Нужен ли чек если возвращаешь товар в аптеку рб

Содержание
  1. Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять? :
  2. Потребители в сфере медицины
  3. Давайте разбираться
  4. Это не так!
  5. В какие сроки можно поменять негодный препарат
  6. Куда же нам обращаться?
  7. Какие товары можно вернуть в аптеку
  8. Поставщики в законе
  9. Если товар доброкачественный
  10. Самая уважительная причина
  11. Другие случаи
  12. Куда идти, если вам отказали
  13. Просрочка – это серьезно
  14. О сложностях возврата
  15. А другие покупки?
  16. Как вернуть в аптеку купленный товар
  17. Выводы
  18. Возможен ли возврат лекарств в аптеку
  19. Возможен ли возврат лекарств в аптеку?
  20. Всё про медицину
  21. Как вернуть лекарство в аптеку
  22. Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, и как это сделать?
  23. Можно ли законно передать нуждающимся «ненужные» лекарства?
  24. Можно ли остатки лекарств вернуть в аптеку?
  25. Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать
  26. Почему нельзя обменять или вернуть лекарства?
  27. Какие товары не подлежат возврату?
  28. Случаи, когда товар можно вернуть
  29. Некачественное лекарственное средство
  30. Ошибки фармацевта
  31. Гражданские права потребителя
  32. Порядок возврата
  33. Сроки рассмотрения жалобы
  34. Права потребителя
  35. Что делать если отказываются предъявлять книгу жалоб?
  36. Если отказали
  37. Советы потребителям
  38. Как вернуть препарат в аптеку: 5 обязательных условий
  39. Правила закона
  40. Что такое недостаток товара
  41. Особенности существенного недостатка
  42. Можно ли вернуть лекарственное средство в аптеку при наличии чека
  43. Исключения при возврате
  44. Как оформить претензию
  45. Что делать, если на руках нет чека на лекарство
  46. Можно ли законно передать нуждающимся «ненужные» лекарства?
  47. В аптеках откажут и будут правы
  48. Лекарства реализуют только в аптеках
  49. Рассудим логически
  50. От просроченного товара нужно избавляться грамотно
  51. Можно ли вернуть в аптеку лекарства по чеку беларуси
  52. Можно ли лекарство вернуть в аптеку? товары, не подлежащие возврату
  53. Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата
  54. Как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека
  55. Как вернуть лекарственный препарат в аптеку при наличии чека
  56. Можно ли законно передать нуждающимся «ненужные» лекарства?

Можно ли в аптеку вернуть товар или обменять? :

Нужен ли чек если возвращаешь товар в аптеку рб

Возвращать в магазин купленный товар приходилось, наверное, любому из нас. И дело даже не в дефектах – благодаря возросшему уровню юридической грамотности мы теперь знаем о своём праве возврата вполне качественного изделия, не подошедшего по определенным параметрам.

Потребители в сфере медицины

Но далеко не каждый уверен в аналогичном праве относительно товара медицинского назначения. Можно ли вернуть товар, купленный в аптеке? Попробуем восполнить данный досадный пробел и наконец-то разобраться, насколько законными могут быть попытки данного возврата. То есть можем ли мы вернуть в аптеку товар именно надлежащего качества и возможна ли сдача такой продукции поставщику.

Представьте себе ситуацию: вы приобрели в фармацевтическом учреждении определенный препарат с нормальным сроком годности, но дома, подробно проштудировав инструкцию, убедились, что он вам почему-либо не подходит или вовсе противопоказан, причем категорически. Допустим, выявлено опасное побочное действие при наличии какого-то заболевания, которое как раз у вас имеется.

Что делать? Нести покупку обратно? На что ссылаться? Что является уважительной причиной, а что нет? Кто виноват, что так вышло? Порой покупатель готов опустить руки и распрощаться с уплаченной суммой, зачастую очень и очень солидной.

Давайте разбираться

Итак, возможен ли возврат товара в аптеку? Закон, принятый в нашей стране, гласит, что лекарственная продукция возврату и обмену не подлежит. Это подтверждает приказ номер 785 Минздравсоцразвития, принятый в 2005 году. В постановлении Правительства № 55 (1998 г.

), на основании которого данный нормативный акт был принят, приводится перечень товаров, не подлежащих возврату в аптеке. Это – список качественных вещей и средств, относящихся к непродовольственным, которые под требования об отмене либо возврате не подпадают.

Среди прочих покупок речь идёт о косметической и парфюмерной продукции, предметах личной гигиены и тех товарах и продуктах, что предназначаются для лечения в домашних условиях.

Существуют и исключения, но известны они лишь немногим потребителям. Сотрудники аптек используют пробелы в нашей юридической грамотности на полную катушку и сплошь и рядом отказывают покупателю в его праве по закону. Дескать, товар в аптеке не подлежит возврату никогда и ни при каких обстоятельствах.

Это не так!

Знайте: обнаружив не оговоренный продавцом дефект товара, потребитель обладает полным правом настаивать на его замене либо на получении аналогичного другой марки. Как вариант, он может требовать уменьшить стоимость либо устранить обнаруженные недостатки, а также компенсировать издержки, которые понес, устраняя их самостоятельно.

Продающая сторона обязана отвечать за надлежащее качество товара, пока не закончится гарантийный период, а при его отсутствии – на протяжении срока годности. Если гарантия не прописана, возврат товара в аптеку возможен в разумные сроки в пределах двух лет со дня приобретения.

В какие сроки можно поменять негодный препарат

Если же речь идет о замене некачественной проданной продукции, то законом аптека обязана удовлетворить подобное требование не позже чем через 7 дней со дня обращения.

Продлить этот срок разрешается до 20 дней в случае необходимости проверки качества проданного товара.

Если того, что нужно для замены, в наличии не имеется, то данный срок еще более продлевается – до 30 дней с даты обращения купившего.

Обратите внимание: когда срок замены подобной продукции превышает 7 дней, покупатель может добиваться предоставления аналогичного товара длительного пользования с теми же потребительскими свойствами. Данное требование должно быть исполнено за 3 дня.

И еще – раз товар заменен, срок гарантии начинает отсчитываться заново. Если же, купив дефектную продукцию, потребитель понес дополнительный расход, его также возможно по закону за счёт продавца возместить.

Куда же нам обращаться?

К кому идти с требованиями? Потребитель может отправиться с такой целью или непосредственно к лицу, подавшему товар, или к индивидуальному предпринимателю, или к тому, кто является производителем (импортером) данной продукции.

Если вы собираетесь в аптеку вернуть товар на основании имеющихся недостатков, то что можно считать таковыми? Список их при внимательном рассмотрении может оказаться весьма и весьма обширным. Речь может идти либо об истечении срока годности, либо о видимых дефектах в маркировке, либо о неполной комплектации (например, может отсутствовать обязательная инструкция по использованию).

Какие товары можно вернуть в аптеку

Можно придраться к тому, что описание, приведённое в инструкции, не соответствует фактическим показателям товара. Можно заострить внимание на бракованной упаковке.

Следует знать, что обнаружение дефекта, относящегося к маркировке, влечет за собой изъятие из розничной сети полностью всей партии препарата, а производитель легко может быть подвергнут серьезным штрафным санкциям со стороны контролирующего органа.

Как известно, ассортимент того, что продается в аптеках, достаточно широк. Чаще всего подобные заведения торгуют лекарствами, биологически активными добавками, гигиеническими средствами и предметами медицинского оборудования. Ознакомиться с полным перечнем продукции, поставляемой в розничную аптечную сеть, можно, заглянув в прилагаемую к договору спецификацию.

Поставщики в законе

Кто главный поставщик лекарств и прочих аптечных товаров? Их немало – от заводов-производителей до оптовых фармацевтических компаний и аптечных складов.

Любой из поставщиков обязан обладать лицензией, позволяющей вести реализацию оптовых партий продукции. Договор поставки в непременном порядке должен сопровождаться копией данного документа.

Более того, фактически поставляемый товар обеспечивается сертификатами качества.

Данные требования прописаны в законе об обращении лекарственных средств (номер 61-ФЗ от 12.04.2010 г.

) Другой документ, который регламентирует такой важный процесс, как лицензирование деятельности любой фармацевтической организации – правительственное постановление номер 1081, принятое в 2011 году.

Существует и целый ряд других законодательных нормативных актов, управляющих деятельностью фармацевтических компаний и учреждений аптек.

Если товар доброкачественный

Рассмотрим, как вернуть товар в аптеку, если он имеет так называемое надлежащее качество. Когда речь не идет о бракованной (дефектной) продукции, допустимы только следующие варианты:

1. Товар отпущен не по рецепту.

2. При продаже лекарства фармацевтом допущена ошибка.

3. Продавец не сообщил потребителю о наличии серьёзных противопоказаний, теоретически являющихся смертельно опасными.

Самая уважительная причина

Можно ли в аптеку вернуть товар, отпущенный без рецепта? Продажа лекарств без рецепта относится к одним из серьезнейших правонарушений и безоговорочно является уважительной причиной к возврату.

Если же продавец принять проданное обратно отказывается, суть проблемы может быть изложена на страницах жалобной книги. Ссылаться следует на то, что информация о необходимости наличия рецепта и имеющихся побочных эффектах продавцом предоставлена не была.

Другие случаи

Можно ли в аптеку вернуть товар, проданный фармацевтом по ошибке? И что считать таковой? Если при продаже была допущена ошибка не слишком серьезного характера (допустим, вместо крема была продана мазь), либо дозировка оказалась не той, возможен обмен продукции с перерасчетом по цене.

Также уважительная причина для возврата – не проведённое надлежащим образом уведомление купившего о наличии определенных противопоказаний.

Не предупрежденный фармацевтом пациент, обнаружив таковые в прилагаемой инструкции, имеет право на основании имеющегося врачебного диагноза, предъявленного продавцу, осуществить законный возврат препарата.

Сложность в том, что доказать факт неполного уведомления (либо проведённого ненадлежащим образом) достаточно трудно, ведь свидетелей при данной процедуре, как правило, не бывает.

Куда идти, если вам отказали

Во всех перечисленных выше случаях, получив отказ, покупатель имеет право на обращение в органы Роспотребнадзора или Росздравнадзора. Информация об этом с указанием контактных данных обязана быть размещена на стендах в каждой аптеке.

На какие сроки следует ориентироваться? Обмен и возврат товара в аптеке ведется аналогично случаям с покупками в обычном магазине.

То есть качественная продукция может быть обменяна в 14-дневный срок с даты приобретения, а при отсутствии чего-либо аналогичного подлежит удовлетворению требование возврата потраченной суммы.

Если продавец пообещал осуществить замену сразу же после поступления нужного лекарства в аптеку, то факт появления последнего в свободном доступе должен быть в срочном порядке сообщен покупателю.

Можно ли в аптеку вернуть товар, когда кассовый чек по каким-либо причинам у потребителя отсутствует? Закон гласит, что в данном случае можно привести показания свидетелей (если таковые имеются).

Просрочка – это серьезно

Поговорим о лекарствах, срок годности которых закончен. Чаще всего в заключаемых договорах поставки аптека оговаривает, можно ли вернуть поставщику такие препараты.

Но обязательность такого условия нигде не прописана, и потому фармацевтическое заведение часто может быть лишено права подобного возврата. В то же время ответственность аптеки перед покупателями имеется при любых обстоятельствах.

Это значит, что в случае истечения срока годности на момент реализации лекарства продавец в ней обязан принять его обратно.

Если была выявлена просрочка имеющихся в продаже препаратов или оформлен на данном основании их возврат, обязанности продавца, помимо прочего, предполагают составление акта, который послужит основанием для необходимых бухгалтерских проводок. Проведённая экспертиза позволяет продавцу утилизировать всю просроченную продукцию.

О сложностях возврата

Если вы купили лекарство без рецепта, а затем, прочитав описание, обнаружили возможную вероятность летального исхода, то имеете право возврата или обмена. Если приобрести данный препарат вам посоветовал врач, придётся для оформления процедуры возврата предъявить фармацевту письменные свидетельства того, что покупатель не был предупреждён о возможности данного серьёзного последствия.

Если же продажа лекарства происходила без предупреждения фармацевтом о возможных негативных эффектах, придётся потребителю озаботиться наличием свидетелей для подтверждения данного факта. Средством нажима на продавца может послужить напоминание о возможной уголовной ответственности того в случае смерти пациента.

А другие покупки?

Можно ли в аптеку вернуть товар, не являющийся лекарственным – то есть т. н. медицинского назначения? Правительственное постановление перечисляет в своём перечне всё, купленное в ней, что возврату не подлежит.

Не может быть таковой продукция, которая предназначена для проведения лечения в домашней обстановке. Но если рассмотреть определённое медицинское изделие вроде наколенников, то отказаться его вернуть или обменять работники аптеки не вправе.

Как вернуть в аптеку купленный товар

Поговорим о том, какие предстоит заполнять документы.

Как правильно оформить возврат товара в аптеку? Проделывая это в тот же день, когда совершалась покупка, позаботьтесь об оформлении двух экземпляров накладной.

На ее основе затем возможно поменять товар или вернуть потраченные деньги. Каждый из необходимых документов составляется с указанием для покупателя – фамилии, имени, отчества, адреса и данных паспорта.

Что бывает с таким товаром дальше? То есть когда продукция оказалась нереализованной либо была возвращена покупателем? Как правило, его отправляют обратно поставщику.

Это делается на основании самых разных причин – например, несоответствия качества либо недостаточной комплектации.

Имеется также возможность возврата из-за нарушенных сроков на поставку либо отсутствия спроса со стороны покупателей.

Как и любая хозяйственная операция, возврат продукции поставщику обязан быть отражен в бухгалтерских счетах. Основанием для составления соответствующей проводки служат документы, в которых указана его причина. В качестве примера такового можно привести претензию покупателя и накладную соответствующей формы.

Выводы

Конечно, подобный возврат (особенно в части свидетельских показаний) – сплошная головная боль. Большинству проще махнуть рукой на потраченные средства и жить дальше без нервотрепки. Тем более что практика подобного отстаивания собственных интересов в нашей стране пока приживается с трудом.

Так что самое лучшее (как всегда) – семь раз отмерить. Отправляясь за лекарством, важно точно убедиться, что его применение не несет опасных именно для вас последствий. Найти информацию по любому препарату сейчас – не проблема, достаточно зайти в интернет.

Но все же теперь вы знаете, как поступать в сомнительных случаях. И то, что при наличии определенного уровня юридической грамотности отстоять собственные интересы вполне по силам каждому клиенту аптеки. Надеемся, наша статья в какой-то мере помогла читателю разобраться в данном сложном вопросе.

Источник: https://BusinessMan.ru/mojno-li-v-apteku-vernut-tovar-ili-obmenyat.html

Возможен ли возврат лекарств в аптеку

Нужен ли чек если возвращаешь товар в аптеку рб

Почему это происходит? Разъяснить ситуацию нам любезно согласилась менеджер по организации работы в аптеках Кондратова Ирина Васильевна.Но начну с самого начала.

Вспомните, попадали ли вы когда-нибудь в подобную ситуацию: купили в аптеке лекарство, но оно оказалось не совсем тем, какое бы вы хотели приобрести, или даже совсем не тем.

Но вот обнаружили вы это не сразу, у прилавка аптеки, а вернувшись домой и тщательно прочитав инструкцию.

И причины для этого у людей могут быть самые разные. Например, если вы купили лекарство, но, как выяснилось позже, не совсем то, какое вы собирались приобрести, или даже совсем не то.

Так бывает, ведь у многих препаратов, разных по назначению, названия очень похожи.

И если покупатель не знает досконально каждую букву какого-нибудь длиннющего «ЦиклопентанпергидрофенантрЕна от поноса, то не исключено, что продадут ему по ошибке «ЦиклопентанпергидрофенантрОн», который спасает, скажем, от облысения.

Возможен ли возврат лекарств в аптеку?

Для этого нужно предоставить чек и заключение из лаборатории, которая провела экспертизу качества препарата. С чеком понятно — при покупке лекарства его необходимо сохранять.

Для исследования лекарства можно обратиться в Росздравнадзор или в лаборатории, которые занимаются проведением экспертиз. Если вы решите прибегнуть к помощи Росздравнадзора, нужно написать обращение и указать в нем торговое и международное название препарата, серию, производителя и дату выпуска.

Всё про медицину

Сюда можно отнести простроченный товар или же не соответствующий заявленному.

Перед тем, как вернуть лекарство в аптеку, лучше всего обратится к юристу. Он вам объяснит конкретный случай возврата. Быть может, что вы по ошибке посчитаете, что товар некачественный, но на деле окажется, что вы заблуждаетесь и только потратите время.

В соответствии с Ф3 «О защите прав потребителей» покупатель может и имеет полное право вернуть товар, даже если он надлежащего качества, тогда, когда он осознал, что поспешил с выбором, или же товар не подошел по каким-либо причинам.

Как вернуть лекарство в аптеку

Вашей же целью является доказать, что Вы приобрели лекарство именно в этом учреждении.

Также Вам необходимо знать о том, что есть аптечные продукты, подлежащие обмену, это значит, что можете заменить свой бракованный товар на другой в рамках списка товаров, подлежащих обмену. Фармацевт выполнит замену в течение семи дней, если же препарата нет в аптеке на этот момент, срок продлевается до месяца.

Запомните! Если товар качественный и никаких отклонений не обнаружено Вы не сможете его вернуть в аптеку, даже если сами по ошибке купили не тот препарат.

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, и как это сделать?

при которых требование покупателя обменять такой товар или полностью вернуть за него деньги должно быть удовлетворено. Регламентируется это право законодательством о защите прав потребителей и законодательством об обращении лекарственных средств.

Многие задаются вопросом: Могу ли я по закону вернуть лекарство в аптеку? Как только кассир пробил чек. возврат лекарства возможен лишь в нескольких случаях.

Товаром ненадлежащего качества в законе «О защите прав потребителей» называют такой товар, который имеет «недостаток» или «существенный недостаток».

Можно ли законно передать нуждающимся «ненужные» лекарства?

Может, есть какие-то пункты приема таких лекарств? Например, для больниц или детских домов?».

В Беларуси существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату», утвержденный постановлением Совмина РБ № 778 от 14 июня 2002 года «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Лекарственные средства в него включены.

товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары);

В статье 19 Закона Республики Беларусь № 161-З от 20 июля 2006 года «О лекарственных средствах» указано, что реализация лекарственных средств осуществляется юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями на основании специального разрешения (лицензии) на осуществление фармацевтической деятельности.

не подлежащих государственной регистрации, за исключением лекарственных средств, предназначенных для использования в качестве выставочных образцов;

В статье 21 того же Закона записано, что розничная реализация лекарственных средств населению, организациям здравоохранения и иным организациям для медицинского применения осуществляется в аптеках.

Можно ли остатки лекарств вернуть в аптеку?

Директор аптеки, назвавшийся, по словам читателя, и ее хозяином, в нелицеприятной форме отказался принять лекарство, одна из мотиваций отказа — «оно пахнет холодильником».

Источник: http://black-lev.ru/vozmozhen-li-vozvrat-lekarstv-v-apteku-31228/

Можно ли вернуть лекарство в аптеку и как это сделать

Нужен ли чек если возвращаешь товар в аптеку рб

Оборот лекарственных препаратов и медицинских средств находится под особым контролем государства. Продажа некоторых сильнодействующих медикаментов осуществляется лишь по рецепту врача.

Поэтому можно ли вернуть лекарство в аптеку? По общему правилу — нет. Однако законодатель определил конкретный перечень видов таких товаров, которые не подлежат возврату.

Всё, что к нему не относится, можно вернуть.

Почему нельзя обменять или вернуть лекарства?

Как уже говорилось, лекарственные препараты в России находятся под особым надзором государства. Ведь всегда есть риск подмены проданного лекарства некачественной подделкой при возврате, что может привести к отравлению другого человека. Поэтому лекарство не должно быть возвращенным.

К тому же, некоторые предметы медицинского назначения не могут быть употреблены повторно. Это, например, шприцы, маски, перчатки и многое другое. Такие средства после продажи уже не могут быть перепроданы и их нельзя отдать другим лицам. Даже неиспользованные предметы могут стать причиной передачи инфекционного заболевания.

Кроме того, определенная категория психотропных и наркотических средств подлежит постоянному учету, так что сведения о каждой продаже передаются в соответствующие органы. Вернуть их означает вызвать подозрения о незаконном обороте этих средств, что является нарушением закона.

Из-за всего этого аптеки и не меняют уже проданные лекарства.

Какие товары не подлежат возврату?

Если покупка входит в указанный ниже перечень, возврат товара в аптеку невозможен:

  • средства и предметы, которые используются для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
  • медицинские инструменты;
  • контактные линзы;
  • инструменты педиатрии;
  • средства личной гигиены;
  • косметические средства и предметы парфюмерии.

Всё, что не относится к данному перечню, подлежит возврату в общем порядке. Однако перечень довольно неопределенный.

В некоторых аптеках вывешивается список товаров, которые возврату не подлежат, с указанием точного наименования. Необходимо внимательно изучить данный список.

Вероятно также, что в маркетинговых целях некоторые продавцы лекарственных препаратов могут предъявить особые условия, при которых возврат лекарств в аптеку возможен.

Случаи, когда товар можно вернуть

Законодатель также определил случаи, когда возврат лекарственных средств возможен:

  • продажа некачественного лекарственного средства;
  • продажа другого, не запрашиваемого лекарства по вине продавца;
  • отпуск сильнодействующего препарата без соответствующего рецепта;
  • продажа незаконного препарата.

Эти случаи являются исключениями из правил и практически всегда подразумевают либо ошибку, либо нарушение закона. По этой причине продажи психотропных средств и содержащих наркотические элементы лекарства подлежат учету.

Так что прежде, чем думать, как вернуть лекарство в аптеку, необходимо прояснить обстоятельства его покупки.

Некачественное лекарственное средство

Возврат лекарств в аптеку, как уже говорилось, возможен в случае продажи некачественного товара.

Есть несколько признаков, согласно которым определяется недостаточное качество лекарственного препарата:

  • закончился срок годности лекарства;
  • инструкция по применению не соответствует самому препарату;
  • отсутствует инструкция;
  • маркировочные данные отсутствуют либо вписаны не правильно;
  • нарушена герметичность упаковки, лекарство выливается из тары и так далее;
  • упаковка и вид лекарства вызывает сомнения в качественности.

Потребителю необходимо доказать, что недостаток уже имел место на момент продажи.

Ошибки фармацевта

Разумеется, фармацевтам также свойственно ошибаться.

Возврат лекарств в аптеку возможен, когда продавец допустил одну из следующих ошибок:

  • продал лекарство неправильной формы (сироп или таблетка и т.д.) или неверной дозировки;
  • осуществил продажу без проверки наличия рецепта;
  • предоставил неверную информацию о свойствах лекарственного препарата, его противопоказаниях и побочных эффектах;
  • продал не то лекарство, которое запрашивал покупатель.

В таких случаях потребитель может затребовать возврата денег, обмена на надлежащее лекарство или же обмена на другое, со схожими медикаментозными свойствами средство.

Гражданские права потребителя

Помимо специальных норм, регулирующих оборот медикаментозных средств, есть нормы гражданского законодательства, которые также определяют условия и порядок покупки товара.

  1. Качество и свойства товара должны соответствовать договору, заключенному при покупке лекарств.
  2. По свойствам товар должен быть применим в запрашиваемых целях. Его лечебные свойства и функциональное предназначение должны соответствовать требованиям потребителя.
  3. Товар должен быть продан в виде и форме, положенных для такого рода продукции.

Товар, проданный без соблюдения норм гражданского законодательства, может быть возвращен в любом случае. Исключений из этого правила нет.

Порядок возврата

Разумеется, ни одна аптека по первому требованию не примет лекарства обратно в аптеку. Во-первых, это не выгодно, во-вторых, потребителю всё равно сложно будет доказать, что лекарство некачественное. Так как же можно доказать свою правоту, если не возвращают деньги за товар?

Возможны следующие варианты:

  • экспертиза;
  • отметка в книге жалоб.

Экспертиза проводится самой аптекой и за её средства. Однако это довольно дорогостоящая процедура, так что в её проведении могут отказать. Настоять на этом потребитель не вправе, однако он может провести её за свой счет в государственном центре экспертизы.

А отметка в книге жалоб по правовому статусу приравнивается к полноценной жалобе, поэтому аптечным администратором должен быть направлен ответ. Ответное письмо служит официальным документом, с которым уже можно обращаться в надзорные органы и суд.

Потребителю необходимо проявить настойчивость, чтобы добиться исполнения своих требований.

Сроки рассмотрения жалобы

Администрация в аптеке должна отреагировать на запись в книге жалоб в течение 7-дневного срока. Однако если аптека всё же решится провести проверку, то законодатель позволяет продлить этот срок до двадцати дней.

К тому же, если аптека признаёт недостатки проданного лекарства и принимает решение о замене на средство надлежащего качества, то при отсутствии этого препарата на складе срок может быть продлен до одного месяца.

Права потребителя

По общему правилу потребитель в случае обнаружения недостатков у приобретенных лекарственных средств вправе:

  • потребовать замены на тот же препарат необходимого качества;
  • на уменьшение цены лекарств, соразмерно характеру недостатка;
  • на возвращение денег, заплаченных за лекарство.

При этом отсутствие подтверждающего покупку чека не может быть использовано аптекой в качестве причины отказа в возврате или обмене.  Но всё же основным правилом покупки лекарств должно стать сохранение чека. Ведь если возвращать лекарство приходится спустя некоторое время, то найти свидетелей будет практически невозможно.

Требования потребителя должны быть четко изложены в записи в книге жалоб аптеки.

К тому же, потребитель правомочен затребовать полного возмещения ущерба, причинённого некачественным лекарственным препаратом. Так как аптеки никогда добровольно не возмещают причинённый вред, то чаще всего этого добиваются через суд. Принудить администрацию аптеки к выплате могут лишь судебные приставы согласно исполнительному листу, выдаваемому по решению суда.

Что делать если отказываются предъявлять книгу жалоб?

Если аптека не реагирует на устные обращения и отказывается предъявлять книгу жалоб для записи требований, то остается только одно: составить письменную претензию и направить её в аптеку.

Письменная претензия составляется следующим образом:

  • заполняется шапка документа в правом верхнем углу с указанием наименования аптеки и личных данных потребителя;
  • указываются обстоятельства покупки;
  • предъявляются требования;
  • проставляются дата составления документа и подпись потребителя.

В основной части претензии необходимо указать следующее:

  • данные продавшего лекарство фармацевта;
  • наименование лекарственного препарата;
  • характер недостатка.

Если потребитель сохранил чек или произвел проверку недостатка, то к претензии можно их приложить.

https://www.youtube.com/watch?v=16VX1VxkOFg

Претензию необходимо составить в двух экземплярах и на одном получить отметку работника о получении с указанием его имени, фамилии и даты вручения.

Направить претензию также можно по почте посредством письма с уведомлением. Это послужит подтверждением направления претензии администрации аптеки.

Если отказали

В случае отказа делать возврат лекарственного препарата потребителю ничего не остается, кроме как обращаться в соответствующие государственные органы и общественные организации.

В подобных случаях могут оказать содействие:

  • государственная инспекция по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор);
  • Роспотребнадзор;
  • региональное общество по защите прав потребителей.

Госорганы обычно стоят на стороне потребителя и имеют полномочия для принуждения аптек к исполнению требований потребителей.

В случае обнаружения некачественных лекарственных средств, нарушения прав потребителей, аптеку можно привлечь к ответственности и наложить на неё штраф. Также её деятельность может быть прекращена, если выявленные нарушения достаточно серьёзные.

Однако если данные органы отказали в удовлетворении просьбы потребителя, необходимо обращаться с иском в суд. Только на суде путём проведения государственной экспертизы можно будет установить истину и доказать свою правоту. При этом все сопутствовавшие расходы потребителя подлежат возмещению со стороны аптеки. Об этом обязательно нужно упомянуть в своём иске в суд.

Советы потребителям

О последствиях, как говорится, следует думать заранее, чем потом стараться вернуть товар.

Поэтому при покупке лекарственных средств необходимо придерживаться некоторых рекомендаций.

  1. Всегда сохраняйте чеки об оплате лекарств, чтобы было чем доказывать их покупку в соответствующей аптеке.
  2. Каждый раз, покупая какой-либо препарат, тщательно проверяйте его, не отходя от места.
  3. Всегда досконально опрашивайте фармацевта о свойствах медикаментов.
  4. Если вам были проданы некачественные лекарства, нужно сразу же обращаться в суд и органы прокуратуры.

Если по причине приёма некачественных лекарств был причинён вред вашему здоровью или из-за ошибки фармацевта возник какой-либо побочный эффект либо наступили осложнения, то вне зависимости от заявлений аптеки следует идти в суд и требовать компенсации. В этом вам поможет грамотный юрист, который возьмёт на себя груз судебной тяжбы.

Необходимо помнить, что здоровье покупателя нужно лишь ему самому. Никакая компенсация не способна вернуть его, и лучше всего предотвращать такие ситуации будучи внимательным и осмотрительным.

Источник: http://potrebitely.com/vozvrat/mozhno-li-vernut-lekarstvo.html

Как вернуть препарат в аптеку: 5 обязательных условий

Нужен ли чек если возвращаешь товар в аптеку рб

Многие потребители при посещении аптек не раз сталкивались с необходимостью вернуть купленное лекарство. Однако совершить обмен или возврат не так-то просто, такое право распространяется только на «особую» продукцию.

У некоторых это вызывает шквал негодования и возмущения. Справиться с таким положением дел можно, если знать законодательные аспекты, касательно этой области.

Правила закона

По закону «О защите прав потребителя» (статья 18) покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества, если характеристики того не устроили в полной мере потребителя или же покупка была необдуманной. Однако такая возможность возврата или обмена отсутствует в сфере медицинских препаратов.

Что говорит закон о правах потребителя, смотрите видео:

Существует реестр непродовольственных товаров, возврат и обмен которых запрещен на законодательном уровне. Некоторые товары из этого списка, продающиеся в аптеке:

  • продукция, являющаяся косметической или парфюмерной,
  • предметы, предназначенные для сугубо личного использования в целях соблюдения гигиены (предметы для волос, зубов и пр.),
  • товары профилактического и лечебного характера, предназначенные для домашнего применения (предметы санитарии, изготовленные из различных сплавов, тканых и нетканых материй, каучука и др.; приборы и аппараты медицинского назначения; гигиенические средства стоматологической сферы; детские уходовые средства; линзы для очков).

Что такое недостаток товара

Товар, наделенный такой характеристикой, отличается наличием недостатка или существенного недостатка. Недостаток товара определяется как:

  • расхождение товара с целями, для которых он обычно приобретается,
  • несоответствие необходимым требованиям, выдвинутым товару со стороны закона,
  • отклонение от пунктов договора.

Особенности существенного недостатка

Существенный недостаток товара – неликвидируемый изъян товара или недостаток, который

  • не может быть убран без дополнительного вложения финансовых средств или временных затрат,
  • обнаруживается многократно,
  • возникает снова после попытки его устранения,
  • прочие схожие недостатки.

Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку?

Можно ли вернуть лекарственное средство в аптеку при наличии чека

Аптека в лице сотрудников обязана удовлетворить прошения со стороны покупателя о возврате или обмене товара, если качество продукта ненадлежащее, а именно выполняется какое-либо из этих условий:

  • Препарат оказался просроченным,
  • Маркировка несовершенна (несовпадение срока годности и серии на упаковки с теми же показателями на препарате или же они не указаны вовсе),
  • В наличии нет инструкции по применению или она принадлежит иному препарату,
  • Реальное состояние товара не отвечает заявленному в описании (по форме, объему, запаху, окраске и т.п.),
  • В упаковке присутствует брак: нарушена воздухонепроницаемость, целостность коробки или крышки, нечитаемые надписи.

В случае если продавец заявляет, что в его полномочия не входит решение данного рода вопросов, следует пригласить заведующего учреждением.

Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, по закону «О защите прав потребителя» покупатель может самостоятельно избрать один из следующих путей решения проблемы:

  • Совершить обмен товара на идентичный,
  • Поменять на такой же товар иного производителя с соразмерным перерасчетом затраченных финансовых средств,
  • Аннулировать договор купли-продажи с последующей отдачей оплаченных за продукт денег,
  • Требовать безвозмездной ликвидации недостатков или компенсации расходов на их устранение независимым лицом,
  • Договориться о пропорциональном снижении покупной стоимости.

Как вернуть лекарство надлежащего качества в аптеку, подробнее в этом видео:

Исключения при возврате

Необходимо помнить, что работа фармацевта в аптеке выступает неотъемлемой составляющей оказания услуги, которая так же может быть выставлена как ненадлежащая.

Покупатель имеет право на возврат денежных средств, если, например, был отмечен факт неверного дозирования лекарственного препарата, была предоставлена ошибочная форма выпуска (провизор выдал таблетки вместо суспензии), имел место быть инцидент продажи рецептурного препарата без рецепта.

Подтвердив действительность такого рода ситуации свидетельскими показаниями, выписками от врача или другим способом, потребитель может потребовать по собственному выбору:

  • неоплачиваемое устранение несовершенств товара,
  • компенсацию расходов на их устранение,
  • замену на продукцию схожей фирмы (допустимо с перерасчетом).

Таким образом, существует несколько случаев, когда медицинские препараты надлежащего качества в аптеке обязаны принять обратно:

  1. В случае ошибки фармацевта и продажи не того товара, который был рекомендован в рецепте.
  2. Если был совершен акт незаконной продажи специфического товара без рецепта.
  3. Когда фармацевт рекомендовал товар как безопасный, хотя он таковым не является.

Временной период замены некачественного товара равен одной неделе с момента выставления требований со стороны покупателя.

Возврат лекарственных средств в аптеку по закону.

В случае, когда для принятия постановления требуются специальные экспертизы соответствия качества, срок продляется до 20 дней. При отсутствии на складе товара, требуемого для обмена, период удлиняется до месяца.

Полностью с условиями возврата или обмена медицинских препаратов можно ознакомиться в Гражданском Кодексе РФ (статья 469).

Как оформить претензию

По правилам, для сдачи товара на экспертизу, при несвоевременном обнаружении его ненадлежащего состояния, необходимо написать заявление на имя продавца, импортера или производителя в двух экземплярах. Образец претензии о возврате товара в аптеку можно скачать бесплатно ниже.

В заявлении отражается описание товара, покупочный процесс, необходимые имена, телефоны, адреса. Необходимо указать, от чьего имени заявление подается, и выразить конкретные требования. При этом обязательным является наличие подписей двух свидетелей.

Один документ остается у покупателя, второй отдается продавцу или высылается по почте с уведомлением о вручении. Во время изъятия продукции на экспертизу, провизор должен выдать чек с информацией об изъятии товара.

Условие наличия в заявлении инициалов и подписи заявителя, даты подачи претензии, перечня прилагающихся документов должно соблюдаться неукоснительно.

Жалобу можно подать также в электронном виде на соответствующих сайтах (администрации региона или контролирующих органов).

Что делать, если на руках нет чека на лекарство

Желательным условием при оформлении претензии считается прикреплении ксерокопии товарного чека. Однако если чек был утерян или выкинут, не стоит беспокоиться — заявление все равно примут.

Неимение у покупателя документов, подтверждающих факт покупки данного товара, не может являться причиной отклонения его требований.

Каждый потребитель должен помнить, что закон на его стороне, и для удовлетворения каких-либо претензий необходимо знание элементарных правил и принципов, изложенных в данной статье.

Итак, обменять товар в аптеке – вполне осуществимое действие. Однако для этого должно выполняться одно главное условие – товар должен иметь существенный недостаток, препятствующий его правильному и целесообразному использованию.

В любом случае, необходимо соблюдать бдительность во время приобретения лекарственных средств, осматривать товар непосредственно у кассы и четко высказывать свои пожелания провизору.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть!Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать – напишите вопрос в форме ниже:

Источник: https://Jasno.ru/vozvrat-i-obmen-tovara/tovary-povsednevnogo-sprosa/vozvrat-lekarstv-v-apteku.html

Можно ли законно передать нуждающимся «ненужные» лекарства?

Нужен ли чек если возвращаешь товар в аптеку рб

Доброкачественные лекарственные средства, необходимость в которых по каким-либо причинам отпала, могут быть использованы другими пациентами, но только на их страх и риск: никто не даст гарантии, что с препаратами все в порядке.

Бывает так: человек ошибочно или из расчета на долговременное применение приобрел упаковки некоего лекарства. А пригодилась только одна. Что делать со второй? Читательница портала interfax.

by Марина логично размышляет: «Обратно ее не примут, с рук тоже вряд ли кто-то купит, выбросить жалко — ведь есть люди, которые, возможно, в них нуждаются, но не могут себе позволить купить.

Может, есть какие-то пункты приема таких лекарств? Например, для больниц или детских домов?».

В аптеках откажут и будут правы

Лекарственные средства относятся к товарам, возврат которых обратно в аптеки невозможен, будь они хоть трижды доброкачественные.

В Беларуси существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату», утвержденный постановлением Совмина РБ № 778 от 14 июня 2002 года «О мерах по реализации Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей». Лекарственные средства в него включены.

Попутно следует знать, что данная норма также относится к:

  • предметам личной гигиены;
  • товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (зубные щетки, расчески, бигуди для волос, губки, парики, шиньоны, лезвия для бритья и другие аналогичные товары);
  • предметам санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов;
  • медицинским инструментам, приборам и аппаратуре;
  • средствам гигиены полости рта;
  • линзам для очков;
  • контактным линзам;
  • предметам по уходу за детьми.

Исключение составляют только товары в герметичной упаковке. (К лекарственным средствам это, само собой, не относится — тут вариантов вообще нет).

Лекарства реализуют только в аптеках

Подойдем к вопросу с другой стороны. Кто имеет право реализовывать лекарственные средства?

В статье 19 Закона Республики Беларусь № 161-З от 20 июля 2006 года «О лекарственных средствах» указано, что реализация лекарственных средств осуществляется юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями на основании специального разрешения (лицензии) на осуществление фармацевтической деятельности.

Запрещается реализация лекарственных средств:

  • не зарегистрированных в РБ, за исключением лекарственных средств, ввезенных на территорию страны в особых случаях;
  • не подлежащих государственной регистрации, за исключением лекарственных средств, предназначенных для использования в качестве выставочных образцов;
  • при отсутствии документов, подтверждающих качество лекарственных средств;
  • некачественных и фальсифицированных лекарственных средств;
  • с истекшим сроком годности.

В статье 21 того же Закона записано, что розничная реализация лекарственных средств населению, организациям здравоохранения и иным организациям для медицинского применения осуществляется в аптеках.

А в сельских населенных пунктах, где отсутствуют аптеки, это право дано медицинским работникам государственных организаций здравоохранения или их структурных подразделений, расположенных в сельских населенных пунктах, в порядке, определяемом Минздравом.

Таким образом, и с этой стороны практика передачи лекарств частными лицами никоим образом не разрешается.

Рассудим логически

Аптеки, реализуя лекарства, возлагают на себя обязанность соблюдать требования надлежащей аптечной практики, утверждаемой Минздравом, хранить медикаменты в условиях, обеспечивающих их сохранность и качество и т.д.

Где гарантия, что дома лекарство хранилось в строгом соответствии с информацией, изложенной в листке-вкладыше? Такой гарантии, разумеется, нет.

Отсюда и вывод: ни одна организация не возьмет на себя риск принять лекарство из рук частного лица.

В Минздраве РБ отмечают, что передача медпрепаратов, пусть даже дорогостоящих, что называется, из рук в руки, незаконна. Как незаконны и объявления типа «Куплю/продам/приму в дар лекарства». Только в аптеках, только с их гарантией сохранности!

Как пояснили обозревателю портала interfax.by в отделе организации лекарственного обеспечения управления фармацевтической инспекции и организации лекарственного обеспечения Минздрава РБ, никаких специальных пунктов приема лекарств от частных лиц в Беларуси нет.

— Надо рассчитывать количество лекарственных средств, приобретаемых в аптеках, в соответствии с курсом лечения, — говорят специалисты. — Тогда и проблем с дальнейшей судьбой таблеток, капсул и т.п. не возникнет.

От просроченного товара нужно избавляться грамотно

По разным оценкам, жители Беларуси ежемесячно избавляются от 1,1-1,8 млн использованных упаковок из-под лекарств либо упаковок с просроченными лекарствами.

По мнению начальника управления фармацевтической инспекции и организации лекарственного обеспечения Минздрава Людмилы Реутской, проблема утилизации просроченных лекарств в домашних условиях несколько преувеличена. По мнению эксперта, куда более актуальна, скажем, проблема самолечения антибиотиками.

А вот у экологов другая точка зрения. В учреждении «Центр экологических решений» дают потребителям следующие рекомендации:

  • лекарства надо выбрасывать в канализацию без упаковки, растворив в воде или выдавив (в случае с мазью), а упаковку — в контейнеры по сбору вторсырья;
  • в процессе утилизации желательно не дотрагиваться до самого лекарственного средства, в противном случае — использовать перчатки;
  • нельзя бросать в контейнеры упаковки, содержащие лекарства, в том числе и из-за того, что медикаменты могут обнаружить дети.

Александр Нестеров

Источник: https://www.interfax.by/article/104002

Можно ли вернуть в аптеку лекарства по чеку беларуси

Нужен ли чек если возвращаешь товар в аптеку рб

В том случае, если препарат имеет нарушения упаковки, цвета, формы, либо срок его годности закончился, можно и даже нужно осуществить его возврат. Для этого необходимо письменно обратиться к руководству аптеки с заявлением, которое составляется в свободной форме.

Образец ФИО руководителя адрес ФИО потребителя телефон Заявление 00.00.00 года я приобрел препарат (название), после чего, придя домой, обнаружил на нем видимые дефекты и повреждения упаковки.

Кроме того, он не соответствовал всем заявленным характеристикам (указать каким именно, как можно подробнее), в связи с чем я решил отдать его обратно и получить назад свои деньги, так как опасаюсь его принимать внутрь для лечения заболевания . На основании ст.

18 Закона «О защите прав потребителя» прошу: 1. Расторгнуть договор розничной купли-продажи. 2. Вернуть денежные средства в сумме .

Можно ли лекарство вернуть в аптеку? товары, не подлежащие возврату

Судебная практика При вопросе о том, какие лекарства можно вернуть в аптеку, чтобы получить назад потраченные деньги, многие граждане встречают непонимание в глазах других людей и фармацевтов.

Потому что таких препаратов просто нет, если, конечно, они не бракованные.

https://www.youtube.com/watch?v=qjbTfygmUaU

Таким образом, покупателям приходится обращаться в суд, чтобы отстоять свою правду.

При этом он отметил, что данный препарат продается только по рецепту, и нужно подождать некоторое время, пока он появится в продаже.

Гражданка, не дожидаясь этого, попросила работника аптеки посоветовать ей что-нибудь от ее недуга, на что последний предложил ей дорогостоящее лекарство в форме таблеток.

После покупки женщина пришла домой и, открыв упаковку препарата, обнаружила, что одной капсулы просто не хватает.

Можно ли вернуть лекарство в аптеку по закону – правила обмена и возврата

Вам дадут ответы на такие вопросы как: «Можно ли вернуть лекарство (товар) в аптеку? В каких случаях можно вернуть лекарство (товар) в аптеку? Что делать, чтобы вернуть лекарство (товар) в аптеку? и иные вопросы, связанные с защитой прав потребителей.» Согласно ФЗ «О защите прав покупателей» покупатель может вернуть товар надлежащего качества, если он не подошел по своим характеристикам, или он принял решение, что поспешил с покупкой и желает вернуть товар.

Но, к сожалению, или может быть к счастью, данное право покупателя не распространяется на лекарственные средства и товары медицинского назначения.

Как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека

Если лекарство отпускалось без рецепта, придется привлекать свидетелей, которые подтвердят факт нарушения ваших прав.
Таким образом, несмотря на прямой запрет на возврат лекарственных препаратов, закон предусматривает случаи, когда их можно вернуть в аптеку.

Главное, действовать правильно и не давать фармацевтам пользоваться юридической неграмотностью покупателя.

Вернуться ○ Советы юриста: ✔ Фармацевт по ошибке продал не тот препарат, я могу его вернуть и обменять на необходимый мне? Да, можете, потому что здесь явная вина продавца.

Если покупка осуществлялась по рецепту, вам достаточно предъявить его для подтверждения своего права на замену. Если же лекарство вы покупали, просто сказав нужное название, здесь нужно привлекать свидетелей, которые подтвердят, что вы просили совсем не то, что вам дали.

Как вернуть лекарственный препарат в аптеку при наличии чека

В КАКИХ СЛУЧАЯХ МОЖНО ВЕРНУТЬ ЛЕКАРСТВО И ТОВАР В АПТЕКУ? Согласно Федерального закона «О защите прав потребителей», а точнее ст. 18 названного закона покупатель имеет право вернуть лекарство или товар в аптеку только, если оно ненадлежащего качества. ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей», Если товар продан ненадлежащего качества, Покупатель по своему выбору имеет право на:- безвозмездное устранение недостатков или возмещение расходов на их исправление третьим лицом;- соразмерного уменьшения покупной цены;- замены товара на аналогичный товар;- замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;- расторжение договора купли-продажи и возврата оплаченных за товар денег.

В любом случае, перед тем, как вернуть лекарство в аптеку, обращайтесь к юристу.

Можно ли законно передать нуждающимся «ненужные» лекарства?

В жалобе должна содержаться следующая информация:

  1. Название организации, в которую подается заявление.
  2. Личные данные заявителя.
  3. Информация о торговой точке.
  4. Изложение сути возникшей проблемы.
  5. Требования (осуществить возврат или обмен).
  6. Дата составления и подпись.

Перед подачей претензии следует ознакомить с ней руководителя аптеки.

Как правило, подобное действие помогает решить проблему без привлечения сторонних инстанций.

Следует также отметить, что потребитель имеет право инициировать судебное разбирательство. Читайте как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет и письмом. По ссылке информация о возврате подарочного сертификата.

Заключение Таким образом, в некоторых случаях у граждан возникает необходимость возвратить товар обратно в аптеку.

Если сотрудник нарушил это правило и продал товар, покупатель имеет полное право вернуть его обратно.

  • Сотрудник аптеки продал своему покупателю средство по рецепту, однако оказалось, что он перепутал лекарственно средство и выдал не тот препарат. В таком случае гражданин вправе потребовать обмена товара, поскольку ошибка была допущена не покупателем, а продавцом.
  • Была выдана не та форма лекарства. Многие препараты выпускаются в нескольких формах (наиболее распространенный случай – выпуск лекарства в форме таблеток и уколов). Если фармацевт выдал медикамент не в той форме, гражданин может его возвратить.
  • Обмен лекарств в аптеке можно также произвести в том случае, если они были приобретены по рекомендации фармацевта, однако последний не предупредил своего клиента о противопоказаниях и побочных эффектах.

Источник: http://rusblank.ru/mozhno-li-vernut-v-apteku-lekarstva-po-cheku-belarusi/

Citize
Добавить комментарий