Куда жаловатся за невыполнение гарантийных обязательств

Содержание
  1. Куда жаловаться если не выполняются гарантийные обязательмтва
  2. Куда жаловаться, если заказчик не исполняет гарантийные обязательства?
  3. Не выполняются гарантийные обязательства?
  4. Я имею право!
  5. Всё о гарантийном ремонте товара
  6. Порядок и сроки исполнения гарантийных обязательств
  7. Ремонт товара по гарантии
  8. Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?
  9. Невыполнение гарантийных обязательств по договору – Законники
  10. Вход на сайт
  11. Гарантийные обязательства по договору подряда
  12. Неисполнение гарантийных обязательств
  13. Невыполнение гарантийных обязательств по договору
  14. Невыполнение гарантийных обязательств по договору подряда
  15. Куда жаловатся за невыполнение гарантийных обязательств
  16. Я имею право!
  17. Не выполнение гарантийных обязательств автосалоном
  18. Невыполнение гарантийных обязательств
  19. Вход на сайт
  20. Образец претензионного письма о невыполнении условий договора
  21. Компенсация за несвоевременный гарантийный ремонт
  22. Компенсация за превышение сроков осуществления ремонта по гарантии
  23. Что делать при несоблюдении срока проведения ремонта по договору гарантийного обслуживания?
  24. Претензия, составляемая при превышении сервисным центром сроков выполнения ремонта по действующей гарантии
  25. Неисполнение гарантийных обязательств
  26. Последствия невыполнения гарантийного письма
  27. Вход на сайт
  28. Закон РАА
  29. Гарантийные обязательства по ГК РФ
  30. Письмо о невыполнении гарантийных обязательств
  31. Постановление Первого арбитражного апелляционного суда от по делу N А79-3245

Куда жаловаться если не выполняются гарантийные обязательмтва

Куда жаловатся за невыполнение гарантийных обязательств

Для отдельных категорий товара предусмотрен конкретный срок гарантийного ремонта. Причинами обращения могут быть некачественная сборка, использование некондиционных комплектующих или иные дефекты производителя. Порядок осуществления гарантийного ремонта включает в себя следующие шаги:

  • обращение в сервисный центр с предъявлением гарантийного талона;
  • диагностика и устранение неисправностей;
  • выдача покупателю акта о произведенных работах, замене комплектующих.

Ситуации, на которые гарантия не распространяется При обращении в гарантийные сервисы может быть получен обоснованный отказ. Список допустимых отказов предусмотрен и установлен ЗПП, сюда входят следующие ситуации:

  • ошибки заполнения гарантийного талона.

Куда жаловаться, если заказчик не исполняет гарантийные обязательства?

статьи:

  • 1 Гарантия при покупке товара
  • 2 Срок и регламент исполнения гарантии
  • 3 Ситуации, на которые гарантия не распространяется
  • 4 Виды компенсаций для покупателя
  • 5 Отказ в выполнении гарантийных обязательств
    • 5.1 Права потребителя. Гарантийные обязательства.

Гарантией называется официально оформленные обязательства между участниками сделки.
Условия и правила исполнения прописываются в каждом конкретном случае или используется стандартный разработанный образец. Гарантии могут предоставляться за приобретенный товар или услугу.

Другими словами, все сделки могут быть оформлены по условиям предоставления гарантийных услуг.

Не выполняются гарантийные обязательства?

Это фены, грелки, электрические щетки для зубов, электробритвы и т.д.

  • Электрические приборы, предназначены для приготовления пищи.
  • Оружие — как холодное, так и огнестрельное, его комплектующие.

Если подменный товар не был выдан, то ежедневно насчитывается пеня в размере 1% от стоимости товара, которая затем выплачивается потребителю. Стоит обратить внимание, что зачастую выплаты такого характера можно получить только в судебном порядке или же пригрозив компании судом.

Внимание Получение товара после ремонта После того как ремонт выполнен, вам должны вернуть вещь. При этом работники сервисного центра должны позвонить вам или сообщить каким-либо иным способом, что вы можете забрать изделие.
Забирая вещь, необходимо тщательно осмотреть ее — нет ли новых недостатков, которых ранее не было, цел ли предмет (отсутствие царапин, сколов).

Я имею право!

Более того, даже при отсутствии документации на товар, вам не имеют права отказать в ремонте. Конечно, желательно приложить к заявлению копию документа, подтверждающего факт приобретения и условия покупки.

В этом качестве могут выступать как кассовый или товарный чек, договор купли-продажи, так и гарантийный талон или технический паспорт. Сроки ремонта и его продление В статье 20 четко регламентированы сроки устранения неполадок при обращении к специалистам.

Закон говорит, что в идеале, поломка должна быть исправлена незамедлительно. Но понимая, что далеко не во всех случаях такое возможно, регламентирован максимальный срок в 45 дней.

Важно При подаче устройства в ремонт, возможно также заключение договора, в котором будут указаны другие сроки проведения ремонтных работ. Но такое соглашение составляется только по желанию владельца товара.

Всё о гарантийном ремонте товара

Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

  • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
  • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
  • не берут обратно некачественную вещь;
  • не возвращают деньги;
  • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
  • не дают чек, накладную;
  • грубо обращаются или откровенно хамят;
  • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
  • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
  • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
  • срок годности предмета уже истек, и пр.

Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести.

Порядок и сроки исполнения гарантийных обязательств

Но это происходит не всегда – стоит производителю заподозрить, что случай был не гарантийным – мастерская не получит за данный ремонт ни копейки. Особенно это часто практикует Samsung – тщательно проверяет все случаи, и при любых «нестыковках» не оплачивает ремонт.

Это связано с их обязательствами по трехлетней гарантии. В среднем производитель не оплачивает до 5% от всех ремонтов.

По некоторым позициям до 10%. Это первая причина, по которой сервисы не хотят браться за гарантийный ремонт техники — есть вероятность, что этот ремонт им не оплатят и они останутся в убытке.

Вторая причина заключается в том, что ремонтировать по гарантии просто не выгодно для сервиса.
Ведь по договору, заключенному с производителем, он должен предоставлять солидную скидку поставщику при оплате произведенного гарантийного ремонта.

По некоторым группам товаров эта скидка может достигать 75% от стоимости ремонта.

Ремонт товара по гарантии

В начале 90-х годов на наш рынок начали поступать первые экземпляры иностранной техники. В то время сервисных мастерских, готовых взяться за ремонт того же Sony, было не так уж и много.

И если техника выходила из строя, то ее, как правило, либо выбрасывали, либо оставляли «до лучших времен».

В наши дни ситуация изменилась коренным образом – практически у каждого крупного магазина по продаже техники есть свои собственные сервисные мастерские.

Кроме того, сами бренды стараются расширить сеть своих собственных авторизованных сервисов. Никаких проблем с гарантийным ремонтом техники, по идее, не должно быть.

Однако это не так. Очень часто потребители жалуются на то, что сервисы всё чаще не признают случай гарантийным и предлагают исправить поломку за деньги. В честном исполнении гарантийных обязательств по ремонту заинтересованы только мы с вами.

Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

Знайте, что если в квитанции не указаны сроки проведения ремонта, то по Закону «О защите прав потребителей» ремонт должен быть произведен незамедлительно (статья 20, п.1 ЗоЗПП). Вы можете написать дополнительное заявление, где указать срок, в течение которого должен быть произведен ремонт, например 7 дней.

Если в указанный срок ремонт не будет завершен, то вы имеете право отказаться от ремонта, забрать аппарат и потребовать от продавца деньги. Или же не забирать аппарат из ремонта, а требовать выплаты неустойки в размере 1% от стоимости товара в день (статья 23 ЗоЗПП).

При этом отсутствие запчастей не является основанием для продления срока и не освобождает от ответственности за нарушение срока ремонта (статья 20, п.1 ЗоЗПП). Так же важно знать, что общий гарантийный срок товара продлевается на срок, который он находился в ремонте (статья 20, п.3 ЗоЗПП).
Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные:

  • дата получения товара;
  • ваши данные;
  • данные принимающего лица;
  • подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
  • описание повреждений.

Если экспертиза проводится принимающим лицом на месте в вашем присутствии, то в документ вписывается подтверждение того, что поломка подходит под гарантийный ремонт и товар принят в починку.

Если продавец не может на месте определить, является ли случай гарантийным – он отправляет товар на экспертизу. При этом также составляется акт передачи товара. Скачать образец акта приёма-передачи товара для гарантийного обслуживания в формате .doc (Word) Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней.

На несанкционированную торговлю В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции. На интернет-магазин Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

Если вам нахамили Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

Отказывают в возврате или обмене товара При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор. И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки.

Если продавец отказывается вернуть вам деньги или обменять товар на другой, и посылает вас в сервисную мастерскую для ремонта (а вы не хотите ремонтировать, вам нужны деньги), то знайте – это совершенно незаконно. Вам необходимо написать письменную претензию, где изложить свои требования и сослаться на статью 18 Закона «О защите прав потребителей».

Обязательно подпишите второй экземпляр у продавца. Если он не принимает заявление – отправьте заказным письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. В течение 10 дней продавец обязан самостоятельно произвести экспертизу и выяснить что же случилось с товаром.

По истечению этого срока он должен либо вернуть вам деньги, либо обосновать свой отказ. Помните, что за каждый день просрочки вы имеете право на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (статья 22 и 23 ЗоЗПП).

Бесплатную же экспертизу можно провести в авторизованном сервисе. Необходимо при сдаче аппарата написать в квитанции, что вы отказываетесь от ремонта и хотите, чтобы была проведена проверка и определена причина неисправности. Авторизованный сервис не вправе отказать в такой просьбе.

Отметим, что сроки такой проверки законом не установлены и определяются соглашением между вами и сервисом.

Но что же делать, если вы всё-таки собрались сдать аппарат в сервис для гарантийного ремонта? Перед сдачей аппарата обязательно проверьте, чтобы в квитанции были зафиксированы все потертости и царапины (чтобы потом «внезапно» не выяснилось, что оказывается на корпусе была трещина и случай оказался не гарантийным). Требуйте внесения в квитанцию всех видимых повреждений, а не простой формулировки «б/у». В таком случае сложно будет сфабриковать доказательства, что случай не гарантийный.

Источник: http://territoria-prava.ru/kuda-zhalovatsya-esli-ne-vypolnyayutsya-garantijnye-obyazatelmtva/

Невыполнение гарантийных обязательств по договору – Законники

Куда жаловатся за невыполнение гарантийных обязательств

На время, необходимое для замены либо устранения недостатков (ремонта) некачественной продукции, приобретателю по его требованию предоставляется в безвозмездное пользование на договорной основе не позднее одного рабочего дня со дня предъявления требования о замене или ремонте такая же либо аналогичная продукция надлежащего качества. В случае отсутствия такой же или аналогичной продукции надлежащего качества у изготовителя (продавца) приобретатель вправе требовать от изготовителя (продавца) возмещения понесенных расходов, связанных с приобретением у третьих лиц такой же или аналогичной продукции в пользование на время, необходимое для замены либо устранения недостатков (ремонта). Восстановленная продукция должна соответствовать нормативно-технической документации или дополнительным условиям, определенным в договоре между изготовителем (продавцом) и приобретателем.

Внимание

Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств.Гарантийное обязательство Это скорее его добрая воля.

Однако если производитель установил конкретный гарантийный срок на вещь.

то отыграть обратно и отказаться от исполнения гарантированных покупателю обязательств, он не вправе. Продавец товара также имеет права устанавливать свою гарантию на товар.

Вход на сайт

  • Бесплатная консультация с юристом
  • Гарантийное обязательство
  • Гарантия и ремонт
  • Какую ответственность несет изготовитель за невыполнение гарантийных обязательств?
  • Нарушение или отказ от гарантийных обязательств
  • Невыполнение гарантийных обязательств — Вопросы юристу на Жалоба. net
  • ВажноНевыполнение гарантийных обязательств
  • Неисполнение гарантийных обязательств.

Что делать?

  • Неисполнение гарантийных обязательств
  • Бесплатная консультация с юристом 2.

    Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

    3.

    Гарантийные обязательства по договору подряда

    Акт-рекламация составляется в 4 экземплярах, после чего в суточный срок после его составления направляется заинтересованным сторонам (изготовителю (производителю), продавцу (поставщику), приобретателю), а также представителю гостехнадзора, участвовавшему в составлении акта, для контроля.
    Два экземпляра акта-рекламации остаются у приобретателя (п.14 Положением о гарантийном сроке).
    При установлении вины изготовителя, продавца в дефекте продукции комиссией принимается решение о месте ремонта продукции.

    Неисполнение гарантийных обязательств

    • Предпринимательское право
    • Тендеры, контрактная система в сфере закупок
    • был заключен гос контракт на выполнение работ. работы были выполнены в полном объеме и в срок оговоренный в контракте . через полгода заказчик нашел недостатки в работе и просит устранить по гарантийным обязательствам, мы как подрядчики проигнорировали .заказчик подал в суд на уплату штрафа в размере 10% от суммы договора за ненадлежащее исполнение контракта согласно Постановления Правительства РФ от 25.11.2013 №1063.

    Подрядчик обязан устранить возникшие дефекты за свой счет в сроки, оговоренные с заказчиком.

    Если необходимо поменять какие-то части помещения, оборудование или детали, то подрядчик должен произвести замену таких частей на новые.

    Можно отказаться от замены дефектных деталей или устранения недостатков, потребовав выплаты компенсации за понесенный ущерб.

    Но этот пункт должен быть обговорен в составленном договоре на оказание услуг.

    Если недостаток или дефект произошел не напрямую по вине подрядчика, а вызван случайными факторами, то он все равно несет ответственность за устранение таких недостатков за свой счет.

    Внимательно ознакомьтесь с договором строительного подряда, прежде чем его подписывать.

    Невыполнение гарантийных обязательств по договору

    Гарантия качества предоставляется Подрядчиком: — на любые дефекты и недостатки, возникшие по причине недоброкачественного выполнения работ;- плохой конструкции отдельного оборудования;- неправильности его монтажа или применения недоброкачественных материалов.

    Гарантия качества предоставляется как на объект в целом, так и на отдельные его части (ухудшающие, например, внешний вид объекта, вызывающие необходимость преждевременной замены отдельных частей объекта и т.д.); не только на существенные дефекты и недостатки в строительных работах, но и на незначительные дефекты и недостатки.

    Причем все выявленные дефекты и недостатки Подрядчик должен устранить бесплатно и в разумный срок, а дефектные части, материалы и механизмы должны быть заменены новыми.

    Невыполнение гарантийных обязательств по договору подряда

    Гарантийный депозит удерживается с подрядчика при наступлении гарантийного случая.

    Он возвращается подрядчику после устранения выявленных дефектов или недостатков. Практически любой выявленный дефект или недостаток признается браком при выполнении строительных работ.

    Браком считается использование некачественных материалов, неправильно установленное оборудование, подбор несоответствующих деталей и узлов крепежей, отклонение качества произведенных работ от норм и стандартов, установленных законодательством, и отраженных в договоре.

    Выявление брака считается гарантийным случаем, и такое нарушение должно быть устранено за счет подрядчика.

    Постановлением правительства Российской Федерации определены правила составления и оформления всех актов и договоров при строительстве и отделке недвижимости.

    Вернуться назад на Гарантийные обязательстваНормы действующего законодательства определяют ответственность за качество работ, гарантию качества и сроки обнаружения ненадлежащего качества при исполнении договоров строительного подряда.

    Суть гарантии определена в ст. 754 Гражданского кодекса.

    Она заключается в том, что Подрядчик несет ответственность перед Заказчиком за качество выполненных работ, предусмотренных в технической документации и обязательных для сторон строительных нормах и правилах, а также недостижение указанных в технической документации показателей объекта строительства, в том числе, таких как производственная мощность предприятия.

    В случае реконструкции здания или сооружения на Подрядчика возлагается ответственность и за снижение или потерю прочности, устойчивости, надежности объекта или его части.

    Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

    Если иное не предусмотрено законодательством или договором, при определении убытков принимаются во внимание цены, существующие в том месте, где обязательство должно быть исполнено, в день добровольного удовлетворения должником требования кредитора, а если требование добровольно удовлетворено не было — в день предъявления иска.

    Исходя из обстоятельств суд может удовлетворить требование о возмещении убытков, принимая во внимание цены, существующие на день вынесения решения.

    Если претензия приобретателя рассматривается с участием продавца, но без участия изготовителя и при ее рассмотрении установлена вина изготовителя в выходе из строя приобретенной продукции или дефектов в ней, в состав комиссии одновременно с представителем гостехнадзора приглашается представитель изготовителя (при условии месторасположения его на территории РБ). При составлении комиссией акта-рекламации п.2 «Неисправность изделия выразилась (указываются конкретные дефекты и причины, вызвавшие поломку)» и п.3 «Виновная сторона» в нем заполняются представителем гостехнадзора.

    При несогласии представителя изготовителя, продавца или приобретателя с выводами представителя государственного технического надзора указанные лица обязаны подписать акт-рекламацию с оговоркой о своем несогласии и приложить к акту записку с особым мнением.

    Подрядчик может включить в договор пункт, согласно которому за определенные недостатки и дефекты, выявленные после сдачи объекта, несет ответственность заказчик, а не он, даже если вины заказчика в появлении дефекта нет.

    Но не отчаивайтесь, даже если этот момент был упущен, доказать вину подрядчика обязать его устранить дефект можно в соответствии с законодательными нормами.


    Единственное, для этого нужно будет самостоятельно доказывать вину подрядчика, и если вина будет установлена, то этот пункт договора будет аннулирован, и подрядчик будет обязан произвести ремонт за свой счет.

    Сданный строительный объект должен отвечать установленным нормам качества в течение всего срока гарантии на постройку и ее составные части.

    При обнаружении явного или скрытого недостатка, необходимо сразу связаться с подрядчиком, и указать ему на обнаруженную проблему.

    Источник: http://zakonbiz.ru/nevypolnenie-garantijnyh-obyazatelstv-po-dogovoru/

    Куда жаловатся за невыполнение гарантийных обязательств

    Куда жаловатся за невыполнение гарантийных обязательств

    Целесообразней заменить его новым оборудованием. Что делать, если гарантийные обязательства не выполнены? Если продавец отказывается выполнять гарантийный ремонт, то покупателю следует выполнить ряд определенных действий:

    1. Провести экспертизу качества товара – выполняется за счет продавца или покупателя.
    2. Основываясь на результатах экспертизы направить продавцу претензию, основанную на установленном факте гарантийного случая.
    3. Если продавец не согласен и отказался удовлетворить претензию, нужно обратиться в суд с исковым заявлением, прикрепив к нему копии следующих документов: Заявление на гарантийный ремонт, поданное в установленный срок продавцу товара; Заключение экспертов по качеству товара; Претензию с результатами экспертизы, направленную продавцу; Отказ продавца от претензии.
    4. Когда решение суда вступит в законную силу, выдается исполнительный лист.

    В подобных ситуациях лучше всего потребовать акт, в котором подробно должно быть изложено:

    • Какие именно процедуры были проведены в ходе ремонта товара;
    • Действительно ли присутствуют дефекты, указанные в претензии;
    • По каким причинам возникли данные неисправности;
    • Как неисправности повлияли на работу товара;
    • Какова природа дефектов: являются ли они заводским браком или же были созданы вследствие неправильной эксплуатации товара покупателем;

    В случае, когда сервисный центр или организация, занимающаяся ремонтом изделия, отказывается представить вышеуказанный документ, а также любую другую документацию, являющуюся подтверждением проведения работ, то в соответствии со статьей 18 пунктом 6 ЗПП организация автоматически признает виновность в неисправности товара и несет ответственность перед законодательством за нарушение прав покупателя.

    Я имею право!

    Но это происходит не всегда – стоит производителю заподозрить, что случай был не гарантийным – мастерская не получит за данный ремонт ни копейки. Особенно это часто практикует Samsung – тщательно проверяет все случаи, и при любых «нестыковках» не оплачивает ремонт. Это связано с их обязательствами по трехлетней гарантии.

    Важно

    В среднем производитель не оплачивает до 5% от всех ремонтов. По некоторым позициям до 10%. Это первая причина, по которой сервисы не хотят браться за гарантийный ремонт техники — есть вероятность, что этот ремонт им не оплатят и они останутся в убытке. Вторая причина заключается в том, что ремонтировать по гарантии просто не выгодно для сервиса.

    Ведь по договору, заключенному с производителем, он должен предоставлять солидную скидку поставщику при оплате произведенного гарантийного ремонта. По некоторым группам товаров эта скидка может достигать 75% от стоимости ремонта.

    Не выполнение гарантийных обязательств автосалоном

    Внимание

    Типа ничем не могу помочь Сейчас на улице потеплело, вроде дверь эта не очень беспокоит, но боюсь что на следующую зиму резинка вообще лопнет, да еще и стал как то заедать верхний крепеж на двери. Да и сам факт, что компания не выполняет своих обязательств тоже не радует. Посоветуйте как поступить, и к кому обратиться? Копии заявки у нас нет.

    На руках только договор и акт приема выполненных работ. Может быть подойти к ним уже с письменной заявкой, и попросить диспетчера поставить свою подпись что она ее приняла. Или деспетчер должна дать нам копию той заявки с 10 января? Что если она не станет этого делать? И куда с этой копией обращаться ?…

    Невыполнение гарантийных обязательств

    Представитель гостехнадзора также приглашается для участия в комиссии в случае, если производитель (продавец) не явился для участия в обследовании.

    В акте-рекламации обязательно указывают причины составления такого акта без участия представителя изготовителя (производителя), продавца (поставщика) и прилагают копии документов о вызове изготовителя (производителя), продавца (поставщика) и их ответы.

    Если комиссии не удается сделать однозначные выводы, за счет приобретателя должна быть назначена экспертиза.

    Тем не менее составление акта с участием представителя гостехнадзора обязательно. Составление акта-рекламации Форма акта-рекламации утверждена Положением о гарантийном сроке и строго обязательна к применению. Применение актов иной формы, не содержащих необходимых сведений, влечет отказ в удовлетворении претензий приобретателей.

    Вход на сайт

    Как правило, при обращении к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги, он отправит вас в сервисный центр чинить сломанную вещь (хотя он не имеет право навязывать ремонт, об этом чуть позднее).

    Собственно это стремление продавца понятно – если он обменяет вам товар или вернет деньги, то ему самому придется разбираться с производителем и добиваться возврата денег за бракованную вещь.

    Таким образом магазины пытаются избавиться от этих «боданий» с поставщиком.

    Образец претензионного письма о невыполнении условий договора

    Бесплатную же экспертизу можно провести в авторизованном сервисе. Необходимо при сдаче аппарата написать в квитанции, что вы отказываетесь от ремонта и хотите, чтобы была проведена проверка и определена причина неисправности. Авторизованный сервис не вправе отказать в такой просьбе.

    Отметим, что сроки такой проверки законом не установлены и определяются соглашением между вами и сервисом.

    Но что же делать, если вы всё-таки собрались сдать аппарат в сервис для гарантийного ремонта? Перед сдачей аппарата обязательно проверьте, чтобы в квитанции были зафиксированы все потертости и царапины (чтобы потом «внезапно» не выяснилось, что оказывается на корпусе была трещина и случай оказался не гарантийным). Требуйте внесения в квитанцию всех видимых повреждений, а не простой формулировки «б/у».

    В таком случае сложно будет сфабриковать доказательства, что случай не гарантийный.

    В августе 2007г . заключили договор на установку металло-пластиковых конструкций (балконный блок) с компанией Домостил. Их установили. В декабре уплотнитель (резинка по периметру двери) стала отходить, вернее «»волной» пошла, на ней появилась наледь, и в щель стало сильно дуть.

    10 января я позвонила, меня переключили на диспетчера, которая приняла заявку, и сказала что мастер появится в течении недели. Мастер не позвонил и соответственно не пришел.

    21 января муж лично пришел в их офис и при нем зделали запись в журнале регистрации заявок, опять пообещали мастера в течении недели, его не было.

    И вот по сегодняшний день мастер так и не пришел и не звонил. На мои переодические звонки, говорят что мастер занят и что заявка наша числится в журнале. По договору они выполняют гарантийный ремонт в течении 9 мес.
    с момента установки. Я позвонила руководителю, меня соединили с зам. ген.

    База мошенников и коллекция отзывов | Анонимно | Без регистрации Жалобы и отзывы Онлайн || Неисполнение гарантийных обязательств Удалить закрыть Почта для вопросов: [email protected] В форме платежа или по электронной почте укажите адрес страницы для удаления. Заказали 4 входные двери. Установили.

    Заплатили о дополнительно за сварку, откоторой при комплектации товара, что по двум дверям понадобиться сварка никто не предупредил. Монтажники уже на месте сказали, что две двери нужно приварить ушки какие-то .
    Закрыли двери. Утром на одной двери на зеркале трещина. Сообщили в отдел рекламации. Итог: полтора месяца откровенного динамо.

    Теперь хотят 1100 за зеркало и 2500 за замену. Признать, что это брак предположительно от перетянутого глазка или сварка повлияла на зеркало не хотят. Хотя такие случаи уже в этой фирме были. Мне сами монтажники об этом говорили. Не рекомендую.

    Если изготовитель (продавец) приняли решение не посылать своего представителя для рассмотрения претензии, они обязаны дать в телеграмме разъяснения относительно своих действий, связанных с устранением дефектов. Представитель изготовителя (продавца) должен иметь соответствующий документ на право рассмотрения претензии приобретателя.

    Изготовитель может уполномочить на участие в рассмотрении претензии приобретателя представителей других субъектов предпринимательской деятельности, с которыми заключены у него договоры на обслуживание его продукции.

    Для рассмотрения причин выхода из строя продукции или выявленного в ней дефекта создается комиссия из представителей изготовителя (продавца) и приобретателя (далее — комиссия). Комиссия при обоюдном согласии по результатам рассмотрения составляет акт-рекламацию.

    РФ о Защите Прав Потребителей (статья 18, пункт 1),покупатель имеет право на выбор одного из предложенных ниже вариантов:

    1. Замену товара на аналогичный (той же модели и артикула);
    2. Замену товара на подобную вещь, но другой марки (предположительно более дорогую, но с соответствующей доплатой);
    3. Выбор исполнения гарантийного ремонта;
    4. Возврат товара продавцу с выдачей уплаченной за него суммы.

    При поступлении претензии на товар продавец лишь проверяет его качество, но к ремонту может приступить только по желанию покупателя. Если потребитель дает согласие на ремонтные работы, то другие варианты больше не рассматриваются. Заменить товар или вернуть за него деньги в дальнейшем не представляется возможным.

    Источник: http://golden-mark.ru/kuda-zhalovatsya-za-nevypolnenie-garantijnyh-obyazatelstv/

    Компенсация за несвоевременный гарантийный ремонт

    Куда жаловатся за невыполнение гарантийных обязательств

    Во время гарантийного ремонта устанавливается срок, в течение которого будут устранены неполадки и товар вернется покупателю.

    Но не всегда сервисные центры выполняют свои обязательства. Как поступить клиенту в случае просрочки всех установленных сроков?

    Лучше всего – требовать возврата денежных средств, и выплату неустойки за каждый просроченный день.

    Правильным будет выдвинуть данные требования до того, как вам все-таки вернут товар.

    В данной ситуации исполнитель не должен забывать, что неустойку он оплачивает при любом развитии событий. По Закону пеню платит продавец, хотя ремонтом занимается сервисный центр.

    Компенсация за превышение сроков осуществления ремонта по гарантии

    Государство позаботилось о том, чтобы граждане в случае нарушения их потребительских прав, получили за это компенсацию. Об этом, в частности говорится в Законе РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).

    Ели вы, купив какой-то товар, со временем обнаружите в нем недостатки, которые появилась по вине производителя, требуйте безвозмездного ремонта в кратчайшие сроки (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП).

    Кроме этого, если недостатки будут обнаружены в гарантийный срок или в течение срока годности, вы также можете предъявить эти требования как к продавцу, так и к уполномоченной организации (п. 1 ст. 19 ЗоЗПП).

    Когда у вас сломалась машина в пределах действия гарантии, составьте претензию и направьте ее в сервисный центр, который является уполномоченным представителем производителя автомобилей или продавца данного товара.

    Если срок ремонта автомобиля превышен, направляйте претензию исполнителю. В ст. 20 ЗоЗПП говорится о том, что, если клиент и исполнитель дополнительно не оговаривали сроки проведения ремонтных работ, они должны быть выполнены незамедлительно.

    При этом учитывается характер поломки и способ ее устранения.

    В соответствии с нормами Закона о защите прав потребителей, максимальный срок проведения ремонтных работ по гарантии, не может превышать 45 дней.

    Если срок гарантийного ремонта превышает 45 дней – это является нарушением прав потребителя.

    Рассмотрим следующий пример. Предположим, вы отдали свой автомобиль на гарантийный ремонт 19 сентября. Машина находилась в сервисном центре до 6 февраля.

    Общий срок пребывания авто на гарантийном ремонте составил 140 дней. Путем несложных вычислений (140-45=95), мы узнаем, что просрочка составляет 95 дней.

    Эта ситуация, в большей степени, должна быть неприятной не вам, как потребителю, а непосредственно исполнителю.

    За превышение сроков гарантийного ремонта предусмотрены определенные наказания. Так, согласно ст. 23 ЗоЗПП, за каждый день просрочки, исполнитель обязан выплачивать пеню.

    На законодательном уровне установлен ее размер, который составляет 1 % от стоимости товара за один день просрочки.

    За основу берется та стоимость автомобиля, которая была на момент его поступления на гарантийный ремонт или, в случае решения вопроса через суд, на день принятия судом соответствующего решения.

    То есть, прежде, чем рассчитывать сумму ежедневной неустойки, необходимо произвести независимую оценку стоимости автомобиля на момент предъявления претензии к исполнителю. Имея данные об оценочной стоимости машины, можно рассчитывать размер неустойки (ст. 23 ЗоЗПП).

    В момент возврата автомобиля клиенту, исполнитель обязан выдать специальный отчет (в письменном виде) о проведенных работах.

    В данном документе должна быть следующая информация: дата обращения покупателя с претензией и требование устранения неполадок, дата проводимых работ и их описание, сведения о запчастях и деталях, которые были заменены или отремонтированы, дата возврата товара после проведенных ремонтных работ.

    Важно! Если вы получили автомобиль из ремонта без сопроводительных документов с полной информацией о проведенных работах, такая процедура выдачи будет признана незаконной.

    Учитывая тот факт, что неисправный автомобиль может быть опасным для его владельца и для окружающих, потребитель не может забрать его из сервиса, не имея документов, гарантирующих устранение всех неполадок и подтверждающих возможность использования транспорта по его прямому назначению.

    В том случае, когда, забирая автомобиль из ремонта, вы не получаете соответствующих документов, настаивайте на их выдаче. В противном случае откажитесь получать машину.

    Тот день, когда вы забираете автомобиль, считается днем окончания срока гарантийного ремонта. Ваш отказ в получении машины без необходимых документов, автоматически продлевает срок ремонта.

    Претензия, которую вы направляете исполнителю, должна содержать сведения о размере неустойки, реквизиты, куда должны перечисляться денежные средства.

    Кроме основного документа (претензии) исполнителю передаются копии документов о проведении гарантийного ремонта (заявка на сервисное обслуживание, заказ-наряд, расписка СЦ в получении машины, прочее).

    Передать претензию можно несколькими способами. Прежде всего, можно просто обратиться в сервисный центр и предать документы лично в руки менеджеру. При этом проследите, чтобы он поставил на вашем экземпляре документа отметку о его принятии.

    Также документы можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением. Так будет надежнее.

    Производитель товара, сервисный центр, как и продавец прекрасно осведомлены о том, что за каждый просроченный день гарантийного ремонта должна выплачиваться пеня (п. 5 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»). Поэтому делать это они обязаны добровольно.

    Не всегда исполнитель готов расставаться с деньгами просто так, поэтому у вас могут не принять претензию или просто отказаться выполнять ваши законные требования.

    В данной ситуации не стоит останавливаться. У вас есть прекрасная возможность найти правду в суде. Поэтому идите в суд и пишите исковое заявление в суд.

    Составляя заявление требуйте не только выплаты установленной законом неустойки, но и возмещения расходов, связанных с оплатой услуг юриста и выплатой госпошлины.

    В большинстве случае иск должен подаваться в суд по месту жительства или нахождения ответчика. В данной ситуации действуют исключения из правил.

    Вы, как потребитель и истец, можете подать заявление по своему месту жительства или пребывания, по месту нахождения ответчика, или по месту подписания или исполнения договора о гарантийном ремонте (п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса).

    Что происходит с установленным сроком гарантии, если автомобиль находился на ремонте продолжительное время?

    В соответствии со ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», общий срок гарантии, установленный производителем или продавцом, продлевается именно на тот период, в течение которого машина не использовалась по своему прямому назначению.

    Срок, когда машина находилась на ремонте, считается со дня передачи претензии до дня возврата автомобиля владельцу после устранения неполадок.

    Что делать при несоблюдении срока проведения ремонта по договору гарантийного обслуживания?

    Ситуация с гарантийным ремонтом не всегда бывает простой и гладкой. Часто потребители испытывают большие неудобства, так как не могут продолжительное время получить свою вещь обратно.

    Что делать потребителю в данной ситуации?

    Давайте ознакомимся со статьей 28 Закона «О защите прав потребителей», которая касается последствий нарушения сроков выполнения гарантийных работ.

    В частности, в ней говорится о тех действиях, которые вы можете предпринять при наличии нарушений со стороны исполнителя:

    • Найти другой сервисный центр, который устранит неполадки. Но средства, потраченные на ремонт, по вашему требованию, изложенному в письменном виде, должны быть компенсированы исполнителем;
    • Составить новое соглашение о продлении сроков ремонта, но только если вы услышите от менеджера сервисного центра веские доводы такой необходимости;
    • Требовать снижения стоимости услуги. В том случае, когда просрочка будет рассчитываться в днях – 3 % от стоимости услуг по ремонту за один день просрочки, если расчет идет на часы – за один час. Хотя на оплате пени сложно получить прибыль. Она не может быть выше общей стоимости заказа или стоимости работы;
    • Получить товар, и потребовать компенсации понесенных расходов.

    Как бы то ни было, все ваши претензии подавайте в письменном виде (поверьте – это надежнее).

    Как мы уже упоминали выше, претензию можно передать лично, а можно отправить заказным письмом с уведомлением.

    Претензия, составляемая при превышении сервисным центром сроков выполнения ремонта по действующей гарантии

    В претензию вносится следующие сведения:

    • наименование организации-исполнителя, личные и паспортные данные клиента, адреса сторон конфликта, контактные телефоны, реквизиты;
    • записывается название документа «Претензия»;
    • тщательным образом со всеми подробностями описывается проблема;
    • требования, которые выдвигает клиент, основываясь на нормах Закона «О защите прав потребителей» (ст. 18 и ст. 28 ЗоЗПП);
    • предложения клиента о мирном урегулировании конфликта, а также информация о намерении обратиться в суд, если требования не будут выполнены в срок;
    • дата составления претензии, подпись потребителя.

    Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/otvetstvennost-za-narushenie-sroka-garantijnogo-remonta.html

    Неисполнение гарантийных обязательств

    Куда жаловатся за невыполнение гарантийных обязательств

    Типичные (частые, основные) нарушения прав потребителей при гарантийном ремонте автомобилей.

    О нарушении прав потребителей продавцами автомобилей их сервисными центрами при установлении и исполнении ими гарантийных обязательств в судах имеются многочисленные обращения авто владельцев, учитывая массовый характер нарушений прав потребителей при установлении и исполнении указанных гарантийных обязательств.

    был заключен гос контракт на выполнение работ. работы были выполнены в полном объеме и в срок оговоренный в контракте.

    через полгода заказчик нашел недостатки в работе и просит устранить по гарантийным обязательствам, мы как подрядчики проигнорировали .

    заказчик подал в суд на уплату штрафа в размере 10% от суммы договора за ненадлежащее исполнение контракта согласно Постановления Правительства РФ от 25.11.2013 №1063.

    Последствия невыполнения гарантийного письма

    Основная, в которой отправитель должен изложить суть гарантии.

    Возможны два варианта написания: отправитель начинает письмо со слов «Настоящим письмом гарантирую…».

    затем прописывается, что именно гарантируется, сроки, иные условия и т.д. отправитель описывает гарантию и остальные детали. добавляя в конце «Выполнение условий гарантирую».

    Среди многочисленных документов, которыми пользуются в своей работе компании, не зависимо от форм собственности и размеров, особое место занимает такой документ, как гарантийное письмо.

    Вход на сайт

    В вашем браузере отключен JavaScript, поэтому некоторое содержимое портала может отображаться некорректно. Для правильной работы всех функций портала включите, пожалуйста, JavaScript в настройках вашего браузера.

    Использование устаревшей версии браузера потенциально опасно и может привести к некорректному отображению сайта.

    Обратите внимание на то, что мы не проверяем работоспособность и не поддерживаем корректную работу сайта в устаревших версиях браузеров.

    Закон РАА

    Обязательства продавца по гарантийному обслуживанию. Все обязательства продавца по обеспечению гарантийного обслуживания купленного товара перечислены в гарантийном талоне.

    В этой статье Вы можете ознакомиться с основными положениями, которые должны присутствовать в гарантийном талоне и информацией о порядке и сроках возврата товара. Порядок гарантийного обслуживания не закреплен законодательно, поэтому его следует установить в договоре.

    Гарантийные обязательства по ГК РФ

    Подобного рода обязанности в Российской Федерации устанавливаются сразу несколькими законодательными актами. В том числе данные обязанности определены 470-ой статьей ГК. В нем сказано, что товар от продавца должен перейти в распоряжение покупателя в пригодном состоянии для своего предназначения.

    Если гарантия определяется договором купли-продажи, то товар должен быть в нормальном состоянии на протяжении всего срока.

    Письмо о невыполнении гарантийных обязательств

    Одна из сторон в обязательном порядке вправе потребовать предоставить им гарантийное обязательство (например, когда поставка товаров осуществляется в кредит или не по предоплате).

    В большинстве же случаев, гарантии все-таки составляются при нарушении сроков исполнения денежных обязательств, когда неплательщик, пытаясь избежать судебного разбирательства, направляет своему кредитору данный документ.

    Как жизнь показала — хорошего адвоката найти очень сложно. Не только в Пушкине. В самом Петербурге оказалось много мошенников, всякого рода юридических фирм, предлагающих «бесплатную помощь» куда мы обращались и где только обещали: заплатите и все Вам будет.

    Все эти крутые юристы ничего не знают, не соображают, решить ничего не способны. Только деньги выманивают. А сами даже исковое заявление составляют настолько не грамотно, что его приходится корректировать уже в ходе судебного заседания.

    Продавец товара также имеет права устанавливать свою гарантию на товар.

    Это касается как тех изделий, на которые производитель не установил гарантию для продавца, так и в случае доброй воли самого продавца, который увеличил гарантийные обязательства на свой страх и риск.

    Возможно, этот шаг продиктован желанием по привлечению или удержанию клиентов, длительными исследованиями свойства продаваемого товара или высокой износостойкостью продукции (так называемая пожизненная гарантия).

    На этикетках многих товаров вы можете видеть еще и такое понятие, как срок службы.

    Постановление Первого арбитражного апелляционного суда от по делу N А79-3245

    Постановление Первого арбитражного апелляционного суда от 02.03.

    2010 по делу N А79-3245/2009 По делу об обязании провести гарантийный ремонт автомобиля, о взыскании неустойки за неисполнение обязательств по договору поставки имущества и расходов на оплату услуг представителя. Первый арбитражный апелляционный суд в составе: председательствующего судьи Большаковой О.А. судей Максимовой М.А.

    Источник: http://juridicheskii.ru/neispolnenie-garantijnyh-objazatelstv-38415/

    Citize
    Добавить комментарий