Куда жаловаться на персонал больницы

Содержание
  1. Куда пожаловаться на больницу
  2. Врачебные обязательства
  3. Куда пожаловаться на лечебное учреждение
  4. Подача жалобы через интернет
  5. Как грамотно составить жалобу
  6. Куда жаловаться на лечение в больнице?
  7. Куда обратиться с жалобой на больницу или доктора?
  8. Куда подать жалобу на больницу, если руководство учреждения молчит?
  9. Куда обращаться с жалобой на больницу, если нанесли ущерб здоровью?
  10. Как подать жалобу на больницу?
  11. Как написать жалобу и куда пожаловаться на больницу
  12. В каких случаях следует жаловаться
  13. Куда можно пожаловаться
  14. Жалобы в Министерство здравоохранения
  15. Жалобы в Прокуратуру
  16. Жалобы в другие инстанции
  17. Как написать жалобу
  18. В заключение
  19. Как и куда жаловаться на врачей?
  20. Причины
  21. Куда жаловаться
  22. Обращение к начальству
  23. В Роспотребнадзор
  24. В Минздрав
  25. В страховую компанию
  26. В прокуратуру
  27. В суд
  28. Как составить претензию
  29. Куда жаловаться на врачей больницы: выбор и основания
  30. Права и обязанность сторон
  31. По каким причинам возможно обращение
  32. Кто принимает жалобы
  33. Как правильно оформить документ
  34. Пожаловаться на врача можно по телефону горячей линии
  35. В каких случаях стоит пожаловаться на врача?
  36. Куда еще можно обратиться для жалобы на врача?
  37. Как оформить жалобу на врача в письменной форме?

Куда пожаловаться на больницу

Куда жаловаться на персонал больницы

Ежегодно граждане России сталкиваются с проблемами медицинского обслуживания, в результате чего, все чаще поступают жалобы на больницу. Винить лишь врачей в безответственности и плохом обслуживании не стоит, ведь большинство пациентов сами приучают медицинский персонал к поборам и зачастую терпят халатное отношение.

Если вы готовы отстаивать свои права и не желаете закрывать глаза на:

  • битком переполненные палаты.
  • отсутствующий ремонт в больнице.
  • недостаточное обслуживание медицинского персонала.
  • антисанитария в больнице.
  • денежные поборы за то, что предоставлено по закону к бесплатному обслуживанию и др.

вы должны понимать, где можно написать образец с жалобой, куда пожаловаться на врача чтобы доказать его провинность.

Для того чтобы избежать подобных разбирательств, уже сейчас необходимо предпринимать меры которые оградят вас в будущем, так как от равнодушия, грубости и не профессионализма врачей никто не застрахован.

Старайтесь всегда придерживаться простых правил:

  1. Без документа ты никто — это всегда доказывает практика. К любому медицинскому документу относитесь с вниманием. Обязательно собирайте и храните выписанные рецепты, кассовые чеки, всевозможные обследования и анализы. В ситуациях, когда споры доходят до судебного разбирательства, любой документальный образец будет вам главным подтверждением. Целесообразно чтобы на руках оставались оригиналы обследований и анализов, а их копии находились в карточке. Многие клиники так делать не позволяют, поэтому вам стоит требовать ксерокопии на каждую бумажку.
  2. Часто возникают ситуации, когда врачами назначается обследование или лечебные процедуры, без излишних объяснений, а по любому вопросу пациента отмахом звучат неразборчивые ответы. Если вы не смогли толком понять врача, вы вправе просить объяснения в подробностях, так как от этого зависит ваше здоровье. Как указано в 30 статье 9 пункте , каждый гражданин вправе получать сведения касательно личных прав и обязанностей, а так же по состоянию собственного здоровья. Соответственно в компетентности врача разъяснять пациенту на доступном языке все подробности — что он выписывает, для чего и зачем. Если же от врача вы не получили вразумительного объяснения, в таком случае можно смело обращаться до начальства: к завотделению, начальнику медицинского учреждения или глав врачу.
  3. Частенько случается, что врачи склоняют пациентов до хирургического вмешательства, а они не уверены в его необходимости, тогда стоит проконсультироваться с другими специалистами. Только при совпадении мнений нескольких врачей можно соглашаться на лечение.
  4. При серьезных случаях нужно заручится группой поддержки: родными и друзьями. Хорошо если они разбираются в медицинской отрасли и в общении с врачами. Желательно чтоб вас сопровождали на прием к врачу. Понимание того, что у вас имеется поддержка, окажет неизгладимое впечатление на мед персонал. В ситуации различного спора или разбирательства, ваши родные станут для вас в качестве свидетелей в судебном заседании.

Врачебные обязательства

В 1068 статье кодекса РФ говорится, что если юридическое лицо работника причинило ущерб гражданскому лицу, то за это обязан отвечать наниматель лечебного заведения.

Каждый врач лично ответственен за определенные случаи:

  • отклонение в медицинской поддержке.
  • доведение человека до смерти по оплошности.
  • нанесенный тяжкий вред для здоровья по оплошности.
  • недобросовестное отношение.

Куда пожаловаться на лечебное учреждение

  1. Если что-то или кто-то в лечебном заведении вызвал ваше негодование, а вы желаете это довести до справедливости, начинать необходимо с администрации больницы. Нужно подать свою претензию в письменной форме. Как в любом образце документа, под правым верхним углом стоит указать, кому направляется претензия и от кого, затем личные данные.

    В основе образца необходимо написать по каким причинам вы обратились до администратора, предмет недоразумения, время, дата и место, ФИО врача или медработника, до которых вы имеете требования. Такую жалобу можно написать от руки или же набрать на компьютере, в независимости от выбора, не забудьте указать дату и подпись.

  2. Если у вас претензии касательно грязи в лечебном учреждении, нарушенного режима в палатах, плохого очищения воздуха и несоблюдение расписания уборки, нечистой посуды при больничной столовой, а так же нарушены нормы санитарии, тогда обращайтесь в органы санэпиднадзора.
  3. Каждое государственное лечебное заведение обязано предоставлять прейскурант услуг, которые пациенты должны получать бесплатно. Данные услуги финансируются страховыми фондами. Но в большинстве жизненных случаях, такие услуги предоставляются для пациентов за определенную плату.

    Попав в похожую ситуацию нужно подавать претензию до фонда обязательного мед страхования. Куда обратится и где он расположен указано в страховом полисе. Жалоба подается в свободной форме, где указаны данные больницы и заявщика.

  4. Если вам было назначено неправомерное лечение, нанесен вред личному здоровью или по тем же причинам произошла потеря близкого человека, нужно так же обратится до страховой мед организации. В любом варианте после вашего обращения страховая компания обязательно назначает проверку и выясняет, оправдана ли жалоба и кто понесет ответственность.
  5. Написать образец с жалобой на лечебное учреждение возможно в отделение Минздрава или до медика — биологического агентства, когда нарушение происходит при больнице подведомственной данной организации.
  6. Весьма результативным является обращение до Росздравнадзора.

    Передать образец с предъявленной жалобой можно по почте, а так же в виде электронного письма по интернету. Если у вас на руках имеются ответы от управления лечебного заведения или органов здравоохранения, стоит додать их в отсканированном виде до вашего письма.

  7. Для полноценной защиты ваших прав, а так же для охраны вашего здоровья, существует прокуратура. Вначале необходимо обратится до секретаря, который поможет вам правильно и грамотно составить жалобу и предложит различные образцы документов. По предъявленной претензии прокуратурой проводится проверка. Если будет необходимость сама прокуратура может довести дело до судебной процедуры. Пожаловаться на врача или больницу именно в суд вы вправе и сами, однако для этого нужна юридическая поддержка, по специализации вопросов здравоохранения.

Подача жалобы через интернет

Вам дали отказ в медицинской помощи, вы не знаете куда пожаловаться на недобросовестных врачей, халатность медсестер или поборы в лечебном заведение, не стоит оставлять такое без внимания.

Сейчас большинство граждан прибегает к публичным отзывам для массового распространения информации.

Отличным вариантом является интернет, где можно составить жалобу на сайте с дальнейшей ее подачей до высших инстанций для рассмотрения дела.

На пользовательском сайте вы сможете заручиться поддержкой людей, которые уже столкнулись с подобными ситуациями, и возможно кто-то сможет вам посоветовать, как решить конфликт с врачами или медицинским учреждением.

Как грамотно составить жалобу

При составлении претензии, главное будьте объективными, избегайте каких-либо оскорблений и эмоционального внутреннего изложения в тексте. Иначе ваш образец жалобы останется без рассмотрения.

Необходимо в подробностях описать ситуацию, со всеми деталями: датой, временем, номером кабинета, ФИО и специальность мед работника, которыми были нарушены ваши права.

В обязательном порядке изложите в претензии свои требования.

Каждый Российский пациент обладает правом на:

  • уважение и гуманность в отношениях.
  • свободный выбор врача.
  • консультации и консилиум.
  • обезболивающие средства и процедуры.
  • анонимность информации.
  • добровольное соглашение для информирования публично.
  • отклонение медицинского вмешательства.
  • предоставление достоверной информации.
  • услуги ДМС.
  • полноценное возмещение на причиненный вред.
  • непосредственное ознакомление с медицинскими документами.
  • оспаривание незаконных действий.

Источник: http://www.soczaschita.ru/sovety-yurista/grazhdan/kuda-pozhalovatsya-na-bolnicu.html

Куда жаловаться на лечение в больнице?

Куда жаловаться на персонал больницы
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)
+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Каждый человек при обращении в частную или государственную поликлинику рассчитывает получить качественные услуги и должное обслуживание.

На практике пациенты нередко сталкиваются с грубостью медицинского персонала или его некомпетентностью, переполненными отделениями, антисанитарными условиями и многими другими нарушениями.

С помощью этой статьи вы узнаете, =куда обращаться с жалобами на больницу= или обслуживающий её персонал.

Куда обратиться с жалобой на больницу или доктора?

Первоначально рекомендуется обращаться с имеющимися претензиями к руководству медицинской организации. Жалоба оформляется на имя главного врача поликлиники или заведующего отделением.

В обязанности руководителя входит рассмотрение поступивших претензий и проведение соответствующих проверок. Если по факту проверки были выявлены нарушения или жалобы пациента были подтверждены, руководящее лицо должно принять соответствующие меры.

Например, если ваши права и интересы были нарушены некорректным поведением доктора, он подлежит привлечению к дисциплинарной ответственности.

Ответ на обращение должен быть направлен заявителю в течение десятидневного периода.

В такой ситуации жалоба на медицинское учреждение подаётся в вышестоящие инстанции, регулирующие деятельность подобных организаций.

Куда подать жалобу на больницу, если руководство учреждения молчит?

Если вы столкнулись с несправедливостью или вовсе не получили ответа от руководства больницы, жалобу стоит направить в вышестоящие инстанции:

  • Министерство здравоохранения;
  • ТО Росздравнадзора;
  • Санэпидемнадзор;
  • органы прокуратуры;
  • ФМБА (иначе Федеральное медико-биологическое агентство);
  • страховую компанию (если вы обслуживались в рамках полиса ДМС);
  • суд.

Законодательство РФ не запрещает обжаловать действия или бездействие лечебного учреждения сразу в нескольких государственных органах.

Жалоба обязательно дополняется документами, способными подтвердить факт нарушения ваших прав (например, справками от других специалистов, письменным ответом руководства поликлиники на поданную ранее претензию).

В качестве доказательства вашей правоты и обоснованности требований могут также выступать свидетельские показания, фотографии, видео- и аудиозаписи.

Если вы уверены, что некачественным медицинским обслуживанием был нанесён вред вашему здоровью, провести соответствующую экспертизу можно с помощью общественных организаций (например, Врачебной палаты).

Если вы пользовались полисом ДМС, проверка может быть осуществлена страховой компанией.

В случае выявления плохого обслуживания больница будет оштрафована, её руководителей обяжут исправить обнаруженные недостатки.

Чтобы добиться выплаты финансовой компенсации, пациенту понадобится обратиться в прокуратуру или суд. Прокурорская проверка – эффективный метод контроля за деятельностью лечебных учреждений.

Данная инстанция занимается рассмотрением широкого спектра вопросов, поэтому в прокуратуру можно обратиться в большинстве случаев.

Куда обращаться с жалобой на больницу, если нанесли ущерб здоровью?

Умышленное причинение вреда здоровью пациента – уголовно наказуемое преступление. Если вы столкнулись с подобной проблемой, незамедлительно обратитесь в отделение полиции. Если в ходе проверки сотрудники правоохранительного органа обнаружат признаки преступного деяния, будет возбуждено уголовное дело.

Обращаться в полицию стоит и в ситуации, если вы столкнулись с вымогательством денег, угрозами со стороны медицинского персонала, оскорблениями, коснувшимися вашей чести и достоинства.

Если ущерб вашему здоровью был нанесён непреднамеренно, стоит составить исковое заявление и направить его в суд. В тексте иска указывается суть происшествия, правовое обоснование нарушения и доказательственная база (истец должен приобщить к обращению справки, медицинские заключения, договоры, показания свидетелей и т. д.).

Как подать жалобу на больницу?

Чтобы ваше обращение не осталось без рассмотрения, важно составить его грамотно. Жалоба оформляется в простом письменном виде и в свободной форме. При её составлении важно избегать грубых высказываний и эмоциональных выражений. Анонимные претензии рассмотрению не подлежат.

Типовая жалоба должна содержать в себе:

  • наименование инстанции, в которую направляются документы (если вы обращаетесь к руководителю медицинского учреждения, в тексте пишется название и адрес данной больницы);
  • персональные данные заявителя (его ФИО, адрес проживания и способы обратной связи);
  • наименование документа (например, «Жалоба на бездействие терапевта»);
  • описание возникшей ситуации, нарушившей интересы пациента;
  • обстоятельства происшествия;
  • доказательственную базу;
  • требования заявителя (например, о проведении проверки);
  • список документов, подтверждающих позицию пострадавшего лица;
  • дату оформления обращения;
  • персональную подпись заявителя.

В качестве доказательств могут выступать различные справки, договоры на оказание услуг, ответ руководства больницы или надзорной инстанции, свидетельские показания и т. д.

Направить жалобу и дополняющие её бумаги в нужный государственный орган можно как при личном посещении отделения, так и по почте. В некоторых случаях доступна подача электронной претензии на официальном сайте инстанции.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 доб. 184 (Москва)

+7 (812) 426-14-07 доб. 431 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Источник: http://uristboss.ru/documenty/kuda-zhalovatsya-na-lechenie-v-bolnice/

Как написать жалобу и куда пожаловаться на больницу

Куда жаловаться на персонал больницы

В конституции Российской Федерации четко определены права граждан на охрану здоровья и на оказание им медицинской помощи, соблюдение которых гарантируется на государственном уровне.

Отрасль здравоохранения финансируется из средств государственного бюджета и из фондов страхования, в которые отчисляют платежи российские налогоплательщики.

Но, попадая в больницу, пациенты не всегда получают квалифицированную помощь, а иногда даже сталкиваются с безответственностью, хамством и наглым поведением врачей.

В тех случаях, когда кем-то нарушаются права человека по охране здоровья и оказания помощи, он может написать жалобу на нерадивое медицинское учреждение и направить такую жалобу в вышестоящую инстанцию.

Не всегда люди четко знают свои права, но законодательство РФ гарантирует всем пациентам:

  • уважительное отношение персонала;
  • выбор лечащего врача и медицинского учреждения;
  • хорошие условия пребывания и качественное обслуживание;
  • предоставление консультаций;
  • проведение обезболивающих процедур;
  • получение информации;
  • добровольное согласие на медицинскую помощь либо отказ от нее.

Оказавшись в такой ситуации, пациент не знает, как защитить свои права, как и куда пожаловаться на больницу или же на ее персонал.

В каких случаях следует жаловаться

К сожалению, в сфере здравоохранения часто нарушаются конституционные права пациента, не всегда больному удается найти взаимопонимание с врачом, приходится сталкиваться с неудовлетворительной работой обслуживающего персонала. О подобных ситуациях не нужно молчать. Пациент имеет право пожаловаться по таким основным причинам:

  • неоказание своевременной помощи;
  • оказание помощи не в полном объеме;
  • отказ в приеме больного;
  • разглашение врачебной тайны;
  • ошибочный диагноз;
  • ошибочное лечение;
  • ухудшение состояния пациента после лечения;
  • неудачный исход после оперативного вмешательства;
  • халатность персонала;
  • грубое обращение и хамство;
  • необоснованное назначение платных услуг;
  • качество питания в лечебном учреждении.

На качество медицинского обслуживания в больнице, прежде всего, нужно жаловаться в ее администрацию, и если меры приняты не будут, то в вышестоящие органы. О врачебной ошибке или некомпетентности доктора следует письменно уведомить руководство больницы.

Важно: не зависимо от сути вопроса или масштаба проблемы, не следует переходить на грубости и оскорблять врача больницы или медперсонал, в любой ситуации нужно стараться решить вопрос мирным путем.

Куда можно пожаловаться

В зависимости от нарушений медперсонала по отношению к больному, а также серьёзности последствий, существует ряд вышестоящих инстанций, куда можно пожаловаться на больницу.

Прежде всего, о врачебной некомпетентности необходимо уведомить руководство клиники, которое обязано следить за качеством обслуживания пациентов. Лучше всего написать письменную претензию на имя главного врача больницы или иных ответственных лиц.

В любой больнице есть достаточно сотрудников, в обязанности которых входит урегулирование подобных спорных моментов.

Если проблема не решена внутри медицинского учреждения, с письменным заявлением можно обратиться в одну из следующих инстанций:

  1. Санитарно-эпидемическая станция – следит за чистотой в палатах и в клинике, за качеством питания и состоянием прилегающей территории.
  2. Фонд обязательного медицинского страхования – осуществляет контроль над качеством лечения, компетентностью персонала и правильностью назначений.
  3. Отдел здравоохранения – контролирует отношение персонала к пациентам клиники, а также компетентность ответственных сотрудников.
  4. Федеральное медико-биологическое агентство – следит за соблюдением санитарных условий и лечением.
  5. Росздравнадзор – принимает любые претензии, связанные с содержанием пациентов.
  6. Прокуратура – является финальным звеном, рассматривает любые претензии, если ни в одной из вышеперечисленных инстанций не был рассмотрен и решен вопрос пациента.

Также, в случае необходимости подачи жалобы на врачей, обращаться можно в полицию, в суд, в страховую компанию, в местный департамент или в Минздрав.

Жалобы в Министерство здравоохранения

Прежде чем написать в Министерство здравоохранения жалобу на больницу, пациент обратится не к одному руководителю, постучит не в одну дверь. Но если вопрос не решается на местном уровне, приходится подниматься все выше и выше. Для того чтобы добиться рассмотрения вопроса и справедливого его разрешения, в Минздрав можно обратиться таким образом:

  • направить почтой письменное обращение на конкретного врача либо учреждение;
  • отправить заявление по электронной почте;
  • оставить жалобу на сайте Минздрава через специальную форму для обращений граждан;
  • по предварительной записи попасть в министерство на прием и озвучить свою проблему;
  • позвонить по многоканальному телефону или на «горячую линию»;
  • обратиться с заявлением в органы местного управления здравоохранения.

Вопрос, обозначенный в жалобе, попадает на рассмотрение к уполномоченному сотруднику Минздрава, который обязан в течение 30 дней ознакомиться с проблемой и направить ответ.

Жалобы в Прокуратуру

Подать жалобу в Прокуратуру граждане РФ имеют право по любым фактам и случаям нарушения их прав. Заявление стоит оставлять лично, а если нет такой возможности, то направить претензию письмом по почте или заполнить специальную форму на официальном сайте в интернете.

Заявление нужно составлять лаконично, излагать суть вопроса без эмоций.

Важно: заявление в орган Прокуратуры через интернет-сервис не должно превышать 2500 символов.

Ответственные сотрудники в обязательном порядке должны зарегистрировать заявление, провести проверку по факту нарушения и направить ответ, содержащий результаты проведенной работы.

В связи с большой загруженностью Прокуратуры, нет установленного срока предоставления ответа, поэтому это может задержаться на несколько месяцев.

Юристы рекомендуют обращаться за помощью в органы Прокуратуры только в крайних случаях, когда не удалось решить вопрос на более низком уровне или по согласованию сторон.

Жалобы в другие инстанции

Если пациенту отказали в предоставлении бесплатной медицинской помощи, ему следует обращаться в страховую компанию. Если справедливости у страховщиков добиться не удалось, то нужно подавать заявление на территориальный фонд ОМС, который есть в любом регионе.

Роспотребнадзор – это компания, которая контролирует деятельность юридических лиц и частных предпринимателей, оказывающих платную медицинскую помощь. Поэтому, в случае нарушения прав пациента в частной клинике, жалобу нужно направлять в Роспотребнадзор. На основании письменного обращения будет проведена проверка в клинике, а виновные будут привлечены к ответственности.

В таких случаях, как причинение ущерба здоровью пациента или смерть, а также в случаях вымогательства вознаграждения за лечение, а также иные действия или бездействие, которые являются наказуемыми по закону, необходимо обращаться в полицию за помощью. В зависимости от степени тяжести нарушения, сотрудники полиции откроют дело об административном или уголовном правонарушении.

Кроме того, граждане РФ могут защищать свои права в суде, для этого нужно написать заявление в суд с описанием нарушений, которые имели место в отношении пациента. К заявлению нужно приложить документы из истории болезни, а также указать имена и данные лиц, которые могут свидетельствовать о произошедшем конфликте.

В Московской области успешно функционирует единая система жалоб «Добродел». Для этого пользователю нужно зарегистрироваться на сайте и направить жалобу через специальную форму. На каком этапе обработки находится конкретное заявление, пользователь может узнать в своем личном кабинете. Обычно ответ заявителю направляется в течение 8 рабочих дней.

Как написать жалобу

Жалоба на больницу или на врача имеет свой установленный образец написания и должна содержать такую информацию:

  • адресат – в какое учреждение обращаемся за помощью;
  • ФИО и адрес заявителя, для проведения должного расследования и подготовки ответа;
  • суть вопроса – кем или чем не доволен пациент;
  • копии документов, которые имеют отношение к делу;
  • дата и подпись.

Если жалоба подается в письменном виде, то лучше подавать ее одновременно в 2 различные инстанции, чтобы ускорить рассмотрение вопроса. Формы жалоб на различные медицинские учреждения идентичны друг другу.

Skachat-obrazets-zhaloby-na-bolnitsu

В заключение

Безусловно, любой спорный вопрос лучше решать мирным путем. Но, когда речь идет о жизни и здоровье, и порой время играет против пациента, медлить нельзя.

Свои права нужно не только знать, но и уметь их отстаивать.

Вначале нужно написать заявление о проведении разбирательства и принятии мер внутри медицинского учреждения, но, если эти шаги оказались безрезультатными, то следует обращаться в вышестоящие органы.

Жалоба – это документ, который имеет свою форму и реквизиты. В бесплатной юридической консультации специалисты могут помочь правильно составить этот документ.

Помните, молчание – золото, но только не в этом случае.

Еще по теме:

Источник: http://PraktikaPrava.ru/dokumenty/kuda-zhalovatsya-na-bolnicu

Как и куда жаловаться на врачей?

Куда жаловаться на персонал больницы

Каждый гражданин, обращающийся в больницу за медицинской помощью, хочет думать о том что его здоровье в безопасности и его лечением занимается профессионал. Но, к сожалению, далеко не все врачи компетентны, квалифицированы и должным образом осведомлены о нормах оказания медицинских услуг.

Для того, чтобы бороться с халатностью, непрофессионализмом и хамством некомпетентных врачей следует подавать жалобы. Они весьма эффективны, с их помощью можно указать на любые нарушения. В этой статье мы расскажем о том, как именно пишутся жалобы и куда их можно направить.

Причины

Для того, чтобы пожаловаться на врача, вам потребуется весьма веское основание. Им может служить целый ряд причин:

  • Плохое качество медицинского обслуживания;
  • Назначение неправильного лечения, постановка неверных диагнозов;
  • Некачественное лечение;
  • Разглашение персональных данных пациента или врачебной тайны;
  • Нанесение вреда здоровью граждан;
  • Неправомерный отказ в предоставлении медицинской помощи.

А так же многие другие причины, менее значимые. Помните, что профессия врача налагает на сотрудников больниц определенные нормы и обязательства, которые они обязаны соблюдать. Так что если вы считаете что ваши права были нарушены, то вы вполне можете подавать жалобу на врача. Главное – правильно определиться с местом подачи.

Куда жаловаться

Здравоохранение – вещь очень важная, ведь любая ошибка или нарушение в этой системе грозит здоровью и жизни людей. Поэтому неудивительно что существует достаточно много служб, которые готовы помочь вам в решении вашего конфликта с врачом. Вы можете просить помощи:

  • В самой больнице;
  • В Роспотребнадзоре;
  • В Минздраве;
  • В страховой компании;
  • В прокуратуре;
  • В суде.

Все эти организации значительно отличаются между собой – они по разному проводят проверки и реагируют только на определенные нарушения. Так что каждую из них стоит рассматривать подробнее.

Обращение к начальству

Самое первое место, в которое нужно обратиться – это администрация самого медицинского учреждения. Жаловаться можно как устно, так и письменно.

Устные жалобы полезны только в том случае, если имеет место мелкое нарушение, которое можно устранить на месте. Во всех остальных случаях претензию следует оформлять письменно.

Она может иметь свободную форму, главное чтобы было ясно кому, от кого и по какой причине она направляется.

Внимание

Письменная жалоба руководству важна во двум причинам. Во первых, с её помощью вам будет достаточно просто привлечь внимание к любому нарушению, каким бы серьезным оно ни было. А во вторых, письменное обращение даст вам официальный ответ на вашу претензию, который можно будет использовать для дальнейших разбирательств.

В Роспотребнадзор

Первая государственная служба, способная рассмотреть ваше обращение – это Роспотребнадзор. Он является одной из центральных надзорных служб, действующих в РФ, и рассматривает любые жалобы, касающиеся нарушения закона о защите прав потребителя и норм обслуживания граждан.

Таким образом, обращаться с жалобой на врача или больницу в Роспотребнадзор лучше всего в тех случаях, когда имело место нарушение, не связанное с медобслуживанием, а именно с сервисом или потребительскими правами граждан.

Примерами можно считать грубое отношение врачей, оскорбления, а так же более серьезные действия, такие как разглашение персональных данных.

Жалоба в Роспотребнадзор на врача имеет стандартную форму, акцент делается на некачественно оказанные услуги и нормы обслуживания пациентов.

В Минздрав

Если в Роспотребнадзор обращаются с жалобой на качество обслуживания, то Министерство здравоохранения рассматривает качество оказанных услуг. Основной задачей Минздрава при рассмотрении жалоб на врача является определение качества лечения, его эффективность, правильность действий врача, поставившего диагноз.

Кроме оценки качества работы врачей Министерство здравоохранения так же изучает случаи, в которых при лечении пациенту был нанесен вред или же он погиб.

Таким образом жалоба на врача в Минздрав вполне может быть передана дальше для рассмотрения правоохранительными органами.

Сам же текст жалобы на врача или больницу стандартный, в нём основной акцент делается на некачественное лечение или нанесенный вред.

В страховую компанию

Достаточно часто от юристов можно услышать предложение обратиться в страховую компанию, с которой у больницы заключен договор.

Как правило, такая жалоба не эффективна и либо будет полностью проигнорирована, либо же ответ на неё придет стандартный вида «страховая компания не несет ответственности».

Но при соблюдении некоторых условий подобное обращение может быть весьма эффективно:

  • Если вы, помимо жалобы на врача в страховую, направили подобные претензии в контролирующие госслужбы;
  • Если ваша жалоба имеет массовый характер, пострадавших много, а на претензии имеется множество подписей;
  • Если нарушение очень серьезное и может привести к значительной ответственности.

Внимание

При этом даже такие случаи не дают гарантии того, что жалоба на врача будет эффективной. Поэтому при желании обращения в страховую можно избежать.

В прокуратуру

Прокуратура – государственная служба, которая занимается нарушениями, затрагивающими гражданские права. А таковых в медицине весьма много. Прокуратура занимается практически всеми более – менее значимыми проблемами: от разглашения персональных данных до причинения вреда здоровью.

Наиболее эффективна прокуратура будет в том случае, если у вас будет заключение от Роспотребнадзора или Минздрава, которые врач отказался исполнять, или если имеет место явное нарушение, которое требует срочного вмешательства. Заявление так же стандартное, но в «шапке» помимо указания на место подачи нужно так же обозначить руководителя отделения прокуратуры и его звание.

В суд

Последняя инстанция, способная принять вашу жалобу – это суд. В него подаются не жалобы на врачей, а исковые заявления. Они мало чем отличаются от письменных претензий – дополнительно нужно будет сделать следующее:

  • Указать ответчика: врача или больницу;
  • Описать перечень ваших требований;
  • Обосновать просьбы к суду.

При этом обращение в суд следует хорошо подготовить – снабдите его показаниями свидетелей, результатами проверок госслужб, копиями жалоб на врача и ответами на них. Имейте в виду, что после подачи иска будет назначено заседание суда, в котором вам придется принимать активное участие. Так что лучше нанять себе в помощь адвоката.

Как составить претензию

Для того, чтобы составить жалобу на врача, можно воспользоваться стандартной схемой оформления претензий. Она будет состоять из трех частей:

  • Заголовок. В него прописываются данные по учреждению, в которое жалоба направляется (адрес и название), а так же сведения по заявителю (ФИО, адрес регистрации, контакты);
  • Информационная часть. В неё прописываются данные по самому конфликту. Сначала описывается его источник: где, когда и у кого была получена услуга по медицинскому обслуживанию. Затем описывается совершенное нарушение, просьбы по принятию мер по отношению к врачу, а так же обоснование этих самых просьб. Если это не первая ваша жалоба (например, если вы обращались ранее с претензией к руководству больницы, а теперь пишете в Роспотребнадзор), то описывается поданная жалоба и результат, который дала её подача;
  • Заключение. В него прописываются дополнительные сведения, а так же в обязательном порядке указываются перечень приложенных бумаг, подпись заявителя, дата подачи жалобы.

Источник: http://svoyurist.com/nabolevshie-tonkosti/kak-i-kuda-zhalovatsya-na-vrachej

Куда жаловаться на врачей больницы: выбор и основания

Куда жаловаться на персонал больницы
Врачи в больнице

Врач не обижается на больных за их капризность и нервозность.

Может ли пациент не обращать внимания на ошибку в диагностировании, грубость, в результате частую смертность.

Потеря близкого от непрофессионализма медицинского персонала приводит к поиску места, куда нужно жаловаться на врачей больницы.

Права и обязанность сторон

В любом обществе существуют стороны, которые связаны взаимоотношениями. Пациенты приходят со своей болью и надеждой на квалифицированную помощь в поликлинику.

Они имеют полное право:

  • на уважение со стороны медицинского персонала
  • выбрать учреждение и профильного специалиста
  • находится в больнице в соответствующих данному учреждению условиях
  • на консультативное разъяснение
  • получение обезболивающих препаратов
  • добровольно согласиться на проведение операции
  • доступ к информации о проведении лечения
  • отказаться от проведения лечебных процедур

Вправе пациентов выбрать, куда жаловаться на врачей больницы, горячая линия для них всегда в зоне доступа.

Кроме этого закон предусматривает:

  • доступность услуг, заложенных в медицинской страховке
  • врачебные ошибки должны быть компенсированы как материально, так и морально
  • допускаются к информации представители больного
  • при необходимости просить помощь психолога
  • ознакомиться с записями относительно своего заболевания
  • обжаловать действия медработников
  • принять реабилитационные процедуры
  • обрести врачебную тайну

У врачей лишь одна обязанность — следовать клятве Гиппократа на протяжении всей своей трудовой деятельности.

По каким причинам возможно обращение

Звонок на горячую линию

Не всегда возникает идиллия отношений между лечащим врачом и больным.

Человек попал в лечебное учреждение со своими проблемами в здоровье.

Страх за последствия, боль служат естественными раздражителями психики, отсюда возникает желание в поиске путей улучшения своего состояния, порой выход в смене специалистов на более квалифицированных.

Люди, материально обеспеченные, ищут помощи за пределами страны. Те, у кого нет такой возможности – куда пожаловаться на врачей? В Москве горячая линия действительно накалилась от потока поступающих звонков. Она работает ежедневно и круглосуточно, туда можно позвонить или отправить электронное письмо.

Министерство, охраняющее здоровье граждан России, имеет точки по всем регионам страны, в которые можно обращаться по всем вопросам касающихся здравоохранения.

Если больного лечит врач:

  • грубый
  • недобросовестный
  • постоянно без настроения

А также медик выказывает своё недовольство перезагруженностью, хамит, отказываясь выполнять свои должностные обязанности – значит, наступило время поставить его на место жалобой. Разработан даже перечень причин, которые заставят больного принять решение, начать вместо лечебных процедур претензионные.

К наиболее распространенным относятся:

  • несвоевременное оказание медицинской помощи
  • неверно поставленный диагноз
  • необоснованность отказа во врачебном приеме
  • ошибки в назначениях медикаментов и способов лечения
  • халатное отношение к своим обязанностям
  • после выписки из больницы состояние ухудшилось
  • неправомерность требований для ненужных материальных затрат
  • пациенту грубит персонал мед учреждения
  • грязь, нарушение санитарии на любом участке, предназначенном принимать людей с заболеваниями, избавлять их от страданий
  • выдача некачественной пищи в больнице
  • врачи не выдают безвозмездно медикаментозных средств
  • нарушают тайну лечебных процедур
  • медики отказались оказывать срочные медицинские услуги
  • летальный исход от действий или бездействий специалистов

На любой пункт можно написать претензию с требованием принять меры.

Кто принимает жалобы

Даже, если кто — то обидел во время процедуры, еще не значит, что следует строчить своё возмущение в Министерство. У каждого сотрудника имеется инструмент воздействия — это его начальство.

Начинать нужно поэтапно по иерархической лестнице, указывая на нарушения занимающим пост:

  • заведующего лечебного учреждения
  • главного врача

Эти руководители предпримут все меры, чтобы исчерпать конфликт, и он не проследовал дальше, но для этого нужно подавать претензии в письменном виде и требовать фиксации документа, ответа на него.

Подача жалобы руководству больницы

Не получив удовлетворения от поданной жалобы будет поводом для дальнейших действий.

Следующих орган имеется в каждом регионе, в нем образован специальное подразделение, нацеленное на разбор, поступающих от жителей обращений.

Письма граждане направляют в общественную приёмную Министерства здравоохранения.

Для того чтобы доставить по адресу просьбу,  повлиять на нарушителей, потребуется выбрать один из способов:

  • приехать лично и передать в канцелярию заведения
  • переслать почтовым заказным письмом
  • предоставить информацию электронным сообщением
  • во всех субъектах Федерации открыта горячая линия по приёму звонков от обиженных пациентов, недовольных проступками медперсонала граждан

Вне зависимости от способа обращения, выбранного места, уровня инстанции, нужно тщательно подготовиться, чтобы обвинительные утверждения не были голословными, имели доказательную почву и грамотно заполненный бланк заявления.

Как правильно оформить документ

Оформление официальных документов выполняется на основании законодательных актов, они являются регулирующим инструментом для их принятия и рассмотрения. 41 статья, разработанная конституционным органом РФ, говорит об основных правах пациентов медицины. Заполняя заявление можно на неё ссылаться, как и на статьи из УК РФ, если затрагивается случай с невыполнением врачебных действий.

Уголовная ответственность предусмотрена за проступки:

  • неосторожно нанесенный вред для здоровья – ст. 118 ч 2, 4
  • несоблюдение санитарных норм – ст.236 ч.2
  • халатность – ст.293 ч.1,2
  • не доведение до больного истинного его состояния здоровья, сокрытие диагноза – ст.37 ч.2

Когда наступает момент написать в вышестоящий орган заявление о нарушениях в больнице или поликлинике, потребуется указать ссылку на одну из перечисленных статей. Они могут быть задействованы как законодательная база для пользователей досудебного разбирательства и непосредственно во время суда.

Скачать Заявление в суд на врачей [31.00 KB]

Затем действовать аналогично с подачей заявлений на любого другого, занимающегося служебное положение и не исполняющего свой долг. Только следует учитывать некоторые особенности:

  • писать нужно от руки или печатать на чистом листе без помарок, исправлений
  • в правом углу заполняются реквизиты учреждения, в которое направлено обращение
  • после данных органа, пишут информацию о заявителе с полным именем, фамилией, отчеством и контактами
  • название документа идентично его предназначению — «Жалоба», располагают посередине бумаги
  • следующая часть является описательной, в ней заключена причина, побудившая приступить к действию, в сухом, деловом стиле. Указывают имена специалистов, которые совершили или наоборот не выполнили своего долга, ссылаются на законодательные акты, по правилам которых нарушены права пациента, больного
  • в качестве приложения можно использовать любую доказательную базу, но в заявлении перечислить каждую бумагу
  • следующая часть содержит высказанные письменно требования, которые положено выполнить по закону
  • фиксируется документ подписью заявителя и проставляется дата написания

Следует сделать копию заявки, её оставить у себя, а оригинал отослать по назначению. Не стоит в описательной части выказывать свои эмоции, четкость мысли без излишних эпитетов привлечет больше внимания должностного лица. В любом случае контролирующая инстанция обязана провести проверку на действительность фактов, а результат принятых решений выслать по почте заявителю.

Очередь в регистратуру

Если клиент поликлиники или пациент стационарного лечения действительно желает добиться положительного результата, возможно, достаточно просто прийти к главврачу.

И он укажет на обязанности своим подчиненным, но если приказы начальства не подействуют, тогда понадобится письменное утверждение, что к нему было проведено безрезультатное обращение.

Из Министерства ответ приходит через месяц, все это время сотрудники данной сферы ведут разбирательство. Заведующий или главврач постараются быстрее навести порядок и не выносить сор из избы.

На видео — куда жаловаться на нерадивых врачей:

Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: http://VyborPrava.com/sozial/kuda-zhalovatsya-na-vrachej-bolnitsy.html

Пожаловаться на врача можно по телефону горячей линии

Куда жаловаться на персонал больницы

Если вас по каким-либо причинам не устраивает качество оказанных врачом услуг, вы всегда имеете право сообщить о своих претензиях в Минздрав. Как объясняет Вероника Скворцова, министр здравоохранения Российской Федерации, это необходимо для выяснения реального положения дел в системе отечественной медицины.

Призывая пациентов смело высказываться о своем недовольстве врачом и плохом качестве обслуживания в клиниках и больницах, она предлагает обращаться по телефону Министерства здравоохранения: 8-800-200-03-89(это горячая линия).

Каждый российский гражданин может влиять на качество современного медицинского обслуживания в стране и имеет возможность сделать это, оставив жалобу по телефону.

Вероника Скворцова обещает, что любое обращение будет рассмотрено в течение десяти дней и тщательно изучено представителями медицинских организаций и региональных служб. Все жалобы в обязательном порядке будут удовлетворены.

В каких случаях стоит пожаловаться на врача?

  • Если специалист отказывается проводить и контролировать лечение при наличии подтвержденных показаний.
  • Если врач поставил недостоверный диагноз.
  • Если специалист назначает лечение без каких-либо оснований и показаний, не учитывая результаты обследований.
  • Если врач проявляет грубость при общении с пациентом, отказывается помочь в решении той или иной проблемы конкретного клинического случая.
  • Если специалист отказался от врачебной помощи пациенту или не пришел на вызов.
  • Если врач просит взятку, пытается рекламировать или продавать препараты определенных фирм, занимается спекуляцией медикаментов;
  • Если специалист не выдал больничный лист пациенту с плохим самочувствием.
  • Если врач отказался оформлять документы на инвалидность пациента.
  • Если врач не выписывает рецепт пациенту.
  • Если лечение, назначенное специалистом, вызвало серьезные осложнения или усугубило течение заболевания (необходимо, чтобы были доказательства).

Куда еще можно обратиться для жалобы на врача?

Помимо Минздрава рассмотреть жалобы могут другие инстанции. Вы можете обратиться к руководству того медицинского учреждения, к сотрудникам которого у вас есть претензии, а также в полицию, прокуратуру или суд.

Жалоба руководству медучреждения

Пациент, ставший «жертвой» несправедливости, может предъявить свою жалобу в устной или письменной форме.

Письменная жалоба передается руководителю, заведующему отделением, директору, главному врачу (в зависимости от типа организации).

Руководство должно определить, является ли медицинский работник виновным или нет, а также в первом случае принять все необходимые меры для разрешения конфликта.

Прокуратура

Прокуратура также занимается проверкой по обращениям, поступившим от граждан. Рассматриваются случаи, когда в отношении пациента совершаются противоправные действия со стороны врача.

Суд

Напишите исковое заявление в суд, отразив его наименование, суть жалобы и виды нарушенных прав с правовым обоснованием нарушений. В помощь можно подключить профессионального адвоката.

Полиция

Полиция может рассмотреть правонарушения, которые связаны с умышленным причинением вреда вашей жизни. Это означает, что оставлять заявление с жалобой в эту инстанцию можно лишь в том случае, если врач умышленно нанес вред вашему здоровью. Очень редкий случай, поэтому пациенты крайне редко обращаются в полицию.

Как оформить жалобу на врача в письменной форме?

  • Указать в правом верхнем углу листа А4 наименование той организации, качество обслуживания которой (или ее медработника) вас не удовлетворило. Если необходимо написать жалобу на конкретного специалиста, следует указать его ФИО и должность, занимаемую им в настоящее время.
  • Указать ниже личные данные: ФИО, адрес проживания, номер телефона для связи.
  • В центре листа указать название самого заявления. Здесь могут быть разные варианты. Чаще всего в таких случаях пишут: «Претензия», «Жалоба на действия врача-кардиолога» и другие тому подобные варианты.
  • Указать суть ситуации и проблемы, четко сформулировав причину вашей жалобы.
  • Указать требования (компенсировать расходы, обеспечить возможность реализации права на оказание медицинской помощи, принять меры).
  • В конце заявления под изложением сути жалобы поставить свою подпись с указанием даты.

При дополнительных приложениях к заявлению (доказательства) необходимо перечислить их в самом заявлении после изложения сути жалобы.

Источник: http://medafarm.ru/story/tegi/vsemirnaya-organizaciya-zdravoohraneniya/pozhalovatsya-na-vracha-mozhno-po-telefonu

Citize
Добавить комментарий