Обменять ноутбук ненадлежащего качества в эльдорадо

Содержание
  1. Возврат техники в течении 14 дней в эльдорадо
  2. Обмен и возврат товара
  3. Эльдорадо: возврат товара
  4. Как оформить возврат товара в эльдорадо?
  5. Возврат ноутбука в течении 14 дней эльдорадо
  6. Как вернуть товар в «эльдорадо»
  7. Как вернуть товар в эльдорадо?
  8. Как можно вернуть товар в эльдорадо
  9. Как оформить возврат товара в «эльдорадо»
  10. Возврат товара в течении 14 дней в эльдорадо
  11. Возврат товара в течении 14 дней комфи
  12. Как узнать гарантийный срок товара в эльдорадо
  13. Срок действия проверки товара в эльдорадо
  14. Как вернуть товар в эльдорадо?
  15. Правила возврата и обмена товара в сети эльдорадо
  16. Как можно вернуть товар в эльдорадо
  17. Гарантийый ремонт в «эльдорадо»
  18. В эльдорадо не делают возврат денег за некачественный товар
  19. Обмен и возврат товара
  20. Эльдорадо: возврат товара
  21. Возврат товара в эльдорадо
  22. Как вернуть товар в «эльдорадо»
  23. Обсуждение: отзывы возврата товара в эльдорадо
  24. Как вернуть товар в эльдорадо?
  25. Бракованный товар в эльдорадо — правда?
  26. Как написать претензию в магазин эльдорадо на возврат денег за товар ноутбук
  27. Претензия на возврат денег эльдорадо спб
  28. Как вернуть товар в «эльдорадо»
  29. Претензия о возврате денег за некачественный товар — ноутбук
  30. Эльдорадо: возврат товара
  31. Эльдорадо претензия
  32. Как оформить возврат товара в «эльдорадо»
  33. 4 шага при возврате товара в Eldorado
  34. Возврат приобретённого товара
  35. Процедура возврата и обмена товара
  36. В какой магазин обращаться
  37. Требования к возвращаемому товару и комплектации

Возврат техники в течении 14 дней в эльдорадо

Обменять ноутбук ненадлежащего качества в эльдорадо

Однако именно после покупки выявляются дефекты. Для того чтобы вернуть приобретенную технику обратно, можно обратится в абсолютно любой магазин данной торговой сети. При этом на руках необходимо иметь выданный компанией Эльдорадо фискальный чек.

Именно он будет свидетельством того, что товар вы приобрели именно у них.

Качество возвращаемого товара В Эльдорадо, так же как и в иных торговых сетях, есть свои правила, которые регламентируют процедуру обмена или возврата товара, имеющего как надлежащее, так и ненадлежащее качество.

Когда покупка в исправном состоянии уже использовалась и имеет следы внешнего воздействия на неё, а также не имеет заводской упаковки, то она не подлежит возврату. Если электротехника, которая не имеет дефектов, по какой-либо причине вас не устроила, необходимо сохранить все печати, документы и коробки.

Обмен и возврат товара

Экспертиза необходима для того, чтобы подтвердить или опровергнуть наличие брака.Если брак подтверждён, вам могут предложить на выбор обменять товар или отремонтировать его по гарантии.

  • Если поломка обнаружилась снова, это признаётся существенным недостатком и даёт право на возврат денег.

Как проверить товар на наличие дефектов в магазине? Советы эксперта здесь. Если вещь куплена в кредит Покупки в кредит в настоящее время не редкость, учитывая, что большинство товара, представленного в Эльдорадо, имеет достаточно высокую цену.

К тому же сеть магазинов часто устраивает акции, когда товар можно купить в кредит с меньшими процентами.
Вернуть покупку, взятую в кредит, можно. Но потребуются дополнительные действия и документы.

Это связано с тем, что при покупке в кредит к договору купли-продажи подключается третье лицо, а именно банк, с которым тоже нужно решать вопросы.

Эльдорадо: возврат товара

Поменять легко». Суть акции «Эльдорадо» — возврат товара в течение 30 дней, без сложностей и проволочек. Давайте разберем подробнее условия и подводные камни. Во-первых, акция эта скорее временная, чем постоянная.

И закончится она уже 28 февраля 2018 года. Наивные покупатели еще долго будут оглядываться на увеличение сроков, но не тут-то было. Во-вторых, обмену и возврату не подлежит множество категорий товаров:

  • диски с фильмами, софтом, музыкой, аудиокнигами;
  • товары в одноразовой упаковке;
  • крупногабаритная техника;
  • компьютеры, ноутбуки, смартфоны, если они были хотя бы один раз включены, а также в случае, если операционная система была активирована;
  • цифровые и зеркальные фотоаппараты и оборудование к ним.

В-третьих, товар должен быть приобретен исключительно физическим лицом и оплачен наличными средствами.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.

Основные правила действий (качественный/некачественный товар) В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.

Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет.

Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары. Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

Возврат ноутбука в течении 14 дней эльдорадо

Есть два варианта действий, в зависимости от того, погашен кредит или нет.

  1. Если кредит погашен, нужно будет обратиться в банк и взять документ, подтверждающий, что у вас не осталось долгов.После предоставления справки процесс идёт так же, как и при обычной покупке: пишется заявление с предоставлением документов, покупка возвращается или обменивается.
  2. При непогашенном кредите, чтобы обменять покупку и не перезаключать договор, необходимо в качестве замены выбрать аналогичный по стоимости или более дорогой продукт.В таком случае останется только доплатить разницу между предыдущей и новой покупкой.

Как вернуть товар в Эльдорадо в течение 14 дней? Что для этого нужно? Ответы в этом видео: Любой кредитный товар можно отправить в гарантийный ремонт.

Как вернуть товар в «эльдорадо»

Важно Стоит разделить все ситуации по возврату товаров на несколько категорий:

  • Любой товар нормального качества в течение 14 дней с момента покупки.
  • Любой качественный товар после 14 дней со дня продажи.
  • Товар неисправен.
  • Сломался сложно-технический товар.

Для каждого пункта имеются собственные правила и ограничения. Достаточно допустить просрочку всего в один день и возможности по возврату полностью меняются.

Процедура В торговой сети Эльдорадо все вопросы, связанные с возвратом или обменом товаров или денег за услуги, которым не воспользовался, решают специально выделенные сотрудники, владеющие всей подробной информацией о правилах обмена/возврата.

А, главное, обо всех требованиях закона «О защите прав потребителей». Вся процедура обычно сводится к последовательности действий:

  • Написать Заявление о возврате товара.

Как вернуть товар в эльдорадо?

Однако данные домыслы сегодня никакими исследованиями не подтверждены. Одно можно утверждать точно — возврата товара «Эльдорадо» старается избегать. Как эту ситуацию обратить в свою пользу? Попробуем разобраться.

Чем установлены права потребителя Для начала стоит отметить, что в «Эльдорадо» действуют те же законы, что и в любом другом отечественном магазине, несмотря на то что на первый взгляд может показаться обратное. Во всех магазинах, в том числе и в «Эльдорадо», условия возврата товара одинаковы.

Как можно вернуть товар в эльдорадо

Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей.

В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара? статьи:

  • Правила возврата в Эльдорадо
  • Возврат товара надлежащего качества
  • Возврат некачественного товара
  • Как вернуть технически сложный товар?
  • Перечень документов
  • Если магазин отказывается производить возврат

Правила возврата в Эльдорадо Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Как оформить возврат товара в «эльдорадо»

Вещь весом до 5 килограмм покупатель обязан доставить самостоятельно.

  • Обращение к продавцу с предъявлением документов на покупку.
  • Написание заявление о возврате товара надлежащего качества.
  • Как вернуть товар? Права покупателя и продавца подробно рассмотрены в этой статье. После всех манипуляций продавец должен принять ваше заявление и отправить его вышестоящему начальству. Если все условиях возврата соблюдены, вам должны либо обменять товар на аналогичный (по стоимости), или же вернуть деньги. ВниманиеЗаявление рассматривается, как правило, не более 3-х дней. В течении следующих нескольких дней продавец обязан произвести с покупателем расчёт. Если товар был оплачен банковской картой, то деньги могут задержаться до 14 дней. Также их может задержать банк. В случае, если продавец не возвращает деньги в срок, с него можно потребовать пеню.

Возврат товара в течении 14 дней в эльдорадо

Так, согласно ему, покупатель может произвести возврат в следующих случаях:

  • Если ценник на товар, размещенный в торговом зале, отличается от пробиваемого на кассе;
  • Если купленный товар окажется бракованным или будет иметь серьезный недостаток, который мешает использовать его по назначению;
  • Если комплектация приобретенного товара окажется не полной;
  • Если у покупателя возникнут какие-то претензии к качеству товара;

Возврат товара надлежащего качества Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе произвести возврат товара надлежащего качества в первые четырнадцать дней с момента покупки, если он не подошел ему по размеру, форме, фасону, габаритам, цвету или комплектации.

Возврат товара в течении 14 дней комфи

В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии;

  • четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи;
  • для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ;
  • если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. д.

Источник: http://buh-nds.ru/vozvrat-tehniki-v-techenii-14-dnej-v-eldorado/

Как узнать гарантийный срок товара в эльдорадо

Обменять ноутбук ненадлежащего качества в эльдорадо

Чаще всего это обосновывается тем, что это сложная электроника, поэтому они действуют в рамках ЗОЗПП. Исходя из причины, по которой проводится возврат, имеются разные требования, предъявляемые к документам и комплектации.

Так, когда техника имеет надлежащее состояние, осуществляется обмен согласно 25 ст. ЗОЗПП, по которому необходимо предоставить полную комплектацию приобретенного товара. Если проводится обмен, а также возврат электроники, имеющий ненадлежащее качество, то ситуация будет несколько другая.

Здесь, чтобы сдать товар, необходимо предоставить только сам товар. Если магазин будет требовать остальные аксессуары – то можно обратиться в правозащитную организацию и Роспотребназор, которые помогут отстоять права потребителя.

Закон не имеет требований, согласно которым необходимо предоставить магазину, кроме самого товара, еще аксессуары и упаковку при возврате некачественного товара.

https://www.youtube.com/watch?v=x_jVHAKx5Po

Срок действия проверки товара в эльдорадо При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  • Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Информация Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека.

При возврате товара надлежащего качества должны быть удовлетворены следующие требования:

  • Отсутствие следов эксплуатации (царапины, трещины, сколы, потертости и др.);
  • Сохранение товарного вида (наклейки, пломбы, ярлыки);
  • Товар не является технически сложным и не входит в список, утвержденный Постановлением 55 от 1998 года;
  • Гарантийный талон товара не имеет отметок;

Если в гарантийном талоне имеются запись, покупатель автоматически теряет право на возврат данного товара.

  • Чек;(Как вернуть товар без чека читайте здесь.

Информация Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, продавец не вправе отказать в возврате товара на основании отсутствия чека. Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.

Срок действия проверки товара в эльдорадо

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам: 8 (499) 350-77-34 — Москва8 (812) 309-87-31 — Санкт-ПетербургБесплатная консультация — Россия или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта! Все консультации у юристов бесплатны. Сама компания имеет множество магазинов в различных городах страны.
При этом в каждом магазине можно приобрести различную технику и необходимые сопутствующие товары. Сами магазины разделены на 5 отделов:

  • климатическая техника;
  • автомобильная электроника;
  • техника, предназначенная для кухни и санузла;
  • различная теле, видео и аудиотехника;
  • автомобильная электроника.

При этом для большей части товаров представлены еще и средства ухода и обслуживания.

Как вернуть товар в эльдорадо?

Важно

Если при перевозке товара будет нарушена целостность упаковке, а сама техника будет повреждена, в возврате товара покупателю откажут. При возврате товара надлежащего качества в магазин “Эльдорадо”, покупатель может потребовать:

  • Обменять товар на товар с подходящими характеристиками;
  • Вернуть деньги за товар в обмен на возврат самого товара; (Как вернуть деньги за товар, читайте здесь.)

Данный пункт возможно осуществить при условии, если подходящего товара в момент обращения покупателя нет в наличии.

Однако именно после покупки выявляются дефекты. Для того чтобы вернуть приобретенную технику обратно, можно обратится в абсолютно любой магазин данной торговой сети. При этом на руках необходимо иметь выданный компанией Эльдорадо фискальный чек.

Именно он будет свидетельством того, что товар вы приобрели именно у них. Качество возвращаемого товара В Эльдорадо, так же как и в иных торговых сетях, есть свои правила, которые регламентируют процедуру обмена или возврата товара, имеющего как надлежащее, так и ненадлежащее качество.

Когда покупка в исправном состоянии уже использовалась и имеет следы внешнего воздействия на неё, а также не имеет заводской упаковки, то она не подлежит возврату. Если электротехника, которая не имеет дефектов, по какой-либо причине вас не устроила, необходимо сохранить все печати, документы и коробки.

Правила возврата и обмена товара в сети эльдорадо

Как вернуть некачественный товар в “Эльдорадо”, читайте в следующем разделе. Возврат некачественного товара Согласно 18 статье Закона “О защите прав потребителей”, покупатель вправе вернуть товар обратно в магазин “Эльдорадо” в случае, если у него обнаружился какой-то дефект или брак.
В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Устранение дефекта за счет магазина;
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Как можно вернуть товар в эльдорадо

Внимание

Несмотря на то, что сеть тщательно следит за качеством обслуживания, нередко возникают спорные ситуации, в результате которых наблюдаются нарушение потребительских прав покупателей. В данной статье мы расскажем: как произвести возврат товара в магазин Эльдорадо? Какие условия должны быть при этом соблюдены? В какие сроки должен осуществляться возврат? Что делать, если магазин откажет производить возврат товара? статьи:

  • Правила возврата в Эльдорадо
  • Возврат товара надлежащего качества
  • Возврат некачественного товара
  • Как вернуть технически сложный товар?
  • Перечень документов
  • Если магазин отказывается производить возврат

Правила возврата в Эльдорадо Правила обмена и возврата товаров в магазин “Эльдорадо” регламентируется действующими нормами Закона “О защите прав потребителей”.

Гарантийый ремонт в «эльдорадо»

А потом если потребуется буду ждать еще 45 дней пока ее заменят. По идее вся проблема в АКБ от нетбука. Завод передал, мастер вставил проверил и вернул.
даже болтики откручивать не нужно.

Насколько верно заявление о 45 днях ремонта(прошли ли они или действительно они считаются с ремонта а не со срока сдачи? И могу ли я вернуть за нетбук деньги и в каком порядке? Заранее спасибо Виктория Дымова Сотрудник поддержки Правовед.ru Попробуйте посмотреть здесь:

  • Сколько ждать при ремонте ноутбука в Эльдорадо?
  • Гарантийный ремонт

Вы можете получить ответ быстрее, если позвоните на бесплатную горячую линиюдля Москвы и Московской области: 8 499 705-84-25 Свободных юристов на линии: 8 Ответы юристов (5)

  • Все услуги юристов в Москве Расторжение кредитного договора по инициативе заемщика Москва от 10000 руб.

Если результаты экспертизы покажут, что причиной возникшего дефекта стала неаккуратная эксплуатация со стороны покупателя, в удовлетворении требования будет отказано.

Кроме того, получить отказ при возврате товара ненадлежащего качества можно в случае, если покупатель попытается вернуть его, указывая на дефект, о существовании которого продавец предупредил заранее.Как правило, это касается уцененных товаров.

Как вернуть технически сложный товар? Согласно статье 18 Закона “О защите прав потребителей”, вернуть технически сложный товар обратно в магазин можно в течение первых пятнадцати суток с момента покупки товара.

Источник: http://law-uradres.ru/kak-uznat-garantijnyj-srok-tovara-v-eldorado/

В эльдорадо не делают возврат денег за некачественный товар

Обменять ноутбук ненадлежащего качества в эльдорадо

Если продавец согласен обменять товар, на аналогичную модель, но в данный момент товара нет в наличии, потребитель может отказаться от покупки и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Такое требование подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

За каждый день просрочки магазин «Эльдорадо» должен платить пеню в размере 1% от покупной цены. Покупатель также имеет право обменять товар на аналогичный при его первом поступлении в продажу.

Как вернуть в «Эльдорадо» некачественный товар При приобретении товара ненадлежащего качества, действия покупателя будут зависеть от серьезности недостатков и времени их обнаружения. Согласно ст.

Обмен и возврат товара

Возврат денег Существует еще масса нюансов, с которыми предстоит столкнуться покупателю. Помимо необходимости предоставления справок о погашении кредита и написания заявлений на обмен/возврат.

  • В Эльдорадо существуют некоторые внутренние регламенты, согласно которым в случае превышения стоимости товара определенной суммы может потребоваться согласование с вышестоящим руководством, в том числе, расположенном в другом городе. На это нужно время, поэтому не исключено, что придется подождать, но в рамках отведенных законодательством 10 календарных дней. Обычно это касается даже расторжения кредитных договоров.
  • При возврате наличными средствами деньги клиент получает в тот день, когда он подписывает все бумаги, т.е. оформляется сам возврат, а не заявление. Когда надо возвращать деньги на банковскую карту, стоит быть готовым подождать до трех банковских дней.

В этом случае покупатель может потребовать от магазина:

  • Устранение дефекта за счет магазина;
  • Снижение стоимости товара и возврат её части для самостоятельного устранения дефекта;
  • Замена бракованного товара на качественный аналог;
  • Замена бракованного товара на похожий товар другой марки с перерасчетом стоимости покупки;
  • Возврат полной стоимости товара взамен на возврат товара;

Как вернуть товар ненадлежащего качества читайте здесь.

Эльдорадо: возврат товара

Если магазин отказывается производить возврат Подавать жалобу на магазин “Эльдорадо” требуется в следующих случаях:

  • Если магазин отказывается возвращать бракованный/дефектный товар;
  • Если магазин нарушил сроки ремонта в рамках действия гарантии;
  • Если магазин отказывается устранять брак в рамках действия гарантии или установленного законодательством срока;

Подать жалобу можно одним из следующих способов:

  • Оставить претензию в “Книге жалоб и предложений” магазина “Эльдорадо”;
  • Отправить претензию на имя руководителя компании;

Реквизиты можно узнать официальном сайте магазина.

  • Роспотребнадзор; (Как составить жалобу в Роспотребннадзор читайте здесь.)

Подать жалобу в данную инстанцию можно как в электронном варианте, так и при непосредственном обращении в организацию.

Возврат товара в эльдорадо

Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 13 Нет 14 Пункт интернет-магазина или интернет-гипермаркет Когда Вы покупали товар? Меньше 30 дней назад 12 Больше 30 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 13 Нет 14 Розничный магазин ООО «ЭЛЬДОРАДО» Когда Вы покупали товар? Меньше 30 дней назад 15 Больше 30 дней назад, но на товар ещё распространяется гарантия производителя Ваш товар относится к группе технически сложных товаров? Да 16 Нет 17 Экспресс-сервис Цените комфорт? Хотите быть уверенными в надёжности вашей техники? Купите страховку «Экспресс-сервис»! Со страховкой «Экспресс-сервис» Вы получаете удобный способ решения проблем с техникой: ремонт в Вашем присутствии или обмен на новую технику, при этом срок решения проблемы не превышает 72-х часов.

Как вернуть товар в «эльдорадо»

Начиная с упаковки (коробка, пакетики и пр.), заканчивая различными аксессуарами, документацией (инструкция, рекламные буклеты, гарантийный талон производителя) – все это должно быть сдано на момент возврата. При обмене или возврате товара ненадлежащего качества ситуация немного иначе.

Для предъявления претензий магазину достаточно предоставить сам товар. В законодательстве отсутствует требование сдавать упаковку и разнообразные аксессуары, хотя в магазине и могут их потребовать.

При возникновении недоразумений по этому поводу может понадобиться обращение либо в частную правозащитную организацию, либо в Роспотребнадзор, тогда ситуацию будет проще решить в пользу покупателя.

Стоит отметить, что в большинстве случаев, когда товар действительно имеет заводской недостаток и сервисные центры подтверждают это соответствующим заключением, возврат осуществляется беспрепятственно.

Обсуждение: отзывы возврата товара в эльдорадо

Внимание Смотрите видео о возврате товара в Эльдорадо Куплено в кредит Много спорных ситуаций возникает при попытке возврата товара, купленного в кредит, что при огромном количестве кредитных акций в сети Эльдорадо не редкость.

Вернуть так приобретенные покупки можно, как по гарантии, так и в случае несоответствия функций заявленных продавцами или иных вариантов с недостоверным предоставлением данных о товаре.

Если товар куплен в кредит, то возможны две ситуации.

  1. Кредит погашен. Потребуется справка из банка об отсутствии задолженности.

    При этом квитанции об оплате не подойдут, т.к. сотрудник магазина не знает нюансов начисления процентов и прочих платежей, к тому же неизвестно все ли платежи по кредиту дошли до банка. В этом случае процедура обмена/возврата осуществляется в точности как при покупке наличными средствами.

  2. Кредит не погашен.
    Здесь разделяют обмен и возврат.

Как вернуть товар в эльдорадо?

Важно Информация продавца При покупке любого товара, будь это бытовая техника, аксессуар, диск с компьютерной игрой и т.п., покупатель редко интересуется тонкостями такой процедуры, как их возврат продавцу.

Нередко ограничиваются вопросом, можно ли это сделать, и гарантированно получают утвердительный ответ.
Только вот на практике не все так просто, по крайней мере, для тех, кто не имеет опыта в подобной процедуре.

Конечно, если покупатель сталкивался с необходимостью обмена товара, то ему консультация уже не понадобится.

В большинстве же случаев желательно перед оплатой покупки расспросить продавцов подробнее. В магазинах Эльдорадо этими вопросами занимаются отдельные люди, владеющие достоверной информацией по всем возникающим нюансам.

Бракованный товар в эльдорадо — правда?

Исключение составляют ситуации, когда отдельно взятый магазин закрыт, в этом случае назначается «правопреемник», где и принимают все претензии по качеству товаров. Еще одним исключением является обращение в торговую сеть в другом городе.

Тогда при написании заявления существует возможность получить обслуживание без поездки к месту покупки. На это обычно уходит продолжительное время (нужно для проверки факта продажи), зато позволяет обращаться в ближайший к месту жительства магазин.

Комплектация и сопровождающие документы В зависимости от причины возврата предъявляются разные требования к комплекту или сопровождающим документам. Различия в основном касаются момента – исправен товар или нет.

Если товар надлежащего качества и обмен осуществляется в рамках 25 ст. Закона «О защите прав потребителей», то покупатель должен предоставить весь комплект, который был с товаром на момент приобретения.

В течение 30 дней со дня покупки Вы сможете:

  1. Обменять товар, не бывший в употреблении, по акции «Просто выбрать — легко поменять!».
  2. Обменять товар или вернуть деньги, если заводской дефект обнаружится в технически сложном товаре.

Мы хотим, чтобы Вы были довольны покупками, поэтому срок обмена/возврата покупок в Эльдорадо больше, чем положено по Закону РФ «О защите прав потребителей». Если Вы не угадали с габаритами, техника не вписывается в интерьер, а может не понравился, не подошёл подарок, или возникли другие проблемы с техникой, уделите нам несколько минут и ответьте на уточняющие вопросы — мы поможем Вам.

  • г. Астрахань, ул. Звездная, д. 17
  • г. Астрахань, ул. Минусинская, д. 8
  • г. Махачкала, пр-т Гамидова, д.18 Ж, ТЦ «Вегас»
  • г. Махачкала, пр-т А. Акушинского
  • г. Хасавюрт, Махачкалинское ш., д.

Стоит разделить все ситуации по возврату товаров на несколько категорий:

  • Любой товар нормального качества в течение 14 дней с момента покупки.
  • Любой качественный товар после 14 дней со дня продажи.
  • Товар неисправен.
  • Сломался сложно-технический товар.

Для каждого пункта имеются собственные правила и ограничения. Достаточно допустить просрочку всего в один день и возможности по возврату полностью меняются.

Процедура В торговой сети Эльдорадо все вопросы, связанные с возвратом или обменом товаров или денег за услуги, которым не воспользовался, решают специально выделенные сотрудники, владеющие всей подробной информацией о правилах обмена/возврата. А, главное, обо всех требованиях закона «О защите прав потребителей».

Вся процедура обычно сводится к последовательности действий:

  • Написать Заявление о возврате товара.

Источник: http://11-2.ru/v-eldorado-ne-delayut-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-tovar/

Как написать претензию в магазин эльдорадо на возврат денег за товар ноутбук

Обменять ноутбук ненадлежащего качества в эльдорадо

Необходимые документы Список документов типичен для любого магазина электроники и включает в себя:

  • Паспорт или иной документ, который удостоверяет личность покупателя;
  • Товарный или кассовый чек;
  • Гарантийный талон.

Любые чеки необходимо сохранять по меньшей мере 14 дней, а лучше – не меньше месяца. Кроме того, чек может потребоваться при возврате или обмене товара ненадлежащего качества. Без чека товар вернуть очень трудно, часто попросту невозможно.

Эльдорадо, можно ли вернуть товар в течение 30 дней. viva-land.

ru Возврат товара надлежащего качества Не понравился цвет? Слишком крупный размер? Неподходящие характеристики? Вернуть вещь можно, главное, чтобы она была в целости и без следов эксплуатации.

  1. Сбор документов.
  2. Отправка вещи в магазин.

Действуя в рамках «Перечня № 55», утвержденном Постановлением Правительства от 19.01.1998г, магазин «Эльдорадо» не принимает к обмену/возврату товары, относящиеся к одной из этих групп:

  • товары личной гигиены (зубные щетки, бритвы, эпиляторы, фен-щетки, щипцы, электробигуди и т.д.);
  • цифровые зеркальные фотоаппараты и сменные объективы к ним;
  • товары в одноразовой упаковке (в случае нарушения ее целостности);
  • софт, игры, фильмы, музыка (диски с записью);
  • бытовая химия;
  • крупная бытовая техника после осуществления доставки на адрес покупателя.

Обмен крупной бытовой техники после доставки покупателю возможен только при условии, что техника не устанавливалась, находится в заводской упаковке, и покупатель самостоятельно доставит ее в магазин. При этом любые повреждения, царапины, сколы могут явиться основанием для отказа в обмене.

Претензия на возврат денег эльдорадо спб

Важно

Таким образом, в ноутбуке выявился существенный недостаток, а именно недостаток, проявляющийся неоднократно или проявляющийся вновь после его устранения. Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» N 2300-1 от 07.02.

1992 предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В пункте 2 статьи 18 Закона установлено, что указанное требование предъявляется потребителем продавцу.

Как вернуть товар в «эльдорадо»

Нужно учитывать, что товар не должен иметь следы механических повреждений или попадания посторонних веществ внутрь корпуса.Также должны быть сохранены чек и гарантийный талон, а кроме того, нужен удостоверяющий личность документ.

  • Заявление должны рассмотреть в краткие сроки, максимум – 10 дней с момента подачи. Принять его должен сотрудник магазина. Также он должен подготовить документы, в которых сообщается о возврате товара с указанием причины.

Образец заявления о возврате товара ненадлежащего качества. возврат-товара.рф

  • После принятия заявления вещь отправляется на экспертизу.

Претензия о возврате денег за некачественный товар — ноутбук

С другой стороны, в результате покупатель получает совершенно новый чек и остальные документы (гарантию, ПДС и т.д.) с датой выдачу ему нового товара.

Магазину требуется (согласно правилам бухгалтерского учета) все оформляемые бумаги для будущей отчетности, в том числе и перед государством, ведь каждый возврат делает меньше прибыль и соответственно налогооблагаемую базу.

Фактически каждая бумажка – это последствия работы согласно законодательству РФ.

Эльдорадо: возврат товара

Куда можно пожаловаться на магазин «Эльдорадо» Если магазин отказывается принимать обратно некачественный товар, нарушает сроки доставки, возврата денег, отказывает в проведении экспертизы, сервисного обслуживания или другим образом нарушает закон, покупатель имеет право обжаловать действия торговой точки. Обратиться с претензией можно в несколько инстанций:

  • Написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений». Жалобная книга должна располагаться в свободном доступе или выдаваться по первому требованию.
  • Руководство торговой сети:

сайт http://www.eldorado.ru/ бесплатная горячая линия 800 250 25 25 адрес для писем: 125493, г.
Москва, ул. Смольная д.

Эльдорадо претензия

Внимание

Если не прошло 14 дней, вы можете без проблем обменять или вернуть товар, не отдавая его в гарантийный ремонт.Настаивать – это право магазина, но это не значит, что покупатель должен соглашаться.

  • Продавец отказывает в возврате средств, ссылаясь на то, что товар «технически сложный». Это халатность продавца и нарушение закона о защите прав потребителей.В этом случае можно потребовать администрацию магазина, или, если магазин вовсе не идёт на контакт, обратиться в контролирующие организации, например, Роспотребнадзор.
  • Заявление рассматривается слишком долго. Если продавец откладывает заявление и рассматривает его дольше 10-ти дней, это значит, что он бьёт по своему карману.По закону при несвоевременном рассмотрении заявления продавец обязан за каждый день просрочки выплачивать пени.

В целом проблемы возникают нечасто и обычно происходят от недопонимания.

Как оформить возврат товара в «эльдорадо»

Такое относится и к обмену товара, купленного в кредит, в случае его полного погашения и предоставления справки об этом. Сложнее, если покупка была совершена путем оплаты банковской картой (хоть дебетовой, хоть кредитной). Здесь приходится учитывать время необходимое для перечисления денег на карту.

Если процедура проходит в течение непродолжительного времени, как, например, происходит с картами Сбербанка, то покупатель сможет оформить новый товар сразу. Но рассчитывать на это не стоит, норматив составляет 3 дня.

В большинстве случаев для покупки нового товара нужны наличные средства или та же карта, но со свободными деньгами на ней.

Фактически покупка совершается «с нуля», а за возвращенный товар деньги поступают несколько позже. Директору магазина ….Адрес: … от … (Ф.И.О. гражданина(ки))проживающего(ей) по адресу: ПРЕТЕНЗИЯ 25 ноября 2012 года мной в магазине «Мир техники» по адресу: … за 30000 рублей был куплен ноутбук «Acer». Гарантийный срок, установленный изготовителем — фирмой «…..

», составляет два года, что указано в гарантийном талоне, выданном при покупке, и, соответственно, истекает «….» …… г.16 января 2013 года ноутбук сломался. Я обратилась в авторизованный сервисный центр. По гарантии был проведен ремонт наутбука с заменой …..

Однако 15 февраля 2013 года ноутбук вновь вышел из строя.

Я снова обратилась в авторизованный сервисный центр, где определили, что опять сломался …. В связи с тем, что на складе не было комплектующих, замена детали (указать деталь) произведена не была. Эксплуатация с «16 января 2013 года и до настоящего времени невозможна.

Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал. Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.

Именно столько идет банковский платеж (иногда больше из-за выходных дней). То же самое относится к расторжению кредитного договора. За весь период пока деньги будут перечисляться, покупателю придется оплачивать все начисленные проценты.В любом случае решение о возврате или мотивированном отказе принимается не позже, чем в 10 дней со дня написания заявления.

Обмен Обмен товара не всегда осуществить проще, чем возврат денежных средств, несмотря на заинтересованность магазина в этом. Дело в деталях документального оформления всего происходящего. Так, если осуществляется обмен товара, купленного за наличный расчет, то здесь никаких вопросов обычно не возникает.

Просто выбивается новый кассовый чек. Покупатель либо доплачивает разницу, когда товар дороже, либо получает ее на руки в виде наличных (при выборе более дешевого товара).

Существенный недостаток товара — поломка, устранение которой требует несоизмеримых затрат средств и времени, в сравнении со стоимостью изделия.

Другими словами, если вы не можете пользоваться покупкой более 30 дней за 12 месяцев, то можно смело требовать возврат товара, «Эльдорадо» с требованиями придется смириться.

Отметим, что перечень технически сложных товаров отражен в соответствующем постановлении Правительства РФ.

Данный нормативный акт изменяется и дополняется достаточно редко. Еще несколько лет назад там можно было заметить какую-нибудь аналоговую радиостанцию или что-нибудь в этом духе. Сегодня в данный перечень включено большинство бытовой техники, а также автомобили, мотоциклы, снегоходы и так далее.

Источник: http://viz-net.ru/kak-napisat-pretenziyu-v-magazin-eldorado-na-vozvrat-deneg-za-tovar-noutbuk/

4 шага при возврате товара в Eldorado

Обменять ноутбук ненадлежащего качества в эльдорадо

Приобретая технику или аксессуары в Эльдорадо возврат товара, а также обмен осуществить не так сложно, как многим это кажется на первый взгляд. На деле процедура проста, если знать условия возврата некачественного товара в магазин. В каких случаях товар можно вернуть или обменять и как правильно это сделать?

Возврат приобретённого товара

Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.

В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.

Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.

Чаще всего товар возвращается в следующих случаях:

  1. В течение первых 14 дней после покупки. В данном случае изделие может быть даже надлежащего качества, но по каким-либо причинам не подходить покупателю.
  2. После 14 дней в течение гарантийного срока, если приобретён товар ненадлежащего качества.
  3. В процессе эксплуатации найден брак или дефект, который не указан продавцом.
  4. Товар сломался не по вине покупателя.

Если говорить конкретно о магазине «Эльдорадо», обмен и возврат товара здесь осуществляется достаточно просто, что подробно описано даже на официальном сайте. Данная процедура занимает немного времени и не требует от покупателя специальных юридических знаний.

Процедура возврата и обмена товара

Чтобы быстро и без проблем провести процедуру обмена или возврата, необходимо действовать по строгому плану. Просто прийти и начинать конфликт не стоит, ведь это не приводит к успеху.

Разберём пошаговую инструкцию и порядок того, как возвращать приобретённый товар в Eldorado:

  1. Составить заявление о возврате. Подобное заявление составляется в свободной форме, но в нём должно присутствовать несколько пунктов (кому адресовано, кем составлено, объяснение причины обращения и требования). Заявление о возврате пишется дома либо непосредственно в магазине. Чаще всего консультанты предложат специальную форму, которую следует заполнить.
  2. Подписание заявления продавцом. Заявление о возврате составляется в двух экземплярах (по одному для каждой стороны). После ознакомления заявление подписывается продавцом, это будет означать, что бумага была принята на рассмотрение.
  3. Осмотр или проведение экспертизы. Если брак явный, то процедура может занять несколько минут. Если требуется дополнительная экспертиза, то она проводится в присутствии покупателя, после чего эксперт выписывает заключение также в двух экземплярах. За проведение экспертизы всегда платит продавец.
  4. Составление документации для покупателя. Если приобретённый товар ненадлежащего качества либо просто был возвращён согласно всем требованиям со стороны законодательства, то продавец выпишет пакет бумаг (это занимает несколько минут), которые будут переданы покупателю.

С итоговым пакетом бумаг следует обратиться на кассу или в специальный отдел, где товар будет заменён или за него будут возвращены деньги.

В какой магазин обращаться

Сеть магазинов «Эльдорадо» очень крупная, но стоит понимать, что каждый из них имеет свою бухгалтерию или представляет собой отдельное подразделение. Исходя из этого, можно сделать вывод, что обратиться лучше в ту точку, где был приобретён товар.

Но бывают и другие ситуации:

  1. Покупка совершалась через интернет. Если сделка была заключена в интернет-магазине, то сложно понять, куда нести неисправную технику. В таком случае вариантом будет звонок в техническую поддержку, где подскажут ближайший магазин, в который можно обратиться с данной проблемой. С этим вопросом можно обратиться и на форум, где следует оставить отзыв, на который ответят официальные представители.
  2. Если покупка совершалась в другом городе, например, в Москве, а человек живёт в далёком от столицы Саратове. Не всегда есть возможность ехать на конкретную точку продажи, поэтому в данном случае можно обратиться в любой из местных магазинов.
  3. Товар приобретён через интернет или в другом городе, а рядом нет магазина «Эльдорадо». Также не стоит отчаиваться, в таком случае следует звонить в техническую поддержку и консультироваться. Товар вместе с заявлением можно отправить по почте. В таком случае возврат средств или обмен также будет доставлен почтовой службой. Важно знать, что доставку оплачивает продавец.

Требования к возвращаемому товару и комплектации

Возврат товара в магазин «Эльдорадо» происходит в соответствии с действующим законодательством. В законе «О защите прав потребителей» чётко прописаны сроки, требования и сама процедура, поэтому детально разберёмся с тем, что, когда и куда возвращать.

Требования к товару.

  • товар не должен иметь следов эксплуатации и повреждений;
  • при возврате товара необходимо предоставить чек (или квитанцию), а также полную комплектацию (упаковку, документы и прочее).

Рассмотрим ещё ряд особенностей, которые следует знать:

  1. При обмене некачественного технически сложного товара необходимо заключение эксперта о наличии брака.
  2. Обменять товар можно только на аналогичный. То есть обменять мясорубку на монитор нельзя.

    При этом обменять монитор на другой, более дешёвый или дорогой монитор можно, в таком случае одна из сторон должна будет выплатить разницу в цене.

  3. Если товар просто не подходит или не нравится покупателю, его можно обменять даже в день покупки. Сделать это можно в течение 14 дней.

  4. По завершении гарантии товар нельзя возвращать или обменивать.
  5. Покупатель имеет право потребовать устранить недостаток у продавца, вместо замены на другой или возврат средств. Такой процесс возможный, если недостаток несущественный.
  6. Если товар был отремонтирован в другом центре по обслуживанию, покупатель может потребовать возврата средств за ремонт. Но при этом нужно заключение эксперта и квитанция за ремонт.

Если к покупке прилагался подарок, его тоже следует вернуть.

Источник: http://potrebitely.com/vozvrat/eldorado.html

Citize
Добавить комментарий