительно выглядеть Что должен делать менеджер? Рассмотрим, что именно входит в обязанности рекламного: Должностная инструкция по рекламе может включать в себя и другие пункты.

Иногда специалисты занимаются ведением сайта, написанием новостей, кейсов, созданием тематического контента, наблюдением за соблюдением правил конкуренции и др.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с __________________________________________ (наименование должности лица, на которого ______________________________________________________ и в соответствии с составлена настоящая должностная инструкция) положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

Источник: http://myeconomist.ru/menedzher-po-reklamacijam-ehto-19287/

Инженер по рекламации должностная инструкция

Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством. 4. Ответственность инженера по качеству Инженер по качеству несет ответственность в следующих случаях: 1.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 3.

Осуществлять контроль за соблюдением надлежащего учета и хранения товара. 55.

Ответственность Специалист по работе с рекламациями несет персональную ответственность перед Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей или ненадлежащее использование предоставленных ему прав: — в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность; — в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность. 7. Требования к работнику при приеме на работу Общие обязательные требования 7.1 Образование Высшее 7.2 Опыт работы Не менее 3 лет 7.3 Профессиональные навыки Пользователь ПК Специальные требования 7.4 Знание специального ПО, технических систем Excel, Word.

Охрана труда

Основы трудового законодательства. 4.14. Правила и нормы охраны труда. 6. На время отсутствия инженера по качеству (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности Инженер по качеству: 1.

Должностные инструкции Внимание Обеспечивает выполнение заданий по повышению качества выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг), осуществляет контроль за деятельностью подразделений предприятия по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям и др. 2.

Менеджер по рекламациям

• Во-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия. Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.п. Если срок гарантийного обслуживания изделия истек, заказчику, как правило, в очень вежливой форме предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату.

• В-третьих, вне зависимости от того, является ли изделие, на которое получена рекламация, гарантийным или нет, специалист ОКК должен направить служебную записку в конструкторский отдел с подробным описанием дефекта и запросом рекомендаций по его устранению.

Должностная инструкция по рекламациям

Внимание Должностные обязанности 2.1. На менеджера по работе с рекламациями возлагаются следующие обязанности: 2.1.1.

Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес [указать наименование организации], а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. 2.1.2. Анализ причин возникновения рекламаций. 2.1.3. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации.
2.1.4. Взаимодействие с [вписать нужное] по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. 2.1.5. Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций.
2.1.6. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. 2.1.7.

Должностные обязанности инженера по рекламациям

• — должностная инструкция менеджера претензионного отдела
• — должностная инструкция руководителя претензионного отдела
• Должностные инструкции
• Должностная инструкция инженера по качеству
• Должностная инструкция инженера по качеству
• Должностная инструкция менеджера по рекламациям
• Должностная инструкция специалиста по рекламациям

— должностная инструкция менеджера претензионного отдела Порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации.

• 4.11. Организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции.
• 4.12. Основы экономики, организации производства, труда и управления.
• 4.13.Основы трудового законодательства.
• 4.14.

Должностная инструкция инженера по качеству

• требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества;
• основы экономики, организации производства, труда и управления, законодательства о труде, а так же правила и нормы охраны труда;
• постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по управлению качеством продукции;
• правила проведения испытаний и приемки продукции;
• порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации;
• организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции.

II.Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения. 5.
На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др. Этапы работы с рекламациями на производстве Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе – к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!!).

Источник: http://1privilege.ru/inzhener-po-reklamatsii-dolzhnostnaya-instruktsiya/

Должностные обязанности инженера по рекламациям

Разрабатывает и организует выполнение мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за внедрением и соблюдением стандартов и технических условий по качеству продукции, подготовке продукции к сертификации и аттестации. 11.

Ведет учет и составляет отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством продукции. III. Права Инженер по качеству имеет право: 1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. 2.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями. 3.

Вести учет и составлять отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством продукции. 2.6.Рассматривать и анализировать рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовить заключения и вести переписку по результатам их рассмотрения. 2.7.

Принимать участие в создании стандартов предприятия по управлению качеством, в работах по подготовке продукции к сертификации и аттестации, в подготовке мероприятий, связанных с внедрением стандартов и технических условий на выпускаемую предприятием продукцию. 2.8.

Участвовать в разработке и внедрении наиболее совершенных систем методов контроля, предусматривающих автоматизацию и механизацию контрольных операций и создание для этих целей средств, в том числе средств неразрушающего контроля.

Должностная инструкция инженера по качеству

Важно

I. Общие положения 1. Инженер по качеству относится к категории специалистов. 2.

На должность: — инженера по качеству назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или средне профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным (техническим) образованием, не менее 5 лет; — инженера по качеству II категории — лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по качеству или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим образованием, не менее 3 лет; — инженера по качеству I категории — лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы в должности инженера по качеству II категории не менее 3 лет.

3.

Инженер по качеству

Если инженер по качеству отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей. 1.7.

Должностная инструкция инженера по качеству

Внимание

Порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации.

• 4.11. Организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции.
• 4.12.

Основы экономики, организации производства, труда и управления.

Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

Если ремонт невозможен по техническим причинам или будет слишком дорогостоящим, заказчику предлагается новое изделие взамен забракованного. На этом этапе важно договориться о том, за чей счет будет производиться ревизия и будущий ремонт (или замена) изделия.

Дело в том, что даже если оно находится на гарантийном облуживании, дефект может образоваться и по вине потребителя – допустим, электроприбор неправильно подключали или хранили целый год на улице под дождем. Разумеется, заказчик, как правило, не согласен признавать свою вину.
Здесь специалисту по работе с рекламациями бывает нужна помощь юриста.

В любом случае важно быть способным вежливо, но твердо отстаивать интересы своей фирмы, при этом изо всех сил стараясь не рассориться с покупателем.

Должностные инструкции

• порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции;
• требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества;
• основы экономики, организации производства, труда и управления, законодательства о труде, а так же правила и нормы охраны труда;
• постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по управлению качеством продукции;
• правила проведения испытаний и приемки продукции;
• порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации;
• организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции.

II.
Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения. 5. Изучает причины, вызывающие ухудшения качества продукции (работ, услуг), вызывающие ухудшение качества продукции, участвует в разработке мероприятий по их устранению.
6. Подготавливает заключения о соответствии качества поступающих на предприятие сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий стандартам, техническим условиям и оформляет документы для предъявления претензий поставщикам. 7. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт по разработке и внедрению систем управления качеством.
8.

Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей

Принимает участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, в создании стандартов и нормативов качественных показателей, следит за их соблюдение. 3.7.

Осуществляет анализ информации, полученной на различных этапах производства продукции, работ (услуг), показателей качества, характеризующих разрабатываемую и выпускаемую продукцию, работы (услуги), и принимает меры по предотвращению выпуска продукции, производства работ (услуг), не соответствующих установленным требованиям.
3.8.

Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения. 3.9. Исследует причины, вызывающие ухудшение качества продукции (работ, услуг), выпуск брака, принимает участие в разработке и внедрении мероприятий по их устранению.

3.10.

Источник: http://femida161.ru/dolzhnostnye-obyazannosti-inzhenera-po-reklamatsiyam/