Должностная инструкция менеджера по продажам услуг в автосервисе

Содержание
  1. Должностная инструкция менеджера по продажам услуг в автосервисе
  2. Должностные инструкции
  3. Автосервис — это просто. как привлечь толпы новых клиентов и поднять прибыль сто
  4. Обязанности сотрудников автосервиса
  5. Имеет в подчинении:                                                    не имеет подчиненных                 
  6. Обязанности сервис-менеджера предприятия автосервиса
  7. Менеджер по продажам услуг автосервиса
  8. Должностная инструкция менеджера по продажам
  9. І. Общие положения
  10. ІІ. Должностные обязанности менеджера по продажам
  11. ІІІ. Права
  12. ІV. Ответственность
  13. Должностная инструкция сервис менеджера
  14. Должностная инструкция менеджера отдела послепродажного обслуживания
  15. Сервис-менеджер. должностные обязанности
  16. Должностная инструкция менеджера по транспорту
  17. Пример должностной инструкции Менеджера по транспорту
  18. Общие положения
  19. Основные навыки и знания
  20. Должностные обязанности
  21. Права
  22. Ответственность
  23. Должностная инструкция менеджера по продажам. Образец 2018 года
  24. Правила составления должностной инструкции
  25. Заполнение должностной инструкции менеджера по продажам
  26. Основная часть инструкции
  27. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами
  28. 1. Общие положения
  29. 2. Должностные обязанности
  30. 3. Права
  31. 4. Ответственность
  32. Должностная инструкция менеджера по продажам – образец 2017
  33. Какие обязанности менеджера отражаются в должностной инструкции
  34. Состав должностной инструкции менеджера по продажам
  35. Где скачать образец инструкции для менеджера по продажам
  36. Итоги

Должностная инструкция менеджера по продажам услуг в автосервисе

Должностная инструкция менеджера по продажам услуг в автосервисе

Мастер-приемщик– сотрудник, отвечающий за работу с клиентами и загрузку бригады (цеха). Подчиняется сервис-менеджеру. В крупных сервисах мастер-приемщик – единственный человек, общающийся с клиентом. Он является лицом фирмы. Поэтому предъявляются высокие требования к стилю одежды и общения.

Мастер-приемщик является ответственным со стороны сервиса лицом, которое заключает с клиентом договор и должен быть достаточно компетентным, чтобы понять жалобу клиента и объяснить ее мастеру цеха.

Он должен быть достаточно грамотным, чтобы простым языком описывать сложные вещи (объяснить клиенту что случилось с автомобилем и за что необходимо заплатить деньги), при этом чаще всего клиенты совсем не разбираются в технике, и тем более в устройстве автомобиля.

Должностные инструкции

Примерный перечень должностных обязанностей мастера ОТК: — Контроль соблюдения технологии ремонта автомобиля; — Контроль выполнения всех заявленных и согласованных работ; — Контроль устранения заявленных клиентом неисправностей; — Контроль качества выполненных работ; — Ходатайство о присвоении механику разряда, выплаты премии или удержании, наказании за некачественный ремонт. Автослесарь (механик) – сотрудник ремонтирующий автомобили и непосредственно зарабатывающий деньги для автосервиса. Без него все остальные сотрудники, кроме склада, не нужны.

Все остальные сотрудники автосервиса работают для того, чтобы автослесарь мог вырабатывать как можно больше или терял как можно меньше. Без грамотных автослесарей невозможно существование хорошего сервиса. Для привлечения грамотных автослесарей в фирму применяют много разных способов, нередко даже закулисных.

Автосервис — это просто. как привлечь толпы новых клиентов и поднять прибыль сто

Мы предоставляем уникальную возможность амбициозным и перспективным людям пройти собеседование на должность «Менеджер по продажам»! Докажите себе и нам, что именно Вы достойны стать будущими звездами в Компании Лидере независимых автосервисов – Вилгуд! Мы заинтересованы в людях, для которых доход 100 000 рублей не предел! Обязанности:

  • продажа услуг автосервиса по телефону;
  • ведение принятой в компании отчётности;
  • выполнение личных планов по продажам.

Требования:

  • опыт активных продаж не менее двух лет;
  • умение строить и поддерживать долгосрочные позитивные отношения с клиентами;
  • высокий уровень коммуникативных навыков, навыки презентации, умение убеждать;
  • грамотная речь;
  • знание этапов продаж;
  • нацеленность на результат и командную работу.

Обязанности сотрудников автосервиса

Внимание Прием, складирование товара Во время поступления товара на склад осуществлять совместно с кладовщиком контроль количества и качества приобретенного товара согласно сопроводительным документам.

Оригиналы счета-фактуры, накладной представить в бухгалтерию с визой кладовщика в течение одного (1) рабочего дня, при затруднительных ситуациях — в течение одних (1) суток.В случае обнаружения расхождения наименования на упаковке и фактического количества при приемке товара с первичными документами и обнаружения брака сообщить руководителю в день приемки товара.

Обеспечивать наличие товара на складе по своим товарным группам в оптимальном количестве и ассортименте.Определять минимальный складской остаток товаров на складе компании.

Имеет в подчинении:                                                    не имеет подчиненных                 

Обеспечивать постоянное наличие товаров повышенного спроса, регулярно производить мониторинг наличия и продаж по товарам повышенного спроса с целью недопущения появления их дефицита. Реализация товара Осуществить отправку коммерческого предложения покупателю.

Составлять расчеты ценообразования при составлении заказа и согласовывать их с Клиентом.Проводить разъяснительную работу среди покупателей и потребителей товаров о гарантиях, правах и способах защиты их интересов.

Стимулировать потребителя повторно делать покупки товара и обращаться за услугами.

Проводить переговоры по продажам с покупателями по следующим направлениям: предоставление общих сведений о товарах и их свойствах; устранение сомнений в свойствах и качествах товаров; Информировать о спросе на товары и отзывах потребителей о товарах.Оформлять сопроводительные документы на товар.

Обязанности сервис-менеджера предприятия автосервиса

Руководит всем процессом предоставления комплекса автоуслуг. — Обеспечивает оптимальную загрузку всех участков СТО. Вырабатывает систему распределения по рабочим участкам плановых и экстренных ремонтов‚ так чтобы обеспечить рентабельность и прибыльность процесса предоставления услуг автосервиса‚ постоянную занятость персонала‚ эффективное использование оборудования.

— Организует разработку и применение стандартов: на квалификацию и навыки персонала‚ на процесс труда‚ на результаты труда; систему контроля за качеством выполняемых на производственном участке работ; систему мотивации персонала на результативный труд. — Устанавливает правила и порядок приема новых автомобилей на предпродажную подготовку.

Обеспечивает качество‚ своевременность и полный перечень выполняемых работ.

Способствует успешной продаже подготовленного автомобиля через отдел продаж автомобилей.

Менеджер по продажам услуг автосервиса

К сожалению, не все можно рассказать на курсах или в учебном заведении. Очень многие вещи можно узнать только на собственном опыте. Так, например, стук при износе шатунных и коренных вкладышей разный, но как это описать словами для человека, который не слышал ни один из этих стуков? Поэтому так ценятся механики с большим опытом работы.

Примерный перечень должностных обязанностей автослесаря: — Проведение качественной диагностики и ремонта в соответствии с руководством по ремонту автомобиля; — Использование необходимого спец.

инструмента при ремонте и диагностике; — Контроль выполнения всего объема работ, заявленного клиентом; — Выполнение всех необходимых дополнительных работ, в том числе рекламных и обязательных; — Постоянное самообразование – изучение новых моделей производителя, методик диагностики и ремонта.

Проводит анализ существующей системы снабжения: — ассортимент‚ качество‚ своевременность обеспечения производственного процесса запчастями; — техническое состояние оборудования и инструментов (хороший уровень обеспечения или недостаточный); — наличие‚ достаточность и состояние спецодежды.

— Предоставляет по итогам месяца аналитический отчет управляющему сервисом. — Руководит кадровой политикой в автосервисе (прием на работу‚ планирование отпусков‚ изменения в форме оплаты‚ изменения должностных обязанностей сотрудников автосервиса‚ соблюдение порядка на территории‚ контроль дисциплины и пр.).

— Проводит ежемесячный анализ цены норма-часа. Подготавливает ежемесячный отчет по загрузки и работе центра сервисного обслуживания для «Сузуки Моторс» — Контролирует качество услуг в автосервисе.

Их переманивают из других профильных фирм, растят из молодых специалистов, направляют на дополнительное обучение и т.д.

Возможно разделение слесарей по специальности – автоэлектрик, агрегатчик, шиномонтажник, арматурщик, маляр, жестянщик и т.д., по уровню знаний и опыту – разрядная сетка (с 1-го по 6-ой разряд), диагност.

Диагностом может быть наиболее обученный или наиболее опытный слесарь.

Правила оформления сопроводительных документов; Номенклатуру и ассортимент выпускаемой продукции, устройство автомобилей, основные их характеристики; Стандарты и технические условия на реализуемую продукцию; Правила приема, хранения, транспортировки и отгрузки ТМЦ; Правила организации погрузочно-разгрузочных работ; Действующую форму учета и отчетности о проделанной работе; Метод обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникацией связи, вычислительной техникой, уметь работать на компьютере, на уровне уверенного пользователя (Word, Excel, Internet, e-mail, 1С Предприятие). Менеджер по продажам запасных частей должен знать: На время отсутствия менеджера по продажам запасных частей (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности выполняет лицо, назначенное приказом директора компании.

Источник: http://advokat-crimea.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-menedzhera-po-prodazham-uslug-v-avtoservise/

Должностная инструкция менеджера по продажам

Должностная инструкция менеджера по продажам услуг в автосервисе

Пример типовой должностной инструкции менеджера по продажам

І. Общие положения

1. Менеджер по продажам принадлежит к категории «специалисты».

2. Менеджер по продажам непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж/коммерческому директору организации.

3. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее образование не ниже среднего специального и опыт работы на аналогичной должности не менее одного года.

4. В период отсутствия менеджера по продажам его права, функциональные обязанности, ответственность переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.

5. Назначение и освобождение от должности менеджера по продажам осуществляется приказом генерального директора компании.

6. Менеджер по продажам должен знать:

  •  основы хозяйственного, трудового, гражданского законодательства;
  • правила заключения договоров;
  • планы индивидуальных продаж;
  • основы маркетинга;
  • ассортимент, характеристики товаров;
  • порядок поставки товаров и предоставления услуг;
  • правила оформления документации;
  • нормы делового общения и этикета;
  • отчетные документы, предоставляемые непосредственному руководителю;
  • нормы противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности.

7. Менеджер по продажам руководствуется в своей деятельности:

  •  данной должностной инструкцией;
  • Уставом компании;
  • правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации;
  • законодательством РФ;
  • распоряжениями и приказами руководства.

ІІ. Должностные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам выполняет следующие должностные обязанности:

1. Собирает информацию о потенциальных клиентах.

2. Осуществляет коммуникацию с потенциальными клиентами и контрагентами с помощью средств связи или личных встреч.

3. Ведет переговоры с клиентами в отношении товаров и услуг организации.

4. Принимает и обрабатывает заказы клиентов.

5. Оформляет отчетные документы.

6. Устанавливает потребности клиентов в услугах или продукции компании.

7. Согласовывает с клиентом порядок поставки, оплаты товаров, услуг, их объемы.

8. Составляет регулярные отчеты о выполнении планов продаж и поставке товаров контрагентам организации.

9. Способствует сотрудничеству клиентов с компанией в соответствии с принятыми программами стимулирования сбыта.

10. Принимает участие в работе и осуществлении мероприятий, связанных с деятельностью отдела продаж.

11. Следит за порядком поставки продукции контрагентам.

12. Ведет информационную базу коммуникаций с клиентами.

13. Контролирует размер и порядок оплаты товаров, в соответствии с заключенным договором.

14. Консультирует клиентов о характеристиках, правилах эксплуатации товаров.

15. Принимает установленные меры для сокращения дебиторской задолженности контрагентов.

16. Дополняет, анализирует информационную базу клиентов.

17. Принимает участие в маркетинговых, рекламных мероприятиях.

18. Изучает предложения конкурентов о товарах и услугах.

19. Следует разработанным правилам сбыта товаров, обслуживания, коммуникации с клиентами.

ІІІ. Права

Менеджер по продажам имеет право:

1. Повышать собственную профессиональную квалификацию посредством курсов, мастер-классов, иных обучающих мероприятий.

2. Получать информацию о решениях руководства организации, относящихся к работе отдела продаж и смежных подразделений.

3. Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.

4. Участвовать в подготовке мероприятий по стимулированию продаж, договоров, иных документов.

5. Направлять в адрес руководства предложения по улучшению деятельности организации и своей работы.

6. Визировать документы в пределах собственной компетенции.

7. Взаимодействовать со структурными подразделениями организации по служебным вопросам.

8. Не приступать к выполнению своих должностных обязанностей при возникновении опасности для жизни или здоровья.

9. Выдвигать требования к руководству о создании нормальных условий для выполнения своих функциональных обязанностей, сохранности материальных ценностей, документов.

10. Сообщать руководству о выявленных недостатках в работе организации, направлять предложения по их ликвидации.

ІV. Ответственность

Менеджер по продажам несет ответственность за:

1. Выполнение планов продаж.

2. Качество коммуникаций с клиентами.

3. Выполнение программ продвижения продукции на рынке.

4. Нарушение положений руководящих документов, принятых в компании.

5. Разглашение коммерческой тайны, конфиденциальных сведений, неправомерное обращение с личной информацией.

6. Последствия собственных действий, самостоятельных решений.

7. Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.

8. Нарушение норм делового общения, этикета.

9. Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам.

10. Нарушение положений трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты, норм техники безопасности.

Источник: https://oformitely.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-menedzhera-po-prodazham.html

Должностная инструкция сервис менеджера

Должностная инструкция менеджера по продажам услуг в автосервисе

Принимает участие в подготовке прогнозов, проектов, перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, в проведении маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта. 12.

Анализирует рыночную информацию о спросе на продукцию, выпускаемую предприятием, о политике конкурентов по послепродажному обслуживанию. 13. Анализирует требования потребителей к послепродажному обслуживанию продукции. 14.

Принимает участие в рекламационной работе (рассмотрение поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовка ответов на предъявленные претензии; подготовка претензий и исков к контрагентам при нарушении ими договорных обязательств). 15.

Оформляет документацию (акты, сведения, справки, пр.) об объемах и сроках работ по послепродажному обслуживанию. 16.

Сервис-менеджер непосредственно реализует следующие функции: 5.4) координация работы сервисной службы и службы запчастей; налаживание их взаимодействия.
5.5) непрерывное совершенствование организации предприятия в соответствии с изменениями на рынке сервисных услуг. 6.

Внимание

Сервис-менеджер непосредственно реализует следующие функции: 3.6) планирование и комплектование штатов для сервисной службы и службы запчастей в соответствии с изменениями ситуации на рынке и техническим прогрессом.

При этом определяются количество занятых и их необходимая квалификация.
3.7) проведение с подчинёнными совещаний, позволяющих разработать единые стандарты качества, внедрить согласованные методы работы и порядок действий. 4) Использование общения с клиентами сервисной службы в целях сбыта автомобилей Сервис-менеджер непосредственно реализует следующие функции: 4.1) планирование мероприятий, стимулирующих сбыт автомобилей при общении с клиентами сервисной службы по такому поводу: — ремонтно-профилактические работы, — покупки запчастей и автопринадлежностей; — проведение специальных акций (например, «дня открытых дверей»).

Важно

Вести учет недостатков продукции, анализировать причины их возникновения, направлять образцы продукции на независимую экспертизу при возникновении споров с потребителями.

2.3. Подготавливать и передавать в производственные и технологические подразделения предприятия предложения по уменьшению объемов производства продукции и снятию продукции с производства в случае систематических предъявлений претензий потребителей.
2.4. Составлять заявки на необходимые для ремонта и технического обслуживания запасные части, ремонтные материалы и инструменты. 2.5. Координировать предоставление производственными и ремонтными цехами необходимых запчастей. 2.6.Обеспечивать рациональное расходование запасных частей и расходных материалов. 2.7.Разрабатывать и проводить мероприятия по соблюдению режимов экономии, снижению сверхнормативных затрат на ремонт продукции.

Заполнение форм на ремонт оборудования. 2.4. Демонстрация работы оборудования клиентам. 2.5. Оформление документации на техническое обслуживание.

2.6. Подбор запасных частей по электронным каталогам. 2.7. Оптимизация расходов по вверенным направлениям. 2.8. Оформление договоров, отслеживание всех этапов сделки, оформление документов по сделке. 2.9. Прием, распределение входящей информации. 2.10. Участие в подготовке и проведении переговоров, встреч, презентаций. 3. ПРАВА Сервис-менеджер имеет право: 3.1. Требовать от руководителя организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей. 3.2.

Повышать свою квалификацию. 3.3. Знакомиться с проектами решений руководителя организации, касающимися его деятельности.

3.4.

Представлять на рассмотрение своего непосредственного руководителя предложения по вопросам своей деятельности.

3.5.

Должностная инструкция менеджера отдела послепродажного обслуживания

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯсервис-менеджера 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1.1.

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность сервис-менеджера.1.2.

Сервис-менеджер назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя организации.1.3. Сервис-менеджер подчиняется непосредственно руководителю организации.1.4.

На должность сервис-менеджера назначается лицо, имеющее требования к квалификации: высшее образование, опыт работы в аналогичной должности лет.1.5.

Сервис-менеджер должен знать:- комплектацию различного рода техники;- компьютерное программное обеспечение;- делопроизводство и документооборот. 2.

ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ Сервис-менеджер выполняет следующие обязанности:2.1.

Консультации клиентов.2.2. Подготовка оборудования к отправке на ремонт.2.3.

Сервис-менеджер. должностные обязанности

При этом имеется в виду следующее: a) полное освоение потенциала рынка по реализации запчастей, автопринадлежностей и ремонтно-профилактических услуг; б) создание возможностей для того, чтобы успех у клиентов, достигнутый при оказании ремонтно-профилактических услуг, использовался в целях продажи новых и подержанных автомобилей. 2) В качестве непременного условия для этого сервис-менеджер должен суметь настроить всех работников технического сервиса и службы запчастей на достижение намеченных целей, иначе говоря, приучить их мыслить и действовать с ориентацией на потребности клиентов.

Источник: http://yurist123.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-servis-menedzhera/

Должностная инструкция менеджера по транспорту

Должностная инструкция менеджера по продажам услуг в автосервисе

В статье приведен пример должностной инструкции менеджера по транспорту.

В примере функции менеджера по транспорту заключаются в координации транспортировки сырья и готовой продукции, организации транспорта для импортных и экспортных поставок, выборе поставщиков транспортных услуг, оптимизации временных и экономических затрат и др.  Адаптируйте приведенный пример под потребности вашей компании. Дополните недостающими функциями.

Пример должностной инструкции Менеджера по транспорту

OOО «НОВЫЙ БИЗНЕС»”___”_____________ 2014 г.Должностная инструкцияменеджера по транспорту(Административный отдел)«Утверждаю»Президент компанииНикифорова  О.Н._____________(подпись)

Общие положения

1. Менеджер по транспорту назначается и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

2. Менеджер по транспорту подчиняется непосредственно заместителю директора по коммерческим вопросам.

3. У менеджера по транспорту находятся в подчинении водители предприятия.

Основные навыки и знания

Менеджер по транспорту должен знать:

– знать организацию погрузочно-разгрузочных работ, порядок приема и сдачи грузов;

– условия перевозки и хранения транспортируемых грузов;

– маршруты перевозки грузов;

– формы документов на прием и отправку грузов и правила их оформления.

– ассортимент продукции производимой и реализуемой фирмой (полный спектр осветительного оборудования, металлоконструкций, источников света, комплектующих);

– состояние, тенденции развития рынка транспортных услуг;

– порядок формирования и заключения договоров, принятого документооборота;

– адреса основных поставщиков и клиентов;

– внутренний трудовой распорядок, правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты

Должностные обязанности

Функции менеджера по транспорту заключаются в координации транспортировки сырья и готовой продукции для достижения оптимального соотношения затрат и качества услуг, организации транспорта для импортных и экспортных поставок, на территории России и стран СНГ, выборе поставщиков транспортных услуг, внедрении время- и ресурсосберегающих процедур.

Обязанности менеджера по транспорту:

1. Организация работы собственного транспорта:

1.1. Получение и обработка заявок на перевозку от сотрудников фирмы;

1.2. Планирование движения транспорта с учетом срочности и важности полученных заявок на перевозки;

1.3. Выбор рациональных маршрутов движения транспорта;

1.4. Контроль над своевременным и правильным выполнением перевозок водителями предприятия;

1.5. Организация оптимальной загрузки транспорта, с целью сокращения расходов на привлечение наемного транспорта.

2. Работа с транспортными компаниями:

2.1. Оформление заказа на оказание транспортных услуг сторонними организациями (перевозчиками);

2.2. Определение стоимости перевозки;

2.3. Информирование перевозчика о необходимых условиях, сроках, правилах доставки;

2.4. Личная передача данных о местах загрузки и разгрузки водителям наемного автотранспорта;

2.5. Контроль над своевременным и правильным выполнением транспортных услуг перевозчиком;

2.6. Отслеживание соответствия предъявляемых транспортной компанией (перевозчиком) сумм к оплате с согласованной ставкой и качеством полученной услуги;

2.7. Информирование сотрудников предприятия о стоимости транспортировки грузов перевозчиками;

2.8. Взаимодействие с сотрудниками предприятия с целью получения точной информации о необходимых грузоперевозках, оптимальном способе и маршруте транспортировки, поступлении оплаты за грузоперевозки клиентами на расчетный счет или в кассу предприятия;

2.9. Контроль над своевременностью оплаты услуг перевозчиков предприятием;

2.10. Предоставление информации о необходимости выписки счетов-фактур по оказанным клиентам транспортным услугам сотрудникам, ответственным за оформление счетов-фактур;

2.11. Изучение рынка транспортных услуг, поиск транспортных компаний, способных оказать услуги по транспортировке на более выгодных условиях.

Права

Менеджер по транспорту в целях осуществления своих обязанностей имеет право:

1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающихся транспортного хозяйства предприятия.

2. Вносить на рассмотрение руководства предприятия предложения по улучшению организации грузоперевозок.

3. Осуществлять взаимодействие с руководителями отделов реализации светотехнического оборудования и металлоконструкций , склада, бухгалтерии, а также других подразделений в части организации грузоперевозок и получения необходимой информации;

4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции;

5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.

Ответственность

Менеджер по транспорту несет ответственность за:

1. Сохранность вверенных ему материальных ценностей.

2. Ненадлежащее выполнение своих обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией.

3. Нарушение внутреннего распорядка предприятия.

Директор по финансам   ФИО
С инструкцией ознакомленФИО
Копию Должностной инструкции на руки получилФИО

Источник: http://onikiforova.ru/dolzhnostnaya-instruktsiya-menedzhera-po-transportu/

Должностная инструкция менеджера по продажам. Образец 2018 года

Должностная инструкция менеджера по продажам услуг в автосервисе

Основное предназначение должностной инструкции менеджера по продажам — детальное определение основных обязанностей и квалификационных условий продавца, порядок подчинения сотрудника руководству, его права, ответственность, а также правила назначения и освобождения от занимаемой должности.

Несмотря на то, что должностная инструкция не относится к стандартным, обязательным документам предприятия, ее наличие позволяет в случае возникновения каких-либо споров и разногласий выявить или отменить вину как сотрудника, так и работодателя, именно поэтому к ее составлению следует отнестись максимально серьезно и вдумчиво.

ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк должностной инструкции менеджера по продажам .docСкачать образец заполнения должностной инструкции менеджера по продажам .doc

Правила составления должностной инструкции

Законодательно закрепленного понятия «должностная инструкция» нет, поэтому не существует и ее унифицированного, строго установленного образца. Организации могут разрабатывать шаблон документа на свое усмотрение, а также менять его в зависимости от условий труда работника и прочих параметров.

Следует отметить, что в разных компаниях должностные обязанности менеджеров по продажам могут несколько отличаться, но основные положения всегда должны быть схожи.

Формулировки в должностной инструкции надо прописывать подробно и четко, без возможности двойного толкования. Если документ составляется на сотрудников одного подразделения, то во избежание дублирования одних и тех же функций при необходимости документ следует корректировать.

Главное правило – должностная инструкция всегда должна быть утверждена руководителем подразделения и директором предприятия, а также подписана самим работником.

Подпись менеджера по продажам будет свидетельствовать о том, что он согласен с возлагаемыми на него трудовыми обязанностями, предоставляемыми правами и понимает свою ответственность. Стандартная должностная инструкция состоит из четырех разделов:

  • «Общие положения»,
  • «Должностные обязанности»,
  • «Права»,
  • «Ответственность»,

но иногда содержание документа может быть расширено (к примеру, за счет раздела «Прочие условия»).

Заполнение должностной инструкции менеджера по продажам

Сначала вверху документа посередине пишется его названием с указанием должности, на которую он составляется.
Далее справа необходимо оставить несколько строк для утверждения должностной инструкции руководителем организации. Здесь надо вписать его должность, наименование компании, фамилию, имя, отчество, а также оставить строку для подписи, с расшифровкой.

Основная часть инструкции

В первом разделе под названием «Общие положения» следует указать, к какой категории работников относится менеджер по продажам (рабочий, специалист, руководитель, технический персонал и т.д.), кому конкретно подчиняется (без указания фамилий), квалификация, которой он должен соответствовать (специализация, образование, дополнительные курсы), требуемый стаж и опыт работы.

Далее вписывается лицо, которое будет замещать его в период отсутствия на рабочем месте (также без указания конкретных имен), а также основание для назначения или освобождения работника от должности (например, приказ или распоряжение директора предприятия).

Чуть ниже надо перечислить все документы и правила, с которыми менеджер по продажам в силу специфики работы должен быть ознакомлен:

  • основы трудового законодательства,
  • правила заключения сделок и договоров,
  • порядок оформления документации,
  • правила по охране труда и внутреннему распорядку и т.д.

Также здесь нужно обозначить конкретные документы и нормативные акты, на которые должна опираться данная категория специалистов в своей работе.

Второй раздел «Должностные обязанности» касается непосредственно функций, которые возлагаются на менеджера по продажам. В зависимости от предприятия и его рода деятельности, они могут быть различны, но описывать их надо всегда максимально полно и подробно, начиная от изучения рынка и заканчивая ведением отчетности и участием сотрудника во внутренних мероприятиях.

В разделе «Права» нужно подробно расписать права менеджера по продажам, то есть те полномочия, которые ему предоставляются для максимально эффективного исполнения своей работы. Здесь необходимо прописать возможность повышения профессионального уровня, взаимодействие с руководством предприятия и сотрудниками других отделов, а также ожидаемые от сотрудника инициативы.

Четвертый раздел «Ответственность» определяет те нарушения, за которые может последовать наказание со стороны руководства предприятия. Указывать их желательно подробно. При необходимости в эту часть документа можно внести конкретные санкции и взыскания, которые последуют за те или иные нарушения.

Напоследок должностную инструкцию необходимо согласовать с ответственным сотрудником. Здесь нужно вписать его должность, наименование организации, фамилию, имя, отчество, а также поставить подпись с расшифровкой.

Ниже следует указать данные о менеджере по продажам: его фамилию, имя, отчество (полностью), наименование организации, паспортные данные (серия, номер, где, когда и кем выдан), подпись и дату ознакомления с документом. В завершение должностную инструкцию следует передать для резолюции руководителю организации.

Источник: https://assistentus.ru/forma/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-prodazham/

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по продажам услуг в автосервисе

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.

Должностная инструкция
менеджера по работе с клиентами [наименование организации]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от 21.08.1998 г. N 37, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации].

1.2. Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности “Менеджмент”) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Менеджер по работе с клиентами должен знать:

– законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;

– рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;

– конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;

– теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;

– теорию и практику работы с персоналом;

– формы и методы ведения рекламных кампаний;

– порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;

– основы социологии, психологии и мотивации труда;

– этику делового общения;

– основы технологии производства;

– структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;

– методы оценки деловых качеств работников;

– основы делопроизводства;

– методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;

– передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;

– основы трудового законодательства Российской Федерации;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила и нормы охраны труда.

2. Должностные обязанности

На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.

2.2. Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.

2.3. Ознакомление клиентов с продукцией (товарами, услугами) и ее (их) потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.

2.4. Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.

2.5. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.).

2.6. Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности.

2.7. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту), уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту.

2.8. Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.

2.9. Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.

2.10. Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.

2.11. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств).

2.12. Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.

2.13. Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товарам, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).

2.14. Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в нее изменений.

2.15. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.

2.16. Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

2.17. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Менеджер по работе с клиентами имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.

3.3. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.

3.6. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.7. Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.

3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.9. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.11. Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель структурного подразделения

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

Начальник юридического отдела

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-menedzhera-po-rabote-s-klientami

Должностная инструкция менеджера по продажам – образец 2017

Должностная инструкция менеджера по продажам услуг в автосервисе

Должностная инструкция менеджера по продажам – образец 2017 года будет представлен ниже – применяется для специалистов отделов продаж компании. О том, как правильно ее составить, читайте в нашей статье.

Какие обязанности менеджера отражаются в должностной инструкции

Состав должностной инструкции менеджера по продажам

Где скачать образец инструкции для менеджера по продажам

Итоги

Какие обязанности менеджера отражаются в должностной инструкции

Менеджер по продажам – это специалист, который ответственен за сбыт продукции, услуг или работ компании. Понятие «менеджмент» означает управление, поэтому всех менеджеров по продажам можно разделить на 3 группы:

  • Менеджеры высшего звена или топ-менеджеры.

К ним относятся непосредственные управленцы компании. Это малочисленная группа высших руководителей. Топ-менеджеры отвечают за долгосрочное развитие компании, то есть решают стратегические задачи.

  • Менеджеры среднего звена.

К этой категории можно отнести начальников структурных подразделений (служб, отделов). Их деятельность направлена на реализацию тактических планов по сбыту продукции или услуг компании.

Это самая многочисленная группа менеджеров, которые непосредственно занимаются решением оперативных задач здесь и сейчас: продажи, поиск и работа с клиентами и т. д.

В зависимости от категории должностные обязанности менеджеров будут существенно отличаться. Однако их должностные инструкции будут иметь много общих моментов, разница будет в основном в перечне должностных обязанностей.

В зависимости от вида деятельности организации в обязанности менеджера по продажам может входить:

  • изучение рынка, на котором работает компания;
  • набор клиентской базы;
  • проведение рекламных кампаний и других способов продвижения продукции на рынке;
  • анализ эффективности мероприятий по продвижению организации;
  • поиск клиентов и их сопровождение до момента совершения покупки;
  • заключение договоров с клиентами компании;
  • анализ продаж предприятия и др.

Заработная плата менеджеров по продажам обычно напрямую зависит от их личных продаж. При приеме на работу специалисту устанавливается определенный оклад.

Оставшаяся часть заработной платы представляет собой процент отчисления от каждой продажи.

По итогам месяца, квартала или года менеджеру по продажам может быть начислена премия за выполнение или перевыполнение уставленного для него плана продаж.

Состав должностной инструкции менеджера по продажам

Должностная инструкция менеджера по продажам утверждается руководителем организации. Для этого применяется стандартный гриф «Утверждаю» с подписью руководителя.

Должностная инструкция может включать в себя несколько разделов:

В этом разделе обычно отражаются требования, которые предъявляются к кандидату на должность менеджера по продажам, и какое лицо в организации может назначить и освободить работника от занимаемого места.

В них отражается та работа, которую специалист должен осуществлять в свое рабочее время.

  1. Права менеджера по продажам.

Указываются те действия работника, на которые он, помимо прямых обязанностей, имеет право, находясь в стенах компании.

Ответственность менеджер по продажам может нести материальную, за разглашение коммерческой тайны, невыполнение своих непосредственных обязанностей и так далее.

  1. Условия работы специалиста.

В завершении должностной инструкции можно подробно расписать рабочий график специалиста, а можно просто ограничиться фразой о том, что «режим работы определяется в соответствии с правилами внутреннего трудового распорядка».

В конце документа обязательно должна быть отметка об ознакомлении менеджера по продажам с его должностной инструкцией в виде подписи.

Где скачать образец инструкции для менеджера по продажам

Образец должностной инструкции менеджера по продажам вы можете скачать на нашем сайте. При этом вы легко сможете его подкорректировать под особенности своей организации.

Скачать образец должностной инструкции менеджера по продажам

Вы не знаете, как составить должностные инструкции? Предлагаем ознакомиться с нашими статьями:

Итоги

Составление должностной инструкции менеджера по продажам зависит от категории, к которой принадлежит специалист: высшего, среднего или низшего менеджмента. Именно она будет определять должностные обязанности менеджера.

Должностная инструкция менеджера по продажам разрабатывается предприятием самостоятельно, исходя из специфики своей деятельности. Документ утверждается руководителем предприятия. В конце должностной инструкции обязательна отметка об ознакомлении работника с его правами и обязанностями.

Источник: http://nalog-nalog.ru/profstandarty_i_dolzhnostnye_instrukcii/dolzhnostnaya_instrukciya_menedzhera_po_prodazham_-_obrazec_2017/

Citize
Добавить комментарий