Как обменять бракованную косметику

Содержание
  1. Как вернуть косметику обратно в магазин и забрать деньги?
  2. Действия при замене или возврате некачественной косметики
  3. Если вам отказали и не возвращают деньги за некачественную косметику?
  4. Можно ли вернуть косметику надлежащего качества?
  5. Как обменять бракованную косметику
  6. Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель
  7. Можно ли вернуть косметику в магазин и по каким причинам
  8. Можно ли вернуть в магазин косметику?
  9. Как легально вернуть некачественную косметику в магазин?
  10. Можно ли вернуть косметику в магазин?
  11. Подлежит ли возврату косметика?
  12. Общение
  13. Обмен косметики, как обменять косметику в магазине на новую
  14. Возвращаем косметику в магазин
  15. Как вернуть косметику в магазин?
  16. Нормы закона о возврате косметических средств
  17. Покупка некачественного товара
  18. Действия при возврате товара в магазин
  19. Как обстоят дела на практике
  20. Пример из судебной практики
  21. Подлежат ли возврату косметические средства в магазин?
  22. В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин?
  23. Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории?
  24. В каких случаях проведение возврата подобной продукции невозможно?
  25. Косметика: определение сроков годности по коду; возврат (обмен)
  26. Для чего нужен штрих-код?
  27. Что такое код партии?
  28. Где найти batch code?
  29. Как с помощью батч-кода проверить срок годности косметики?
  30. Можно ли вернуть косметику обратно в магазин?
  31. Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине (приобретенную дистанционным способом торговли)?
  32. Что может являться браком или некачественным обслуживанием клиента при покупке косметических принадлежностей?
  33. Как вернуть косметику?
  34. Возврат косметики по закону о защите прав потребителя: можно ли и как вернуть, образец претензии
  35. Подлежит ли возврату. Что говорит закон о защите прав потребителя
  36. Как вернуть или обменять
  37. Образец претензии

Как вернуть косметику обратно в магазин и забрать деньги?

Как обменять бракованную косметику

10 мая, 2018 – 23:07

 В первую очередь предлагаю определиться с перечнем недостатков которые могут присутствовать в косметике:

  • Косметика не соответствует описанию, другой цвет, запах, структура, консистенция;
  • На момент покупки истекает срок годности или уже истек;
  • На духах или прочих жидких косметических средствах протекает флакон или тюбик (повреждение упаковки, это может быть вызвано заводским браком);
  • На косметике не было указано никаких противопоказаний и в магазине покупателю такие данные не предоставили;
  • Нет информации о действии, а  так же об оказываемом эффекте, способах и об условиях применения;
  • Прочие недостатки которые доставляют неудобство в использовании косметики или делают использования невозможным.

Здесь можно сказать следующее, если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то есть он имеет недостатки, он бракованный и т.д., то вы имеете полное право обменять товар на качественный или вернуть его обратно в магазин и забрать уплаченную за такой товар сумму в полном объеме, это ваше право и никто его у вас отнять не может.

На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель имеет полное право:

  • Расторгнуть договор купли продажи с продавцом и требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
  • Требовать замены товара с недостатками, на точно такой же товар, но уже без недостатков;
  • Требовать замены бракованного товара на аналогичный товар другого производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
  • Требовать снижения цены или устранения недостатков за счет продавца, в нашем случае не особо актуальный пункт.

И так мы разобрались, что на основании «Закона о защите прав потребителей», в случае если вам продали бракованную косметику или в ней есть иные недостатки при наличии которых можно сделать вывод, что косметика ненадлежащего качества, то вы можете или вернуть или обменять некачественную косметику.

Возвращаем лекарства обратно в магазин

Действия при замене или возврате некачественной косметики

  1. Берем паспорт гражданина РФ, некачественную косметику и чек;
  2. Приходим в магазин и объясняем продавцу суть проблемы;
  3. Вам продавец должен предложить написать заявление на возврат товара, для этого вам должны выдать бланк заявления на возврат, попросите 2 бланка и заполните их одинаково.

    В заявлении обычно указывается от кого направляется заявление, ваши паспортные данные и номер телефона для связи. Ниже указывается информация о товаре (дата покупки, цена, наименование, номер чека), так же указывается причина возврата, укажите причину, если протекает упаковка, то так и пишем.

    Так же в заявлении нужно указать каким способом вам должны вернуть деньги (наличными или на карту). После чего ставим дату, подпись с расшифровкой и передаем оба экземпляра заявления продавцу, попросите поставить на втором экземпляре отметки о принятии, такие как подпись продавца, расшифровка, дата принятия и печать, если она имеется.

    Заберите экземпляр заявления с отметками себе, это будет подтверждением факта обращения с заявлением о возврате товара по причине недостатков;

  4. С момента подачи заявления у продавца есть 10 дней на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей», на то, что бы вернуть вам деньги, произвести замену или отказать;
  5. Обычно магазины возвращают деньги без проблем, если ситуация не спорная.

Если вам отказали и не возвращают деньги за некачественную косметику?

Это уже в большинстве случаев нарушение прав, а точнее прав потребителя и норм законодательства «О защите прав потребителей».

Как потребитель может защитить свои права?

Если ваши права нарушены продавцом, то подготовьте претензию. Они пишется в свободной форме в двух экземплярах и вручается продавцу под роспись с обязательной отметкой о принятии на вашем экземпляре.

В претензии вам нужно указать, кому и от кого направляется претензия, так же следует указать ваш номер телефона или другие контакты для связи.

Ниже укажите полную информацию о обракованном товаре (наименование, дата покупки, номер чека, цена и выявленные недостатки). Далее укажите, что продавец нарушил пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» своим отказом в возврате денег или обмене товара.

После выдвигайте ваши требования, к примеру вернуть уплаченную за товар сумму в полном объеме, или произвести обмен на аналогичный товар с перерасчетом цены.

Далее укажите, что на основании статьи 22 «Закона о защите прав потребителей» у продавца есть 10 дней на выполнение требований и по истечении данного срока, вы будете вынуждены обратиться в суд за защитой своих прав. Далее укажите каким способом вам должны вернуть деньги, поставьте подпись и дату подачи.

Идем к продавцу и передаем ему оба экземпляра претензии и после ознакомления с ними просим продавца поставить на вашем экземпляре отметку о принятии, это как правило подпись продавца с расшифровкой и дата, при наличии ставится печать магазина и экземпляр с отметками переходит вам. Не теряйте его, это очень важный документ который может пригодится в суде, если дело до него дойдет.

В случае если по истечении 10 дней с момента подачи претензии вам не вернули деньги и не выполнили иные ваши требования, то в такой ситуации подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд и уже в судебном порядке требуйте выполнения ваших требований.

Обычно после получения претензии продавец понимает, что потребитель настроен серьезно и если продавец проигнорирует требование потребителя, так как оно вполне законное, то далее последует обращение в суд, а судиться продавцу невыгодно и обычно по претензии все требования выполняются. Но если ситуация действительно спорная, то продавец может назначить экспертизу товара, на которой потребитель имеет полное право присутствовать и по результатам будут произведены выводы, есть ли вина покупателя в возникшем недостатке, если есть то последует отказ и оплата экспертизы покупателем, а если вины покупателя нет, то продавец выполняет требования потребителя и оплачивает экспертизу за свой счет. Но если товар дорогостоящий, то не редко дело доходит до суда в котором уже и будет принято соответствующее решение.

Можно ли вернуть косметику надлежащего качества?

Бывает, что после покупки потребитель придя домой обнаруживает, что крем не тот, что он хотел, парфюмерия не так пахнет, помада или тени не того цвета или пудра дает некрасивый оттенок и в такой ситуации покупатель хочет вернуть или обменять товар, возможно ли это?

Скажу сразу, нет! Косметические и парфюмерные товары надлежащего качества, не подлежат обмену и возврату на основании «перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, и в перечне есть пункт 3 в котором указана категория «Парфюмерно-Косметические товары».

Вывод здесь один, косметику и парфюмерию надлежащего качества, вернуть или обменять не получится, вам откажут на законных основаниях.

Здесь есть только вариант договориться с продавцом и все.

Если у вас остались вопросы относительно прав потребителя, то вы можете задать их нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Источник: https://yurist174.ru/zashita-prav-potrebitelya/vozvrat-tovara/kak-vernut-kosmetiku-obratno-v-magazin-i-zabrat-dengi

Как обменять бракованную косметику

Как обменять бракованную косметику

Замена косметики: если экспертизой будет установлено, что косметика испортилась не по вине самого покупателя, то продавец обязан обменять косметику на новую, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на хранение косметики и на проведение экспертизы. Претензия: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию». Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье«Обращение в суд за защитой прав потребителей».

Не забудьте захватить с собой следующие документы: гарантийный талон;общегражданский паспорт (почему нужен паспорт при возврате (обмене) товара);товарный или кассовый чек на приобретенный косметика, но если такие документы отсутствуют, Вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если косметика куплена в интернет-магазине На косметику, приобретенную в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли ее физически видеть в момент покупки.
Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается делать обмен некачественной косметики на гарантии В данной статье рассматривается типовая ситуация.

Можно ли вернуть в магазин косметику — на что имеет право покупатель

Внимание

Рассмотрим, частные случаи возврата косметической продукции. Возврат некачественных средств Испорченные продукты можно вернуть в течение гарантийного срока.

Если срок истек или не установлен, то не позже чем через 2 года с передачи Вам покупки. В этом случае Вы можете рассчитывать на возвращение не только уплаченных денег, но и полного возмещения ущерба, появившегося из-за бракованного товара.

Если Вы брали косметику в кредит, то Вам возвращают уплаченные деньги, а также возмещают оплату за использование кредитных услуг. Если за время предъявления требований средство поднялось в цене, можно требовать компенсацию разницы в стоимости.

Можно ли вернуть косметику в магазин и по каким причинам

Согласившись на мирное урегулирование спора, продавцу предстоит выполнить один из пунктов:

  • поменять изделие из этого же ряда
  • заменить продукт с возмещением ценовой разницы
  • вернуть полностью стоимость
  • снизить цену

Такое урегулирование конфликта возможно в идеальном варианте, особенно, если приобретенная вещь недорого стоит.

С каких действий начать возврат Написание претензии в магазин Не всегда идет на уступки реализатор при продаже дорогостоящего товара, по возможной причине, что хозяин торговой точки с продавца вычтет потери.

Потребителю остаётся спросить в заведении, можно ли вернуть косметику в магазин по закону РФ и начать действовать поэтапно при отказе.

Можно ли вернуть в магазин косметику?

Юридическая консультация: задайте вопрос юристу прямо сейчас!

  • Вопрос:
  • Ваше имя:
  • Ваш телефон:
  • страница
  • Защита прав потребителей
  • Возврат просроченной или некачественной косметики в магазин

«Косметика обмену и возврату не подлежит» — об этом предупреждают нас таблички на многих косметических магазинах и салонах. Это правда, но это очень маленький кусочек правды. Сейчас разберёмся, как все таки можно сделать возврат некачественной косметики по закону.

Важно

Когда действительно не получится вернуть косметику Невозможность вернуть качественную косметику в магазин установлена пунктом 3 «перечня непродовольственных товаров…». Вся суть в том, что невозможно вернуть качественную косметику «надлежащего качества», как пишут в законах и других актах.

Как легально вернуть некачественную косметику в магазин?

Набор декоративной косметики Закон всегда стоит на стороне потребителей, но для решения проблемы — можно ли вернуть косметику в магазин, ответ однозначный: качественный товар не подлежит возврату.

Не помогут покупателю идеальная сохранность предметов, подтверждающие чеки.
Зато ряд правовых норм в совокупности с некоторыми нюансами, предоставляет возможность вернуть некачественную продукцию.

Навигация по статье

  • 1 На что можно ссылаться
  • 2 С каких действий начать возврат
  • 3 Практические примеры

На что можно ссылаться Прежде чем идти с претензиями, чтобы выяснить, можно ли вернуть косметику в магазин по закону, следует обратить внимание на упаковку, прочесть гарантийные сроки, вдруг продукция пролежала дома до их окончания. Закон полностью защищает интересы покупателя, если его, производители наделили браком.

Можно ли вернуть косметику в магазин?

Если же администрация торговой точки не намерена принимать испорченное обратно, можно произвести следующие действия:

  • Проверка качества покупки. Даже когда представитель магазина против возврата, он обязан произвести проверку качества. А покупатель при желании может присутствовать при этой процедуре.
  • Если после проверки качества администрация продолжает утверждать, что порча произошла из-за покупателя, необходимо провести экспертизу. Экспертное исследование проходит за счёт продавца в случае, если на товар действует гарантия. Или за счёт покупателя, если гарантийный срок уже истек. Купивший также может присутствовать на экспертизе. При несогласии с результатом, его можно оспорить в суде.
  • Если эксперт установил в вину магазина, администрация должна вернуть уплаченные деньги.

Подлежит ли возврату косметика?

Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта? Принести продукцию в тот магазин, где вы ее приобрели, можно даже в том случае, если упаковка не была вскрыта. Сделать это можно на основании закона о защите покупательских прав, если товар оказался:

  • Не той фирмы, которая была изначально заявлена продавцом;
  • Если на упаковке вы прочли о негативных последствиях применения продукта (побочные действия, аллергические реакции и так далее), о чем реализатор вас не предупредил;
  • Если косметика оказалась ненатуральной, о чем вы прочли на упаковке, в то время как продавец вас уверял в обратном.

Таким образом, если вы попали под одну из вышеперечисленных категорий, несите свое приобретение обратно, пишите претензию реализатору и оформляйте возврат.

Вернуть купленную косметику можно даже в том случае, если она приобретена в кредит.

Общение

В каких случаях и как можно вернуть косметику в магазин? Этот вид отношений в области торговли регламентируется законом «по защите прав потребителей». Но, как ни странно, сведения о возможности возвращения косметических продуктов в законодательном акте отсутствует.

Но ее можно найти в постановлении Правительства РФ № 55 от 1998 года. Именно в там и описан уже упомянутый перечень товаров, которые не подлежат замене и возврату.

Естественно, при соответствии их всем требованиям качества. Парфюмерия и косметические средства входят в список.

И администрация магазина имеет право не отдавать Вам деньги, даже если Вы еще не распаковали покупку и имеете на руках чек на неё. Но при этом Вам обязаны предоставлять полные и достоверные сведения о продаваемой продукции и сертификаты на нее.
А если захотите убедиться в качестве будущей покупки, то по Вашему требованию упаковка должна быть открыта.

Обмен косметики, как обменять косметику в магазине на новую

Если косметика куплена в интернет-магазине На косметику, приобретенную в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли ее физически видеть в момент покупки. Подробнее об этом читайте в статье «Особенности возврата (обмена) товара, приобретенного в интернет-магазине».

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную косметику Претензия на обмен косметики: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».

Возвращаем косметику в магазин

Недостаток информации может привести к неприятным последствиям для покупателя, таких как появление аллергических реакций или даже ожогов, например, при отсутствии сведений о том, что краску для волос необходимо наносить в перчатках.

  • При неправильной маркировке. По техническому регламенту упаковка обязана содержать информацию о компании-изготовителе, месте производства и т. д. Также должны быть данные о сроке годности, дате и времени изготовления, составе. Если средство продается в России, то все сведения в обязательном порядке приводятся на русском языке.
  • При подтвержденном заключением эксперта наличии вредных компонентов в составе.

Соответствие любому из пунктов лишает администрацию магазина права на отказ в замене или возврате проданного. Существуют три основных способа решения данной проблемы.

  • 1Подлежит ли обмену и возврату косметика?
  • 1.1 Можно ли вернуть косметику в магазин если упаковка не вскрыта?
  • 1.2 Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине?
  • 1.3 Как вернуть декоративную косметику?
  • 2 Можно ли вернуть крем в аптеку?

К сожалению, косметика, которая представлена сегодня в отечественных торговых точках, не всегда соответствует заявленным нормам и требованиям качества. И, как правило, в том, что потребитель купил низкопробный продукт, он узнает уже гораздо позже.

Что же делать в том случае, если товар косметического сегмента не оправдал ваших надежд, можно ли его вернуть обратно, как правильно составить претензию в магазин, что говорит о данной ситуации российское законодательство – обсудим эти и другие вопросы далее в статье.

Источник: http://golden-mark.ru/kak-obmenyat-brakovannuyu-kosmetiku/

Как вернуть косметику в магазин?

Как обменять бракованную косметику

Loading…

Продажа некачественной косметической продукции в розничных торговых сетях – вот с чем сталкивается большинство потребителей нашей страны.

Многие продавцы уверяют своих покупателей, что вернуть косметику в магазин нельзя. Но так ли это на самом деле и что делать, если косметика приобретена, но не удовлетворяет качеством?

Как отстоять свои права? Эти вопросы все чаще стали возникать среди потребителей российского рынка продаж.

Нормы закона о возврате косметических средств

Прежде чем идти в магазин с целью возврата косметики, следует обратиться к нормам закона и посмотреть, что в них говорится о такой возможности.

https://www.youtube.com/watch?v=aYEKGJ9okJM

Все вопросы в потребительской сфере решаются с помощью Закона «О защите прав потребителей». Сам закон не делает упоминания о том, можно ли вернуть в магазин некачественный или не подошедший по различным параметрам косметический продукт.

Для этого имеется отдельное Постановление № 55, утвержденное Правительством РФ в 1998 году.

Постановление содержит перечень товаров, вернуть или обменять которые нельзя. Так, если приобретенная вещь отвечает установленным требованиям качества, то вернуть ее или обратиться к продавцу с просьбой об ее обмене, нельзя.

В такой перечень как раз входит вся парфюмерно-косметическая продукция, даже если потребитель сохранил ее в идеальном состоянии и при наличии у него чеков, подтверждающих покупку.

При этом закон обязывает продавца предоставить полную и достоверную информацию о приобретаемом товаре и сертификате его качества. Если потребитель желает проверить качество покупаемой вещи, то по его просьбе упаковка должна быть распакована. Сюда же относится право проверять исправность пульверизаторов духов или дезодорантов.

Такое право часто нарушается, так как во многих магазинах открывать дезодоранты и уж тем более духи строго запрещено.

Становится понятно, что если товар отвечает всем стандартам качества, то вернуть или обменять его не представляется возможным. Но что делать, если косметический продукт некачественный? Как обратиться к продавцу, и на какие нормативы стоит ссылаться?

Покупка некачественного товара

Если потребитель купил некачественную вещь в магазине, то закон будет полностью на его стороне.

Возврат косметики возможен в следующих случаях:

  • Приобретая товар, покупатель не заметил, что его срок годности истек.
  • Оттенок косметики (например, лака, помады, краски для волос), оказался другим, по сравнению с тем, что нарисовано на упаковке.
  • Продукция не соответствует описанию. Например, на упаковке написано, что косметический продукт не имеет запаха. При вскрытии упаковки все оказалось иначе, и продукция была приобретена с резким запахом.
  • Продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре. Например, это могут быть сведения о пользе товара, способах его применения и соблюдении мер предосторожности. Не информированность покупателя может повлечь для него неблагоприятные последствия. Например, аллергические реакции, ожоги (если косметику требовалось наносить в перчатках) и пр.
  • Маркировка товара является неполной или неправильной. Существует Технический регламент 009/2011, согласно которому, упаковка косметического средства должна содержать полные сведения об изготовителе, его местонахождении, стране и пр. Обязательно указывается состав, срок годности и дата изготовления. Если продукция реализуется на российском потребительском рынке, то обязательно все сведения должны иметь перевод на русский язык.
  • В состав косметики входят вредные и опасные ингредиенты, и их наличие подтверждается экспертным заключением.

Если имеется хотя бы одно из вышеперечисленных условий, то продавец не имеет права отказать покупателю в обмене или возврата товара.

Согласно статье 18 ЗоЗПП, некачественную косметику можно:

  1. Заменить на такую же марку.
  2. Поменять на другую марку с условием доплаты разницы в цене и возврате части денег, если стоимость окажется ниже первоначальной.

Потребитель имеет возможность требовать снижения цены или возврата потраченных денежных средств на приобретенное косметическое средство.

Действия при возврате товара в магазин

Если потребитель желает вернуть в магазин некачественную косметическую продукцию, то недостаточно будет просто прийти и отдать ее продавцу, попросив в устной форме вернуть деньги или произвести замену.

Такой вариант возможен, если речь идет о недорогой вещи.

Но если при покупке была отдана немалая сумма, то продавец навряд ли согласится удовлетворить требования покупателя мирным путем.

Покупателю в таком случае потребуется придерживаться следующего алгоритма действий:

  1. Найти чек или иной документ, подтверждающий покупку косметики именно у этого продавца.
  2. Написать письменную претензию. Все устные договоренности между сторонами конфликта не будут приниматься во внимание, если дело дойдет до разбирательства в суде. Претензия должна содержать все необходимые сведения о покупке, в чем именно выражается ненадлежащее качество, какие требования выдвигает покупатель, какие нормы закона были нарушены продавцом. Если для подтверждения доводов потребовалось проведение экспертизы, ее результаты должны прикладываться к претензии.
  3. Передавать претензию в магазин следует лично. Как вариант, с собой можно взять свидетеля, на тот случай, если продавец откажется принимать жалобу.

Если магазин представляет крупную торговую сеть, то требования покупателя удовлетворятся сразу.

В иных случаях, закон устанавливает срок для рассмотрения претензии – 10 дней.

Если по истечении указанного срока требования были проигнорированы или поступил отказ, следует готовить жалобу в Роспотребнадзор и заявление в суд.

Как обстоят дела на практике

Каждый случай, попадающий под действие ЗоЗПП, является сугубо индивидуальным, поэтому единой судебной практики по таким делам не существует.

Каждое заявление со стороны потребителя будет рассматриваться с учетом особенностей дела.

Исходя из общей практики, можно сделать вывод о том, что права потребителя при предъявлении им требования о возврате или обмене некачественной косметической продукции, нарушаются.

Связано это с тем, что большая часть граждан, не имеет должного уровня познаний в юридической сфере, поэтому продавцы идут на различные уловки и обманывают своих клиентов.

Некоторые торговые сети имеют штатных юристов, которые работают с обращениями граждан. Ответы на предъявляемые претензии будут даны завуалированным юридическим языком, уяснить который без специальных знаний просто невозможно.

Если к составлению претензии подключить грамотного юриста, вероятность удовлетворения требований значительно возрастают.

Пример из судебной практики

Женщина приобрела продукцию известной косметической марки на сумму 50 000 рублей. В магазине ее заверили, что косметика является натуральной на 100 % и отвечающей всем стандартам качества.

На самой упаковке информация о продукте не имела перевода на русский язык, что является нарушением Технического регламента Таможенного союза.

Покупательница сама перевела надпись на упаковке и выяснила, что в состав продукта входят вещества, опасные для здоровья. При применении косметики у нее образовалась кожная аллергия. Имеет место нарушение ЗоЗПП – продавец несет ответственность за вред, причиненный покупателю вследствие недостатков проданного им товара.

Потребитель направила в адрес продавца претензию, которая была проигнорирована. Следующим шагом стало обращение в суд, который она благополучно выиграла.

При этом суд взыскал в ее пользу не только стоимость самой косметики, но и неустойку за невыполнение в срок требований, компенсацию морального вреда.

Такой пример еще раз доказывает, что тот, кто знает собственные права, сможет отстоять их в любой ситуации.

Чтобы не возникало конфликтных ситуаций с продавцом, следует при покупке косметической продукции на месте проверять ее качество и всегда сохранять бумаги, подтверждающие покупку.

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/kak-vernut-kosmetiku-v-magazin.html

Подлежат ли возврату косметические средства в магазин?

Как обменять бракованную косметику

Законом за каждым гражданином закреплено право вернуть приобретенный товар, если он не устроил его по характеристикам, размеру, габаритам, цвету, фасону, комплектации, свойствам, и сделать он может это в течение четырнадцати дней с момента совершения покупки. Но многие забывают о том, что тем же законом предусмотрен перечень товаров, на которые это правило не распространяется.

Это широкий список продукции, в которую попадают также косметические средства и парфюмерия.

Поэтому прежде чем совершить покупку косметического средства или декоративной косметики, необходимо тщательно ознакомиться с продуктом, проконсультироваться с продавцом, выбрать нужный товар по всем характеристикам и только после этого покупать, так как вернуть его обратно в дальнейшем без видимых причин не получится

В каком случае можно осуществить возврат косметики обратно в магазин?

Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины.

Даже если покупатель сохранил чек, все ярлыки, не вскрывал упаковку, продавец не будет принимать этот товар обратно.

Вернуть деньги за приобретенную косметику можно лишь в том случае, если она оказалась ненадлежащего качества.

Например, покупатель мог не заметить в магазине, что у косметического средства истек срок годности и обнаружил это только дома. В таком случае, продавец обязан вернуть ему стоимость товара или поменять на другой. Может возникнуть ситуация, когда покупатель приобрел помаду, лак или другой косметический продукт, который на упаковке имел один цвет, а на деле оказался другим.

Здесь покупатель также вправе обратиться в магазин с возвратом или обменом, так как он получил недостоверную информацию о приобретенном продукте, и продавец не имеет права отказать покупателю в его требованиях.

Таким образом, покупатель имеет право обменять или вернуть косметические средства в случае, если продукт оказался плохого качества, у него истек срок годности или продавец предоставил не всю информацию о продукте покупателю, в связи с чем он получил не тот товар, который ему был нужен.

Согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный, на замену такого товара на любой другой с перерасчетом стоимости, на снижение стоимости товара, на возврат денежных средств за приобретенный продукт.

Продавец обязан принять у покупателя товар, если:

  • на упаковке не содержится полное указание всех данных о продукте: отсутствие информации о производителе, сроке годности, юридическом представителе, месте изготовления, составе, дате изготовления, мерах предосторожности. Кроме этого, вся информация должна быть указана на русском языке, так как это официальный язык, принятый на территории Российской Федерации;
  • если покупатель не получил от продавца всю необходимую информацию, в связи с чем, покупка оказалась неподходящей для него. Это может быть информация о цвете продукта, об особенностях использования, о свойствах косметического средства. Если продавец предоставил неверную информацию о продукте, чем ввел клиента в заблуждение, в связи с чем он приобрел товар, который не подходит ему по своим параметрам и свойствам;
  • если косметическое средство содержит вредные вещества и компоненты, то шанс на возврат денежных средств у покупателя увеличивается, так как они будут выявлены в результате любой экспертизы. Согласно требованиям закона, покупатель вправе отказаться от товара, который содержит опасные для его здоровья вещества и компоненты.

Как можно вернуть товары из рассматриваемой категории?

Вернуть или обменять косметическое средство можно лишь в том случае, если оно оказалось дефектным или бракованным, отказаться от товара только потому что он не понравился нельзя по закону Российской Федерации.

Для того, чтобы вернуть некачественный косметический продукт обратно продавцу, покупателю необходимо написать претензию и провести независимую экспертизу, которая выявит является ли средство действительно некачественным или же это неправильный способ его применения покупателем.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь.

Покупателю нужно побеспокоиться о том, чтобы успеть вернуть такой товар до истечения срока годности на косметическое средство, так как срок годности у таких продуктов достаточно быстро проходит.

Если экспертиза покажет, что приобретенное средство действительно не отвечает нормам и стандартам качества, то покупатель может смело обращаться с заключением экспертов в магазин и требовать возврата денежных средств, а также возмещения стоимости экспертизы.

В каких случаях проведение возврата подобной продукции невозможно?

Покупатель не имеет права вернуть косметическое средство обратно в магазин, если оно не подошло ему по цвету, запаху, характеристикам или другим параметрам. Для того, чтобы вернуть косметическое средство покупателю нужны веские основания, такие как брак, истекший срок годности или несоответствие стандартам качества.

Покупатель не сможет вернуть косметическое средство, если косметика отличается соответствует всем нормам качества, продукция была продана покупателю с соблюдением всех правил и требований продажи, упаковка изделия содержит все данные, которые должны присутствовать на товаре согласно законодательным актам и нормам.

Источник: http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-kosmeticheskie-sredstva-v-magazin.html

Косметика: определение сроков годности по коду; возврат (обмен)

Как обменять бракованную косметику

13.01.2018

Часто люди, которые покупают косметические принадлежности, не знают как конкретно определить срок годности купленной косметики. Больше всего сложностей с этим испытывают покупатели косметической продукции иностранного происхождения. Американские и европейские компании не пишут срок годности косметических средств, когда он больше двух с половиной лет. Это первая беда.

Вторая — во многих магазинах косметики говорят покупателям, что косметическая продукция не подлежит возврату и обмену. Действительно ли это так? А что делать если товар оказался некачественным или просроченным? Можно ли возвращать просроченные средства? Обо всем пойдет речь в данной статье.

Для начала определимся с понятиями кодов, а затем поговорим о возврате купленной продукции обратно в магазин.

Для чего нужен штрих-код?

Многие из тех, кто приобретает косметические средства, считают, что штриховой код показывает срок годности. В действительности это не так. С помощью этого кода можно выяснить:

  • В какой стране товар был произведен?
  • Какое предприятие произвело данную продукцию?
  • Какой код у товара?
  • Перед нами оригинал или подделка?

Как понять с помощью штрих-кода, косметика которую мы купили — это оригинальный продукт или подделка? Давайте рассмотрим последовательность математических вычислений, которые помогут определить подлинность (или оригинальность):

  1. Посчитайте сумму всех цифр, порядковый номер которых является четным.
  2. То, что получилось, умножьте на 3.
  3. Посчитайте сумму всех цифр (кроме последней), порядковый номер которых является нечетным.
  4. Посчитайте сумму результатов второго и третьего вычислений
  5. У вас получилось число, состоящее из двух цифр. Далее нам понадобится вторая цифра.
  6. Посчитайте разницу 10 и второй цифры из предыдущего шага.
  7. Если эта цифра в итоге получилась равна той, которая является тринадцатой в штрихкоде, то у вас в руках оригинал.

В качестве примера посмотрите на картинке вычисления, касающиеся цифр двух штриховых кодов: с рыбаком и того, который был показан ранее.

Помимо штрих-кода имеется код партии. Собственно этот код и позволяет определить срок годности косметики.

Что такое код партии?

Код партии (иногда его называют lot number или батч-код (batch code)) представляет из себя закодированную буквами латинского алфавита и арабскими цифрами информацию, которая необходима продавцам и изготовителям товаров для определения даты изготовления продукции (год, месяц, день (иногда), смена). Данный код очень сильно помогает изготовителю в быстром нахождении необходимой ему партии товара. Может оказаться, что какой-то продукт будет иметь брак. Чтобы не ликвидировать все товары одного и того же названия, производитель посмотрит батч-код и исключит из продажи только конкретную партию (например, товар определенного дня изготовления).

Где найти batch code?

Его прописывают на флакончике с косметической продукцией. Число символов, которые может содержать batch code: 2 — 10.

Как с помощью батч-кода проверить срок годности косметики?

Для этого необходимо будет его раскодировать. Существует 3 способа это осуществить:

  1. Производители косметических средств вместе с косметикой предоставляют продавцам таблицы расшифровки. Они помогают определять сроки годности косметики по коду, выяснять год (месяц) изготовления продукции (иначе — «дату производства») и, отталкиваясь от расшифровки маркировок, делать выводы по возможности или невозможности употребления и дальнейшего хранения товара. Можете просто попросить у сотрудника магазина показать вам эту таблицу и с ее помощью проверить косметику.
  2. Как расшифровать батч код вы можете спросить у самого изготовителя товара. Для этого найдите сайт предприятия-производителя. Там в разделе «контактная информация» будут указаны номера телефонов и электронные адреса. Можете воспользоваться данной информацией и либо позвонить, либо написать уполномоченному представителю компании ваш вопрос.
  3. В интернете есть приложения со специальными «онлайн» калькуляторами и таблицы с расшифровками кодов. Есть возможность их использовать. Это очень удобный способ определения срока годности косметики по коду партии продукта.

Все эти способы позволяют узнать срок годности самых разных косметических товаров: изделия парфюмерной продукции (духи, одеколоны, дезодоранты), средства ухода за лицом (бальзамы, пудры, кремы, пенки, тени, румяна, помады), средства для бритья, средства по уходу за кожей лица после бритья, лосьоны, средства ухода за кожей тела (масла, гели, скрабы), средства ухода за руками и т.д. и т.п. (этот список огромен).

В косметичке каждой девушки может находится продукция самых разнообразных брендов. Далее рассмотрим информацию, которая способна помочь вам узнать год производства вашей косметики и иногда даже месяц (день).

  Для брендов Bourjois, Caudalie, Christian Dior, Clarins, Covergirl, Nina Ricci, Nivea, Givenchy, Kenzo, Korff, Lancaster, Payot, Yves Saint Laurent, Revlon, Sans Soucis, Thalgo cosmetics первая цифра в батч-коде — год выпуска.

Подробнее по поводу этих и других брендов (Arnaud, Biotherm, Bulgari, MAC, Lauder, Clinique, Vichy, Carita, Chanel, Darphin, Estee Ferragamo, Guerlain, IsaDora, L’Occitane, L’Oreal, Lancome, Matis, Maybelline, Mavala, MaxFactor, Oriflame, Helena Rubinstein, Shiseido, Orlane, Pupa, Sisley) смотрите в таблице дешифровки кодов. Ее можете скачать здесь, кликнув мышкой по изображению, которое расположено ниже.

На случай, если проверяете код с помощью этого способа, а в таблице нет интересующей вас косметической фирмы, в этом файле будет также список сайтов дешифровщиков и удобных приложений, которые часто пользуются популярностью. Они включают в себя калькуляторы для определения срока годности косметики и расшифровки кодов, которыми также можете воспользоваться для получения интересующей вас информации.

Обратите внимание на изображение, представленное ниже. Среди обозначений, которые бывают на упаковке, можете встретить баночку с открытой крышкой. Рядом с ней или на ней будет указано число с буквой «М».

Это число показывает срок годности после вскрытия. «М» — значит «месяцев» или «месяца». Заметьте, что этот срок отличается от срока годности до вскрытия. Всегда стоит обращать внимание на такие детали.

Как быть, если проверка косметики по коду показала, что продукт просроченный? Можно ли осуществить возврат или обмен на другой товар? Об этом пойдет речь далее.

Можно ли вернуть косметику обратно в магазин?

Подлежит ли парфюмерия (духи, одеколоны, туалетная вода и так далее) и другая косметическая продукция возврату и обмену? По этому поводу в РФ был одобрен законопроект и принято соответствующее постановление No55, согласно которому вернуть купленные вами качественные парфюмерно-косметические средства обратно продавцу или обменять их вы не можете. То есть возврат косметики (косметических средств) и всевозможной парфюмерии по закону возможен лишь в случае наличия брака или после некачественного обслуживания покупателя (в данном случае речь идет о статье 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)). Сделать возврат вы можете в течение гарантийного срока. Чтобы проверить качество и исправность продукции, потребитель может попросить продавца распаковать упаковку. Продавец обязан будет удовлетворить просьбу покупателя.

Можно ли вернуть косметику купленную в интернет магазине (приобретенную дистанционным способом торговли)?

Ответ: да, можно. Однако, сделать это вы должны успеть в течение недели после ее получения.

Если вы получили покупку, а письменную информацию по поводу того, когда и как можно осуществить возврат вам не предоставили, вы имеете право отказаться от покупки в течении трех месяцев с момента ее получения (смотрите статью 26.1.

ЗоЗПП). Изучите также схему, изображенную ниже. Увеличить ее вы можете, кликнув мышкой по изображению.

Что может являться браком или некачественным обслуживанием клиента при покупке косметических принадлежностей?

Это может быть:

  • Истекший срок годности (использование просроченной косметики может нанести серьезный вред организму человека);
  • Продавцом не были предоставлены все необходимые сведения о приобретенной продукции, например: о вреде косметики, о противопоказаниях и т.п.;
  • Экспертиза парфюмерных товаров (парфюмированной или туалетной воды и т.п.) или иной косметической продукции, в зависимости от того, что является объектом исследования, показала, что данное косметическое средство имеет опасные для здоровья человека вещества;
  • Отличие того, что изображено или написано на упаковке от того, что есть на самом деле: не тот цвет (например, нарисован цвет помады «алый», а на самом деле оказалось — «красное дерево») или запах (написано, что косметика без запаха, а на самом деле после ее использования оказалось, что с запахом);
  • На упаковке либо отсутствуют, либо написаны неполные данные о товаре. Обязательно должна присутствовать информация о том: кто является изготовителем; где произведен товар; когда он произведен, каков его срок годности и состав. Если требует специфика конкретной косметики, должны указываться условия хранения. В России все эти сведения должны быть переведены на русский язык.

Как вернуть косметику?

Если что-либо из предыдущего подзаголовка касается вашей покупки (т.е. не указан срок, содержит вредные вещества и т.п.), можете быть уверены, что перед вами подлежащая возврату и обмену косметика. Чтобы осуществить возврат некачественных (ненадлежащего качества) парфюмерно-косметических товаров, нужно выполнить следующие действия:

  • Отыщитечек, который подтверждал бы факт совершения этой покупки;
  • Напишите в двух экземплярах претензию на возврат денег или замену косметики, указав: данные товара, что вас в нем не устраивает, что вы хотите, что нарушил продавец (какие законы). Вместе с претензией (жалобой) необходимо будет передать результаты проведенной экспертизы оценки качества парфюмерно-косметических товаров (если таковая проводилась).
  • Придите в магазин и передайте его уполномоченному представителю свое заявление (претензию) на возврат денежных средств или обмен косметики. На втором экземпляре он должен будет поставить свою роспись и вернуть его вам.
  • Возьмите с собой свидетеля. Он понадобится, если сотрудник фирмы откажет вам в принятии заявления.
  • В течение десяти дней ваша претензия должна быть рассмотрена. Если спустя это время не произошло никаких положительных изменений, пишите жалобу в Роспотребнадзор.

Надеюсь, что информация, содержащаяся в статье, была вам интересна и полезна.

О сроках годности и возврате косметики Ссылка на основную публикацию

Источник: https://zapravza.ru/sotsialno-ekonomicheskie-prava/prava-potrebitelej/o-srokah-godnosti-i-vozvrate-kosmetiki

Возврат косметики по закону о защите прав потребителя: можно ли и как вернуть, образец претензии

Как обменять бракованную косметику

Купив в магазине косметические средства, мы порой уже дома выясняем, что они не подходят, испортились или не отвечают нормам и требованиям качества. Можно ли вернуть такую косметику обратно и что говорит закон, рассмотрим далее в статье.

Подлежит ли возврату. Что говорит закон о защите прав потребителя

По закону РФ «О защите прав потребителей» косметика, включая и парфюмерию, обмену и возврату не подлежат. В данном случае речь идет о качественном товаре. Некачественный товар всегда можно вернуть обратно в магазин. Статья 18 Закона говорит о том, что покупатель, купивший некачественные косметические средства, имеет право на:

  • снижение стоимости купленного товара;
  • возврат уплаченных денежных средств;
  • замену косметики на косметику того же производителя или любой другой марки.

Кроме некачественной косметики обменять можно и косметическое средство, у которой закончился срок годности или в том случае, если в магазине вам не была предоставлена вся информация о данном средстве в полном объеме, в том числе неверная или неправильная маркировка.

Сюда относится и отсутствие информации о сроке годности, дате изготовления, изготовителе товара, месте производства продукции, составе, мерах предосторожности, способе применения.

Если изготовителями косметического средства на упаковке указаны российские юридические лица или индивидуальные предприниматели, то вся информация должна быть написана на русском языке.

На основании закона, если упаковка косметики не была вскрыта, произвести возврат возможно в следующих случаях:

  • если на упаковке уже дома вы прочли об отрицательном воздействии товара (аллергические реакции и побочные действия), о чем продавец вас не поставил в известность в момент продажи;
  • если косметическое средство оказалось ненатуральным, а продавец вас утверждал о натуральности данного товара;
  • оттенок оказался не таким, как указано на упаковке (например, лака для ногтей);
  • косметическое средство не соответствует описанию (например, указано – не имеет запаха, а при вскрытии упаковки оказался резкий запах товара);
  • если изготовителем является не та фирма, которую указал продавец в магазине.

Вернуть товар возможно, если он содержит в себе вредные вещества, однако их наличие надо доказать – произвести специальную экспертизу.

Следует отдельно отметить возврат косметики для макияжа. Он возможен в следующих случаях:

  • косметическое средство оказалось поддельным под фирменный бренд;
  • товар оказался ненатуральным, хотя продавец утверждал в обратном;
  • косметика не соответствует требованиям качества;
  • средство имеет побочные действия.

Как вернуть или обменять

По закону товар можно вернуть в магазин в течение четырнадцати дней. Причины возврата – товар бракованный или просроченный. Если он вам не понравился или не подошел, это не является основанием возврата.

Например, вы купили тени для век, дома, попробовав нанести на веко, поняли, что они вам не подходят по цвету, вернуть их в магазин вы не сможете.

Поэтому, необходимо быть предельно внимательными выбирая помады, тени, тональные кремы, пудры, за вашу ошибку денег никто не вернет.

При возврате косметического средства вы можете требовать взамен другой качественный товар, возврата денежных средств, снижение стоимости купленного косметического средства.

Магазин примет вашу претензию, если товарный вид изделия сохранен, а также сохранен чек на покупку. При отсутствии чека, можно заручиться показаниями свидетелей.

Если продавец вам отказывает в возврате бракованной или просроченной косметики, напишите претензию. В ее шапке указывают название магазина, его адрес. Ниже следует написать свое фамилия, имя отчество, адрес проживания и контактный телефон.

В основной части описывают данные что, где и когда купили, суть претензий, свои требования. В конце ставится дата и обязательный реквизит – подпись.

Если для возврата была проведена экспертиза товара, в обязательном порядке приложите копию акта проведенной экспертизы.

Претензия составляется в двух экземплярах. Один отдается в магазин, другой остается на руках. Можно заявление отправить по почте. Следует это делать заказным письмом с уведомлением в получении.

Срок рассмотрения претензии – 10 дней. По истечении этого срока вам должен прийти ответ. Если он отрицательный, можно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Для обращения в Роспотребнадзор необходимо написать заявление. Оно пишется в такой же форме, что и заявление в магазин. Только в шапке следует указать название местного органа Роспотребнадзора и его адрес. Данные можно найти в интернете.

В основной части следует дополнительно описать факт обращения с претензией в магазин и приложить к заявлению копию ответа продавца. По результатам рассмотрения при подтверждении фактов вашего заявления, магазин обяжут принять косметическое средство.

Также может быть наложен административный штраф.

Кроме органа Роспотребнадзора можно обратиться сразу в суд. В данном случае это мировой участок. Если сумма вашей покупки более 50 000 рублей, следует обращаться в городской суд. При обращении в суд в исковом заявлении можно указать и компенсацию морального вреда, и компенсацию неустойки за невыполнение в срок требований покупателя.

Образец претензии

ООО «Красотка»

254612, г. Брянск, ул. Ленина, 476

Ивановой Натальи Сергеевны

245163, г.Брянск, ул. Ломоносова, 487

Претензия

Я, Иванова Н.С., купила 17 октября 2017 года в магазине ООО «Красотка» ночной крем для лица фирмы «Новая». При покупке я уточнила о наличии запаха у крема, на что мне продавец Куприянова Д.П.

сказала, что он отсутствует. На упаковке написано без запаха. При вскрытии оказалось, что крем обладает резким запахом лотоса. Данный факт делает невозможным его дальнейшее использование мной.

Чек о покупке прилагаю к заявлению.

Прошу вас произвести возврат крема и выплатить уплаченные мной денежные средства в размере 2000 рублей.

Подпись

Дата

Образец претензии на возврат косметики.doc

Источник: https://iurist.info/zpp/poryadok-vozvrata-kosmetiki-po-zakonu.html

Citize
Добавить комментарий