Образец жалобы в роспотребнадзор на билайн

Содержание
  1. Как пожаловаться на сотового оператора Билайн
  2. Основания для обращения
  3. Как написать
  4. Образец 2018
  5. Куда можно подать жалобу на Билайн
  6. На горячую линию
  7. На официальном сайте
  8. В Роскомнадзор
  9. В Роспотребнадзор
  10. В ОЗПП
  11. Сроки рассмотрения
  12. : Консультация специалиста
  13. Как правильно составить жалобу на Билайн – образец
  14. Причины недовольства
  15. Куда жаловаться на Билайн
  16. Жалоба на Билайн в 2018 году – на официальном сайте, Роспотребнадзор, написать, Роскомнадзор
  17. Главные понятия
  18. Законодательные нормы
  19. В каких случаях можно подать
  20. Жалоба в Билайн
  21. На официальном сайте
  22. В головной офис
  23. В Роспотребнадзор
  24. В Роскомнадзор
  25. В региональную ОЗПП
  26. В суд
  27. Как правильно написать
  28. Сроки рассмотрения
  29. Образец жалобы в роспотребнадзор на билайн
  30. Жалоба на “билайн”
  31. Написать жалобу на билайн
  32. Пример жалобы в роспотребнадзор на билайн
  33. Образец составления жалобы на билайн
  34. Билайн – написать жалобу онлайн
  35. Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте
  36. Как правильно оформить жалобу на билайн и куда подать
  37. Жалоба в билайн роспотребнадзор
  38. Жалоба на компанию «билайн»
  39. Билайн – написать жалобу онлайн
  40. В каких случаях можно пожаловаться на билайн?
  41. Как написать претензию в Билайн?
  42. Куда можно пожаловаться на Билайн?
  43. Форма обратной связи на сайте
  44. Горячая линия
  45. Головной офис
  46. Роспотребнадзор
  47. Роскомнадзор
  48. Прокуратура
  49. Суд
  50. Претензия в Билайн — образец

Как пожаловаться на сотового оператора Билайн

Образец жалобы в роспотребнадзор на билайн

Система телефонной связи порой дает сбои, которые клиент может расценивать как предоставление некачественных услуг. В таких случаях и при наличии иных оснований гражданин может подать жалобу на качество связи «Билайн».

Основания для обращения

Подать жалобу на провайдера можно при наличии следующих оснований:

  • блокировка счета без наличия на то оснований;
  • в представительстве компании было предоставлено некачественное обслуживание;
  • качества службы поддержки не удовлетворяет клиента;
  • назойливые сообщения от оператора;
  • нарушены законные права гражданина;
  • низкое качество связи, интерактивной связи;
  • претензия к оператору горячей линии хамит, грубит, нецензурно выражается;
  • оператор отказал расторгать имеющийся договор об оказании услуг;
  • расходование денежных средств, положенных на счет абонентом, неправомерно.

Также могут быть определены и иные причины. Главное при обращении – представить достаточные основания и дополнить их доказательствами неправомерного поведения или некорректного отношения к клиенту.

Как написать

  1. Составляемое заявление должно быть написано лаконично, без лишней информации.
  2. Текст должен передавать только важные данные, которые помогут точно описать имеющуюся проблему, и рассматриваемый орган сможет быстрее принять решение для разрешения спора.
  3. Если претензия составляется на сотрудника, то должно быть указано место расположения отделения, где он работал.
  4. Если обращающийся клиент имеет доказательства в документальном или другом виде, то их необходимо приложить к претензии.

Жалоба должна включать в себя следующие обязательные пункты:

  • куда отправляется претензия;
  • данные заявителя, которые позволят правильно назначит адресата при отправлении ответа на жалобу;
  • основной текст, описывающий суть жалобы;
  • с какими целями составлялось и отправлялось заявление (требования);
  • если заявление отправляется оператору, то необходимо указать, какие последствия ждут при игнорировании претензии, например, обращение в суд или прокуратуру.

Основной текст обращения должен включать в себя:

  • суть проблемы или нарушения;
  • дата и время происшествия;
  • данные сотрудников, которые принимали участие в конфликте либо сами стали его провокаторами;
  • что именно было нарушено (пункты договора с оператором, законодательные нормы).

Образец 2018

Скачать образец жалобы на Билайн.

Куда можно подать жалобу на Билайн

Первая инстанция, куда следует отправить жалобу – ближайший офис Билайн. Подавая претензию в письменном виде, необходимо удостовериться в том, что заявление не только приняли, но и зарегистрировали.

Важно! Для подтверждения факта принятия письменной претензии необходимо подготовить второй экземпляр заявления, где должна быть отметка от сотрудников Билайн.

Для подачи жалобы можно отправить письмо в головной офис Билайн. Для этого необходимо создать заявление и отправить онлайн на электронную почту otvet@beeline.ru.

Также сообщение можно отправить в разделе «Реквизиты сторон», при этом потребуется отправить бумажное письмо на юридический адрес компании, с которым можно ознакомиться в составленном договоре на оказание услуг.

На горячую линию

Обращение на горячую линию – это тот способ, который редко может принести желаемый результат. Рекомендуется использовать телефонный звонок только в случае, если требуется урегулировать небольшую проблему.

  • Для звонов с мобильных телефонов действует бесплатный номер 8 (800) 700-06-11.
  • Для международных звонков +7 495 797-27-27 (бесплатен только для абонентов Билайн).

На официальном сайте

Также обратная связь может быть возможна при помощи официального сайта beeline.ru:

  1. Найти на сайте страницу «Оставить сообщение о работе связи».
  2. Выбрать тему обращения.
  3. Заполнить пустые поля.
  4. Выбрать способ получения ответа.
  5. Ввести капчу для защиты от роботов.
  6. «Отправить запрос».

В Роскомнадзор

Роскомнадзор также может принять жалобу на оператора, но только при наличии оснований:

  • несоответствующее качеству покрытия;
  • некорректно предоставляемая скорость Интернета;
  • незаконно блокируются страницы при использовании Интернета.

Если же требуется отправить жалобу по причине предоставления некачественного обслуживания и денежных вопросов, то Роскомнадзор не сможет помочь с рассмотрением такой проблемы.

Подача жалобу на оператора происходит одним из трех способов:

  • почтой;
  • отправить сообщение на электронный адрес, причина обращения должна быть указана в теме письма;
  • при помощи официального сайта.

Если клиент отправляет жалобу через официальный сайт, то необходимо следовать алгоритму:

  1. Открыть официальный сайт rkn.gov.ru.
  2. Перейти на страницу «Вопросы-ответы».
  3. Тема сообщения «Оказание услуг связи».
  4. Необходимо заполнить все необходимые поля.
  5. Если имеются документальные доказательства незаконных действий, то их следует приложить к заявлению.
  6. Ввести капчу для защиты от роботов.
  7. «Отправить».

Ответ будет отправлен на домашний адрес либо на указанную электронную почту в зависимости от пожеланий обращающегося гражданина.

В Роспотребнадзор

Если клиент получил некачественное обслуживание, ему навязывают различные услуги, списываются средства по неизвестным причинам, то ему следует обратиться в Роспотребнадзор.

Жалобу в Роспотребнадзор можно подать одним из шести способов:

  • записаться на личный прием к одному из сотрудников приемной;
  • отправить письмо почтой;
  • отправить сообщение на электронную почту;
  • отправить форму, заполненную на официальном сайте;
  • отправиться в отделение Роспотребнадзора, находящееся по месту регистрации клиента;
  • позволить по телефону и сообщить о проблеме.

Ответ будет отправлен на домашний адрес либо на указанную электронную почту, в зависимости от пожеланий обращающегося гражданина.

В ОЗПП

Если жалоба, поданная в предыдущие инстанции, осталась без ответа, либо он не удовлетворил заявителя, то клиент может обратиться в ОЗПП. От юристов можно получить консультацию, которая поможет гражданину определиться с тем, что именно делать в ситуации с нарушением прав человека.

Жалоба на Билайн в Общество защиты прав потребителей может быть подана тремя способами:

  • по телефону (можно найти на официальном сайте ozpp.ru);
  • письмом на электронную почту;
  • при личном посещении.

Сроки рассмотрения

Любая жалоба рассматривается в течение одного месяца. Регистрация переданного обращения проводится в течение суток. Есть ситуации, когда проверка переданных данных требует затрат по времени, в таком случае сроки могут быть увеличены, например, если жалоба была подана в праздничные или выходные дни.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

При составлении жалобы на Билайн или любого другого оператора необходимо учитывать имеющиеся правила составления. Нельзя составлять претензию в направлении «Жалоба на мошенников». Если текст прошения будет корректен и передавать полную информацию о возникшем конфликте, то претензия не только будет принята, но и обработана в соответствии с действующим законодательством.

: Консультация специалиста

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-bilajn/

Как правильно составить жалобу на Билайн – образец

Образец жалобы в роспотребнадзор на билайн

Сложно представить жизнь современного человека без сотового телефона. Мы постоянно звоним, отправляем сообщения или просматриваем страницы в Интернете. Поэтому клиенты мобильных компаний хотят всегда оставаться на связи и получать качественные услуги.

Билайн считается одним из крупнейших поставщиков услуг связи. Его абоненты могут не только пользоваться стандартными опциями, но и подключать телевидение и домашний Интернет на свои устройства.

Многочисленная армия абонентов, тысячи торговых точек создают впечатление оператора, который отвечает за качество связи и другие услуги, но даже он не идеален, поэтому клиенты имеют возможность пожаловаться на Билайн или оставить свои пожелания.

  • 1 Причины недовольства
  • 2 Куда жаловаться на Билайн

Причины недовольства

У такой крупной организации, осуществляющей сразу несколько видов деятельности, – от обеспечения связи до продаж бытовой техники, всегда находятся недовольные клиенты. Обычно Жалобы на Билайн пишутся по следующим причинам:

  1. Плохое качество связи. Под это понятие попадают посторонние шумы при разговорах, невозможность установить соединение с собеседником, низкий уровень сети и другие аспекты, мешающие комфортной беседе.
  2. Неудовлетворительное Интернет соединение. Постоянно пропадает сигнал или страницы не грузятся. Слишком частые сервисные работы, сопровождающиеся молчанием со стороны техподдержки.

    Важно! Можно также подать жалобу, если показатели скорости соединения не соответствуют заявленным в тарифе числам.

  3. Навязывание ненужных услуг. Это одна из самых популярных причин возникновения конфликтов с оператором. Наверное, каждый пользователь хоть раз обнаруживал неизвестно когда и кем подключенные опции, за которые взималась плата.
  4. Снятие денег и проведение других операций со счетом без ведома клиента. При подозрительном изменении баланса любой человек может потребовать отчет о расходах – там будет подробно расписано, за какие услуги и когда проводились списания. Если вы не совершали какой-либо платеж, то смело обращайтесь с претензией на горячую линию.
  5. Плохое обслуживание в салоне связи или офисе. Хамство, некомпетентность сотрудников и нарушения закона о защите прав потребителей, например, в вопросах возврата или обмена продукции, являются весомыми поводами для того, чтобы оставить жалобу.
  6. Спамовые рассылки и ненужные уведомления. В качестве средства агрессивного маркетинга многие компании досаждают своим клиентам письмами. Закон регламентирует нормы обслуживания, включая количество спама – если он стал слишком навязчивым, то смело жалуйтесь на горячую линию.
  7. Написать жалобу на Билайн можно даже в тех случаях, когда претензия не связана с самим обслуживанием. Например, сотрудники офиса нарушают законные права гражданина или фирма пытается изменить условия договора в одностороннем порядке.

Куда жаловаться на Билайн

После выяснения причин недовольства перед абонентами встает вопрос «Куда пожаловаться на Билайн?» Претензии принимаются различными инстанциями, в зависимости от ситуации.

Первым делом стоит позвонить на горячую линию по бесплатному номеру 8 (800) 700-06-11 и попытаться мирно устранить все недоразумения. В центре по работе с клиентами, как правило, работают вежливые люди, готовые предоставить всю информацию и отключить лишние услуги онлайн. Учтите, что все разговоры с операторами записываются.

Также выразить свое недовольство Билайну или дать рекомендации можно через браузер или специальное приложение. В первом случае следует найти на официальном сайте книгу жалоб и предложений, а во втором – достаточно открыть иконку связи с оператором.

Наконец, можно отнести бумажное заявление, написанное в свободной форме, в Билайн. Его примут как в офисе, так и в салоне связи. В документе обязательно должны быть указаны ваши личные данные, номер договора и суть проблемы. Обратите внимание, что бланк оформляется на центральный офис компании, хоть и сдается в любой точке.

Важно! Многие ошибки происходят из-за обычной невнимательности пользователей, поэтому перед тем, как написать жалобу, проверьте все самостоятельно.

Если прийти к компромиссу мирными способами не удалось, то следует писать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор или Роскомнадзор. Данные структуры следят за соблюдением прав граждан, в том числе в сфере мобильной связи.

Обращения составляются по стандартной схеме:

  1. Заголовок (указываются личные и контактные данные абонента, а также реквизиты офиса Билайн, на чье имя пишется претензия).
  2. Основная часть (подробное описание проблемы и обстоятельств ее возникновения, требования клиента вместе с основаниями).
  3. Заключение (прописывается перечень прилагаемых документов, ставится подпись и дата обращения).

Прокуратура и Федеральная Антимонопольная Служба занимаются рассмотрением серьезных жалоб, в которых были нарушены гражданские права клиента или законодательство.

Официальная жалоба на Билайн пишется в стандартном виде, но обязательно дополняется ссылками на нарушенные законы.

Важно! Если вы сами не можете четко сформулировать или найти официальную статью, то обратитесь за консультацией к юристу. В случае некорректных формулировок жалобу даже не возьмут на рассмотрение.

ФАС принимает заявления от граждан, если нарушаются экономические права. Например, случилось мошенничество в салонах связи или нарушение условий договора.

Обращение в суд подойдет для нестандартных ситуаций, когда ни горячая линия, ни другие инстанции не могут урегулировать конфликт. Сам иск составляется по общим правилам, и будьте готовы, что после вашего заявления начнут проводиться различные проверки.

На заседания рекомендуется брать с собой юриста и свидетелей, потому что представители Билайна придут на слушания с адвокатом.

Образец жалобы на Билайн

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/dokumenty/zhaloba-bilajn

Жалоба на Билайн в 2018 году – на официальном сайте, Роспотребнадзор, написать, Роскомнадзор

Образец жалобы в роспотребнадзор на билайн

Услугами сотовой связи сейчас пользуются даже дети. Но не всегда абонент мобильной сети доволен качеством этой связи.

Как грамотно оформить жалобу в Билайн, если оператор некачественно предоставляет свои услуги.

Главные понятия

Билайн – крупнейший оператор сотовой связи в России.

Он обслуживает как граждан, так и предприятия. Каждый пользователь ежемесячно оплачивает довольно внушительные счета.

За что же приходится платить абонентам этого сотового оператора:

  1. За саму связь.
  2. За интернет.
  3. За различные подписки.
  4. Другие услуги, которые включены в индивидуальный пакет.

Но не всегда качество оказываемых услуг бывает хорошим. Если абонента что-то не устраивает, он имеет право пожаловаться на данного оператора. Если несколько способов это осуществить.

Законодательные нормы

Так как, Билайн является оператором сотовой связи, то его деятельность регулируется Федеральным законом от 07. 07. 2003 года № 126-ФЗ «О связи», а также Правилами № 1342.

Жалоба должна подаваться в соответствии с нормами делового этикета, а также содержать в себе информацию, которая обычно указывается в исковых заявлениях.

Поэтому при составлении претензии нужно придерживаться норм ст. 130-131 ГПК РФ.
Жалоба от гражданина должна быть рассмотрена в сроки, которые установлены Федеральным Законом от 02. 05. 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ».

В каких случаях можно подать

Наиболее «востребованные» предметы жалоб:

  • отвратительное качество мобильной связи;
  • сотрудники отдела техподдержки проявляют к пользователям равнодушие;
  • несоответствие тарифа;
  • низкая скорость интернета, постоянные сбои и «вылет»;
  • СПАМ как в интернете, так и в СМС-сообщениях.

Чтобы претензия была принята на рассмотрение незамедлительно и без «отписок», необходимо её правильно составить, а свои слова подтвердить документами или показаниями свидетелей.

: Билайн-жалобы

Жалоба в Билайн

Чтобы подать претензию на качество работы оператора сотовой связи Билайн, можно воспользоваться несколькими способами.

Можно направить свою претензию в следующие организации:

  1. В сам Билайн, с помощью его официального сайта и специальной формы для заполнения.
  2. Направить в головной офис этого сотового оператора.
  3. В Роспотребнадзор.
  4. В Роскомнадзор.
  5. В региональное отделение службы по защиты прав потребителей по месту проживания абонента.
  6. В суд.

В зависимости от того, в какую организацию и каким способом абонент решил обратиться в Билайн, зависят некоторые нюансы написания претензии и её подачи.

На официальном сайте

В наш век развития интернет-технологий, наиболее востребованным способом подачи заявление и жалоб является именно официальный сайт организации.

Чтобы подать жалобу на оператора сотовой связи Билайн с помощью «всемирной паутины», необходимо:

  Посетить официальный сайторганизации Билайн 
 Найти форму для обратной связиили же воспользоваться формой для подачи претензии 
 Можно написать жалобу на компьютереи направить её на официальный электронный почтовый ящик этого сотового оператора pomogite@beeline.ru. Но, так как, поток различных обращений таким способом довольно велик, то вероятность того, что претензия будет рассмотрена в кратчайшие сроки, минимальна

В головной офис

Не менее востребованный способ для обращения граждан – это написание претензий непосредственно в головной офис компании.

Для того чтобы жалоба на Билайн в головной офис была принята к рассмотрению, она должна содержать в себе:

 Сведения о компании Билайнто есть, её полное название, а также ФИО и должность руководителя, который уполномочен такие жалобы принимать 
 Сведения о заявителеполностью его ФИО, адрес места жительства и контактные данные 
 Сам текст обращенияличная подпись заявители, её расшифровка, а также дата составления претензии

Если заявление не будет содержать в себе сведений о заявителе, то Билайн имеет право оставить его без рассмотрения, так как анонимные жалобы в России не рассматриваются.

Если же какие-то из вышеуказанных обязательных атрибутов не будут прописаны, то жалоба может быть оставлена без движения или без рассмотрения. В любом случае, заявитель будет об этом уведомлён.

Доставить жалобу в головной офис можно несколькими способами:

 Лично его посетиви зарегистрировав документ, как входящий у секретаря 
 Отправив заявлениес помощью Почты России 
 Воспользовавшись услугамикурьерской фирмы

В Роспотребнадзор

Такая организация, как Роспотребнадзор занимается защитой прав потребителей.

Если компания Билайн не выполняет пункты договора, который заключается с каждым клиентом, или нарушает антимонопольное законодательство, то писать претензию нужно именно в эту организацию.

Но, чтобы жалоба не осталась без рассмотрения, заявитель должен убедиться, что предмет жалобы имеет тесную связь с правами потребителей.

В противном случае, другие основания для подачи претензий не входят в полномочия Роспотребнадзора.

К жалобе нужно приложить все имеющиеся у заявителя документы. Подать претензию можно на бумажном или электронном носителе при личном посещении или же с помощью официального сайта организации.

В Роскомнадзор

Так как, Билайн является оператором сотовой связи, его деятельность контролируется Министерством связи и массовых коммуникаций.

Поэтому на деятельность этой компании можно пожаловаться в Роскомнадзор.

Данное ведомство занимается решением вопросов, касающихся качества связи. То есть, пожаловаться на действия или бездействия сотрудников офиса, нельзя.

Важно! Нужно правильно написать жалобу на качество связи Билайн и приложить все имеющиеся у заявителя документы. Это необходимо для того чтобы жалоба была рассмотрена в кратчайшие сроки.

В региональную ОЗПП

ОЗЗП – это общественная организация, которая занимается решением вопросов, касающихся нарушенных прав потребителей.

Так как Билайн оказывает своим абонентам определённую услугу, то каждый абонент является потребителем этой услуги, поэтому он может подать жалобу в ОЗПП.

Пожаловаться можно:

 Позвонив по телефонуили лично, посетив территориальное отделение
 Направив жалобу по электронной почтена адрес mail@ozpp.ru 
 Направив жалобу Почтой Россиижители Москвы могут направлять свои заявления по адресу Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) 

В суд

Если ни один из вышеуказанных способов подачи жалобы на Билайн не дал результатов, а абонент уверен в своей правоте, то можно подавать исковое заявление в суд. Оно должно быть составлено в соответствии с нормами ст. 130-31 ГПК РФ.

К иску должны быть приложены все документы, имеющиеся у истца, в том числе, и ответы от всех инстанций, в которые он писал жалобы ранее.

При подаче иска нужно также заплатить государственную пошлину.

Чтобы суд, принял исковое заявление к рассмотрению, оно должно быть правильно составлено. В противном случае, иск будет не принят к рассмотрению или же оставлен без движения.

Как правильно написать

Унифицированной формы жалобы не существует, он она должна отвечать правилам:

  • русского языка;
  • делового этикета;
  • деловой переписки.

Чтобы жалоба были принята к рассмотрению, она должна быть составлена следующим образом и содержать в себе информацию:

 В правом верхнем углу оформляется «шапка»здесь указываются сведения о том органе, в который пишется жалоба:
  1. Полное название.
  2. ФИО руководителя этой организации, который уполномочен принимать жалобы к рассмотрению.
  3. Адрес места нахождения.

Сведения о заявителе. Если это гражданин, то нужно указать:

  • полностью ФИО;
  • адрес, по которому он проживает, и куда можно направить письменный ответ;
  • другая контактная информация – действующий номер мобильного телефона и актуальный адрес электронной почты 
 «Тело» жалобыздесь заявитель должен описать все обстоятельства и факты, которые вынудили его писать обращение в тот или иной контролирующий орган 
 Приложениеэто список документов, которые заявитель прикладывает к своей жалобе, и которые подтверждают его слова 
 Личная подпись жалобщикаеё расшифровка и дата составления бумаги

Жалоба в любой контролирующий орган должна быть обязательно подписана заявителем или его представителем. Анонимные жалобы от населения не рассматриваются.

Сроки рассмотрения

Согласно закону № 59-ФЗ, письменные обращения от населения должны быть рассмотрены в 30-дневный срок после их подачи.

Ответ на обращение даётся в письменной форме и направляется заявителю по указанному им адресу.

Датой принятия документа к рассмотрению является:

 Датакоторая ставится на заявление секретарём принимающей организации, рядом с номером входящего документа 
 -«-которая стоит на почтовом уведомлении, если жалоба направлялась с помощью Почты России 
 -«-отправки уведомления на электронный почтовый адрес

Именно от этой даты нужно отсчитать 30 дней – это и будет крайний срок, когда заявитель должен получить письменный ответ на своё обращение.

Если этого не произошло, то он имеет право написать жалобу в вышестоящую инстанцию.

Ответ должен быть дан в письменной форме, с указанием норм законодательства или же со ссылкой на нормы внутренних актов, на основании которых действует и работает Билайн.

Подача жалобы – это способ борьбы потребителей с некачественным оказанием услуг или недобросовестным выполнением работ.

Существует несколько контролирующих органов, в которые можно писать жалобы. Если ни один из них не отреагирует должным образом, то можно обратиться в суд или прокуратуру.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: http://yurday.ru/zhaloba-na-bilajn/

Образец жалобы в роспотребнадзор на билайн

Образец жалобы в роспотребнадзор на билайн

Следовательно, на основании п.1 ст.16 закона «О защите прав потребителей» данные пункты должны быть признаны недействительными.Вопрос: могу ли я заключить договор на предоставление услуг мобильной связи без пп.2.4÷2.8? Нет.

Значит, Дополнительные услуги навязаны и пользование ус-лугами мобильной связи обусловлено пользованием т.н. дополнительными услуга-ми.3.

Мне до настоящего времени не предоставлена никакая необходимая и досто-верная информация о данной «услуге», как того требуют статьи 8 и 10 закона «О защите прав потребителей». Отсутствует эта информация и на сайте www.365help.

ru, на который меня направляла в официальный ответе на мою претензию руководитель группы рассмотрения претензий и обработки за-просов Анна Жадько, ни на сайте «Диджитал Онлайн», ни на сайте «Инкор-медиа».

Жалоба на “билайн”

Отсутствует какой-либо договор возмездного оказания ус-луг между мной и «Диджитал Онлайн» и я не являюсь заказчиком. В противном случае, как того требует законодательство РФ, пусть «Диджитал Онлайн» по-даст на меня в суд и докажет обратное.

И напротив, после того, как «Билайн» незаконно, на мой взгляд, списал средства (как ранее было отмечено, не без своего финансового интереса) с мое-го лицевого счета, у «Билайн» в соответствии с ст.8 ГК РФ (п.п. 1. 7 вследст-вие неосновательного обогащения) возникают гражданские обязательства в отношении меня.

«Билайн» не представил никаких доказательств того, что я заказывал какие-либо дополнительные услуги.

Написать жалобу на билайн

Я эти действия не одобряю (Ст.983 ГК РФ). Кроме того, я не был при первой возможности извещен об этих действиях, как того требует ст.981 ГК РФ; 7. В соответствии с ФЗ N 121-ФЗ от 03.06.

2009О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Феде-рации в связи с принятием Федерального закона “О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами”Деятельность организации, не являющейся кредитной организацией, или ин-дивидуального предпринимателя по приему платежей физических лиц без за-ключения договора об осуществлении деятельности по приему платежей фи-зических лиц, соответствующего требованиям настоящей статьи либо Фе-дерального закона “О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами”, запрещена. 8.

Пример жалобы в роспотребнадзор на билайн

Мне не были предоставлены какое-либо подтверждение оказания мне какой-либо услуги со стороны ООО «Диджитал Онлайн». Отправка СМС не является подтверждением оказания услуги; 9. Мне не были предоставлены какие-либо финансовые документы, под-тверждающие, что я оплатил ООО «Диджитал Онлайн» якобы оказанные услуги.

Детализация данных не является финансовым до-кументом. Краткая информационная справка:1. На официальном сайте ООО «Диджитал Онлайн» сообщается, что данная организация оказывает услуги SMS-шлюза и SMS-рассылок. Ни о каком но-мере 2838 и 9105 нет никакого упоминания.

Ни о какой подписке на сайте на какие-то услуги также не упоминается. Т.о., либо руководство Билайн само не очень ведает о том, чем занимается ее так называемый контент-провайдер, ли-бо умышленно вводит потребителей, а теперь еще и суд, в заблуждение; 2.

Образец составления жалобы на билайн

В случае некорректных ответов на запросы клиентов, например, «ты не прав», «№ сам виноват» и иных работник оператора нарушает профессиональную этику, что недопустимо и требует защиты прав потребителей на правоприменительном уровне. Как составить претензию Чтобы грамотно написать жалобу на Билайн или определиться, как написать претензию, нужно:

  • в верхнем правом углу прописать адрес обращения и наименование компании, личные инициалы полностью, телефон, и адрес по прописке;
  • описать нарушение и предъявить требования;
  • подпись, дата с обязательной расшифровкой;
  • иные сведения, подтверждающие факты некачественного обслуживания.

Чтобы составлять претензионные требования, нужно грамотно и без лишних слов описывать все нюансы обстоятельств, подтверждающие фактор нарушения. Образец заявления несложно найти в интернете.

Билайн – написать жалобу онлайн

Абонент, заказывая Дополнительную услугу по данному номеру доступа, соглашается с правилами оказания Дополнительных услуг и правилами их тарификации и выражает согласие получить данные Дополнительные услуги и оплатить их.2.8. Стоимость Дополнительных услуг оплачивается Абонентом в соответствии с установленной системой расчетов по Тарифам, если иной порядок не предусмотрен правилами оказания Дополнительных услуг.ГК РФ Статья 310.

Как написать жалобу-претензию на обслуживание в билайн на сайте

  • Кстати, можно подать жалобу на инспектора ГИБДД за вымогательство взятки. Заявление составляется в деловой форме. Если жалоба в Роспотребнадзор составляется в первый раз, можно использовать образец готового документа.
  • Написать жалобу на билайн
  • Как грамотно пожаловаться на оператора билайн
  • Как написать претензию в билайн
  • Как правильно написать претензию в билайн
  • Жалоба в роспотребнадзор, образец 2017 года
  • Обращения граждан
  • Роспотребнадзор проверит турецкие отели из-за вируса коксаки
  • «альфа-банк» наказали за желание трижды заработать на одном кредите

Написать жалобу на билайн Важно Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно с помощью книги жалоб и предложений.

Как правильно оформить жалобу на билайн и куда подать

Внимание Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о получении.

  • Через официальный сайт Билайн или иной структуры, принимающей жалобы, связанные с нарушением прав.

Важно: перед написанием претензии еще раз следует внимательно прочитать договор на оказание услуг. Возможно, имеется информация, указанная мелким шрифтом, на которую сначала не было обращено внимания. При написании документа стоит придерживаться следующих правил: Медицинская справка для получения прав

  • Писать текст лаконично и понятно.

Не стоит делать эмоциональных отступлений и строить сложные фразы.

  • Указать законы, нормы которых нарушены.
  • Указать ФИО.
  • Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;

    • Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;
    • Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, отказом в обслуживании или возврате товара.

    Жалоба в билайн роспотребнадзор

    Важно

    В своем исковом заявлении я указал, что ОАО «Вымпел-Коммуникации» (далее «Билайн»), с которым у меня имеется договор на предоставление мне услуг мо-бильной связи с 2005 года, в ноябре и декабре месяце 2011 года дважды подклю-чало мне платную услугу, очевидно, не без своего финансового интереса. Суть и содержание данной «услуги» мне не известны до сих пор. Данную «услугу» я ни-когда не заказывал и никогда ей не пользовался.

    При этом мне был нанесен мате-риальный и моральный ущерб. Более подробно обстоятельства данного дела, с ука-занием дат, событий и действующих лиц, изложены в моем исковом заявлении.Считаю данные действия ОАО «Вымпел-Коммуникации» незаконными по сле-дующим причинам: А) Согласно ст.422 ГК РФ « Договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (импе-ративным нормам), действующим в момент его заключения».

    Жалоба на компанию «билайн»

    Моральный ущерб обосновываю следующим: Вопрос: когда у Вас воруют деньги или что-то иное из кармана, или на улице, в магазине, в общественном транспорте украдут кошелек, то, наверное, вы испы-тываете чувство удовольствия, Вам от этого радостно и приятно на душе? Оче-видно, что нет. 1.

    Мне, как и любому человеку, крайне неприятно и оскорбительно, когда у меня воруют деньги. Пусть, даже, и не из кармана, а с лицевого счета, и та-ким современным электронным способом; Вопрос: когда Вас обманывают друзья, знакомые или деловые партнеры, т.е. те, кому Вы доверяли, вам это очень приятно? Очевидно, что нет.

    Любому нор-мальному человеку данные действия приносят моральные и душевные страдания. 2. В расчетах с «Билайн», согласно договора, я использую предоплатную сис-тему расчетов.

    Рисунок 2 Подать жалобу на Билайн в Роспотребнадзор Роспотребнадзор принимает жалобы на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств. Как пожаловаться:

    1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    2. Написать на электронный адрес: [email protected]
    3. По телефону:
    • 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    • 8 (499) 973-26-90 – справочная;

    Источник: http://golden-mark.ru/obrazets-zhaloby-v-rospotrebnadzor-na-bilajn/

    Билайн – написать жалобу онлайн

    Образец жалобы в роспотребнадзор на билайн

    Билайн – крупная компания, предоставляющая телекоммуникационные услуги. Согласно законодательству потребитель имеет право на качественные услуги и продукты. Несоблюдение установленных прав дает основание для жалобы в вышестоящие, надзорные и правовосстановительные организации и учреждения.

    В каких случаях можно пожаловаться на билайн?

    Жалоба на оператора сотовой связи подается при наличии нарушений законодательства. К основным причинам обращения относятся:

    • предоставление некачественных услуг;
    • низкая скорость Интернета (ниже, чем было заявлено);
    • необоснованная блокировка номера;
    • списание средств без предоставления услуги;
    • спам-рассылка;
    • грубость со стороны сотрудников технической поддержки и колл-центра;
    • отказ в заключении договора на обслуживание;
    • скрытое подключение платных услуг.

    При наличии хотя бы одного основания абонент вправе написать претензию в Билайн.

    Как написать претензию в Билайн?

    В жалобе следует указать:

    • адресата: наименование организации, адрес;
    • адресанта: ФИО, адрес и телефон для связи;
    • название документа: «Жалоба» или «Претензия»;
    • изложение сути дела;
    • ссылки на нормативные акты;
    • приложения, если имеются;
    • подпись;
    • дату оставления документа.

    Способы предоставления жалобы:

    • Лично.
    • Посредством почтового отправления. Претензия направляется заказным письмом с уведомлением о получении.
    • Через официальный сайт Билайн или иной структуры, принимающей жалобы, связанные с нарушением прав.

    Важно: перед написанием претензии еще раз следует внимательно прочитать договор на оказание услуг. Возможно, имеется информация, указанная мелким шрифтом, на которую сначала не было обращено внимания.

    При написании документа стоит придерживаться следующих правил:

      Аналитическая справка: правила составления и образец

    • Писать текст лаконично и понятно. Не стоит делать эмоциональных отступлений и строить сложные фразы.
    • Указать законы, нормы которых нарушены.
    • Указать ФИО. Анонимные обращения рассматриваются неохотно.

    Куда можно пожаловаться на Билайн?

    Абонент может обратиться с жалобой как к самому поставщику услуги, так и в иные органы, осуществляющие защиту и восстановление нарушенных прав.

    Форма обратной связи на сайте

    Чтобы написать жалобу онлайн, следует:

    • Зайти на страницу.
    • В правом верхнем углу нажать значок облака.
    • Заполнить появившуюся форму обратной связи.

    Жалоба направляется на электронную почту компании. Ответ предоставляется либо на электронную почту обратившегося, либо по телефону (на выбор). К своему обращению рекомендуется прикрепить файлы. Как правило, таким способом можно решить небольшие проблемы, связанные в основном с обслуживанием. Если требуется взыскание убытков и т.д., то стоит рассмотреть более действенные способы.

    Горячая линия

    Позвонить на горячую линию Билайн можно по бесплатному номеру 8(800)-700-06-11. Абоненты могут звонить из разных регионов и с сим-карт других операторов. По номеру 0611 могут связаться с технической поддержкой лица, обслуживающиеся в Билайн.

     Если абонент находится за границей, то для связи используется номер 8(495)-974-88-88. Позвонившее лицо сможет узнать о подключенных услугах, тарифах, балансе. Для этого потребуются паспортные данные.

    По возможности конфликтные ситуации разрешаются по телефону (например, отключение навязанной услуги).

    Головной офис

    Абонент может написать претензию в адрес руководителя головного офиса. Документ можно направить заказным письмом с уведомлением или оставить жалобу в офисе. В последнем случае необходимо, чтобы сотрудник, принимающий входящую корреспонденцию, поставил штамп о поступлении бумаги. В последующем это может пригодиться при обращении в суд (как факт досудебного урегулирования спора).

    В документе следует указать суть претензии и требования. Например, списание денежных средств за услугу, которой не пользовались. В жалобе необходимо изложить требование о возврате уплаченных денежных средств, написать свой адрес или номер телефона. Ответ предоставляется в письменной форме или посредством СМС-уведомления.

      Жалоба в прокуратуру на работодателя – образец заявления

    Роспотребнадзор

    В Роспотребнадзор клиент может обратиться, если его права как потребителя нарушаются (например, не выполняются условия договора).

    Также сюда можно обратиться при нарушении норм антимонопольного законодательства (например, при завышении цен на услугу, которую предоставляет только один оператор связи).

     К претензии следует приложить подтверждающие документы: договор, распечатки СМС-сообщений, фото и т.д.

    Жалобу на Билайн в Роспотребнадзор можно оставить на сайте ведомства, выбрав раздел «Прием обращений граждан». В открывшемся окне подробно расписано, что следует обязательно указать в обращении. Электронная жалоба может быть не более 2000 знаков. Претензию длиной более указанного размера следует прикрепить файлом.

    Лицу предоставляется право выбора подачи электронной жалобы. В первом случае обращение может служить основанием для внеплановой проверки (при подаче требуется авторизация в ЕСИА). Во втором случае авторизация в ЕСИА необязательна. Выбрав нужный способ, следует нажать на соответствующее окошко.

    Внизу страницы имеется активная ссылка, нажав на которую, гражданин подтверждает ознакомление с правилами и автоматически переходит на электронную форму подачи жалобы. Графы, представленной в электронном виде претензии, должны быть полностью заполнены. В конце следует нажать «Отправить».

    Роскомнадзор

    При наличии проблем со связью абонент может обратиться с жалобой в этот орган. Связаться с учреждением можно:

    • по электронной почте: rsoc_in@rkn.gov.ru;
    • по адресу: г. Москва, пр. Китайгородский, д. 7, стр. 2.

    Прокуратура

    Если вышеуказанные способы оказались неэффективными или имеется существенное нарушение прав (требуется возмещение убытков и т.д.), следует обратиться в прокуратуру.

    Орган должен провести проверку по поступившей жалобе и вынести предписание об устранении имеющегося нарушения. Подать претензию можно почтой или лично (прокурору или секретарю).

     Ответ на жалобу предоставляется в срок, не превышающий 30 дней. В учет не берется время, затраченное на пересылку.

      Как написать претензию в банк – образец

    Суд

    Суд является последней инстанцией. К исковому заявлению следует приложить бумаги, свидетельствующие о попытках досудебного урегулирования спора. Это будет являться весомым аргументом при разбирательстве. Если сумма взыскания незначительная, то обращение не стоит всех усилий. Судебные расходы могут оказаться в несколько раз больше самого взыскания.

    Претензия в Билайн — образец

    • Скачать образец претензии в Билайн .doc

    Если абонент считает, что его права нарушены, он вправе обратиться с претензией к поставщику услуги или в иные организации, уполномоченные рассматривать жалобы на услуги связи. Подать обращение можно через Интернет, почтой или лично. На жалобу обязательно предоставляется ответ.

    Источник: http://passus.ru/oformlenie-dokumentov/bilayn-napisat-zhalobu-onlayn.html

    Citize
    Добавить комментарий