Обязанности рекламационного менеджеа

Содержание
  1. Менеджер претензионного отдела обязанности
  2. — должностная инструкция менеджера претензионного отдела
  3. Менеджер по рекламациям
  4. Работа менеджером по рекламациям
  5. Работа менеджер по работе с претензиями в москве: 573 вакансий
  6. Резюме менеджера по работе с претензиями в москве
  7. Менеджер по рекламе: обязанности и нюансы профессии
  8. Менеджер по рекламе: должностные обязанности
  9. Знания, умения и навыки
  10. Преимущества и недостатки профессии
  11. Карьерные перспективы
  12. Обязанности менеджера по продаже рекламы
  13. В рекламном агентстве
  14. В газете
  15. На радио / ТВ
  16. Обязанности специалиста по рекламациям на заводе
  17. Менеджер по рекламациям
  18. Охрана труда
  19. — должностная инструкция менеджера претензионного отдела
  20. Менеджер по рекламациям это
  21. Работа менеджером по рекламациям в москве
  22. Менеджер по рекламациям это
  23. Менеджер по рекламе: обязанности, личные и профессиональные качества
  24. Работа: Менеджер по рекламациям — вакансии в Москве
  25. Основные обязанности менеджера по рекламе
  26. Структура должностной инструкции специалиста по рекламе
  27. Профессиональные навыки специалиста по рекламе
  28. Какие обязанности содержит должностная инструкция менеджера по рекламе?
  29. Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями
  30. Должностная инструкция менеджера по рекламе
  31. Инженер по рекламации должностная инструкция
  32. Охрана труда
  33. Менеджер по рекламациям
  34. Должностная инструкция по рекламациям
  35. Должностные обязанности инженера по рекламациям
  36. Должностная инструкция инженера по качеству
  37. Должностные обязанности инженера по рекламациям
  38. Должностная инструкция инженера по качеству
  39. Инженер по качеству
  40. Должностная инструкция инженера по качеству
  41. Должностные инструкции
  42. Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей

Менеджер претензионного отдела обязанности

Обязанности рекламационного менеджеа

Утверждаю Директор ООО (Приказ № от « » 2010 г ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РЕКЛАМАЦИЯМ 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1. Менеджер по рекламациям относится к категории специалистов. 1.2.

Менеджер по рекламациям принимается и освобождается от должности приказом директора по представлению коммерческого директора. 1.3. Менеджер по рекламациям подчиняется непосредственно коммерческому директору. 1.4.

В своей деятельности менеджер по рекламациям руководствуется: — законами, нормативными актами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы; — уставом и внутренними документами организации; — правилами внутреннего трудового распорядка и иными локальными нормативными актами организации; — приказами и распоряжениями исполнительного директора и коммерческого директора; — настоящей должностной инструкцией. 2. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ 2.1.

— должностная инструкция менеджера претензионного отдела

Кандидат на должность менеджера по рекламациям должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода. 2.2.

Менеджер по рекламациям должен знать: — федеральные законы и нормативные акты, регулирующие порядок предпринимательской деятельности в сфере продажи товаров народного потребления; — основы предпринимательства и ведения бизнеса, правила и принципы продаж; — основы рыночной экономики, ассортимент, классификацию, особенности и специфику реализуемых товаров; — типовые договоры, применяемые организацией, порядок их заключения, исполнения и прекращения; — порядок приема-передачи продукции и оформления соотвествующих документов; — положение о претензионно-исковой работе, действующее в организации; — психологию, этику делового общения и ведения телефонных переговоров; — структуру организации; — правила работы с компьютером и офисной техникой. 3.

Менеджер по рекламациям

ТК РФ работник должен быть ознакомлен со всеми локальными актами, имеющими отношение к его трудовой деятельности, при приеме на работу — следовательно, и специалист по претензионной работе со своей должностной инструкцией должен быть ознакомлен при трудоустройстве под подпись. должностной инструкции специалиста по претензионной работе При разработке должностной инструкции для данного специалиста целесообразно обратиться к характеристикам, отраженным в квалификационном справочнике руководителей, утв. постановлением Минтруда России от 21.08.1998 № 37. При этом важно учитывать, что он не касается особенностей работы таких специалистов в каждой отдельной отрасли и не отражает в полной мере все этапы претензионной работы, потому работодатель должен самостоятельно рассмотреть и указать все это в инструкции.

Работа менеджером по рекламациям

Претензии (иски) по поставке некомплектных товаров рассматриваются в следующем порядке: 1) принятие и регистрация в секретариате претензии (иска); 2) анализ обоснованности претензии (иска), проверка прилагаемых документов (к претензии или иску должны прилагаться копии договоров, чеков, гарантийные талоны, товарные накладные иные документы, подтверждающие заключение договоров купли-продажи или поставки, если претензия или иск подписаны представителем, также прилагается копия доверенности); 3) проверка соответствия доводов претензии (иска) фактическим обстоятельствам и действующему законодательству; 4) согласно ст.ст.

Работа менеджер по работе с претензиями в москве: 573 вакансий

Персональный компьютер со следующим программным обеспечением — Офисный пакет (MS Word, Excel, Outlook, PowerPoint), 1С Склад, базы (СС-Электросталь), 1С 8.1, Альфак, Альцим. Доступ в Internet не требуется. Дополнительное оборудование – принтер для распечатки документов..

Внутренний телефон, факс. Корпоративный мобильный телефон.
1.3 Режим работы: Пятидневная, 8 часовая рабочая неделя (возможен дежурный график работы) Отпуск – два раза в год по 14 календарных дней, согласно графика. На время отпуска – замещение оператором и нач. Претензионного отдела 1.

4 Подчинение – Руководителю Претензионного отдела 2.Должностные обязанности 2.1 Прием и обработка претензий и рекламаций. 2.2 Запуск рекламаций в переделку и отслеживание отгрузки переделанных стеклопакетов. 2.3 Составление и рассылка ежедневного реестра по переделанной продукции 2.

4 Прием и обработка актов СКК Центрального региона.

Резюме менеджера по работе с претензиями в москве

В штатном расписании организаций малого бизнеса это не самая распространенная должность, а вот предприятия среднего и крупного звена все чаще не скупятся и выделяют для выполнения обязанностей такого рода отдельную штатную единицу, а то и вовсе формируют специализированный отдел. Скачать форму должностной инструкции Чаще всего на эту вакансию принимаются лица с юридическим образованием. При этом для них составляется отдельная должностная инструкция. Функционал может быть как в полном объеме возложен на одного специалиста, так и (если в организации сформирован отдел по претензионной работе) разделен между несколькими сотрудниками, что также должно отражаться в их должностных инструкциях. Работодатели, предпочитающие экономить, нередко возлагают часть обязанностей на сотрудников других специальностей.

Порядок рассмотрения претензий (исков). 3.3.1.

Претензии (иски) по качеству рассматриваются в следующем порядке: 1) принятие и регистрация в секретариате претензии (иска); 2) анализ обоснованности претензии (иска), проверка прилагаемых документов (к претензии или иску должны прилагаться копии договоров, чеков, гарантийные талоны, товарные накладные иные документы, подтверждающие заключение договора купли-продажи или поставки, если претензия или иск подписаны представителем, также прилагается копия доверенности); 3) проверка соответствия доводов претензии (иска) фактическим обстоятельствам и действующему законодательству; 4) согласно ст.ст.

В пределах своей компетенции сообщать нач.Претензионного отдела о всех недостатках деятельности предприятия (структурных подразделений, отдельных работников), выявленных в процессе выполнения своих должностных прав и обязанностей и вносить предложения по их устранению. 3.4 Запрашивать лично или по поручению нач.

Претензионного отдела от руководителей подразделений предприятия и иных специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. 3.5 Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении обязанностей и прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией. 3.

6 Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия.

Утверждаю [должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать [организационно-правовая форма, должностную инструкцию] наименование организации, [число, месяц, год] предприятия] М. П.

Должностная инструкция менеджера по работе с рекламациями [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, 4-е издание, дополненное (утв.

постановлением Минтруда РФ от 21 августа 1998 г. N 37) и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

Источник: http://advocatus54.ru/menedzher-pretenzionnogo-otdela-obyazannosti/

Менеджер по рекламе: обязанности и нюансы профессии

Обязанности рекламационного менеджеа

Для соперничества с многочисленными конкурентами все более важными становятся реклама и грамотная презентация своих товаров и услуг в СМИ. Поэтому профессия менеджера по рекламе не только не теряет своей актуальности, но и приобретает популярность, выставляя соискателям все более серьезные требования.

В принципе специального образования может и не быть. Однако конкуренция на рынке труда сегодня настолько высока, что большинство компаний хотят нанять специалиста с высшим образованием.

Для должности менеджера по рекламе идеальными будут дипломы в области маркетинга, психологии, социологии, журналистики.

Если профильное образование уже имеется, то большим плюсом будут дополнительное смежное образование и различные курсы в области PR.

Менеджер по рекламе: должностные обязанности

Менеджер по рекламе обязан:

  • взаимодействовать со СМИ;
  • участвовать в тематических семинарах и конференциях;
  • организовывать работу по рекламированию и продвижению товаров и услуг; информировать потенциальных клиентов о новинках компании, скидках, акциях и т.д.;
  • поддерживать связь с наработанной базой клиентов;
  • поддерживать связи с другими структурными подразделениями предприятия и сообщать им всю необходимую информацию;
  • обобщать и сообщать начальству всю важную информацию;
  • планировать и координировать работу по проведению рекламных кампаний;
  • разрабатывать планы по проведению рекламной кампании для каждого конкретного товара и рассчитывать расходы на рекламу;
  • изучать рынок и формировать эффективную рекламную стратегию;
  • выбирать формы и методы рекламы;
  • строить диалог с дизайнерами, художниками, музыкантами, актерами, работниками радио, телевидения, журналистами и т.д;
  • создавать рекламные тексты, слоганы, формировать концепцию рекламной кампании, рассчитанную на потребителя;
  • изучать рынок с целью определения наиболее целесообразных масштабов и сроков проведения рекламной кампании, изучать целевую аудиторию, от которой можно получить наибольшую отдачу;
  • определять конкретные каналы распространения рекламы (Интернет, газеты, журналы, радио, телевидение, рекламные афиши в городе и т.д.);
  • разрабатывать рекламные буклеты, каталоги, листовки, проспекты, афиши, работать с издательствами и типографиями;
  • осуществлять контроль над соблюдением принципов конкурентной борьбы;
  • разрабатывать договоры, связанные с рекламированием продукции, и следить за их тщательным выполнением;
  • управлять контентом сайта компании;
  • организовать связи с партнерами;
  • организовывать систему сбора необходимой информации;
  • анализировать деятельность конкурентов;
  • анализировать мотивацию спроса на различные группы товаров и услуг, изучать влияние рекламных кампаний на увеличение спроса;
  • руководить подчиненными сотрудниками.

Знания, умения и навыки

Основные требования к менеджеру по рекламе:

  • креативность;
  • умение вести переговоры, коммуникабельность;
  • знание психологии, филологии, дизайна, маркетинга, журналистики, брендинга, политики, одного или нескольких иностранных языков;
  • хорошие связи в СМИ, деловой среде, государственных органах;
  • доскональное знание специфики деятельности своей компании;
  • знание специфики деятельности конкурентов и рынка;
  • умение эффективно работать с минимальным бюджетом.

Преимущества и недостатки профессии

Профессия менеджера по рекламе требует довольно большой мобильности, потому как PR-щикам приходится постоянно общаться с разными людьми: от творческих кругов до представителей государственных органов.

Понятно, что для каждой социальной среды нужно находить свои язык и манеру общения. Менеджерам по рекламе всегда приходится быть обаятельными, уметь «читать» любого человека, подстраиваться под него.

Специфика работы менеджера по рекламе такова, что постоянно требует доли авантюризма, смелости и риска.

Многие творческие люди, с которыми работают менеджеры по рекламе, не всегда достаточно организованные, что будет способствовать нерациональной трате времени.

Если менеджер работает в агентстве, то здесь может возникнуть проблема непонимания нужд заказчиков и недостаточная прозорливость.

К плюсам можно отнести то, что, работая в агентстве, менеджер по рекламе будет иметь возможность ознакомиться с разными сферами деятельности.

Эта работа расширит кругозор и даст неоценимый практический опыт, который впоследствии можно будет перенести на любую другую область.

К недостаткам профессии можно отнести и достаточно высокую степень ответственности. Любое неверно подобранное слово может оттолкнуть потенциальных клиентов от товара и перечеркнуть огромный объем сделанной работы.

Неоспоримым плюсом профессии будет то, что работа будет полна творчества и общения с новыми интересными людьми.

Карьерные перспективы

Из менеджера по рекламе можно вырасти до начальника PR-отдела, а позднее до директора или хозяина PR-компании. Можно также реализовываться как консультант по рекламе или приглашенный PR-менеджер в стартап-проектах.

Обязанности менеджера по продаже рекламы

Как и у любого менеджера по продажам, у менеджера по продаже рекламы будут следующие обязанности (независимо от конкретного места работы):

  • взаимодействие с имеющимися клиентами и поиск новых;
  • увеличение продаж;
  • ведение отчетности по работе;
  • консультирование по поводу предоставляемых услуг.

В рекламном агентстве

В рекламной агентстве менеджер по продаже рекламы выясняет потребности и задачи клиента, а затем продает ему созданные по заказу или уже имеющиеся рекламные тексты, полиграфическую продукцию, изображения для заполнения сайта, рекламные ролики и т.д.

Если агентство занимается не только созданием рекламной продукции, но и реализацией ее в СМИ, то менеджер по продаже рекламы вместе с менеджером по PR может участвовать в построении диалога с различными СМИ.

В газете

В газете менеджер по продаже рекламы продает рекламную площадь под объявления или статьи рекламного характера, помогает разработать дизайн и текстовое наполнение объявления.

На радио / ТВ

На радио и телевидении менеджер по продаже рекламы продает эфирное время, помогает подобрать радиоведущих и телевизионных актеров и создать итоговый продукт – аудио- или видеоролики.

: на что обратить внимание тем, кто претендует на должность менеджера по рекламе

(40 голос., 4,40 из 5)

Источник: https://delatdelo.com/organizaciya-biznesa/kadry/sotrudniki/obyazannosti/menedzhera-po-reklame.html

Обязанности специалиста по рекламациям на заводе

Обязанности рекламационного менеджеа

В таком случае обязанности по претензионной работе дополнительно вносятся в их должностные инструкции.

Представляется, что этот вариант дает экономию за счет снижения качества, поскольку работники, не имеющие специального образования, не обладают достаточными познаниями и квалификацией для продуктивного ведения такой работы.

Должностная инструкция для специалиста по претензионной работе — это локальный нормативный акт, содержащий информацию о поставленных задачах, трудовых функциях, ответственности и обязанностях работника, в рассматриваемом случае.

При этом ни ТК РФ, ни какой-либо другой нормативный акт не содержит ни определения данного документа, ни жесткой его формы, поэтому руководство каждой организации, в соответствии со ст. 8 ТК, вправе разработать инструкцию самостоятельно. Правила ознакомления, соответственно, остаются такими же, как и для любого другого сотрудника. Согласно ст.

На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др. Этапы работы с рекламациями на производстве Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе – к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!!).

Менеджер по рекламациям

  • ВажноВо-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия. Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.п. Если срок гарантийного обслуживания изделия истек, заказчику, как правило, в очень вежливой форме предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату.
  • В-третьих, вне зависимости от того, является ли изделие, на которое получена рекламация, гарантийным или нет, специалист ОКК должен направить служебную записку в конструкторский отдел с подробным описанием дефекта и запросом рекомендаций по его устранению.

Охрана труда

Претензии (иски) по поставке некомплектных товаров рассматриваются в следующем порядке: 1) принятие и регистрация в секретариате претензии (иска); 2) анализ обоснованности претензии (иска), проверка прилагаемых документов (к претензии или иску должны прилагаться копии договоров, чеков, гарантийные талоны, товарные накладные иные документы, подтверждающие заключение договоров купли-продажи или поставки, если претензия или иск подписаны представителем, также прилагается копия доверенности); 3) проверка соответствия доводов претензии (иска) фактическим обстоятельствам и действующему законодательству; 4) согласно ст.ст.

— должностная инструкция менеджера претензионного отдела

Должностные обязанности 2.1. На менеджера по работе с рекламациями возлагаются следующие обязанности: 2.1.1.

Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес [указать наименование организации], а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. 2.1.2. Анализ причин возникновения рекламаций. 2.1.3. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации. 2.1.4. Взаимодействие с [вписать нужное] по вопросам рекламации.
Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. 2.1.5. Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций.
2.1.6. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. 2.1.7.

Менеджер по рекламациям это

Производство не имеет… Полное описание JCat.

ru, Москва, Планерная — hh: 14 часов назад Инженер (менеджер) по рекламации Полная, от 1 до 3 лет Обязанности: работа с претензиями в гарантийный период (трамвайных вагонов) составление и сопровождение рекламационных актов (трамвайных вагонов) отчеты Требования: … Полное описание ЭЛЕКТРОТРАНССЕРВИС, Москва — hh: 2 недели назад Менеджер по работе с рекламациями (претензиями) Полная, от 1 до 3 лет Крупная многопрофильная российская компания, специализирующаяся на комплексном оснащении объектов торговли, предприятий общественного питания и пищевых производств, работающая… Полное описание Торговый, Москва, Водный стадион — hh: 1 неделя назад Оператор по работе с обращениями / Менеджер по работе с рекламациями до 53 000 руб., Полная, от 1 до 3 лет, Коммерческая Обязанности: Связь с покупателями по поступающим обращениям.

Работа менеджером по рекламациям в москве

Внимание

Требования: Знание строение… Должностные обязанности: — прием и регистрация рекламаций от клиентов и сборщиков; — оформление заданий по рекламациям для службы доставки и сборки либо для техотдела; -… Должностные обязанности: Сопровождение сложных рекламационных претензий от клиентов.

Менеджер по рекламе: обязанности, личные и профессиональные качества Чтобы инвестиция принесла дивиденды, разработкой рекламной кампании должен заниматься специалист, который хорошо разбирается в вопросах. И такая профессия существует. по рекламе.

Давайте рассмотрим, в чем заключаются обязанности по рекламе (в дальнейшем мы будем называть так специалиста, который отвечает за рекламную деятельность компании).

Название должности зависит, прежде всего, от типа организации и масштаба рекламной деятельности.
Специалисты по работе с рекламациями — это в первую очередь вежливые люди, «мудрые, как змеи, и простые, как голуби». Особенности профессии Профессиональные обязанности инженера по работе с претензиями во многом аналогичны и вместе с тем значительно отличаются от обязанностей таких специалистов, как инженер по качеству продукции, инженер по стандартизации или контролер отдела технического контроля. Так, если задача инженера по качеству или контролера ОТК состоит в том, чтобы свести к минимуму количество бракованных изделий, то специалист отдела контроля качества должен оперативно реагировать на уже поступившие претензии заказчиков по качеству выпускаемой продукции. На профессиональном языке такие претензии называются рекламациями.

Работа: Менеджер по рекламациям — вакансии в Москве … Обязанности: Ответы на запросы клиентов по e-mail и на сайте; Прием, выдача и учет сервисных работ; Требования: Опыт работы в магазинах по продаже бытовой, мобильной,… Должностные обязанности: — прием и регистрация рекламаций от клиентов и сборщиков; — оформление заданий по рекламациям для службы доставки и сборки либо для техотдела; -… Должностные обязанности: Сопровождение сложных рекламационных претензий от клиентов. Менеджер по рекламациям это

  • К компании (группе сотрудников).
  • К продукту, к его качеству.
  • Претензия к продавцу; к тому, как он объясняет информацию о товаре или услуге.

Правила обработки рекламаций Есть определенный алгоритм, как нужно относиться к претензии, которую получает либо соответствующий, либо отдел, который работает с рекламациями.

ГК РФ по итогам рассмотрения претензии (иска) по поставке некомплектных товаров, заявленной покупателем юридическим или физическим лицом (потребителем) при исполнении договора поставки (купли-продажи) продукции, менеджером по рекламациям может быть принято одно из следующих решений: — отказ от удовлетворения претензии (иска); — соразмерное уменьшение покупной цены; — доукомплектование товара в разумный срок; — в случае если организация в разумный срок не осуществила доукомплектование товара, производится замена некомплектного товара на комплектный или отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной денежной суммы покупателю.

Москве

  • Менеджер по рекламе: обязанности, личные и профессиональные качества
  • Работа: Менеджер по рекламациям — вакансии в Москве
  • Менеджер по рекламациям это
  • Основные обязанности менеджера по рекламе
  • Должностные обязанности менеджера по рекламе
  • Должностные обязанности менеджера по рекламе
  • Структура должностной инструкции специалиста по рекламе
  • Профессиональные навыки специалиста по рекламе
  • Какие обязанности содержит должностная инструкция менеджера по рекламе?
  • Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями
  • Должностная инструкция менеджера по рекламе

Вакансии менеджера по рекламациям в Москве Обязанности: Работа с потребителем, поставщиками; Работа с документами; Работа с остатками; Рассмотрение рекламаций; Ремонтные работы.

В лучшем случае на завод приходит письмо – все в порядке, прибор заработал, корабль вышел на военный парад, страны натовского блока в ужасе, благодаря усилиям скромного инженера Третья мировая война предотвращена! (К сожалению, часто обрадовавшиеся заказчики забывают сообщить о снятии претензии, и приходится опять-таки очень вежливо им об этом напоминать).

  • В-четвертых, бывает, что, несмотря на выполнение рекомендаций, устранить проблему своими силами заказчикам не удалось. Тогда на основании инструкций конструкторов принимается решение либо о направлении на объект ремонтников из центра сервисного обслуживания, либо о возврате дефективного изделия на предприятие. Проводится ревизия – чаще всего в присутствии представителей заказчика – составляется акт ревизии, и затем разрабатывается план ремонта.

Источник: http://strahovanie58.ru/obyazannosti-spetsialista-po-reklamatsiyam-na-zavode/

Менеджер по рекламациям это

Обязанности рекламационного менеджеа
Обязанности: Работа с потребителем, поставщиками; Работа с документами; Работа с остатками; Рассмотрение рекламаций; Ремонтные работы.

Требования: Знание строение… Должностные обязанности: — прием и регистрация рекламаций от клиентов и сборщиков; — оформление заданий по рекламациям для службы доставки и сборки либо для техотдела; -… Должностные обязанности: Сопровождение сложных рекламационных претензий от клиентов.

Менеджер по рекламе: обязанности, личные и профессиональные качества

Чтобы инвестиция принесла дивиденды, разработкой рекламной кампании должен заниматься специалист, который хорошо разбирается в вопросах.

И такая профессия существует. по рекламе. Давайте рассмотрим, в чем заключаются обязанности по рекламе (в дальнейшем мы будем называть так специалиста, который отвечает за рекламную деятельность компании).

Название должности зависит, прежде всего, от типа организации и масштаба рекламной деятельности.

Работа: Менеджер по рекламациям — вакансии в Москве

… Обязанности: Ответы на запросы клиентов по e-mail и на сайте; Прием, выдача и учет сервисных работ; Требования: Опыт работы в магазинах по продаже бытовой, мобильной,… Должностные обязанности: — прием и регистрация рекламаций от клиентов и сборщиков; — оформление заданий по рекламациям для службы доставки и сборки либо для техотдела; -… Должностные обязанности: Сопровождение сложных рекламационных претензий от клиентов.

  • К компании (группе сотрудников).
  • К продукту, к его качеству.
  • Претензия к продавцу; к тому, как он объясняет информацию о товаре или услуге.

Правила обработки рекламаций Есть определенный алгоритм, как нужно относиться к претензии, которую получает либо соответствующий, либо отдел, который работает с рекламациями.

Основные обязанности менеджера по рекламе

Если профильное образование уже имеется, то большим плюсом будут дополнительное смежное образование и различные курсы в области PR.

Менеджер по рекламе: должностные обязанности Менеджер по рекламе обязан: Знания, умения и навыки Основные требования к менеджеру по рекламе: Преимущества и недостатки профессии Профессия менеджера по требует довольно большой мобильности, потому как PR-щикам приходится постоянно общаться с разными людьми: от творческих кругов до представителей государственных органов. Понятно, что для каждой социальной среды нужно находить свои язык и манеру общения.

. Министерство труда и социальной защиты РФ .

1998 . Смотреть что такое «МЕНЕДЖЕР ПО РЕКЛАМЕ» в других словарях: менеджер по рекламе — Представитель рекламодателя, ответственный за планирование, координирование, финансирование и руководство рекламными программами компании. [http://o city.ru/legislation/terminologiya/] Тематики реклама … Справочник технического переводчика менеджер — сущ., м., употр.

Структура должностной инструкции специалиста по рекламе

Составляется она обычно по следующей схеме:

Профессиональные навыки специалиста по рекламе

Эти, а также другие необходимые навыки могут быть зафиксированы в должностной инструкции.

Какие обязанности содержит должностная инструкция менеджера по рекламе?

Основными обязанностями менеджера по рекламе обычно бывают следующие:

Должностная инструкция специалиста по работе с рекламациями

1.3.

Переименование, ликвидация должности специалиста по работе с рекламациями, назначение и освобождение от занимаемой должности осуществляется по приказу Директора филиала. 1.4. Специалист по работе с рекламациями непосредственно подчиняется Заведующему аптечным складом — провизору. 1.5. У специалиста по работе с рекламациями подчиненных нет.

51. Цели и должностные обязанности

Должностная инструкция менеджера по рекламе

Менеджер по рекламе должен легко идти на контакт и представительно выглядеть Что должен делать менеджер? Рассмотрим, что именно входит в обязанности рекламного: Должностная инструкция по рекламе может включать в себя и другие пункты.

Иногда специалисты занимаются ведением сайта, написанием новостей, кейсов, созданием тематического контента, наблюдением за соблюдением правил конкуренции и др.

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с __________________________________________ (наименование должности лица, на которого ______________________________________________________ и в соответствии с составлена настоящая должностная инструкция) положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

Источник: http://myeconomist.ru/menedzher-po-reklamacijam-ehto-19287/

Инженер по рекламации должностная инструкция

Обязанности рекламационного менеджеа

Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей. 6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством. 4. Ответственность инженера по качеству Инженер по качеству несет ответственность в следующих случаях: 1.

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации. 2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. 3.

Осуществлять контроль за соблюдением надлежащего учета и хранения товара. 55.

Ответственность Специалист по работе с рекламациями несет персональную ответственность перед Директором филиала за невыполнение или ненадлежащее выполнение своих функциональных обязанностей или ненадлежащее использование предоставленных ему прав: — в соответствии с действующим трудовым законодательством РФ, внутренними нормативными документами, трудовым договором работник несет дисциплинарную ответственность; — в соответствии с договором о полной индивидуальной материальной ответственности работник несет материальную ответственность. 7. Требования к работнику при приеме на работу Общие обязательные требования 7.1 Образование Высшее 7.2 Опыт работы Не менее 3 лет 7.3 Профессиональные навыки Пользователь ПК Специальные требования 7.4 Знание специального ПО, технических систем Excel, Word.

Охрана труда

Основы трудового законодательства. 4.14. Правила и нормы охраны труда. 6. На время отсутствия инженера по качеству (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности Инженер по качеству: 1.

Должностные инструкции Внимание Обеспечивает выполнение заданий по повышению качества выпускаемой продукции, выполняемых работ (услуг), осуществляет контроль за деятельностью подразделений предприятия по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, а также экспортным требованиям и др. 2.

Менеджер по рекламациям

  • Во-вторых, специалист ОКК обязан определить, закончился ли гарантийный срок вышедшего из строя изделия. Здесь приходится вступать в контакт с бухгалтерией, отделом продаж и т.п. Если срок гарантийного обслуживания изделия истек, заказчику, как правило, в очень вежливой форме предлагается платный ремонт с запросом гарантии на оплату.
  • В-третьих, вне зависимости от того, является ли изделие, на которое получена рекламация, гарантийным или нет, специалист ОКК должен направить служебную записку в конструкторский отдел с подробным описанием дефекта и запросом рекомендаций по его устранению.

Должностная инструкция по рекламациям

Внимание Должностные обязанности 2.1. На менеджера по работе с рекламациями возлагаются следующие обязанности: 2.1.1.

Прием, учет, рассмотрение рекламаций (внешних и внутренних), поступивших от клиентов и сотрудников в адрес [указать наименование организации], а также по телефону, электронной почте и в сети Интернет, на работу организации, а также на качество товаров и услуг и координация действий по устранению вызвавших их причин. 2.1.2. Анализ причин возникновения рекламаций. 2.1.3. Подготовка официальных ответов на поступившие рекламации.
2.1.4. Взаимодействие с [вписать нужное] по вопросам рекламации. Выявление характерных и повторяющихся случаев брака и поиск способов их устранения и недопущения в будущем. 2.1.5. Взаимодействие с поставщиками по вопросам рекламаций.
2.1.6. Разработка инструкций для подразделений компании по вопросам рекламаций и работы с браком. 2.1.7.

Должностные обязанности инженера по рекламациям

  • — должностная инструкция менеджера претензионного отдела
  • — должностная инструкция руководителя претензионного отдела
  • Должностные инструкции
  • Должностная инструкция инженера по качеству
  • Должностная инструкция инженера по качеству
  • Должностная инструкция менеджера по рекламациям
  • Должностная инструкция специалиста по рекламациям

— должностная инструкция менеджера претензионного отдела Порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации.

  • 4.11. Организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции.
  • 4.12. Основы экономики, организации производства, труда и управления.
  • 4.13.Основы трудового законодательства.
  • 4.14.

Должностная инструкция инженера по качеству

  • требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества;
  • основы экономики, организации производства, труда и управления, законодательства о труде, а так же правила и нормы охраны труда;
  • постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по управлению качеством продукции;
  • правила проведения испытаний и приемки продукции;
  • порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации;
  • организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции.

II.Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения. 5.
На крупных промышленных предприятиях, как правило, в составе отдела контроля качества (ОТК) существуют бюро по работе с рекламациями (отдел контроля качества), тесно взаимодействующие с такими службами, как входной контроль (контроль качеств поступающих деталей и материалов), выходной контроль (контроль качества выпускаемых изделий), центр сервисного обслуживания заказчиков, бухгалтерия, юридический отдел и др. Этапы работы с рекламациями на производстве Допустим, на завод поступило гневное письмо о том, что купленный прибор, установленный на военном корабле, никак не хочет включаться, что может привести к срыву парада по случаю Дня Победы, а в ближайшей перспективе – к ослаблению обороноспособности государства и ядерной войне (написанное на полном серьезе и с множеством восклицательных знаков!!!).

Источник: http://1privilege.ru/inzhener-po-reklamatsii-dolzhnostnaya-instruktsiya/

Должностные обязанности инженера по рекламациям

Обязанности рекламационного менеджеа

Разрабатывает и организует выполнение мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за внедрением и соблюдением стандартов и технических условий по качеству продукции, подготовке продукции к сертификации и аттестации. 11.

Ведет учет и составляет отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством продукции. III. Права Инженер по качеству имеет право: 1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. 2.

Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями. 3.

Вести учет и составлять отчетность о деятельности предприятия по управлению качеством продукции. 2.6.Рассматривать и анализировать рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовить заключения и вести переписку по результатам их рассмотрения. 2.7.

Принимать участие в создании стандартов предприятия по управлению качеством, в работах по подготовке продукции к сертификации и аттестации, в подготовке мероприятий, связанных с внедрением стандартов и технических условий на выпускаемую предприятием продукцию. 2.8.

Участвовать в разработке и внедрении наиболее совершенных систем методов контроля, предусматривающих автоматизацию и механизацию контрольных операций и создание для этих целей средств, в том числе средств неразрушающего контроля.

Должностная инструкция инженера по качеству

Важно

I. Общие положения 1. Инженер по качеству относится к категории специалистов. 2.

На должность: — инженера по качеству назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование без предъявления требований к стажу работы или средне профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности техника I категории не менее 3 лет либо других должностях, замещаемых специалистами со средним профессиональным (техническим) образованием, не менее 5 лет; — инженера по качеству II категории — лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы в должности инженера по качеству или других инженерно-технических должностях, замещаемых специалистами с высшим образованием, не менее 3 лет; — инженера по качеству I категории — лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы в должности инженера по качеству II категории не менее 3 лет.

3.

Инженер по качеству

Если инженер по качеству отсутствует, то временно его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него должностных обязанностей. 1.7.

Должностная инструкция инженера по качеству

Внимание

Порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации.

  • 4.11. Организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции.
  • 4.12.

Основы экономики, организации производства, труда и управления.

  • 4.13. Основы трудового законодательства.
  • 4.14. Правила и нормы охраны труда.
  • На время отсутствия инженера по качеству (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке.

  • Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

  • II.
  • Если ремонт невозможен по техническим причинам или будет слишком дорогостоящим, заказчику предлагается новое изделие взамен забракованного. На этом этапе важно договориться о том, за чей счет будет производиться ревизия и будущий ремонт (или замена) изделия.

    Дело в том, что даже если оно находится на гарантийном облуживании, дефект может образоваться и по вине потребителя – допустим, электроприбор неправильно подключали или хранили целый год на улице под дождем. Разумеется, заказчик, как правило, не согласен признавать свою вину.
    Здесь специалисту по работе с рекламациями бывает нужна помощь юриста.

    В любом случае важно быть способным вежливо, но твердо отстаивать интересы своей фирмы, при этом изо всех сил стараясь не рассориться с покупателем.

    Должностные инструкции

    • порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции;
    • требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции, системы, методы и средства контроля их качества;
    • основы экономики, организации производства, труда и управления, законодательства о труде, а так же правила и нормы охраны труда;
    • постановления, распоряжения, приказы, методические и нормативные материалы по управлению качеством продукции;
    • правила проведения испытаний и приемки продукции;
    • порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации;
    • организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции.

    II.
    Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения. 5. Изучает причины, вызывающие ухудшения качества продукции (работ, услуг), вызывающие ухудшение качества продукции, участвует в разработке мероприятий по их устранению.
    6. Подготавливает заключения о соответствии качества поступающих на предприятие сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий стандартам, техническим условиям и оформляет документы для предъявления претензий поставщикам. 7. Изучает передовой отечественный и зарубежный опыт по разработке и внедрению систем управления качеством.
    8.

    Инженер-специалист по работе с претензиями потребителей

    Принимает участие в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, в создании стандартов и нормативов качественных показателей, следит за их соблюдение. 3.7.

    Осуществляет анализ информации, полученной на различных этапах производства продукции, работ (услуг), показателей качества, характеризующих разрабатываемую и выпускаемую продукцию, работы (услуги), и принимает меры по предотвращению выпуска продукции, производства работ (услуг), не соответствующих установленным требованиям.
    3.8.

    Рассматривает и анализирует рекламации и претензии к качеству продукции, работ (услуг), готовит заключения и ведет переписку по результатам их рассмотрения. 3.9. Исследует причины, вызывающие ухудшение качества продукции (работ, услуг), выпуск брака, принимает участие в разработке и внедрении мероприятий по их устранению.

    3.10.

    Источник: http://femida161.ru/dolzhnostnye-obyazannosti-inzhenera-po-reklamatsiyam/

    Citize
    Добавить комментарий