Купил в интернет магазине некачественный товар как вернуть

Содержание
  1. Возврат денег за товар
  2. Чьими законами надо руководствоваться, покупая товар в интернет-магазине?
  3. Какие законы выбрать?
  4. Возвращаем товар нормального качества в Интернет-магазин
  5. Возвращаем некачественный товар в Интернет-магазин
  6. Пеня за каждый день просрочки
  7. Как вернуть некачественный товар заказанный по интернету и вернуть денги
  8. Как вернуть товар, заказанный через интернет?
  9. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
  10. Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
  11. Возврат товара в интернет-магазин через почту
  12. Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине
  13. Как вернуть деньги за некачественный товар
  14. Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет- магазине?
  15. Как возвратить бракованный товар в интернет-магазин
  16. Как вернуть некачественный товар?
  17. Какой товар считается некачественным?
  18. Возврат при наличии гарантии
  19. Что нужно для возврата/обмена?
  20. Возврат, обмен, ремонт?
  21. Порядок возврата денег за некачественный товар
  22. Обмен товара, купленного со скидкой или по акции
  23. Возврат некачественного товара в интернет-магазин
  24. Как по закону вернуть деньги за товар ненадлежащего качества приобретенный в интернет-магазине
  25. Правила возврата товара в онлайн-магазине
  26. Что нельзя вернуть?
  27. Товары со скидкой
  28. Претензия на возврат
  29. Нормы закона
  30. Основное отличие от оффлайн магазинов
  31. Документ

Возврат денег за товар

Купил в интернет магазине некачественный товар как вернуть

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине. Как вернуть некачественный товар в интернет-магазин? Вы купили товар в интернет магазине. Но вышло так, что приобретенная вещь вам не подошла, или в натуральном виде оказалась не столь интересной, какой она казалась при выборе на сайте.

Либо – такое бывает достаточно часто — вам прислали не то, что заказано: либо цвет не тот, либо размер, либо «вот эти две полоски на куртке были на сайте другого цвета». В итоге вам необходимо либо заменить товар, либо вернуть за него деньги и отправить товар продавцу.

Часто неудовлетворенные покупатели вымещают все эмоции по поводу некачественного товара на курьере. Либо как максимум — пишут претензии на сайт магазина, которые порой «фильтруются» модератором.

Сегодня мы рассмотрим, что можно требовать от электронного магазина согласно нормам закона о защите прав потребителя. Нам с вами важно узнать — что можно требовать от интернет-магазинов зарубежных интернет-сайтов.

Чьими законами надо руководствоваться, покупая товар в интернет-магазине?

Стоит отметить, что в международном праве существует свои законы, регулирующие нормы поведения продавцов и покупателей. Это «Гаагская конвенция о праве, применимом к ответственности изготовителя». Большинство стран подписало ее еще в 1973 году.

Наша страна до сего времени к ней не присоединилась.

При этом не все наши соотечественники в курсе, что на территории России эта конвенция не действует. Важно при этом, что и иностранные производители и интернет-продавцы — тоже не в курсе этих международных правовых нюансов. И действуют они в России как раз в соответствии с этим документом! Увы, не все столь далеки от знаний международного права.

Какие законы выбрать?

Что до применения международных договоров, то знатоки предупреждают: внимательно читайте договор (оферты) купли-продажи. Но в целом действует такая аксиома: если покупатель — гражданин России, а продавец — из другой страны, и осуществляет продажи через etsy,taobao, ebay либо другие сайты, потребитель сам выбирает, законы какой страны будут применяться в части возмещении вреда.

Так или иначе, российское законодательство предусматривает четко определенные варианты правового регулирования вопросов возврата товара в интернет-магазин.

Приобретение продукции через Интернет может регулироваться следующими законами:

  • той страны, где проживает покупатель;
  • той страны, где проживает и работает продавец;
  • той страны, где была выполнена работа или куплена продукция.

Российский покупатель вправе прибегнуть к любому из этих пунктов, но первые два условия не будут реализованы в том случае, если продавец докажет, что был не в курсе о том, что его товар был продан именно в России.

Так бывает, когда покупатель в целях экономии заказывает доставку не в Россию, а в Финляндию или страны Балтии, и затем самостоятельно вывозит товар.

К счастью, разногласия между собой продавец и потребитель могут решить самостоятельно через переговоры.

Законами какой страны будут регулироваться их отношения, они могут выбрать сами. В том случае, если покупатель не будет выбирать законодательство, будет применено законодательство того государства, где работает продавец.

Разнообразные нормы законов всего мира о взаимоотношениях потребителей с продавцами мы здесь рассмотреть не сможем, поэтому ради примера рассмотрим вариант, при котором представители обеих сторон живут и работают в России, либо выбрали российское законодательство для решения спора в суде.

Давайте выясним, как можно защититься от недобросовестного продавца, «втюхавшего» некачественный товар… Либо качественный, но не подходящий под условия договора купли-продажи товара через Интернет.

Возвращаем товар, купленный в Интернет-магазине

Главное: покупки, которые были сделаны через Интернет-магазин либо по телевизору, радио или почте — регулируются статьей 26.1 закона о защите прав потребителей. Единая характеристика тут такая: перед покупкой потребитель не в состоянии ознакомиться с товаром.

Проще говоря, потрогать его, примерить, понюхать и посмотреть его на свет.

Важно!

До того, как вы покупаете продукцию через Интернет, ответственный продавец должен предъявить вам информацию о товаре. И если вы уже приобрели товар и это приобретение оказалось не тем, чего вы от него ждали, надо выяснить, разместил ли изначально на сайте продавец всю информацию о продукте, его свойствах и качествах.

Информация о товаре

Так, должны быть в открытом доступе на сайте магазина перечень свойств товара.

  • Возможности его использования.
  • Стоимость.
  • Порядок доставки и порядок оплаты.
  • Срок годности.
  • Гарантийные сроки.
  • Место изготовления.
  • Информация о продавце
  • Полное наименование компании.
  • Точный адрес компании.
  • Реквизиты, на которые делается оплата.
  • Порядок возврата товара, если он не подходит.
  • Срок возврата.

Онлайн консултация юриста для жителей Москвы.

Возвращаем товар нормального качества в Интернет-магазин

Важно помнить, что продукцию хорошего качества, созданную индивидуально под заказ именно для вас, вернуть практически невозможно.

Это одежда, сшитая на заказ; другие вещи, где предусматриваются только ваши особенности, – скажем яхта, созданная по вашему заказу, либо обувь, учитывающая выступающие на вашем большом пальце косточки… Словом, найти второго покупателя на товары с вашими «особенностями» практически невозможно.

Но закон ЗПП предусматривает, что подлежит возврату товар до его передачи покупателю и в течение недели после его передачи.

Это почти детективный сюжет: курьер подходит с продукцией к вашей двери и уже собирается звонить, а вы через всемирную сеть в этот момент отсылаете продавцу отказ от товара. Все: вы передумали его брать и имеете полное право не брать его в руки. И отправить курьера восвояси.

Помните, вас сознательно вводят в заблуждение, если:

  • Продавец заявляет, что вы теряете какой-то процент от покупки.
  • Продавец заявляет, что право на товар перешло к вам в момент его оплаты или его отправления.

Универсальное правило: не приняли товар (не взяли его в руки или отказались его принять) – можете отказаться от него не объясняя причины отказа, – вне зависимости от того, качественный товар или нет.

Но даже если вы приняли товар у курьера, семь дней для того, чтобы вернуть его обратно — у вас есть. При этом не надо искать изъяны в товаре — в течение этого времени вы можете отказаться от всего, что приобрели по интернету. Но как всегда, у законодательства есть свои нюансы.

В частности: вернуть товар вы можете, если девственно сохранен вид товара, есть документ об условиях и покупке товара.

Но даже если документа нет — не все потеряно: вы можете сослаться на другие факты, доказывающие, что приобрели этот товар у конкретно этого продавца. Допустим, переписка с ним по электронной почте.

Электронные письма — нормальное доказательство, которое можно заверить у нотариуса и предъявить в качестве аргумента совершения сделки даже в суде.

И второй важный пункт: почти невозможно вернуть технически сложный товар, признанный таковым согласно Постановлению Правительства РФ РФ от 10 ноября 2011 г. № 924к.

Три месяца на возврат товара

Информацию об отказе от товара и правилах возврата уплаченных за него средств, продавец обязан вручить вам в момент передачи товара с рук на руки. В письменном виде.

Если этого не было — вернуть даже качественный товар вы можете уже не в течение недели, а в течение трех месяцев с момента его передачи вам.

Вернуть вам деньги продавец должен в течение 10 дней с момента, как вы ему заявите об отказе принимать товар.

При этом он может вычесть из этой суммы ту часть, которая пошла на доставку продукции. Отсюда простая рекомендация: возвращайте товар и отказывайтесь от него не в телефонном разговоре, а через письменную претензию. Чтобы суд мог убедиться,что сделан отказ был в соответствующие сроки.

Возвращаем некачественный товар в Интернет-магазин

Ну, а если товар действительно плохого качества, здесь закон о защите прав потребителей действует также, как и в отношении товаров, купленных обычным образом. Обратитесь к статьям от 18 до 24. Итак, покупатель вправе:

Отталкиваясь от выявленных недостатков, сократить стоимость товара.

Сменить товар на другой, иной марки. С пересчетом цены.

Поменять товар на другой, но качественный, той же марки.

Привести качество товара в соответствии с договором купли-продажи за счет продавца либо производителя.

Вернуть назад денежные средства, затраченные на его покупку.

Также покупатель вправе требовать возмещения ущерба, нанесенного некачественным товаром потребителю. Либо это ущерб здоровью, либо ущерб имущества, нанесенного некачественным товаром, либо сорвавшимся праздником или отпуском.

Пеня за каждый день просрочки

Если продавец нарушает 10-дневный срок возврата денег, он обязан возмещать пеню за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара.

Также если суд выявит, что продавец упорствовал в части возврата средств, и вы вынуждены были обратиться к профессиональной защите ваших прав как потребителя, суд может взыскать с продавца еще 50 процентов суммы товара.

Обратитесь в наше агентство: наши опытные юристы помогут вам вернуть товар продавцу, деньги, затраченные на его покупку и возместить ущерб, принесенный некачественным товаром.

Возможно, что покупатель будет напуган заверениями продавца, что дурное качество — дело рук самого покупателя. И в этой связи сам покупатель обязан провести экспертизу товара. Закон трактует ситуацию по-другому: продавец сам, без напоминания, обязан провести экспертизу.

Важно!

Экспертиза также должна пройти в условленные сроки: в те самые 10 дней с момента получения претензий от покупателя. Потребитель может даже присутствовать во время проведения экспертизы: контролировать ее, оспаривать в суде ее результаты.

Если станет понятно, что качество товара стало низким не из-за продавца или производителя, то покупатель должен будет компенсировать затраты на доставку товара, его хранение и экспертизу.

Достичь нужного результата

Стоит признаться, что продавцы везде одинаковы, и если у них есть минимальная возможность запугать потребителя, обмануть его в части реальных прав, то продавец это обязательно сделает.

И даже несмотря на то, что закон о защите прав потребителя довольно прост и нормы его однозначны, всегда найдутся продавцы, для которых черное — это белое. Тут только суд может вернуть продавцу здравый смысл. В силу чего мы советует вам: если возникла проблема с возвратом товара, обратитесь к опытным юристам, чтобы достичь нужного результата.  

Источник: http://www.cherlock.ru/articles/vernut-dengi-za-nekachestvennyj-tovar-kuplennyj-v-internet-magazine

Как вернуть некачественный товар заказанный по интернету и вернуть денги

Купил в интернет магазине некачественный товар как вернуть

Если через какое время покупатель передумал осуществлять покупку ранее оформленного заказа, тогда его можно аннулировать. Вопрос отмены или отказа от оформленного заказа зависит от того, на какой стадии находится товар. Преимущества и недостатки К преимуществам покупок в онлайн-магазинах можно отнести:

  • Возможность дистанционного заказа продукции.
  • Разнообразие платежных систем.
  • Доставку заказа на дом.

Среди основных недостатков можно выделить:

  • Недобросовестность отдельных предпринимателей.
  • Игнорирование ИП прямых норм закона.
  • Продолжительность процедуры замены некачественного товара.

Смотрите видео о возврате товара в интернет-магазин Возврат купленного товара Законодательно права потребителя осуществляющего покупки дистанционно, защищены так же как при покупке в реальном магазине.

Как вернуть товар, заказанный через интернет?

Рекомендуем ознакомиться со списком товаров, неподлежащих обмену/возврату. Товары со скидкой Довольно часто покупатели приобретают товары, которые продаются по скидке.

При их покупке также можно вернуть покупку. Исключение – вас заранее предупредили обо всех наличных дефектах, которые привели к снижению цен, а также вы имеете полный их перечень, который совпадает с найденными вами изъянами. В случае если вы нашли изъян, который не задокументирован продавцом, вы имеете полное право вернуть товар обратно.
Необходимые документы Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы:

  • Претензия на возврат товара.
  • Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

  • Внимание Наличный (оплата курьеру) – продавец возвращает деньги из кассы предприятия.
  • Почтовым переводом.

Комиссии за перечисление денежных средств оплачивает продавец. Согласно п. 4 ст. 26.

1 Закона ОзПП при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

При возврате бракованного заказа можно договориться с продавцом, чтобы он компенсировал вам затраты на пересылку. Что делать если магазин отказывается принимать товар Между торговой площадкой и клиентами часто возникают спорные ситуации.

Недобросовестный продавец нарушает закон, отказывается принимать обратно покупку или возвращать деньги, и заказчик оказывается беззащитным.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Правила возврата товара в онлайн магазин Основные положения относительно возврата товара зафиксированы в «Законе о защите прав потребителя». Остановимся лишь на основных моментах, изложенных в статье № 26.1, которая называется: «Дистанционный способ продажи товара».

Важно

В ней фиксируются следующие положения:

  • Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
  • Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
  • Если вам не выслали бумагу, на которой указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.

Отметим, что для возврата товар должен быть в том состоянии, в котором он был получен.

Так, если вы вдруг в течение недели пользовались планшетом и поцарапали экран, вернуть его уже не получиться.

Возврат товара в интернет-магазин через почту

Во время доставки проверяйте товар на наличие внешних повреждений (царапин, вмятин и т.д.). Подписывая акт приема-передачи обязательно укажите обнаруженные дефекты. Если заказ был доставлен в разобранном виде, пропишите этот факт.

Это пригодится в случае обнаружения скрытых дефектов и споров с продавцом.

Как вернуть в интернет магазин товар надлежащего качества Товаром надлежащего качества считается тот, который соответствует свойствам, нормам и стандартам, установленным ГОСТами, СанПиНами и т.д. Правила возврата установлены статьей 26.

1 Закона ОзПП, согласно которому покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин: «Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

Возврат денег за товар, купленный в интернет-магазине

В этой ситуации необходимо обратиться в магазин, чтобы постараться выяснить основание для двойного списания денег. Если продавец на обращение никак не отреагировал — обращайтесь в банк.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Если магазин получил товар, вся документация у вас на руках, но средства никак вам не дойдут, то обращайтесь в банк.

Если вы столкнулись с мошенническим магазиномЕсли вы попали на мошенников, к примеру, заплатили за товар, но вам его не доставили, при этом магазин на ваши запросы никак не реагирует, — стоит использовать более жесткие меры.

Если оплата производилась с кошелька, а деньги не удалось «затормозить» и возвратить с кошелька мошенника, то выполните нижеприведенные действия:— Если на сайте интернет-магазина отсутствует юридический адрес, подайте жалобу в ваше местное отделение полиции, прокуратуру или Роспотребнадзор.

Также можно пожаловаться в ОЗПП. В этой организации вам подробно объяснят, что делать в таких ситуациях, помогут написать заявление, которое можно отнести в суд.— Когда же юридический адрес известен, надо отправить по нему досудебную претензию.

Как вернуть деньги за некачественный товар, купленный в интернет- магазине?

Это поможет решить большинство возникших проблем, например, если владельцем онлайн-магазина окажется недобросовестный предприниматель. При этом покупатели должны знать, что интернет-заведения руководствуется теми законами, что и обычные магазины.

Как следствие, если купленный товар не понравился или не подошел по каким-то другим параметрам, его можно вернуть в установленные законом сроки. Однако законодательство также налагает определенные обязательства на покупателей, невыполнение которых может стать основанием для отказа в удовлетворении заявленных претензий.

Слово закона Основным нормативным актом, обеспечивающих защиту прав потребителя является Закон «О защите прав…» от 07.02.1992 N 2300–1. Вопрос о дистанционном способе продажи товаров закреплен ст.26.1 Закона.

Как возвратить бракованный товар в интернет-магазин

Дополнительно должна быть доступна следующая информация:

  • Фактический адрес продавца;
  • Место изготовления продукции;
  • Фирменное наименование производителя;
  • Стоимость и условия приобретения товара;
  • Возможные способы доставки;
  • Срок службы, гарантийный период и общий срок годности товара;
  • Порядок оплаты;
  • Продолжительность действия предложения о заключении соглашения.
  1. При доставке продукции покупателю должна быть предоставлена в письменном виде вся необходимая информация, включая:
    • Данные о самом товаре;
    • Информацию о порядке и сроках возврата купленной продукции.
  1. Покупатель имеет право отказаться от покупки на протяжении всего времени до фактической передачи товара. Для возврата продукции после ее передачи отводится 7 дней.

Потому лучше подстраховаться и узнать об условиях возврата в магазине до оформления заказа. Эти условия на различных площадках могут заметно отличаться.

К примеру, при заказе номера в отеле на одном сайте вообще невозможно отменить бронь, на другом от нее разрешено отказаться не позже определенной даты, а на третьем при отказе придется выплатить неустойку.

Если деньги интернет-шопу вы уже перевели, но желаете отменить заказ, советуем сделать это побыстрее. По закону, покупатель вправе отказаться от купленного в любое время, пока оно не получено от магазина, а также в течение 7 дней после доставки заказа.

При этом онлайн-магазин обязан принять назад любой товар — в отличие от обычных (оффлайновых) магазинов, которые вправе не принимать обратно некоторые категории товаров, например, лекарства или нижнее белье.

Если товар был бракованный и транспортировку по мнению покупателя должен оплачивать продавец, то нужно вложить в посылку копию чека о затратах на доставку, упомянув это в своем заявлении. Как забрать деньги — основные способы Изначально существует несколько вариантов оплаты товара в интернет-магазине.

Особо никто не задумывается, какой из них выбрать, а это важный момент, нужно отталкиваться от того, как возвращать деньги назад. Вот и настал долгожданный момент возврата денег от продавца покупателю.

Но как это происходит, и какие существует подводные камни и варианты в данном случае? Если товар покупался в интернет-магазине за безналичный расчет, а именно через банковскую карту, то и сумма возврата может быть передана, только на банковскую карту ее владельца. Получить ее наличными невозможно – это будет является одним из грубых нарушений.

Источник: http://11-2.ru/kak-vernut-nekachestvennyj-tovar-zakazannyj-po-internetu-i-vernut-dengi/

Как вернуть некачественный товар?

Купил в интернет магазине некачественный товар как вернуть

Вы купили товар, но он вас, мягко говоря, разочаровал? Что делать: смириться, выбросить или попробовать вернуть его в магазин? Помните – на страже ваших интересов закон о защите прав потребителей, причем без разницы, где вы приобрели не устроивший вас товар: в обычной точке продаж или интернет-магазине. Правила будут одни и те же.

Какой товар считается некачественным?

Запомните, «не тот оттенок помады» — это не некачественный товар. Чтобы попасть в эту категорию, приобретенная вещь должна иметь какой-то из нижеприведенных дефектов:

• неустранимые повреждения;

• дефект, из-за которого товар существенно отличается от того, который вы приобретали/заказывали;

• дефект или поломка, устранение которого потребует более 2-х недель.

Чаще всего это заводской брак или повреждения, полученные при перевозке и транспортировке изделия.

Возврат при наличии гарантии

Подразумевается, что на период гарантии товар должен нормально работать. Каков гарантийный срок на вашу покупку? Прочтите в паспорте продукции, на этикетке или в других сопроводительных документах.

Но не у всех товаров есть гарантийные сроки (например, у посуды). В таком случае вы имеете право вернуть их, как только обнаружили изъян. Также есть группа товаров, которые вообще не подлежат возврату.

Однако, если вы отдали товар на ремонт по гарантии, то Вы можете рассчитывать лишь на устранение недостатка или поломки. Возврат денежных средств или обмен товара в данном случае не предусмотрен, за исключением случая, когда товар находится на ремонте более 45 дней.

Что нужно для возврата/обмена?

Возможно, сейчас мы вас разочаруем: для обмена или возврата некачественного товара вам обязательно нужно иметь на руках расчетный документ, удостоверяющий дату и факт покупки.

Вот почему не рекомендуется сразу выбрасывать чеки, особенно если речь идет о крупных, серьезных покупках.

Поэтому, если вас разочаровало качество товара и вы собираетесь его вернуть, поищите паспорт этого изделия, кассовый или товарный чек, гарантийный талон.

Внимание: даже если у вас на руках есть все необходимые документы, магазин или продавец имеет право отказать вам в возврате или обмене товара, если докажет, что он эксплуатировался неправильно или не по назначению.

К примеру, если вы получили рабочий телефон, а потом уронили его, вряд ли вам удастся выдать повреждения за заводской брак.

Продавец имеет право провести проверку качества, которая должна занимать не более 20 календарных дней, в результате которой будет выявлено наличие или отсутствие дефекта, а также причина образования недостатка, и обман вскроется.

Возврат, обмен, ремонт?

Кстати, а на что вы рассчитываете, неся товар обратно в магазин? По закону, покупатель имеет право на:

• уменьшение стоимости товара;

• бесплатное устранение выявленных дефектов;

• возмещение расходов на устранение недостатков товара.

• возврат денежных средств за покупку товара.

• обмен некачественного товара на аналогичный.

Однако на практике продавцы чаще всего предлагают снизить цену на приобретенный товар и вернуть вам часть денег или обменять товар на аналогичный.

Если речь идет о гаджетах и бытовой технике, то вам, скорее всего, предложат устранение поломки – большинство крупных производителей и торговых сетей уже обзавелись собственными торговыми центрами.

Однако устранение поломки будет регламентироваться как гарантийный ремонт, а не как обмен товара. Т.Е. в результате гарантийного ремонта Вы получите тот же товар, только отремонтированный.

Большинство продавцом вводят покупателя в заблуждение и предлагают заполнить заявление на гарантийный ремонт, при этом, говоря, что товар будет отправлен на проверку качества.

Делается это для того, чтобы не возвращать деньги покупателю или не менять товар, а просто его отремонтировать.

Прежде чем писать заявление, обязательно прочтите, на что именно отправляется товар, в противном случае, сложно будет доказать, что товар отправлялся именно на проверку качества, а не на ремонт.

Помните, что, если вы пришли с бракованным товаром, продавец не имеет права отказать вам в экспертизе, причем доставку крупногабаритного груза тяжелее 5 кг он, сервисный центр или производитель, должны взять на себя.

Порядок возврата денег за некачественный товар

1. При обнаружении дефекта, необходимо обратиться к продавцу с вышеуказанными документами на товар.

2. Продавец вправе провести проверку качества товара для выявления заводского брака. Пишите заявление о проведении проверки качества товара.

3. Ждете в течение 20 календарных дней результаты проверки.

4. Если проверка показала наличие дефекта, то по своему усмотрению выбираете, что вы хотите, обмен товара, возврат денежных средств или другое.

5. Если проверка показала, что с товаром все нормально, вы можете согласиться и забрать товар или не согласиться и заказать собственную экспертизу качества товара.

6. Если в ходе повторной экспертизы обнаруживается дефект, направляете продавцу претензию с просьбой вернуть деньги или обменять товар.

7. Если продавец отказывается в добровольном порядке удовлетворить Ваши требования, то подаете иск о защите прав потребителя в суд.

Обмен товара, купленного со скидкой или по акции

Кстати, товары, купленные со скидкой или по акции, можно вернуть или обменять точно так же, как и обычный. Исключение составляют случаи, когда цена на вещь была снижена именно из-за ее дефекта, но в таком случае продавец должен сообщить вам об этом (например, в магазинах часто продают со скидкой бытовую технику, получившую какие-то дефекты – вмятины, царапины – при транспортировке).

Возврат некачественного товара в интернет-магазин

Если вы заказали товар в интернет-магазине, вы имеете право отказаться от него в любое время до того момента, пока он не будет передан вам в руки (курьером или работником почты).

Если же товар вам уже вручили, но его качество не впечатляет – смело отказывайтесь от него и требуйте свои деньги назад. По закону вам обязаны выплатить сумму целиком, кроме расходов на доставку. Сохраняйте ярлыки, упаковку, товарный чек, пломбы. Для особо спорных случаев можете сделать скриншот страницы интернет-магазина с условиями доставки и возврата, а также своего личного кабинета.

Итак, в любой спорной ситуации читайте закон о защите прав потребителей – это главный документ всех обманутых недобросовестными работниками торговли. Удачных вам покупок!

Источник: http://legal-problems.ru/zashhita-prav-potrebitelej/kak-vernut-nekachestvennyj-tovar.html

Как по закону вернуть деньги за товар ненадлежащего качества приобретенный в интернет-магазине

Купил в интернет магазине некачественный товар как вернуть

Итак, приобретён некачественный товар в интернете, или он просто перестал быть нужен вскоре после покупки: как оформить возврат товара купленного в интернет магазине?

К сожалению, далеко не все покупатели знают, что делать в случае брака даже при покупке в обычном магазине, а уж про соответствующие им сайты и говорить не стоит. Некоторые просто оставляют всё как есть, наивно полагая, что это будет проще, чем отстаивать своё мнение. На самом же деле, возврат вполне реален. Достаточно следовать простым алгоритмам и вовремя отправить товар обратно.

Правила возврата товара в онлайн-магазине

Перед тем как начать расписывать основные пункты, необходимо описать ситуацию, в которой они будут действовать: покупатель уже оформил товар (возможно перевёл указанную сумму онлайн) и уже получил его на руки, или только ждёт вручения.

Если это так, то актуально следующее:

  • предмет, не доехавший до покупателя, можно вернуть в любой момент;
  • покупатель не обязан указывать причину, по которой он решил отказаться от товара. Этим пытаются пренебрегать многие поставщики, настаивая, чтобы покупатель, так или иначе, указал причину отказа, а после не возвращая деньги, потому что причина не совпадает с конкретно их списком допустимых значений.

Если полученный товар обладает какими-либо недостатками или просто не подошёл, можно смело заворачивать его в заводскую упаковку и отправлять обратно.

Важный момент: если продавец никак не указал дату возможного отказа от товара, их можно увеличить: стандартно на раздумья даётся неделя, но при подобном промахе предпринимателя можно смело требовать увеличения периода до трёх месяцев. Перед тем как предъявить требования, необходимо зафиксировать факт отсутствия информации на всех доступных ресурсах магазина.

Пользователь необязательно должен требовать от компании возврата средств: некоторые предпочитают подождать и взять похожий товар. В некоторых случаях возможно отправление другого товара, классом повыше: за счёт бонусов от компании или доплаты от самого клиента.

Проверку товара на качество проводит сначала пользователь, потом — магазин. Важный момент: на проверке, организованной продавцом, покупатель также может присутствовать.

Для этого ему необходимо заранее уведомить продавца о подобном желании, получить уведомление и прибыть на проверку в указанное место.

Если продавец отказывает в подобной просьбе, стоит задуматься и тщательно следить за всеми документами о качестве.

Что нельзя вернуть?

Многие продавцы стараются отсылать пользователя к обычным спискам невозвратных товаров, которые нельзя просто так вернуть в магазин. Это некорректно: делается скидка на то, что пользователь ни в каком виде не смотрит на реальный товар, только на его изображение. Поэтому возвращать можно всё что угодно, включая постельное бельё, лекарства и косметику.

Единственное требование, которое должно соблюдаться безукоризненно: полученный товар покупатель обязан вернуть в идеальном состоянии. Нельзя открыть помаду, пользоваться ей несколько дней подряд, а потом решить вернуть потраченные средства.

За контроль качества предметов на возврате отвечает магазин, но будет нелишним для покупателя сфотографировать все предметы перед отправкой. Особенное внимание в этом случае уделяется невскрытым пломбам, уровню содержимого в бутылочке и т. д. Детские товары тщательно осматриваются на предмет использования.

Существует единственное исключение: если вещь изготавливалась по индивидуальному заказу, она не возвращается, даже если в основу лёг известный образец, а мастеру оставалось наложить несколько деталей.

Примеры, когда вещь не подлежит возврату:

  1. Ювелир делал кольцо соответствующего размера по оригинальному эскизу.
  2. Швея создавала платье под фигуру отдельной женщины,

Можно попробовать договориться об изменении характеристик товара (подгонка кольца, перешив платья и т.д.), но полностью отказаться от получения и купить что-то другое или вовсе перестать контактировать с исполнителем, невозможно. Электроника по такому принципу практически не продаётся.

Во всех остальных случаях отказ в стиле «Этот товар является невозвратным, вот списки» неправомерен.

Покупатель, приобретавший предмет, может смело писать дополнительную жалобу, а после второго отказа, если он будет — обращаться за помощью в соответствующие органы. Зачастую все решается на досудебной стадии, через несколько календарных дней.

Оптовые заказы возвращаются точно так же, как и розничные, если в полученном пакете было несколько разных позиций, к возврату должен прилагаться полный перечень с описанием каждой части.

Товары со скидкой

Многие продавцы также отказывают покупателям в возврате товара, если что-то продавалось со скидкой. Любой юрист может оспорить подобные предупреждения, если все остальные требования по возврату были выполнены.

Важно: покупатель не обязан знать, почему именно на определённую категорию товаров распространялась скидка, и что из-за подобного возврата продавец понесёт убытки, если им был куплен некачественный предмет или он ему не подошёл, его заменяют точно так же, как и обычный.

Если продавец ссылается на баннер на сайте, на котором написано «Уценённые товары обмену и возврату не подлежат», можно смело делать скриншот этой страницы, а после отправлять ему следующие документы:

  • претензию на возврат;
  • документ, подтверждающий покупку;
  • заключение независимой экспертизы (если имеется);
  • распечатанный скриншот с подписью, согласно которой подобные заявления не имеют никакого правового обоснования.

Подобные баннеры, как и таблички о том, что администрация не несёт никакой финансовой ответственности за предметы, оставленные в камере хранения, размещают для того, чтобы доверчивые граждане, в случае чего, не предъявляли претензий к владельцу компании.

Если скидка была из-за каких-то косметических проблем с товаром. Например, у телефона есть небольшой скол, и при этом указано, что он уже был в пользовании и прошёл через ремонт. Требовать возврата на основании наличия данного скола нельзя (именно из-за наличия недостатков у товара). Достаточно просто воспользоваться своим правом вернуть предмет в магазин за определённый промежуток.

При попытке воспользоваться законом в корыстных целях, человек не получает ничего или, в худшем случае, встречный иск.

Претензия на возврат

В среднестатистическом руководстве “Как вернуть товар купленный в интернет магазине” прикладывается пример жалобы, благодаря которой у представителя магазина не останется места для манёвра в правовом поле.

Можно найти шаблон на любом юридическом сайте, но даже при заполнении рекомендуется ориентироваться на следующие моменты:

  1. Покупатель обязан сделать два экземпляра, один из которых остаётся у продавца, а второй возвращается к покупателю. В идеале, на экземпляре покупателя должна быть отметка о принятии бумаги, но в рамках сотрудничества с интернет-магазином получить её довольно сложно.
  2. Перед тем как начать писать основной текст, обязательно укажите последовательность покупки, дату, время и место.
  3. При описании используются все доступные для описания характеристики, чтобы можно было без проблем идентифицировать товар среди остальных.
  4. Если при использовании предмета были обнаружены недостатки, лучше описать их в следующей части. Чем подробнее описан недостаток и обстоятельства возникновения, тем проще продавцу будет не допустить повторного его появления. Грамотно составленное описание может помочь выявить брак целой партии и спасти других покупателей от подобной мороки с возвратом товара. Важно: если в результате возникших недостатков использовать покупку по назначению не удаётся, необходимо отдельно прописать это.
  5. К письму лучше приложить копии товарного или кассового чека, а если таковых нет, дописать. «Отсутствие у покупателя платёжных документов не считается весомой причиной для отказа возврата денежных средств за некачественный товар» и сослаться на указанные в этой статье положения.
  6. Если полученный товар крупногабаритный и покупатель значительно потратился для возврата, необходимо отдельно указать это, а также сохранить все документы, подтверждающие факт несения убытков. Важно: данный пункт действует только для случаев, когда покупатель обнаружил недостаток в товаре.
  7. И последнее: текст должен быть подробным, но небольшим. Все фразы лучше вычитывать по несколько раз, убирая ненужные речевые обороты и оставляя исключительно факты. В конце инициатор должен поставить подпись с расшифровкой и дату заполнения документа.

Перед тем как начинать заполнять шаблоны, необходимо точно узнать наименование продавца.

Проще, если вы уже знаете фамилию руководителя данного отделения или всей фирмы, но, если данной информации нет в свободном доступе, рекомендуется отложить написание документа и узнать все необходимые данные.

Если бумага будет составлена корректно, но получатель будет указан неверно, с большой вероятностью её проигнорируют или будут долго пересылать между людьми. Пока она дойдёт до человека, которому была адресована, пройдёт слишком много дней, и получение денег или товара для покупателя может оказаться неактуальным.

Кроме того, стоит помнить, что после официального возврата средств может пройти ещё несколько дней: банк должен будет обработать перевод.

Нормы закона

Существует целый ряд норм закона, обязывающих продавца выполнить какие-либо действия.

Для передачи отказавшемуся продавцу неисправного товара можно ссылаться на следующие пункты:

  • закон о защите прав потребителей, восемнадцатая статья, обоснование: покупатель имеет право возвратить товар продавцу, если перед эксплуатацией он обнаружил недостатки, из-за которых использовать его нельзя;
  • ГК, ст. 309: продавец, заключивший договор о предоставлении товара или услуги, должен исполнить все обязательства по отношению к покупателю.
  • ГК, ст. 310: согласно ей, односторонний отказ от исполнения разного рода обязательств (в список включён и договор купли-продажи) невозможен;
  • ГК, ст. 503: по сути, дублирует первый пункт, но для увеличения количества текста в письме можно добавить и её.

Придумывать дополнительные положения и слушать советы непрофессионалов не рекомендуется: если покупатель действительно прав, для получения своих денег или товара надлежащего качества, ему будет достаточно сослаться на эти пункты, в противном случае простым перечислением норм закона не обойтись

Если ситуация с возвратом действительно неоднозначная и продавец никак не отреагировал на написанную ему жалобу либо дал отрицательный ответ с юридическим обоснованием, необходимо обратиться к специалистам.

Только юрист с соответствующим образованием сможет понять, насколько правомерно в конкретном случае отказал продавец, и что именно нужно сделать покупателю, чтобы в конце этой истории оказаться в выигрыше.

Основное отличие от оффлайн магазинов

Если коротко обобщить весь пункт, выявится два отличия:

  1. Возвращать можно любые целые предметы, не потерявшие товарный вид.
  2. Сложно проверить продавца на мошенничество — приходится долго анализировать предложение или верить на слово.

А теперь о каждом пункте подробнее. Возвращать можно все что угодно, главное, чтобы товар не использовался и имел полностью товарный вид.

Если он был повреждён по вине транспортной компании, придется предъявлять претензии уже к ней, а не к продавцу.

Обычно опытные торговцы сразу же прописывают этот момент в правилах, но если его там нет, это не значит, что магазин будет обязан оплачивать ошибки доставщика. Возврат товара ненадлежащего качества в интернет-магазине также возлагается на покупателя, но в этом случае он может потребовать возмещения затрат.

Также в интернет-магазине гораздо сложнее проверить, не мошенник ли продёт товар. Покупатель не видит товар. До сих пор популярен «развод», при котором человек вносит предоплату, и, по факту, не получает ничего.

Недобросовестный продавец пропадает, а сотни и тысячи доверчивых людей остаются без товара и определённой суммы.

Как избежать подобной ситуации? Не покупать дорогие позиции (на сумму больше той, с которой вы готовы расстаться безболезненно) в магазинах, к которым нет доверия, или оформлять доставку с оплатой курьеру, чтобы, в случае чего, отказаться от товара сразу, а не искать пути отправки его обратно.

К сожалению, сделать так в пункте получения не получится: если посылка полностью упакована и не имеет следов вскрытия, сразу же отправить её обратно невозможно. Необходимо забрать посылку, переложить в другой пакет, прикрепить туда документы и отправлять обратно, в противном случае никто из работников не сможет принять отправление.

Ещё один способ: просто не забирать посылку, но тогда все гарантийные сроки, скорее всего, будут пропущены, а это значит, что на законный возврат рассчитывать не придётся.

Документ

Политика возврата товара и денег в интернет-магазин зависит от конкретного предприятия, к которому он относится. Некоторые намеренно стараются тянуть до последнего, не отвечать на запросы, пока это возможно. Всё это в рамках закона.

Многие дополнительно предоставляют собственный документ, в котором прописаны условия возврата того или иного товара.

В качестве такого документа могут выступать:

  • внутренние распоряжения руководства магазина;
  • ссылки на сайты с несуществующими законами;
  • тексты от «профессиональных» юристов.

В этом случае достаточно не поддаваться на провокации, если продавец продолжает удерживать деньги или товар — проконсультироваться с юристами и начать писать жалобы в соответствующие инстанции.

До суда дело не доходит, особенно если продавец дорожит своей репутацией: ему гораздо проще наказать продавцов и вернуть деньги за товар, чем после оправдываться перед многочисленной аудиторией социальных сетей.

Впрочем, слишком перегибать палку не рекомендуется: если покупатель решит взять больше, чем ему полагается по закону, продавец вполне может подать в суд и тогда уже человеку, покупавшему товар, придётся доказывать, что у него не было злого умысла, и обогатиться сверх меры он не хотел.

Чтобы вернуть неподошедший товар по почте нужно:

  • следовать проверенным алгоритмам;
  • не поддаваться на уговоры продавца;
  • по возможности брать консультацию профессионал (посредник в юридических вопросах позволит сэкономить).

Выполнение данных рекомендаций максимально сократит ожидание денег или прихода нового товара с исправленными недостатками предыдущего.

Источник: http://potrebitely.com/vozvrat/tovara-iz-internet-magazina.html

Citize
Добавить комментарий